物业保洁管理制度

1、北京圣敬业保洁有限公司清洁卫生管理制度清洁工作在物业管理中，指清洁及其带来的舒适和优美，是非常重要的评价指标。 可以直观地反映在视觉上，从而直接带来心理上的舒适和美丽，清洁的环境给人的心带来了纯净，成为业主选择房地产区(大楼)第一印象和服务水平的重要标志。 清洁房地产区域的环境需要普通的清洁管理服务。清洁工作的责任第一条责任范围：适用于本房地产的所有管辖区。第二条作为主要职责的物业管理公司通过宣传教育，监督管理和日常清洁工作，保护房地产区域的环境，预防环境污染，按定时、定点、定员进行生活垃圾的分类收集、处理和运输。 通过清、扫、擦、擦、擦等专业操作，维护辖区的所有公共场所、公共场所的清洁卫生。

2、清洁工作的主要责任是“防止污垢和混乱”。 “肮脏混乱”具有多发性、传染性和顽固性。 例如，乱扔一切垃圾、在楼上扔东西、堵塞公共通道、随意排出污水废气、吐痰和大便、涂鸦、乱立、乱立、涂鸦等。 我们的工作是在“肮脏混乱”发生时或发生时立即打扫和停止，把管辖区域的所有公共场所、公共场所的卫生做好。第三条职场的责任(一)清洁管理职场的责任负责房地产公司管辖的房地产小区等地方的环境卫生工作。 根据需要暂时制定工作方针的同时，负责清扫员的训练和指导。 具体的细节如下1负责全园区卫生清扫，和清洁工一起维护园区环境。2每天10分钟前每天召开例会总结前一天的卫生整理情况，安排当天的工作重点。负责调整三人关系，保

3、护团体利益。4执行管理处安排的重点项目，及时安排人手清洁。5工具、机械设备定期盘点、保养。 减少工具清扫设备的破损。6处理所有者的清洁投诉，马上清理干净。7在做自己的工作的同时，积极地和其他部门联系，协助其他部门的工作。8制定清杀计划，定期实施，确保没有“四害”。9不断完善清洁工作实施计划，完善清洁漏洞，进一步完善清洁工作计划。(2)保安班长的工作1跟进各班次员工的工作完成情况。2检查员工的仪容、工作态度、礼貌是否符合管理处的要求3合理地根据各班次的清扫计划，检查清扫计划的实施，保证各清扫的质量保证量的完成4要进行指导，不正确操作员工，对各地区清洁工的工作给予正确的指导。(3)清洁工的工作责任

4、和注意事项1为了保证安全，清洁工不得在上班时间喝酒。 使用登高器具时要在保证安全的同时操作，避免安全事故。2清洁工在工作中有礼貌，注重团结。 不会违背公司的形象。 对于不尊重领导、语言不逊的维护人员，公司用现行制度进行评价。3要珍惜工具，布置好，节约消耗品。 保持工具的清洁，每天把所有的擦拭布洗干净后工作结束。 准备明天的工作。4做上下记录，清洁工要准时上班，病、事要早点休假。 违反者的公司用现行制度进行评价。5禁止盗窃行为，违反者追究法律责任。6清洁工上班时都戴胸卡，工作服干净整洁。7清洁工要履行工作职责，保证工作质量，积极完成自己的工作。8领导要检查记录准确，积极寻求与甲方的沟通和意见，工

5、作岗位工作顺利，保证甲方满意。9领导班子要总结每天的工作，不断增强工作的完整性、及时性和有效性。 对工作中表现突出的员工，公司给予报酬。室内小组清洁工的主要责任(一)负责打扫各楼大厅、通道、楼梯等公共区域的地板、墙面、天花板。(2)负责打扫室内公共厕所。(三)负责打扫室内报箱、道口、管道、消火栓等公共设备设施。(4)负责地下室、天台、转换层的清扫和明暗沟的疏通清扫。(5)用户制止和纠正违反清洁管理规定的行为。第十八条室外清洁小组的主要责任(1)负责红线范围内的道路、绿化带等公共区域的地面清扫。 (二)负责户外水果箱、垃圾箱的清扫、清运和杀戮工作。(3)定期整理和沟通室外砂井、雨污水井和管道和粪

