PDCA问题解决.ppt

1、a,1,PDCA 问题解决,a,2,稳定学院,问题解决,目标 了解并能解释PDCA问题解决的步骤 辨认,调查,解决,追踪简单的问题,a,3,PDCA 4步骤问题解决流程,PDCA 问题解决流程包含4个步骤: 计划Plan 执行Do 考核Check 行动Action,a,4,本单元目标,提供一个容易使用的问题解决流程(计划(P)执行(D)检核(C)行动(A)以建立一个研究与解决问题的系统性观点 介绍问题解决流程与问题解决报告格式 练习问题解决流程与撰写问题解决报告,a,5,单元目标,基于已知事实写一个清楚的问题解决报告. 设定可以解决的问题解决目标. 找出真实的一面以确定问题的根本原因. 产生与

2、选择对策以处理这些根本原因. 写出/发展一个计划以执行对策. 使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果.,a,6,PDCA 4步骤问题解决流程,PDCA问题解决流程包含4个步骤: 计划Plan-执行Do-考核Check-行动Action,步骤: I. 评估结果 II. 标准化的有效的对策 III.若结果不佳，则 重做第2次甚至第3次PDCA,步骤: I. 确认问题 II. 分析原因 III. 形成对策,步骤: I. 监控执行计划的进度 II. 若有需要，适当地修改 计划 III. 监控结果 (有效果的),步骤: I. 发展推动计划 II. 与他人沟通此计划 III. 执行此计划,ACTION

3、,PLAN,CHECK,DO,目标: 通过了解问题可更有系统地描述问题之所在,目标: 采取行动以确保对策可以有效果及有效率地执行,目标: 检查推行的进度以及结果是否达到目的,目标: 基于评估后的结果采取行动,a,7,PDCA REPORT FORMAT,Theme,Present Situation,Countermeasure(s),Implementation,Target,Analysis,Follow-Up,Standard Current Situation Discrepancy Extent Rationale,Do What To What How Much By When,P

4、otential Causes/ Investigation 5-Why Root Cause Analysis,Short Term Long Term Recurrence Prevention Why Recommended,What Where Who When,What Where Who When,Target Actual,a,8,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里

5、 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a,9,PDCA 报告格式,PDCA 报告格式的优点: 系统性的, 标准化的方法 (适用于所有的情形) 本格式是设计用来表达事实与资料，而非感觉。 历史 留下一份文件使其他人能了解你的努力 简单 经过少许练习后，每个人都会做,a,10,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,PLAN,P

6、LAN,PLAN,PLAN,PLAN,DO,CHECK,a,11,PDCA 4阶段问题解决流程(努力的比例),a,12,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a,13,PDCA 报告格式,计划 现状 (应该有细节与事实根据) 标准 (应该要有什么/ 标准或标准方法是什么) 目前状况 (现在是什么) 差异 (标准和实际之间有什么不同?)

7、 内容 (趋势为何/ 何时开始/ 影响到谁/ 发生的频率/ 在哪里发生/ 等等.?) 理由 (为何要研究此一问题/ 如果没有进一步研究，会发生什么事情?),a,14,评估此问题,用来引导，导致此评估的标准包含了: 重要性: 以成本、安全或品质等等来说，这个问题有多严重？ 急迫性: 应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题 趋势: 问题愈变愈遭？一样？或是正在改善？ 问题有高、中、低重要性，急迫性与趋势。在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序。,a,15,评估问题,a,16,搜集与标准有关的相关事实,内容: 寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实。 定义关于现状 vs.标准

8、状况的重要细节,差别在什么? 多久一次? 盒么时候发生问题 (不发生)?,问题出在哪里 (或找不到)? 找出问题发生的点 (原因之处) 什么已经改变了? 何时开始的? 趋势为何?,a,17,PDCA 报告格式,计划 现状 (应该有细节与事实根据) 标准 PU厂每班换班时间为15分钟 目前现况 换班时间平均为25分钟 差异 超过目标10分钟 内容 至少有45天跑2班(10.15 11.30), 不同操作员, 不同机器有所不同，总共浪费 45天 3班 3机台 = 68 小时 3天产量的损失 理由 生产力, 交期, 成本 不能符合底加工需求 (内部顾客),a,18,PDCA 报告格式,计划 现在的状

