H3C公司开箱验货指导书

1、H3C公司开箱验货指导书（V1.3）杭州华三通信技术有限公司文档修订记录文档编号：STS/TS-03/W01/M3 标题H3C公司开箱验货指导书类别规范文档 设计方案 实施文档 配置文档 测试文档 行政管理 其他 摘要本文档是指导现场工程师进行开箱验货的基本规范。当前版本1.3创建日期2005年8月15日文档所属部门杭州华三通信技术有限公司全球技术服务部文档作者周杰锋文件名称H3C公司开箱验货指导书.doc修改记录日期修改人审阅人摘要V1.02005年8月15日周杰锋建立文档V1.12006年11月30日齐海云周杰锋 增加货物问题反馈表网上提交说明。 调整文档结构。增加附件型号定义说明 增加货

2、物存放要求 增加开箱验货准备 修改相关部门对外联系方式 增加开箱方法 增加室内外温差较大时的处理方法V1.22008年8月28日周杰锋、陈宇 细化运损处理方法 增加硬盘搬运损坏内容 增加退回坏件的管理。V1.32009年1月1日周杰锋 “型号”更改为“产品代码”，验货时与合同清单一致核对产品代码，减少个别客户和监理公司的到货型号的疑惑，为此增加了章节“3.3核对物料方法”和相关内容。目 录1.货物搬运和存放11.1.外包装箱常见标识：11.2.货物存放环境要求21.3.货物摆放要求22.开箱条件32.1.参加人员32.2.开箱准备32.3.注意事项33.开箱验货43.1.开箱方法43.1.1.

3、木箱53.1.2.纸箱73.2.验货次序83.3.核对物料方法114.到货即损（DOA）问题处理方法144.1.范围定义144.2.处理方法144.2.1.通过备件中心RMA系统更换。144.2.2.通过供应链市场接口处反馈145.验货确认和货物移交185.1.验货确认185.2.货物移交185.3.货物的领用186.相关联系方式汇总197.开箱验货典型案例20本指导书为了指导工程现场工程师（合作伙伴工程师、H3C公司工程师等负责工程实施的工程师）在H3C产品工程中如何进行开箱验货、货物管理及移交工作。减少因开箱验货方法不当造成货物缺少或损坏，并明确货物问题的处理流程和方法，提高效率，减少协调

4、量。PDF格式文档上载到公司网站的“服务支持/渠道服务/工程相关资料”，需要代理商权限或以上权限帐号登陆后才能浏览和下载。操作指导说明1. 货物搬运和存放1.1. 外包装箱常见标识：货物搬运和存储中注意包装箱的标识，外包装的常见标识：(1) ：表示设备叠放不能超过10台。数字“10”表示最大叠放层高，不同的设备数字不同。(2) ：表示设备按图示剪头方向放置，不能倒置。(3) ：表示为易碎物品，设备要小心搬运和轻放。(4) ：注意设备防潮和防止设备进水。货物到货后，如果不立即进行开箱，应妥善存储货物。要求如下：1.2. 货物存放环境要求温度摄氏10-30度，湿度30%-70%，没有漏水，无振动、

5、灰尘度低、无强烈电磁干扰、有良好的防静电措施、场地宽敞。1.3. 货物摆放要求货物摆放一般遵循大类分开、小类按编码顺序放置以及上轻下重、上小下大、经常用的放走道边的原则。根据物料外包装箱的尺寸及标识要求，尽量居中交叉摆放，无明显的偏斜。每层摆放要一致，上下要对齐，尾数放在最上面。摆放整齐有序，层数与方向应遵守包装箱标识的要求，特别是层数不能超过包装箱标识的堆码高度，以免变形损坏。物料标识要朝外，便于清点和查找。包装箱的堆码高度标识在包装箱外部，如图1.1其中最左边图中n为具体的数字，不同的产品可能数字不同，表示最大叠放层高。注意：包装箱具有方向性，禁止倒置，踩踏，否则会对产品造成致命性的破坏。

6、2. 开箱条件2.1. 参加人员开箱时要求客户方和现场工程师必须同时在场才能开箱验货，如单方开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。2.2. 开箱准备工具准备：应准备好裁纸刀一类的开箱工具，如果有木箱包装的货物，还要准备较大的螺丝刀（一字和十字）、扳手、钳子等。资料准备：工程师应在开箱前掌握要检验的货物内容，一般可以从项目订单中获得设备清单。如果无法获得，可以向H3C当地办事处求助。2.3. 注意事项当设备从一个温度较低（摄氏零度以下）的地方搬运到温度较高室内时，至少0.5小时后开箱，2小时后才能上电。如果是硬盘，需要12小时后再拆封才能上电。否则会导致电子设备结露，造成损坏。3. 开箱验货3.

