电信掌上综调功能介绍

1、目录,*,*,1,2,3,第一部分,第二部分,系统功能介绍,第三部分,系统功能架构,服务端通过统一的接口平台，与各业务系统交互，将各种服务进行封装后，提供给手机端使用。 手机端负责业务展现，同时支持插件形式直接使用其他成熟的掌上应用。,登录与版本更新,自动登录 手机号与IMSI 号绑定，本手机号自动登录 帐号记录 帐号密码自动记录，无需手工填写 自动升级 新版本自动检测，提示升级,各大功能模块介绍,工单处理 包含用户障碍、网络障碍及开通工单的综合处理 综合查询 包括综合业务查询、综合业务操作、语音更线、ITV综合网管、 PON业务信息比对等 网元操作 包括在线测速、故障定位、网元激活、触发网管

2、等 知识库 包括知识管理、公告管理、附件管理、留言管理等,以插件方式 融入外部系统应用,掌上综调,工单处理客户故障（列表）,快捷操作 外呼、接回单、反馈 综合查询 待办箱、监控箱查询 重要信息展现,快捷 呼叫,详细 处理,工单详情 线路资料 动作列表,快捷 处理,综合查询,监控箱、待办箱,工单处理客户故障（详细处理1）,业务操作功能池,用户权限 工单状态,集成运维 支撑功能,分页展示 工单详情、线路信息、动作列表分页显示 业务操作 丰富的业务操作功能，根据工单状态、用户权限动态显示,工单处理客户故障（详细处理2）,条码扫描,照片拍摄 回单时拍摄施工照片并上传，可用于装维质量考核及线路整治 条码

3、扫描 通过条码扫描，迅速获取用料编号，回填材料使用情况,拍照,工单处理开通工单,开通工单处理模式与客户故障工单类似，具备接单、回单、反馈、挂 起、请求、综合查询、业务查询、网元操作等常用业务处理功能。,点击关联单后，可把捆绑开通的其他相关产品工单进行集中展示,业务操作功能池,工单处理网络障碍,网络障碍工单处理模式与客户故障工单类似，具备接单、回单、反馈、挂 起、请求、综合查询、业务查询、网元操作等常用业务处理功能。,综合查询综合业务,信息查询 包括线路信息、用户信息、用户错误信息、ITV用户信 息、绑定设备信息、终端在线信息、用户设备配置等 帐号操作 包括宽带历时信息、终端超级密码、用户设备解

4、绑、宽 带帐号信息、宽带密码复位、用户帐号解绑等 设备操作 包括业务下发、用户设备绑定等,综合查询综合业务（详细查询）,根据业务号码可以进行各类信息查询，如固话线路信息、带宽线路信息、ITV用户信息、客户信息等。,综合查询综合业务（帐号操作）,根据业务号码可以对帐号进行查询与业务操作，如宽带历史信息查询、宽带帐号信息、查看超级终端密码查询、用户设备解绑、宽带密码复位、用户帐号解绑等。,综合查询综合业务（设备操作）,根据业务号码可以对帐号进行查询与业务操作，如宽带历史信息查询、宽带帐号信息、查看超级终端密码查询、用户设备解绑、宽带密码复位、用户帐号解绑等。,业务下发,综合查询语音更线,语音更线功

5、能，可以有效解决因光路配错导致的二次上门问题。 主要应用场景包括：分光器配错、分光器下联光路配错。,原资源信息查询,填写好新线路信息后，调用资源系统接口进行资源修改操作。,综合查询ITV综合网管,ITV综合网管提供了丰富的ITV信息查询与机顶盒业务操作功能，可以极大丰富 装维人员处理ITV业务的手段，提高工作效率。 包括竣工检测、机顶盒重启、机顶盒密码重置、机顶盒配置信息查询等功能。,提供多种操作类型,机顶盒网络质量查询实例,综合查询PON业务比对,通过SN码，获取终端设备所对应的架、框、槽、端口、ip地址等信息。 装维人员在这些信息的基础上，进行后续的业务操作。,输入终端sn码后，集客进行P

6、ON业务比对，获取IPOSS系统上相关业务信息,网元操作,通过与其他业务系统的接口，可以将一些简单实用的功能，前置给装维人员。 在方便了装维人员日常工作的同时，也提高了装维效率和用户体验，带来良好 应用效果。如在线测速、宽带密码复位、互联星空密码复位、ADSL端口复位等。,提供多种网元操作,在线测速示例,知识库,知识库融入了大量的运维信息，是运维人员日常工作中的得力助手，包括有最 新公告、运维论坛、排障宝典、装维案例、在线课堂、队伍建设、科技创新、 装维题库等专题，内容贴近一线业务，关注一线员工，解决一线工作难题。,运维小助手,业务集成关系,综调系统,接单,故障判断,在线处理,故障修复,信息确

7、认,业务操作,竣工检测,回单,统计分析,查看工单,修,装,工单处理,知识库,BSS系统,查询统计,用户/线路/账号信息,更线,触发网管,配置检查,公告/工单信息,网元/网管系统,IPTV综合网管,IPOSS,ITMS,Radius,业务平台,IPTV业务平台,互联星空平台,接口分类及应用,掌上综调,数据获取类,BSS/综调/ IPOSS/IPTV网管/ ITMS/Radius/ IPTV业务平台,业务操作类,BSS/IPOSS/ IPTV网管/ ITMS/Radius/ IPTV业务平台,接口类型,应用集成类,综调系统/ 知识库,工单管理 通过数据获取接口获取工单数据，通过应用集成接口实现工单处理操作（接单、回单等）。 综合查询 通过数据获取接口从源系统中获取数据，整合、比对后直观的进行展示。 网元操作 通过业务操作接口实时调用网元/网管平台功能。 知识库 通过应用集成接口实现知识库平台整体集成。,接口全景图,掌调接口平台,BSS系统,综调系统,开通&保障,IPTV业务平台,互联星空平台,业务平台,IPOSS系统,IPTV综合网管,ITMS系统,网管/网元平台,Radi