9、况,a,19,PDCA 报告格式,现状 活动,a,20,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a,21,PDCA 报告格式,计划 目标 (目标设定应该 可量化, 可衡量, 可达成, 有时限 ) 做什么: (一个表示行动的动词 增加, 消除, 减少) 针对什么: (行动的目标 致力的区域) 多少: (量化的衡量指标 和标准相关) 什么时

10、候: (特定日期 某年某月某一天),a,22,PDCA 报告格式,计划 目标 (目标设定应该 可量化, 可衡量, 可达成, 有时限 ) 做什么: 减少 针对什么: PU厂换班时间 多少: 15分钟 (每次换班) 什么时候: 12/15/2003,a,23,PDCA,目标 活动,a,24,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a,25,

11、PDCA 报告格式,计划 主题 (大致 “抓重点描述状况 用一句话 ) 主题: (你真的想完成什么 做什么 针对什么),a,26,PDCA 报告格式,计划 主题 (大致 “抓重点描述状况 用一句话 ) 主题: 减少PU厂换班所需时间到15分钟,a,27,PDCA 报告格式,主题 活动,a,28,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a

12、,29,PDCA 报告格式,计划 分析 (基于事实) 潜在原因: (列举所有可能原因/ 问题的来源 鱼骨图是一项有用的工具) 如何检查? (确认潜在原因的合理性的方法 ) 结果为何? (检查的结果 去问题发生地看!) 最可能原因: (基于事实, 调查结果, 合理假设),a,30,PDCA 报告格式,鱼骨图(因与果) 描述不同变数之间的关系 利用脑力激荡术来找出可能问题或一个状况的可能原因 焦点放在原因，而非徵状,结果 (不乐见的结果),a,31,PDCA 报告格式,鱼骨图 (因与果),结果 (不乐见的结果),主原因群,主原因群,主原因群,主原因群,主原因群,a,32,PDCA 报告格式,鱼骨图

13、 (因与果),主原因群可以简单地归为几大类: 人 法 机器 -技术水平 -作业顺序 -功能 -个人士气 -节拍时间 适当地调整 -训练 -姿势 -能力 -能力 材料 环境 -所需材料是否到位 -单位/群组 士气 -材料符合标准 -区域照明 -气候 -工作区域的安排,a,33,PDCA 报告格式,鱼骨图 (因与果),交班时间过长,环境,法,人,机,料,技能水平,个人士气,训练,能力,作业步骤,循环时间太长,姿势,故障,不适用,没有材料,工作区域 安排,区域 照明,不一致的 操作法,a,34,PDCA 报告格式,计划 分析 (基于事实) 最可能原因: 方法不一致,a,35,PDCA 报告格式,计划

14、 分析 问题: 陈述问题 (直接原因) 5-为什么?: 确认潜在原因的方法 去现场看/ 必须做第一手的调查 问题陈述 一句话描述问题 为什么? (调查 获得真相) 为什么? (调查 获得真相) 为什么? (调查 获得真相) 为什么? (调查 获得真相) 为什么? (调查 获得真相) 根本原因,a,36,PDCA 问题报告,计划 分析 根本原因: 当以下情况发生时，代表已找出根本原因: 问题能直接处理妥当 能采取一个有效的对策直接预防问题再度发生 如果采取进一步的分析,就会发现另一个问题 当控制此因素,差异回归到标准 确定使用了 “所以 的测验,a,37,PDCA 报告格式,计划 分析 所以测试

15、: 根本原因 -所以 第五个为什么 -所以 第四个为什么- -所以 第三个为什么- -所以 第二个为什么- -所以 第一个为什么- 所以原来的问题陈述.,a,38,PDCA 报告格式,计划 分析 问题: 问题陈述 (直接原因) 5个为什么?: 确定潜在原因的方法 去现场看/ 必须做第一手的调查 问题陈述 换班时间超过25分钟 为什么? 不一致的作业方法 为什么? 操作员没有遵守工作说明 为什么? 没有与员工沟通过操作说明 为什么? 标准化作业书并不完全 Why? 没有一套确认与张贴标准化作业书的系统 ROOT CAUSE没有一套确认与张贴标准化作业书的系统,a,39,PDCA报告格式,计划 分

