第5章改善、改革实践

1、陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第1页,第5章 改善、改革的实践,复习与引言 5分 5.1、组织结构的改善、改革 35分 5.2、工作结构的改善、改革 60分 5.3、工作方法的改善、改革 45分 要点归纳 5分,计120分,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第2页,复习,如何提高部属的问题意识？ 如何提高管理者的问题意识？ 如何促使部属发挥创造力？ 管理者创造性活动，应如何进行？ 牢记：一定义、三分类、七构思、八技巧,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第3页,引言,翻开讲义P64“改善、改革的实践” 针对管理者的职责之

2、一“改善、改革”，从： （1）组织结构的改善、改革 （2）工作结构的改善、改革 （3）工作方法的改善、改革（以部属自主实施为主） 从三个方面对组织体系进行系统的分析研究。,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第4页,5.1、组织结构的改善、改革,组织体系改善的过程 组织现状的调查 组织结构图的分析与绘制 组织结构的分析与设计,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第5页,5.1、组织结构的改善、改革 组织体系的改善过程,2、调查组织现状,3、分析使命和环境,4、制定改善方案,5、决策与实施方案,组织职能图 组织手册 组织现状检查表等,组织内外环境 使命

3、、价值观、文化,部门划分,确定职能 授权,个人职责,职责考评 原则,6、评估与确认方案,1、确定改善目标,确定工作内容与量,确定部门与角色,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第6页,5.1、组织结构的改善、改革 组织现状的调查,翻开讲义P66“组织现状检查表”,组织机构图（了解、检查）（P68） 组织手册（组织制度、章程） 组织现状检查表（实际调查）（P66）,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第7页,5.1、组织结构的改善、改革 绘制组织结构图,绘制组织结构图的方法 1、记载主要业务、工作 2、负责业务（工作）量，通常各 关键人物 10项以上

4、直接部属 6项以上 间接部属 5项以上 与其所负责业务（工作）的量无关，同等职位 者，格子大小要一致。 见P68-69组织职能图,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第8页,5.1、组织结构的改善、改革 组织职能图的作用,组织职能图作用为何？ 授权途径及命令、报告的途径清楚 可了解管理者及部属的角色地位和责任 可成为编“组”集中精力达成“课”目标的组织线索 在职责期待与职责接纳的相互交换中，可完成职责的设定 可以辅佐上司 可活用于部属的培育等等,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第9页,5.1、组织结构的改善、改革 改善方案的制定（1）,翻开讲义P

5、72“组织体系分析的着眼点” 组织运作的原则（4个） 参谋观点的运用（组织内外） 与其他部门的关系（5点） 应对环境变化状况的观念（6点） 组织弹性运作的观念（ 5点）,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第10页,5.1、组织结构的改善、改革 改善方案的制定（2）,翻开讲义P70“组织体系分析” 1、机构业务职能分析（制作组织职能图） 2、个人业务工作分析（制作工作分配表） （后面介绍）,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第11页,5.1、组织结构的改善、改革 改善方案的决策与实施,从设计的各种方案中择优 选择一个最佳方案，并按照以下步骤实施：

6、过渡机构的设计（变动不大、局部调整可直接实施） 人员的选择和补充 人员的培训,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第12页,5.1、组织结构的改善、改革 评估与确认,实施一段时间后，对照改善方案设计的要求进行认真评估，以利于今后的改善、改革。,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第13页,5.2、工作结构的改善、改革,工作分工改善、改革: （个人工作分析） 工作分配的研究 工作充实的研究,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第14页,5.2、工作结构的改善、改革 工作分配的定义,工作分配： 是一种有系统研究组织内工作分担的方法。

7、是管理者决定部属个体工作的职责和权力的过程。 翻开讲义P73“工作分配的研究” 翻开讲义P74“现行的工作分配表（例）”,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第15页,5.2、工作结构的改善、改革 工作分配表的作用,制定这样的工作分配表，有何效益？ 部属是否从事同质性的工作 是否以责任为单位，分配工作 工作的划分是否过于细密 哪位部属承担超过或低于本人能力的工作 有没有部属从事不必要的工作 部属花费在各项工作上的时间有多少 部属的工作量是否过多或过少 工作的负担，是否因人而不均匀,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第16页,5.2、工作结构的改善、

