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文档简介
1、难点 供给低于竞对 宣传，推广力度低，客情差，拜访质量差 商户顾虑 骑手效率低，流失严重 单店平均单量严重低于竞对 痛点 竞对独大 配送问题 潜力 市场占比 客情 骑手管理,一、扶持明星餐厅，打造饿了么品类大头 开发新店，打造独家，降低佣金，重点培养 给流量支持，线下一起发传单，给资源位支持 补贴支持，增加活动力度 bd高频次拜访，增加信任，维护客情,二、破竞对独家、签约竞对上线我们未上线商户 我们自有商家少23家，轮转少8家，快速拜访签约，补充供给 竞对独家跟进，利用低点位、资源倾斜签约，用B端带动C端,三、分层运营，均衡资源分布 根据单量、客单价等指标对商家进行分级，制定作战列表，重点帮扶
2、头部，集中给资源 盘点轮转商户，根据老板意愿度、配合度、店铺品质、线下影响力制定作战列表，优先跟进有潜力商户，老店精细化运营，提高老店质量,四、提高入店和下单转化率 P1:通过优化店铺logo、配送费、橱窗商品等基础信息，吸引顾客进店； P2:设置丰富的促销活动承接流量，完善商品图片、评价和营业资质促进转化；,一、流量 其他平台引流（支付宝，手淘） 广告竞价 参与平台活动 选择正确的分类 二、复购率 参与“超会”增加用户粘性 CRM定向锁定用户 优化商品包装 关注店铺评价情况 参与复购返红包等活动,一、异业合作 与其他业态合作，投放广告，参与路演活动； 二、物资覆盖 通过海报，地贴，台卡等方式
3、进行地推，目标优于竞对； 对竞对宣传物资进行去除； 三、社群运营 通过私域流量发放福利红包，提高单量，促进转化； 四、骑手配合 骑手配合宣传，配送箱广告，蓝骑士游街活动,五、拉新 人流密集处发放传单，设立易拉宝，举办秒杀、1元购等拉新活动； 六、老带新 参与推荐有奖，鼓励老客分享二维码引入新客，从而得到奖励； 七、转单 对特定商家通过餐盒贴、打包袋、电话回访、堂食转线上等方式进行转单；,一、站点： 骑手侧：先对离职骑手做回访，了解骑手离职原因，并对原因做下分类 代理商侧：对代理商的考核和骑手存留方案就行分析，代理商是否做足准备和措施是否得当,二、商户： 商户对业务经理的态度可以看出，商户对饿了么的重视度远远不够，那对于饿了么订单往往会延迟出单，这种情况的出现会导致骑手超时配送造成骑手损失。,三、竞对： 调研竞对对骑手采取的奖励和存留措施，尤其是在骑手流失的近几天，对竞对的措施做分析 分析竞对的人效,解决方法 1、根据骑手离职原因做挽救措施，比如做奖励活动，人文关怀等当面，对骑手做好维护工作，及时了解骑手动态； 2、对代理商出现的问题做整改 3、根据商户的态度反馈，因商户态度恶劣，导致骑手流失，要与BD进行沟通，解决商户态度以及出餐慢设置延迟接单等措施，给骑手做充
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