7、1. 开箱方法首先按各包装箱上所附的装箱单号查点总件数是否相符，原厂封装标签是否完整，运达地点是否与实际安装地点相符，包装箱外观是否完好，机箱有无倒置。原厂封装标签参见如下图：图3.1 原厂封装标签样例，IPQC表示设备为一次包装，内部包含一套物料。 图3.2 原厂封装标签样例，OQC表示为二次包装，内部含有多个IPQC包装的物料。如果出现装箱单号与总件数不符、外包装严重损坏、设备出现锈蚀或浸水等异常情况，则应停止开箱，按照“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”中介绍的方法进行处理。3.1.1. 木箱木箱一般用于包装机柜、机箱、体积较大的设备主机、电池等沉重物品。由木板、钢边、舌片、泡沫包

8、角等包装材料组成。图3.3 N68机柜的木箱包装开箱前最好将包装箱搬至机房或机房附近（空间允许情况下）进行开箱，以免搬运时损伤机柜。开箱方法如下：将扳手一端插入木箱盖板舌片孔内，转动扳手，将舌片扳直，如图3.4所示。也可使用螺丝刀或羊角锤操作舌片。图3.4 将舌片扳直将箱盖上的所有舌片扳直后，将箱盖抬起、移走，如图3.5所示。图3.5 将箱盖抬起、移走将联结木箱周围木板的舌片扳直，移走木板，如图3.6所示。图3.6 移走木箱上其余的木板其它木箱可参照此方法拆箱。在搬运、抬放机柜过程中，双手应抬着支架或骨架等坚固的地方，而不应在钢性差的地方用力，如电缆支架、电缆固定横梁等，以免损坏机柜或发生意外

9、。机架的衬板拆卸需要在机柜安装地点进行，以免在搬运、抬放过程中损坏。3.1.2. 纸箱纸箱一般用来包装整机、单板或散件等。（1） 整机开箱方法如下：查看纸箱标签，了解箱内物料类型、数量。用斜口钳剪断打包带。用裁纸刀沿箱盖盒缝处划开胶带，在用刀时注意不要插入过深，避免划伤内部物品。打开纸箱，取出泡沫板。对照装箱单，对箱内物料类型、数量逐项清点。纸箱包装如图3.7所示。图3.7 纸箱包装示意图切忌纸箱内还有未取出的部件和附件便将纸箱扔掉，缺少物料会给施工带来麻烦，在确认箱内确实是空的以后再拆下一箱。可以把资料和附件集中放置到一个纸箱中。（2） 单板开箱单板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取

10、防静电保护措施，以免损坏。同时，还必须注意环境温湿度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。单板拆封方法如下：检查每一个单板包装是否有明显的损伤。佩戴防静电的手腕带，并且将其正确接地，特别是冬季干燥地区人体带静电比较多，要尽量释放身上的静电，如可用双手触摸自来水管等方法。拆除每一个包装，检查其中有没有损伤。单板的包装见图3.8：图3.8 单板的包装如果立即就要进行安装，请将所有的物件放在防静电的表面上，对物件进行放电处理。然后按照后面章节的指示进行安装。暂时不安装的物料，使用原有的包装材料进行包装，并保存温湿度合适的环境中，避免阳光直射和强电磁辐射源。注意：

