《商务礼仪》学员手册

1、商务礼仪课程代码学习成员手书中兴通讯研究所作者：张炳如校对人：审核人：目录前言4教学大纲5课程收入5第一章塑造职业形象61.1商业形象塑造的三大原则61.2商务男装61.3商务女装81.4修饰10第二章职业习惯的建立112.1拜访客户的常见礼仪112.1.1电话礼仪2.1.2会议礼仪112.1.3谈话礼仪122.1.4告别礼仪122.2客户拜访的常见礼仪132.2.1欢迎礼仪132.2.2指导礼仪132.2.3会议座位安排142.2.4用餐礼仪142.3商务场合的常见礼仪162.3.1站立姿势162.3.2行走姿势172.3.3坐姿172.3.4蹲姿17课程复习18给学术人员欢迎来到商务礼仪课

2、程！为了保证课堂学习效果，不影响讲师的教学和他人的学习，请自觉遵守以下培训公约:1.准时到达教学地点，不要迟到、早退或旷课。2.未经讲师批准，您不得在培训期间擅自离开。3.讲课时不允许你接电话。请将你的手机静音。4.专心学习，不要在课堂上处理与学习无关的事情。5.积极参与讨论，尊重他人的意见。学生签名：培训日期：先前的评论心理学家发现，人们对他人的第一印象是由语言、语调和图像组成的，它们的重要比例是：语言占7%，语调占38%，视觉(图像)占55%。第一印象通常是在第一次见面的7秒到2分钟内形成的。在商业场合，你可能在说话之前就已经告诉了别人你是什么样的人。不好的第一印象会阻碍你与顾客的进一步沟

3、通。虽然你们相处了很长时间，但你会逐渐纠正第一印象中的错误信息。然而，在商业环境中，机会是转瞬即逝的，你经常无法得到“纠正”的机会。加拿大出生的商业形象设计和个性心理学顾问英格丽张通过研究发现，大多数成功的商人在与他人的交往中表现出自信、冷静、坦率、友好、谦逊、能力和优雅，正是这些特点使他们在商业场合更有可能赢得顾客的信任，从而获得更多的机会。正如一位著名的公共关系大师曾经说过的：“在世界的眼里，每个商人的个人形象和他的单位生产的产品和服务一样重要。它不仅真实地反映了每个业务人员的教育、经验和培训，而且准确地反映了本单位的管理水平和服务质量。”你有过这样的困惑吗？你必须参与竞标，但你不知道如何

4、着装才能体现冷静、能干、正派和专业的商人。当客户想参观公司时，你希望妥善处理，赢得对方的好感，为未来的合作打下良好的基础，但你没有达到预期的目标，你也不知道具体的原因。你需要拜访客户。你希望顾客愿意接受你的拜访并听取你的意见，但你不能得到你想要的？商务礼仪是商务人士在商务活动中向其联系人表示尊重和友谊的标准。这是商务人士在商务场合交流技能、行为和通过证书的标准。这是一个需要“包装”和“营销”的时代。在人群中受到尊重、欢迎和重视是每个商人的梦想。知道、知道和谈论“礼仪”是你实现这个梦想的最好方式。所谓：礼貌传遍世界，粗鲁难懂！课程大纲区段和标准时间课程的主要内容开始(15分钟)l课程和讲师介绍介

5、绍课程的目的和内容商务礼仪的定义和功能第一章塑造职业形象(165分钟)男士连衣裙女士连衣裙美容l女士专业丹庄第二章职业习惯的建立(170分钟)拜访顾客的一般礼仪电话礼仪会议礼仪(问候、介绍、握手、名片)交谈礼仪顾客来访的一般礼仪问候礼仪指导礼仪会议座位安排安排膳食和用餐礼仪告别礼仪商务场合的常见礼仪站立姿势幸子坐姿常见的手势和禁忌摘要(10分钟)课程复习我推荐书籍课程收入我意识到学习商务礼仪的重要性我学习在商业环境中塑造个人形象的细节掌握客户沟通中常用的礼仪规范第一章塑造职业形象1.1商业形象塑造的三大原则经过26年的研究，美国最著名的形象大师乔恩莫利得出结论：我们的着装会影响外界对我们的态度

6、，穿得像一个成功人士会让你在任何场合都受到尊重和善待。他认为商人在塑造他们的商业形象时应该遵循三个原则：清洁卫生自然美和装饰美时间、地点、对象1.2商务男装讨论男人在正式的商务场合穿什么？小王是一名客户经理。当公司想在当地举办巡回展览时，需要小王来宣传技术方案。科长再三叮嘱小王前一天要注意自己的穿着。第二天起床后，小王觉得以前的西装不够时髦，所以他穿上新买的西装，穿好衣服出去了(照片)。我到公司时没想到会被科长批评，并让他回家换衣服。小组讨论：为什么小王被科长批评了？请为小王挑选衣服。外套：衬衫：领带：裤子：鞋子：袜子：其他：1.男士商务服装选择的五大要素l面料高档l造型贴合l低调的颜色我选择

7、模式做工精细l尺寸合适2.男士西装的六大禁忌我拆除了商标l平滑熨烫我系好扣子我不滚也不滚我小心地穿毛衣我在你口袋里的东西少了3.男士商务正式衬衫符合六个原则l清洁和平整棉加厚白色或浅色系统没有图案或条纹l袖长领高两指衣领的宽度是一个手指4.男士商务礼服领带搭配高质量的织物l模式是隐含的冷色为主深蓝色和深红色保证底部国际标准风格禁止破损或褪色变形禁止黑色或太亮的颜色l不超过三种颜色5.男士商务休闲装的形象在一些与顾客的非正式商务场合，你可以穿商务休闲装，但休闲装并不意味着你可以随意。有袖子是非常重要的原则。商务休闲装有以下原则：我不穿西装外套我不打领带我可以穿质地好、领导能力强的t恤我可以穿非运动休闲鞋我最好不要穿牛仔裤。我不会暴露太多我不太聪明l不适合穿运动服l尺寸合适，不要太紧1.3商务女装讨论女士在正式的商务场合穿什么？小李是一位漂亮的女客户经理，有着女人梦寐以求的身材和热情友好的性格。今天，她要去拜访一位新客户。她认为深色的职业服装不够活泼，不足以充分展现她的魅力。所以她放下烫发，选择了一个肩耳环，涂上时髦的烟熏妆，然后选择了一套粉红色的蓝色套装。短裙充分展示了她美丽的双腿。小组讨