8、改革 工作分配改善的程序,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第17页,5.2、工作结构的改善、改革 工作分配改善的程序,工作分配改善的程序,1、制定作业活动周志表,2、制定作业活动分类表,5、改善工作分配,4、检讨工作分配,3、制定工作分配表,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第18页,5.2、工作结构的改善、改革 制定作业周志表,翻开讲义P75“作业周志表（例）” 翻开讲义P77“作业周志表填写注意事项”, 作业周志表为何要让本人填写？ 填写时，管理者应注意何事？ 为填写作业表，需要做何种记录？,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9

9、时42分 第19页,5.2、工作结构的改善、改革 制定作业活动分类表,翻开讲义P76“作业活动分类表（例）,无法归入任何作业活动的纳入“作业活动分类表”（时间及量虽少，但有时会包含重要的工作,应特别注意。） 将“作业活动编号”记入作业活动编号栏内。对该组织重要性大的工作为先。,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第20页,5.2、工作结构的改善、改革 制定工作分配表,翻开讲义P79“工作分配表”的制作方法,记载标题 在左栏转记作业活动表。 在表上部填写人名、职称。（上级在左） 各个人别转记作业表内容。 转记时间及量，纵向，横向都要全文合计。,陆军,MTP管理技能训练,20

10、20年6月23日9时42分 第21页,5.2、工作结构的改善、改革 检讨工作分配（1）,工作,应该完成工作,工作,正在做的工作 .,现在的作业,方针 目标 任务 计划 ,该做的工作是否有漏项，是否做了不必要的工作,发现的问题点应记在“现行的工作分配表”内,.,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第22页,5.2、工作结构的改善、改革 检讨工作分配（2）,翻开讲义P80 “工作分配检讨的要点”,何种工作所需时间最多 人力运用有无不当之处 是否已合理运用原有的技能 是否在做与本身业务无关的事 工作是否划分的太细 工作分配是否平均,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日

11、9时42分 第23页,5.2、工作结构的改善、改革 改善工作分配,翻开讲义P81改善后的工作分配表（例） 改善后的工作分配表，能否立即告部属？NO “工作分配表”可应用在下列情况： 新进、新调入人员的教育 对部属平时的培训教育 管理部属所担任的工作 建立新组织，决定职责分工时，对成员的工作分配,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第24页,5.2、工作结构的改善、改革 工作充实（1）,工作充实： 从“纵剖面”把握业务工作，将原有的经过细化分解的工作集成为“工作的责任单位”整体交给部属（或团队）的作法。（工作丰富化） 工作的数量未必增加，但人的素质大为提高 符合自我支配的原

12、则 如：半夜吃面不要太太帮忙，自己煮。,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第25页,5.2、工作结构的改善、改革 工作充实（2）,工 作 分 配,维修计划,维修执行,维修检查,如：电信线路维护。（和机器打交道，厌烦；与人交流，成就感）,工作充实,A区主办,B区主办,C区主办,P,D,S,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第26页,5.2、工作结构的改善、改革 工作充实（3）,翻开讲义P82“工作充实（例）” 特别注意：,改善前、后工作内容不能有漏项 改善要视部属的能力逐步实施 改善过程中贯彻：授权、自主管理等人性原则,陆军,MTP管理技能训练,2

13、020年6月23日9时42分 第27页,5.2、工作结构的改善、改革 工作充实（4）,工作充实后部属的工作态度会怎样改变？,将工作看成具有工作意义的对象 将工作看成试验才能的对象 将工作场所看成是能力成长的机会 将工作看成是能力发挥的机会 将工作看成是自我表现，自我实现的对象 将工作看成是自己本身的一部分或全部 将工作看成是切实对组织有贡献（与自尊心相关联） 认为是代表组织去面对工作及顾客 想为组织提供必要资讯 对组织具有问题意识，想为组织提供建议 主动投入于工作 想体会完成工作的达成感、满足感、充实感,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第28页,5.2、工作结构的改善

