置业公司销售管理手册

1、更多免费资料下载请进六西格玛品质网：更多免费资料下载请进六西格玛品质网： 销售管理手册销售管理手册 目目 录录 第一章第一章 销售代理规范销售代理规范.1 一、适用范围 .2 二、控制目标 .2 三、主要控制点 .2 四、相关部门 .2 五、工作程序及内容 .2 六、主要涉及表单及文件 .3 第二章第二章 销售管理规范销售管理规范.4 第一节第一节 行为管理规范行为管理规范 .4 4 一、行为规范 .4 二、礼仪规范 .6 三、信息管理规范 .6 四、会议管理规范 .7 五、销售场所、工具管理规范 .10 六、计划管理规范 .10 第二节第二节 业务管理规范业务管理规范 .1212 一、自销控

2、制流程 .12 （一）适用范围 .13 （二）控制目标 .13 （三）主要控制点 .13 （四）相关部门 .13 （五）工作程序及内容 .13 （六）主要涉及表单及文件 .14 二、客户接待流程 .15 三、销售接待流程 .16 四、案场接待流程 .17 五、电话接听记录规范 .18 六、客户接待记录规范 .18 七、银行按揭业务规范 .19 八、客户房款催缴管理规范 .20 九、客户资料申报、保管规范 .24 十、客户预留楼盘规范 .27 第一章 销售代理规范 销售代理流程 代代理理公公司司总总经经理理室室销销售售部部 N Y N Y N Y Y Y N Y N 代代理理公公司司向向销销售售

3、部部提提交交公公司司 资资料料, ,包包括括公公司司规规模模、人人员员 素素质质、代代理理业业绩绩、合合作作经经 历历、代代理理费费用用等等 销销售售部部经经理理编编制制代代 理理招招标标书书 总总经经理理审审批批 代代理理招招标标书书 销销售售计计划划 总总经经理理助助理理审审核核 自自行行销销售售 销销售售部部经经理理与与代代理理公公司司签签定定代代 理理销销售售合合同同按按并并对对代代理理公公司司工工 作作进进行行评评审审 总总经经理理助助理理审审批批 代代理理销销售售 销销售售部部经经理理提提出出销销售售计计 划划和和销销售售方方式式 销销售售部部经经理理组组织织相相关关人人员员 根根

4、据据代代理理公公司司的的资资料料对对代代 理理公公司司进进行行初初选选 总总经经理理助助理理审审核核 代代理理销销售售合合同同 总总经经理理审审批批 代代理理公公司司初初选选名名单单 总总经经理理助助理理审审核核 销销售售部部经经理理就就代代理理期期限限、代代理理双双方方 的的权权利利与与义义务务、推推广广方方式式与与销销售售价价 格格、代代理理费费用用与与支支付付方方式式、违违约约责责 任任与与处处罚罚等等进进行行协协商商，在在取取得得一一致致 后后，确确认认一一家家代代理理公公司司，拟拟定定代代 理理销销售售合合同同 一一、适适用用范范围围 本流程适用于子（分）公司项目按代理方式进行销售的

5、相关控制阶段。 二二、控控制制目目标标 1.规范子（分）公司销售代理工作，选择最适合的代理商，保证产品的销 售。 2.确保子（分）公司代理选择工作客观、公正、合理的进行，保证产品销 售工作的顺利进行。 三三、主主要要控控制制点点 1.总经理审批销售部经理提交的 销售计划保证工作顺利进行，并决定 项目销售方式； 2.总经理助理审批销售部提交的 代理招标书，为项目选择最适合的代 理做好保障； 3.总经理助理审批销售部提交的 代理公司初选名单，保证初选的代理 公司的符合子（分）公司要求； 4.总经理审批总经理助理通过的 代理销售合同，确保产品代理销售的 顺利进行，保障子（分）公司合法权益。 四四、相