6、池(4)负责室外明装生产线和明装公共设备设施外观的清扫。(五)负责打扫墙壁、幕墙、路灯、招牌、雕刻和排风口。(六)制止和纠正管辖区域内违反清洁管理规定的行为。检查标准第19条的为了以清洁卫生、垃圾清洁工作和监督检查为依据，客观评价清洁工作的效果，有必要制定清洁工作的检查标准和方法。 清扫工作的检查标准和方法的主要内容是职责、检查标准、检查方法和评价标准。第20条检查标准的主要内容编号检查内容检查的标准1地面的硬质地面，台阶及其接缝是否清洁，蜡是否光泽，地毯是否清洁，有无污垢和霉菌，梯子脚墙的脚线，踢脚线等地方是否有灰尘，垃圾，花坛内有烟头，垃圾2墙面的陶瓷、大理石、砖是否干净、明亮、污垢。3玻

7、璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃窗框、触摸面板、自动扶梯玻璃是否清洁。4金属制品的门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢扶手等是否被指定的洗涤剂擦拭，光泽是否有生锈或污垢。5天花的光管、标识、灯罩等设施清洁，有没有蜘蛛网？6电梯轿厢、各层门轨槽、显示屏、自动扶梯、乘梯处是否清洁、轿厢是否清洁、有无垃圾、污垢。7厕所肥皂箱、干燥器、水箱等设施是否清洁、破损、厕所内是否有异味、厕所、洗脸盆、尿斗是否有锈、桌上是否有干净的水、厕纸是否整齐？8检查开水之间垃圾箱、门旁边的架子、茶渣架子是否干净、有无异味。9大厅的烟囱、纸屑、垃圾箱内的其他污垢是否按规定迅速清除，防滑红地毯是否清洁、接待台、保安亭等

8、设施有无污垢？10垃圾清运是否按时，日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散乱的垃圾是否干净，垃圾内外是否每周清洗一次。卸妆员的审查细则和评价标准顺序工作内容检查审查细则一小时大楼内的垃圾场满了，不按时运输的话要扣除三分2保持两个不定期清洗垃圾箱外壁清洁垃圾箱的按钮三大便池没有堆积屎、黄垢，两侧、底部白色不清洁的按钮2点，按钮5点没有打扫4小便池有两点尿垢黄锈，无垃圾，洁白不清洁的按钮5洗脸盆、洗脸盆脏，无污垢，洁白无污垢的按钮2点，有污垢的按钮4点6 .地面干净无积水、无垃圾、无死角地面不干净的按钮有3点，死角的按钮有2点7墙面、门窗、天花板上有无灰尘的蜘蛛网，没有揭示，灰尘、蜘蛛网的扣子画

9、有2点，揭示，扣子画有2点8每天第二次打扫，做清洁工作，不离开职场的现象每次扣10分9工作期间做了责任区的公共设施的检查修理工作，但没有马上修理的有3分10积极工作，想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不和学生争吵。 工作任务不顺利的有两点，和学生争吵的有三点11 .严格实施休息制度，定时上班无故迟到10分钟，2分钟超过了1小时的8分钟12完成领导工作不遵守每次扣除1-3分的计划说明：1、审查结果与清洁工的工资相结合，每扣一分，就扣2元业绩工资。2、审查工作由公寓服务中心与宿管站结合每周定期或不定期进行检查，每月总结检查结果，根据审查总结向清洁工发放业绩工资。连续三两次审查最后的人被淘汰，

10、退休。清洁工作应急措施针对意外情况制定清洁工作应急措施，可以避免对房地产环境卫生的影响，为业主和用户提供一贯的清洁服务。 清洗处理后清洁工作检验标准和办法满足对应的标准。 意外的情况是火灾、污水井、管道、粪池严重堵塞，暴风雨、梅雨、水管破裂，室外施工、装修等现象。第二十二条火灾后的应急措施(1)灾害救援结束后，用垃圾车打扫火灾遗留物，打扫地板。(2)去除地面上的积水，用拖把擦拭。(3)检查室外周围，如有剩馀的垃圾一起运送、清扫。第二十三条污水井、管道、污水池堵塞、污水溢出的应急措施(1)保养工迅速赶到现场，进行沟通，避免污水溢出。(2)清扫员把捡到的污垢和垃圾直接堆在垃圾车上，以免引起二次污染

11、。(3)疏通后，清扫员马上清扫地面被污染的地方，清洗地面直到污垢消失。第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急措施(1)清扫班班长巡视，监视各单位清扫员的工作，加强与其他部门的协调联系。(2)天台、缘台的明暗沟、地漏应由班长派遣负责人检查，特别是在风雨到来前巡逻，有堵车就要及时疏通。(3)检查雨污水井，增加清扫次数，确保通行畅通。(4)各车间的清扫员和保安员合作关闭各层的门窗，防止风雨侵入大楼内，损坏墙面、地面、玻璃。(5)在仓库内准备雨衣、雨鞋、铁钩、竹片、手电筒，以备不时之需。(6)暴风雨后，清扫员立即清扫各责任区域内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石头和其他垃圾。(7)塌陷和大量泥沙崩塌到路