11、电子线路十分容易受到静电放电(ESD)的损害。处理单板之类的部件时，请佩戴已正确接地的防静电手腕带，并且在操作单板的时候只接触其边缘。（3） 硬盘开箱要求存储产品硬盘开箱验货时，硬盘内部有机械部件，属于易损的精密仪器，务必轻拿轻放。并在开箱、存放、搬运、使用中注意以下内容：1) 接收硬盘时，要检查硬盘的包装箱是否有损坏(破裂、压坏或者受潮)；2) 硬盘不可以长时间存放在高温、潮湿的环境中；应该存放在室温，通风，环境湿度较低的环境中；温度环境变化较大时，应当让硬盘适应新环境12小时后(最佳理想时间为24小时)才可以正常使用；例如：北方零下十几度的环境中搬运到室内时，在通风的环境中12小时以上(最

12、佳理想时间为24小时)，让硬盘有足够的时间适应新环境后再使用硬盘；3) 搬运装有硬盘的纸箱时，应该轻拿轻放；千万不能把硬盘去掉包装盒再用手推车搬运。硬盘绝对不允许插入设备中进行周转及搬运，应该放到硬盘专用包装箱中进行运输及搬运(以免造成硬盘的内部损伤)，并且运输前需要用胶袋把包装箱封好； 4) 不要使用锋利物件去剪开或撬开ESD包装袋；硬盘要水平放置在防静电的软垫上；不要堆叠；接触硬盘时，要戴防静电手环；用手接触硬盘的两个侧边；5) 不要把硬盘放置在桌子边缘，以免不小心跌落地上受损。 3.2. 验货次序（1） 找到装箱单所在的箱子,外面有红色标签,参见图3.9，取出装箱清单（一式二份）。多个备

13、货订单时，会有多个这样的箱子。装箱单例子参见图3.13 合同装箱单。图3.9 装箱单所在红色标签的箱子（2） 对照装箱清单各箱号逐箱打开，按照物料编码（8位数字和字母，又叫BOM编码）和数量核对清单和实物(如客户对货物型号和模块型号不一致存在疑问，参考附件3：设备型号说明。)数量一致的在装箱单中打勾或写上数量。验货时要把所有的物料全部清点完后才开始安装。如果发现错货、漏货的情况，按照“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”进行处理。如果不立即安装，应按照第一章“货物存放要求”存放货物。（3） 开箱后，按照每个箱子内的单台设备的物料清单（见如下表格）清点箱内货物和附配件。特别注意光模块、“挂耳

14、”、光盘、CF卡、内存、电缆等体积较小的附配件。注意“挂耳”在总的发货装箱单中没有单独列出，在每个产品装箱明细清单中标明为“交换机机箱安装附件”。报价清单中选配的挂耳、电缆、附件需要下单购买。表格31：中低端设备每台产品的发货装箱清单（S3100-52P交换机装箱清单）项目名称数量单位1交换机主机1台2交流电源线1根3配置口电缆1根4机壳接地线1根5安装手册1本6光盘1张7用户保修卡1张8交换机机箱安装附件1套9合格证1个 图3.10 二台不同设备挂耳所在位置（红色圈中的为挂耳）（4） 外观检查：机柜或机箱外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰。外观损坏或物料不齐全处理办法

15、见“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”。（5） 齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。不完整处理办法见“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”。（6） 开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后，丢弃包装箱时应仔细检查是否还有小件物品遗留在箱内。可把小件物品集中放置在一个箱子中。（7） 开箱验货注意license授权函a) 存储产品、监控产品、安全产品、iMC等产品有授权函。授权函作为一个单独的物料会体现在装箱单上，如果装箱单上没有注明包含授权函，则表示客户并未向我司采购授权函。需要下单购买。发货时授权函通常和装箱单放在一起的，只要找到装箱单就可以找到授权函。如下图3.

16、11表示装箱单中授权函所在的箱号。 图3.11 license在装箱单中的位置图3.12 授权函图3.12表示左边的表示授权函原件，右边为封装授权函的纸袋，纸袋中间为透明塑料，在不拆封时就能看到里面的内容。b) 授权函信封的背面贴有发货标签，通过发货标签可以查询到此授权函的编码，方便与发货装箱单核对。c) 开箱验货后请务必通知最终客户注意保管好授权函的原件，可以建议其专人保管，说明授权函对于系统运行乃至恢复的重要性。可以推荐通过扫描、拍照等形式备份保存电子件。3.3. 核对物料方法为了解决个别客户或监理公司对合同清单与实物型号标识字符差异的疑问，从2008年12月15日开始， 国内H3C品牌的