16、析 所以.测试 : 没有一套确认与张贴标准化作业书的系统 -Therefore标准化作业书并不完全 -Therefore没有与员工沟通过操作说明 -Therefore操作员没有遵守工作说明 -Therefore不一致的作业方法 -Therefore换班时间超过25分钟 .,a,40,PDCA 报告格式,分析 活动,a,41,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在

17、哪里 谁 何时,目标 实际,a,42,PDCA 报告格式,计划 对策 短期: 可容忍问题的存在/ 先止血再说 长期: 从根本原因解决 预防再发生: 预防问题因为同一原因一而再地发生 为何如此建议: 基于成本、时限、可行性、有效性和冲击来衡量,a,43,冲击,思考对他人的冲击 思考该对策将对他人有何冲击？ 我的工作? 我的团队? 其他作业? 其他单位? 整个公司?,a,44,冲击,用高、中、低的评分方式，试着去了解解决方案的内容对他人的影响(无论正面或负面) : 高 = 可能对他人有广泛影响 中 = 可能对他人有中度影响 低 = 可能对他人有少许影响,a,45,内容范围,然后开始思考冲击的可能范

18、围有多大 有多少人、部门、作业会受到此一对策的影响?,a,46,内容范围,当你使用高、中、低评分时，长试着考虑谁会受到影响: 高 = 可能对他人、其他作业、其他部门有广泛影响 中 = 可能对他人、其他作业、其他部门有中度影响 低 = 可能对他人、其他作业、其他部门有少许影响,a,47,PDCA 报告格式,计划 对策 短期: 每一班的TL准备对所属的员工报告工作指导书 长期: 在员工参与下，发展与公布新的标准化作业书 预防再发生: 设定一个认证与公布标准化作业书的系统 为何做此建议: 对所有的区域都有正面影响(分清如何做的标准,与何时该执行与公布标准化作业书); 预防相同原因的问题重复发生; 最

19、低成本,a,48,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a,49,PDCA 报告格式,计划 执行 行动计划: 何事, 何地, 何人, 何时, 状态 沟通: 所有相关的人都必须了解与支持此计划 执行: 去做!,a,50,PDCA 报告格式,计划 执行 行动计划,a,51,PDCA 报告格式,主题,现状,对策,执行,目标,原因分析,后续行

20、动,标准 目前状况 差异 内容 理由,做什么 针对什么 多少 什么时候,遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析,短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因,是什么 在哪里 谁 何时,是什么 在哪里 谁 何时,目标 实际,a,52,PDCA 报告格式,检核 追踪 如何检核: 方法 (目视, 要用工具, 等等.) 何时检核: 何时/多久一次 谁检核: 负责人 图表: 很快看得到: 目标 vs. 实际 回复到相关的标准 执行进度: 按照进度? 对策的有效性: 问题重复发生? 状况是否回归到标准?,a,53,PDCA 报告格式,检核 追踪 如何检核: 码表 第一班最后一个良品到第二班地

21、一个良品 何时检核: 每天交班时 谁检核: TL (S. Nguyen) 图表:,a,54,PDCA 报告格式,行动 追踪 执行过程:,a,55,PDCA 报告格式,行动 追踪 对策的有效性: 符合目标吗? Yes!,a,56,PDCA 报告格式,行动 追踪 基于事实的考核阶段 达成目标: 把对策标准化 达成目标 (但问题仍重复发生): 再做一次 PDCA 没达成目标:再做一次 PDCA 有的有达成，有的没有:有用的对策加以标准化，没用的部分再做一次 PDCA,a,57,问题解决 摘要,a,58,问题意识: 启发 我能在哪发现问题?,品质: 审视不良报表 在开线时/休息时检查流程/产品 观察完整的产品或流程 重新审视标准化作业书,成本: 加班 运行供应成本,安全: 检视工伤纪录报告 检查是否着安全服 检查是否有遵守标准作业,a,59,问题意识: 启发 (续),人员: 出勤图表 工作轮调图表 教育训练图表 从员工处审视提案改善,生产 (品质): 脱机修补的鞋子 Andon系统 时产能 重组工作