14、、改革 工作的自主管理（1）,工作的自主管理： 由自主完成的方式，来推展工作的方法。 工作充实后计划会如何制定？ 有无必要，每次都由管理者发出命令？ 有无必要所有控制都由管理者来执行？ 协调是否均须由管理者来执行？,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第29页,5.2、工作结构的改善、改革 工作的自主管理（2）,身为管理者，应如何面对职责充实？ 了解工作充实，是引发部属对工作动机的有效措施，积极予以运用。 以工作充实为前提，用心消除由体制所引发的障碍，并促进其条件的完备。 认识到工作充实是于工作分配过程中“人性的尊重”以及“自我支配、自我管理的原则” 的最大发挥空间，而积

15、极运用。 将工作充实，视为授权时必须留意的要点，置于脑海中。 欲实施工作充实时，管理者应做何准备？ 建立管理者与部属间的一致看法 培育部属能力，以使其能与工作充实相对应 实施必要的体制改善,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第30页,5.3、工作方法的改善、改革,管理者的职责 选择应改善工作 选择优先顺序 检讨和构想（5W1H）,分析研究现行的 工作方法 制定与决策改善方案 实施与评估改善方案 要点归纳,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第31页,5.3、工作方法的改善、改革 管理者的职责,在工作方法的改善方面，管理者的职责为何？,唤起部属的问题

16、意识，让他选择应改善的工作 促进并指导部属，采取分析性的思考方法 消除实施改善方案时的障碍,翻开P95 “改善活动的程序”（图11） 说明“工作方法的改善”其亦有程序，并和“基准的制 定方法”与“工作分配研究程序”的相关性。,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第32页,5.3、工作方法的改善、改革 工作方法改善的程序,1、具体选择应改善工作,2、分析研究现行的方法,3、检讨和构想（5W1H）,4、制定与决策改善的方案,5、实施与评估改善方案,工作方法 改善的程序,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第33页,”,陆军,MTP管理技能训练,2020年

17、6月23日9时42分 第34页,5.3、工作方法的改善、改革 选择应改善工作（1）,要改善职场上的工作，管理者不仅自己应保持问题意识，尚须使部属也保持此共识，此乃极为重要 翻开讲义P85“作业层次分析” 工作方法的改善通常是： 在“作业层次”上进行的。,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第35页,5.3、工作方法的改善、改革 选择应改善工作（2）,作业层,职能层,业务层,作业层次分析,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第36页,5.3、工作方法的改善、改革 选择应改善工作（3）,如何选择应改善的作业?,依据事故或不良的发生状况 观察日常的工作现状

18、 依据报怨与期望 依据层出不穷的不平、不满 依据顾客的要求或索赔等，,翻开讲义P86“选择工作改善的着眼点”,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第37页,5.3、工作方法的改善、改革 选择优先顺序,选择应改善工作时，优先顺序如何决定？ 重要性，紧迫性较高者 经济性，安全性较高者,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第38页,5.3、工作方法的改善、改革 现行方法的分析与研究,KJ 图表 工程分析 柏拉图分析 流程图 层别数据 时间研究,检查表 作业分析 直方表 PERT 散步图 WF，WS 管理图,各位学员所在的职场中，采用哪些手法进行改善？,陆军

19、,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第39页,5.3、工作方法的改善、改革 检讨和构想（5W1H）,翻开图12“改善的检讨”先利用左半部分，进行以下的解说,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第40页,5.3、工作方法的改善、改革 （案例）,翻开讲义P92“营业事务活动的改善（改善前、后） 用所学的改善工作方法的程序和方法来分析本案例,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第41页,5.3、工作方法的改善、改革 改善方案的拟定与决策,拟定改善方案时的注意点： 制定新方法的流程分析表、作业分析表、流程图 考虑技术、人力、财力的困难 核对相关法律、法规 依据新方法估计可节约的程度 使用已知的基准 尽可能将劳动时间、资财、机器等折算成金钱 填写方案书 提供详细资料附件,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第42页,5.3、工作方法的改善、改革 改善方案的实施与评估,提请上级主管批准 和有关人员（部属及相关人员）协商，以获得充分了解，去除心理障碍 要表扬协作人员的功劳 新方法付诸实施,陆军,MTP管理技能训练,2020年6月23日9时42分 第43页