述职报告 电信客户经理述职报告范文.doc

1、电信账户经理提交职务报告电信账户经理提交职务报告电信账户经理职务报告一、xx年的主要工作回顾1、积极参加各营销活动，主要发展指标过剩完成。xx年，大客户部以业务收入和主要发展指标为中心开展了营销、服务和管理。 111月业务收入达到5604.5万元，流失率为1.09%，为ww地区大客户部门最低。 固定电话完成5250户，完成年指标100.10%的宽带完成年指标173.73%的小灵通5023只，主要发展指标过剩。 我们还积极参加公司和营销部门组织的开店红、全家福营销、宽带提高和假日摊位宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务和季度短跑比赛活动，我们很快就要参加详细的部门为了达到上述目标任务

2、，我们要抓紧主要业务的发展工作，积极开展市场营销，努力促进增长，同时要牢牢把握保存量的工作，为网民做好对策，确保库存不流失和不减少。 在促进激增、新量方面，我们切实理解顾客的通信需求，通过抓住发展来促进激增。 固定语中，进一步展开解体和网络化，追踪转移目的地，一个也不丢失。 我们重视培养潜在的大客户，与开发区管理委员会保持了密切的关系。 在数据方面，我们重点进行长江引导中心和中石油两个全省性数字电路网络业务，完成了得到省公司大客户部领导好评的电子政务网一期客户协议的中石化、劳动就业管理中心等与全市adslvpn网络业务签订的cc船场、职业技术学院等学校e 在小灵通，现任大、水道公司等共同购买小

3、灵通，在dj三公司、yz局等设立了商业灵通网。 我们和yy电信局一起调查了yy工业园区的客户投资和通信需求情况，目前已进入y校园的银行、政府部门等部门已利用我们的数据业务。 在保存量方面，我们通过信息反馈、经营分析、客户访问、服务和渠道管理等基础工作的执行来保护用户，维护库存。 我们坚持每周一的信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。 坚持每月一次全体员工参加的经营分析，有部门整体分析和主题分析，有客户经理个人分析，指导客户经理积极进行客户收入、异网等经营状况分析。 我们要加强客户的访问频率，认真经营客户关系，认真提供服务和访问服务，以良好的服务取得客户的信赖，不让客户

4、为脱离网络找借口。 我们全面整理大规模客户成立后签订的合同，要求各客户经理关注自己客户的合同执行情况和有效期情况，避免客户在合同过期后上网的风险。 我们将加强渠道管理系统的学习、使用和评价，通过对渠道系统中的异网状况进行分析、跟踪，实施派遣营销的同时，针对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门的负责人、班长很快就能掌握情况，对对于一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们积极地释放了风险，与用户签订了ip业务。 我们还与用户签订综合协议，进行固定语、长话、数据业务的束邦优惠销售，以提高用户个别业务的退网成本。 另一方面，我们加强了表演管理的工作，发挥着表演杆的作用。 我们详细制定了业绩管理

5、方法，业务收入和库存收入占业绩评价的60%，改变了一些客户经理重新发展轻收入的现象。 教，以身作则，廉洁自律。我是大客户部单位的新兵，为了尽快进入角色，我和担任大客户部领导的同事们谦虚地商量，经常和部门的支持经理、客户经理进行业务技术的讨论，另一方面，我和h主任、客户经理一起进行项目谈判和与客户的交流通过学习理论、参加实践，业务素质大幅度提高。在工作中，我严格要求自己，经常以某个党员标准严格要求自己，员工能做到自己先做好。 有强烈的工作心和责任感，工作认真负责。 我总是和同事们加班，和他们一起辛苦。员工工作中生活上遇到困难的总是千方百计地为他们解决。 我坚持纪律，坚持廉洁自律，部门重要的事情经

6、过民主管理小组讨论的决定，不单独设宴会，不单独送礼。3、加强团队建设，营造奋发向上的良好气氛一是加强学习训练，营造浓厚的学习气氛。 组织准备参加各种各样的训练学习，同时通过班长和老客户经理的传教合作带，让她们迅速进入角色，使其适应新的岗位。 我们还举办客户经理座谈会，交流工作和学习困难，学习案例。 我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加职场技能认证考试取得好成绩做了细致的准备。 二是互相帮助，发挥团队力量。 面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，心情困难。 我们部门主任、支持经理与客户经理共同应对市场竞争，参加客户谈判，采用有效的方法，阻止了其他运营商的攻击。 针对客户的大规模通信

7、需求，还设立了项目团队，客户经理遇到困难，部门领导、支持经理、班长和其他小组的客户经理提供支持和帮助。 我们还在后端部门的支持下，组成了虚拟团队，共同访问用户，充分体现了部门、公司团队的力量。三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。 经常开展一些散心活动、联谊活动，缓解员工思想压力。 我们参加ww大客户部组织的开拓训练，利用假日组织旅行，举办员工家属联谊会，与其他客户小组开展才能竞赛，为客户经理提供舞台，多阶段、多方向地进行员工与员工之间的交流和交流。四是员工敏感的绩效评价问题，不仅有助于公布评价结果，还能与客户经理联系，分析原因，寻找目标市场。目前，员工思想稳定，同事之间互相帮助，相处得很好，共同创造了良好的工作环境。二、有问题1、员工的业务素质需要进一步提高。 特别是要组合市场战略，积极地计划顾客交流需求等方面要下功夫。2 .需要在保存量工作中制定有效的营销措施。我们要进一步加强业务训练，探讨有效的营销和对策，发展我们的业务，留住我们的客户。三、xx年工作的思考xx年，大客户部门以客户需求为中心，把握客户的现实需求，挖掘潜在需求，确立合作共赢和营销观念，提高客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务和定制方案，加强业务知识培训，全面提高大客户的服务水平业务收入方