17、“型号”、“型号定义”等名称统一为“产品代码”，报价清单、新生产物料同时开始切换。实物上以设备主条码中型号为准。主条码底色为最浅的橙色，并在左边增加了字符“SN：”。不必查看其它条码、PCB板或拉手条丝印等其它字符。2009年1月1日左右新条码物料陆续发到工程现场，因库存原因，部分产品切换周期会比较长，在同一个客户中可能出现新、旧条码物料同时发货的现象，都是正确的物料不必更换。正确核对物料方法：按合同清单、合同装箱单、实物三者核对“产品代码”是否一致。如某项目合同清单中订购了单板“RT-FIC-IMA-4T1-V2-H3”（BOM编码为：0231A77Q。描述为：功能模块-H3C MSR 50

18、-60-RTVM1FT4I-4端口T1 ATM反向复用 FIC接口模块）。核对装箱单和实物按如下方法：a) 对应合同装箱单样例：合同装箱单中的“产品代码”见如下图，字符数超过其字段最大长度将自动换行，其中“产品代码”字段ANSI字符数最长为16， “描述”字段ANSI字符数最长为38。图3.13 合同装箱单b) 核对实物找到装箱单中这个物料所在箱号1-R08，打开包装箱，检查物料的主标签（老标签底色为白色，新标签底色为橙色并有字符SN，特征为包含“21”开头的20位产品条码），根据标签上的产品代码与合同清单核对，不必再核对单板上的其它标识。单板位置示意图如下：图3.14 单板中的主条码如果是机

19、箱类设备，条码在机箱外壳上，见下图图3.15 机箱中的条码示意图最终用户、监理公司、总代等对合同中订货物料和实物核对有疑问时，请参考公司网站上的公告：市场版的H3C产品验货指导书，不需要帐号登录就能查看，网站地址链接：/Home/What_Is_News/Index_News/_30002_0.htm4. 到货即损（DOA）问题处理方法4.1. 范围定义到货即损DOA（Dead on Arrival）: 指发货之日120天内的，即保修期起始之日起30天内发生产品损坏的情况。（注：H3C公司产品保修期从产品出厂之日90天起计算）。所有DOA的设备将以相同的

20、产品予以替换，且此产品为新件。以下情况属于免责范围（合同条款）：（1） 人为原因而引起的异常损坏，如：未按H3C公司提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏，安装中用力过大损坏，跌落、踩踏等原因造成损坏。（2） 未经H3C公司同意，将非H3C公司提供的附件、软件或其它材料安装在该设备上而引起的损坏。（3） 未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求而引起的系统损坏。如设备进水或其它液体进入设备、雷击、信号口引入高压、使用电源不正常等。（4） 由不可抗力引起的损坏，如：自然灾害、战争等。4.2. 处理方法通过以下二种途径反馈处理：4.2.1. 通过备件中心RMA系统更换。

21、开箱后外观无损坏，产品电气性能上有问题，现场工程师按H3C公司备件服务管理规定中的相关流程向H3C公司备件中心报修；代理商备件申请专用帐号登录备件管理系统,提交RMA申请，正确填写坏件设备的条码号，系统审核人员根据发货日期选择是否属于DOA。4.2.2. 通过供应链市场接口处反馈出现外包装或出厂原包装破损、包装标识和封签异常、机箱或模块变型、货物类型或数量差错等异常情况时，在开箱验货3天内反馈到市场接口处。包装破损或设备变形的应拍摄变形破损照片，保留破损的原包装箱，以备核实情况。处理方式如下：（1） 填写货物问题反馈表现场工程师填写货物问题反馈表时，带“*”的

22、为必选项，对于需要补发的部分附件，如果现场无法查询到编码时，可不填或者填写“”。反馈表中合同号指H3C公司下单生产的合同号，可从发货的外包装箱或装箱单中查询到。见图4.1：图4.1 H3C发货的装箱单合同号位置反馈表中写明损坏原因，要求补货日期，收货地址、收货人姓名、联系电话等有效信息。反馈途径分二种：（a）合作伙伴工程师现场工程师为合作伙伴工程师，由合作伙伴工程师填写货物问题反馈表，word格式模板见附件1，通过Email反馈到H3C供应链市场接口处，联系方式见后；（b）H3C内部员工或有帐号的代理商可以通过H3C的工程项目管理系统（）反馈并查询处理进展，