6、相关关部部门门 1.负责部门：销售部 2.协助部门：综合办、代理公司 3.决策部门：总经理室 五五、工工作作程程序序及及内内容容 1.销售部经理根据集团公司 项目营销策划方案以及销售费用预算，制 定销售计划，并根据项目需要提出销售方式，报总经理助理审核并报总 经理审批。 2.总经理审批销售部经理提交的 销售计划，确定销售方式。如审批未 通过，则返回销售部重新制定计划；如审批通过，销售部按总经理批示 的销售方式进行销售工作。 3.销售部按总经理批示组织相关部门人员开展自行销售工作。 4.销售部按总经理批示组织代理销售 招标工作。销售部经理依照销售计划 以及销售方式，根据项目具体情况编制代理招标书

7、。 5.总经理助理审批销售部提交的 代理招标书。如审批未通过，则返回 销售部重新制定招标书；如审批通过，则交由销售部进行代理商的选择。 6.代理公司向销售部提交相关资料，包括公司规模、人员素质、代理业绩、 合作经历、代理费用等。 7.销售部经理组织相关人员根据代理公司的资料，依照代理招标书对代理 公司进行初选。 8.总经理助理审核销售部提交的 代理公司初选名单，保证初选的代理 公司符合子（分）公司要求。如审核未通过，则返回销售部重新拟定初 选代理公司名单；如审核通过，则交由销售部选择确定其中一 家代理公 司。 9.在综合办的协助下，销售部经理就代理期限、代理双方的权利与义务、 推广方式与销售价

8、格、代理费用与支付方式、违约责任与处罚等与所选 代理公司进行协商，拟定代理销售合同。 10. 总经理助理审核代理销售合同。如审核未通过，则返回销售部重新 确定代理公司以及代理销售合同；如审核通过，则提交总经理审批。 11. 总经理审批代理销售合同。如审批未通过，则返回销售部重新确定 代理公司以及代理销售合同；如审批通过，则转至销售部进行下步 工作。 12. 销售部经理与代理公司正式签定代理销售合同，并按照代理销售 合同跟踪控制销售进程，并按阶段对代理公司工作进行评审。 六六、主主要要涉涉及及表表单单及及文文件件 序号名称主要内容 1销售计划销售进度安排、销售方式，代理公司比较分析 2代理销售合

9、同 双方的责任和义务、权利和收益、可能出现问 题的处理办法 第二章 销售管理规范 第一节第一节 行为管理规范行为管理规范 一一、行行为为规规范范 1.上午上班时间为*，*到岗而不是到公司；中午吃饭时间为 *吃 饭时间要保证现场一直有人；下午上班时间为 *；晚间根据业务情况 适当安排人员值班至*。 2.工作时间应着工装，并佩带胸牌。 3.工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报。 4.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面 并将椅子恢复原位。 5.置业顾问的工作岗位在销售大厅，除和客户洽谈，不 能回销售部办公室。 6.下班前，请自觉清理前台及自己的办公

10、桌，将所有文件尽数归档，并收 存好自己的办公用品。 7.轮休表由销售经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。 8.原则上周一、周六和周日不安排轮休。 9.每日实行值班制，值班人员12 人。 附：值班人员职责与每周轮休及值班安排表 值班人员职责： 上班前完成销售工具的检查并及时与相关部门联系，进行修复或完善。 中午午饭期间电话接听和客户来访的接待。 每周轮休及值班安排表每周轮休及值班安排表 时间： 年 月 日- 年 月 日 日期白天值班休息备注 月 日（周一） 月 日（周二） 月 日（周三） 月 日（周四） 月 日（周五） 月 日（周六） 月 日（周日） 注：本周轮休以上表为准，如有变化，提前一天