12、面、绿地上，清洁工帮助管理处检查，及时运输、清扫。(8)清洁员检查各责任区域内的污垢、雨水排出是否顺畅，如有溢出，立即报告管理所的处理。第二十五条梅雨应急方案(1)梅雨季节，大理石、瓷砖地板和墙面容易发生反潮现象，引起地板积水、墙皮剥落、电器感应开关自动打开等现象。(2)在大厅等出入频繁的地方放置标志，注意客人“不要滑倒”。(3)班长要加强现场检查指导，合理配置人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。(4)在反潮现象比较严重的情况下，在大厅铺上防滑地毯，用大海绵吸走地面、墙壁、电梯门的水。(5)在仓库内做好拖把、海绵、地毯、毛巾、标志。第二十六条楼发生水管破裂事故的应急方案(1)迅速关闭自来

13、水阀，迅速通知警卫和维修人员来救援。(2)快速扫清流入电梯厅附近的水，否则让电梯上楼，通知服务员关掉电梯。(3)电工关闭电源开关后，救出房间、楼内物品，如资料、电脑等。(4)用垃圾桶把水放入桶里掉下来，把水流到地板上，打开电源后用吸水器吸取地板上的水分。(5)打开门窗，用风扇晾干地板。第二十七条户外工程影响环境卫生的应急措施(1)供水、供电、煤气管道、通信设施及小区设施的整备等项目在施工中对环境有很大的影响，清扫员必须协助现场周边的清扫工作。(2)家里人搬家时，马上打扫扔的垃圾，打扫地方。第二十八条新装修期应急措施各责任区清洁工要加强清洁，及时清洁装修垃圾运输后的地方，必要时请在家人和管理处尽

14、快乘坐装修垃圾进行清洁。第二十九条注意事项(1)打扫火灾现场时，消防部门调查情况后，经同意进行清扫。台风的情况下，为了防止事故，不要把作业暴露在危险之中。(3)梅雨天气工作应该穿胶鞋，穿塑料硬鞋容易滑倒。(4)暴风、暴雨的天气必须注意高处坠落物。(5)处理水管破裂事故时要注意防止触电。清洁工的行为规范第一条清洁礼节(1)仪容仪表一)服装：按规定统一服装出港。 上班前在休息室换工作服，下班后换工作服，非上班时间不得穿工作服。 工作服要洗好，换衣服，免得口袋里装垃圾。 一旦发现破损或按钮，必须马上修复。 穿着时要干净整洁，扣好纽扣，不要卷起袖子。 袜子要干净整洁，不能光着脚穿鞋子。2 )发型：男员

15、工不留胡子，留鬓角，头发达不到耳朵，头发不乱，味道浓不出油。 女职工不改变发型。3 )仪容：不要使消光变浓。 指甲不长，没有涂指甲油，注意个人卫生。 工作的时候笑容，亲切，谦逊，不谦虚。4 )工牌：在员工上班的时候穿工牌。有礼貌1 )笑容服务坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，确立“顾客是神”的意识2 )工作中和老板或客人见面时要礼貌地打招呼，点头示意，用语是“你好！ 早上好，先请！ “特别是早上第一次见到业主的时候一定要打招呼。 一旦遇到多次，就要点头笑脸打招呼，表达民益人的礼仪素养。3 )顾客注意到自己的时候，必须微笑着点头和打招呼。4 )如果因为工作进入客人的房间，或者影响了客人的正常

16、工作生活，先得到同意，再用“你好，现在可以进去吗”“对不起，给您添麻烦了”“对不起，打扰了”等话语，工作结束后5 )遇到客人的时候，请亲切地回答“你好”“我能帮你什么忙吗”“怎么办？ 如果自己不能解决的话，就说：“对不起，能帮我找一下吗？ ”“对不起，能马上告诉上司和经理后再回答吗？”6 )操作业务时，对来往的人要先礼让，灵活地让步，让行，让座，方便，给别人添麻烦时用敬语，用礼仪发信号说“请注意，对不起，打扰了，请往这边走，谢谢”。 为了工作的方便，不要用粗鲁的话转让别人，或者直接操作，妨碍别人7 )拒绝客人送给本人的礼物，给同事的礼物，说“谢谢您的好意，但公司的规定不能收到礼物”“请谅解”“我们会更加努力工作”。8 )有客户投诉时，应该诚实有耐心地听，诚实地说明不能擅自中断对话的原因。 千万不要吵架和吵架。 使用文明用语“对不起，也许有误会”“请原谅”“