23、登陆，找到对应的项目，在“工程管理”的“到货即损”环节填写并提交货物问题反馈表。如下图4.2：图4.2 EPMS中货物问题反馈表（2） 市场接口处受理和处理反馈人提交“货物问题反馈表”并提供必要信息（如合同号、条码、开箱验货日期、问题照片、收件人地址等）后，市场接口处工程师在两个工作日内执行处理，如内部补发等，紧急问题一个工作日执行处理。如有特殊情况（如欠料、特殊物料需特别加工等）影响处理进度，市场接口处通知反馈人并跟踪问题进展直至解决。（3） 退回坏件的管理对不需返回核销的坏件不必退回。对于需要核销退回的坏件，市场接口处提供退货地址，要求反馈的工程师负责在

24、15天内将坏件退回，坏件注意包装。市场接口处跟踪退货，并在收到坏件后通知工程师。坏件返回最长时间为好件补发出厂日期三个月。对超期的处罚如下：如果是代理商工程师处理的，挂帐到代理商。无故超期不退回的，市场接口处通报到渠道管理部，记录到代理商关键事件考核中。如果是H3C办事处工程师处理的，挂帐到工程师个人资产，超过15天无故没有退回的，市场接口处通报到工程管理部，超过三个月无故未退回的工程管理部在办事处季度考核分中扣分。退回坏件的物流费用明确如下：a) 非H3C公司责任引起的货物问题，退货费用由引起货物问题责任方承担运输费用。b) H3C公司责任引起的货物问题，导致的退货运输费用分二部分：l 如果

25、物料不在省会城市，由现场工程师取回到办事处所在城市，物流费用由现场工程师所在公司承担。l 物料在省会城市，供应链市场接口处通过“委托发货电子流”通知物流合作伙伴（如宅急送）上门取货并返还H3C公司，H3C公司与物流合作伙伴结算费用。（4） 运输损坏为了明确运输损坏的处理流程，作为一个单独的内容进行阐述。A. 定义运输损坏：简称运损，指物料在运输途中造成损坏，包装严重变形或破损且设备出现变形等功能损坏问题。一次运输：指从厂家库房提货后，通过承运商的运输，到合同中指定的客户到货地点，可以是客户集中库房或各局点/节点现场。一次运输中产生的损坏为一次运损。二次运输：指从客户库房，再分发到安装现场，一般

26、由客户或施工方进行搬运和分发。二次运输中产生的损坏为二次运损。二次运损责任原则上为承运方。货物发运模式：H3C公司主要是分销方式，大部分情况下，由一级代理商（简称一代）在H3C公司库房提货，由一代承担运输（简称承运）责任。H3C在提货签收时已经把设备的完好责任转移给了一代。少量直签直服项目，或者合同中明确由H3C公司负责发运的，由H3C公司负责承运。B. 处理方式特别说明：开箱验货发现运损后，需停止开箱，保留原包装，在3日内通过货物问题反馈表反馈至市场接口处。a)代理商自提运损1、外包装箱破损且设备受损：市场接口处根据代理商反馈的情况判断问题，对于属于代理商自提运损的，由自提代理商重新购买或通

27、过备件中心付费维修。紧急项目，为了保证工期不影响客户的利益，经过区域渠道经理同意后，市场接口处可先补发。后续由渠道跟踪一代补办手续核销。2、外包装箱未破损而设备变形：市场接口处组织相关部门对反馈问题进行判断。根据责任方确定相应的处理方法。b)H3C公司承运的运损：由H3C公司承担责任。现场工程师直接联系供应链市场接口处协调处理。5. 验货确认和货物移交5.1. 验货确认若货物没有问题则参加验货各方代表在装箱单上签字确认，各方保管一份。如果数量不够可以复印，作为开箱验货的凭证。有些合同条款中需要在验货完成后输出验货报告，或者有第三方的工程监理公司需要验货报告时，可以使用签字盖章的验货报告，验货报告格式参见附件2，需要同时附上装箱清单。各方保留一份。5.2. 货物移交装箱单签字确认后，货物随即移交给客户保管。与