11、通知销售经理，并在安排好替班工作后方 可调整轮休。 二二、礼礼仪仪规规范范 1.接听电话（三声之内接听）时，必须使用标准语言，如 “您好，万诚置 业”。 2.客户来访，应起身迎接，并致问候语，置业顾问按销售接待流程为客户 讲解产品后应引导客户落座，并主动为客户倒茶或咖啡。 3.客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如 “谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。 4.对每一位看房客户，售楼前台置业顾问都应热情接待，详细介绍项目情 况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态 度。 5.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户 抢道行

12、走。 6.对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语 “请问您有什么事情”， 主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见。 7.如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定 客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一 对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得 对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺 修改书面合同或协议。 8.在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内 部文件外传。 三三、信信息息管管理理规规范范 1.信息的分类：每日、每周、每月来电、来访、销售、回款情况、部门间 沟通信息、外部信

13、息。 2.每日工作信息必须在*之前由销售经理传送到总经理助理。每日工作 信息必须共享，进行内部传阅。 3.部门间的对接由销售经理负责对接。以电话或工作联络单的方式进行对 接，必须跟踪答复并存档。 4.部门内部、部门之间的会议应留会议纪要存档。 5.收到公司其他内部文件后，应按收文级别做传阅并存档。需张贴的文件， 应及时在公告栏张贴。 6.专人负责收集公司外部文件、传真等，并及时交予收文人。 7.根据文件类别，注意文件的保密和定期整理、归档、销毁。 四四、会会议议管管理理规规范范 1.每日总结会 时间：每日下午* 参加人员：销售部全体人员 内容： 本日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法 次

14、日广告、促销信息和统一说辞 预留盘核对 价格、控盘调整 本日回款确认 批评、表扬 置业顾问手册修改页下放，原页回收 特别备注：上述内容中标有 号的为每日必讲内容；严格控制时间（ 15- 30 分钟），站立开会，销售经理主持除上述议题外，其他问题（如个别案 例）会下针对性解决 2.每周例会 时间：每周一晚*开始，*小时 参加人员：总经理助理，销售部全体人员 内容： 一周工作总结：来电、来访、成交、回款中的问题、与计划的 差距及对策 客户分析、新（竞争）楼盘动向的介绍 销售策略调整方向控盘、价格、推广的介绍 置业顾问谈体会每次若干人准备，经理点评 销售相关培训 总结 3.业务专题会 参加人员：销售

15、部相关人员和其他部门相关人员 必须提前一天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。 特点：每个专题将与工作内容紧密结合，解决一个工作中的问题，并 将定期检查执行情况。 附：专题会会议议题的格式 关于召开关于召开*专题会的通知专题会的通知 会议时间： 会议地点： 与会人员： 会议主持： 会议议题： 注意事项： 会议组织者必须提前 1-2 天通知与会相关人员。 会议组织者必须提前准备好会议议题。 会议组织者必须根据会议性质控制会议时间。 五五、销销售售场场所所、工工具具管管理理规规范范 1.场所：销售场所主要指销售接待大厅、样板房和接待中心。 2.工具：销售工具主要是指示沙盘、楼盘资料、销售资料、销

16、售现场的办 公设备及张贴文件（画）、看房导示系统等。 3.值班置业顾问必须在每日9：20 前按照每日检查登记表对销售工具进行 检查，并填写登记表。 4.如发现问题，应立即通知销售经理，并约定时间进行修复或完善，同时 将报修记录和结果填入登记表。 5.次日值班的置业顾问必须对前日检查发现的问题的解决情况进行跟踪。 6.置业顾问应保管好自己的办公用品（如计算器等），如有损坏，必须及 时通知修复或更换；如遗失，置业顾问必须承担责任。 六六、计计划划管管理理规规范范 1.工作计划可按时间分为周计划、月计划、半年计划和全年计划。 2.所有计划必须根据公司经营目标而制定，内容中应含完成计划的相应策 略。

17、3.所有计划应落实到相应的部门和人员。 4.每月最后一天必须完成月度销售的统计工作，包括部门的客户来访量、 有效客户量、销售套数、面积、合同金额、成交率及退房情况的统计。 必须完成对业务员的考核。 5.每月第一天必须完成本月的销售工作计划（包括退房安排）及置业顾问 的任务分解。 附：月销售计划表和回款月计划表 月销售计划表月销售计划表 （ 月份） 楼盘销售套数销售面积合同金额 总计 回款月计划表回款月计划表 （ 月份） 单位：万元 遗留问题销售回款 首期或部分 房款 按揭款首期或部分 房款 按揭款 小计 本月收款 本月退款 收款总计 第二节第二节 业务管理规范业务管理规范 一一、自自销销控控制

18、制流流程程 自销控制流程 总总经经理理室室销销售售部部客客户户 N Y Y N Y N Y Y 销销售售部部经经理理审审核核 客客户户表表达达购购房房意意愿愿 营营销销策策划划方方案案销销售售计计划划 销销售售部部经经理理审审核核 置置业业顾顾问问通通知知销销控控专专员员 及及时时将将房房源源信信息息通通知知其其 他他置置业业顾顾问问 置置业业顾顾问问将将购购房房合合同同送送交交市市房房管管 局局签签证证并并通通知知客客户户按按揭揭办办理理手手续续 办办理理入入住住手手续续 销销控控专专员员编编写写销销 控控表表 信信息息归归档档和和物物业业移移交交 置置业业顾顾问问通通知知客客户户交交 款款

19、并并签签定定购购房房合合同同 置置业业顾顾问问根根据据销销售售批批条条 填填写写认认购购书书，并并由由客客户户签签字字 提提供供公公证证、按按揭揭资资料料 办办理理按按揭揭手手续续、付付款款 置置业业顾顾问问与与客客户户协协商商价价 格格并并填填报报销销售售批批条条 案案场场会会计计收收款款并并编编制制 收收款款情情况况一一览览表表 销销售售批批条条 办办理理房房产产证证和和 产产权权证证 客客户户确确认认购购买买 销销控控专专员员登登记记审审批批信信息息 并并通通知知置置业业顾顾问问 销销售售部部对对未未清清款款客客户户 进进行行催催款款 置置业业顾顾问问根根据据付付款款通通知知单单 和和收

20、收款款记记录录进进行行催催款款 总总经经理理审审批批 购购房房合合同同 总总经经理理助助理理审审核核 置置业业顾顾问问收收取取定定金金并并出出具具收收 据据、将将认认购购书书给给客客户户 （一一）适适用用范范围围 本流程适用于子（分）公司项目开盘后销售活动的执行、监控、调整直 至销售结束的控制阶段。 （二二）控控制制目目标标 规范子（分）公司开发项目的销售流程，有效控制销售过程，保证资金回 笼。 （三三）主主要要控控制制点点 1.销售部销控专员在项目开盘前编写 销控表； 2.销控专员汇总置业顾问填报的 销售批条，经销售部经理审核通过后， 交由总经理助理审核最终报送总经理审批； 3.销控专员及时

21、将房源出售信息通知置业顾问，避免一房多销情况出现； 4.销售部经理审核购房合同书，保证合同条款的完备性、合法性，维 护客户的合法利益。 （四四）相相关关部部门门 负责部门：销售部 协助部门：综合办 决策部门：总经理室 （五五）工工作作程程序序及及内内容容 1.销售部依据销售计划以及营销策划方案开展销售工作。 2.开盘前由销售部销控专员编写 销控表。 3.对有购买意愿的客户，置业顾问就协商的价格等事宜填报 销售批条， 由销控专员统一汇总，经销售部经理审核通过后，交由总经理助理审核 最终报送总经理审批，其中任何一次审批（核）没有通过都将交由置业 顾问重新填报。 4.销控专员就审批通过的销售批条逐一

22、登记，并及时通知各置业顾问 房源信息。 5.置业顾问根据销售批条填写认购书 ，请客户签字确认。 6.置业顾问根据客户意愿，收取定金，并出具收据和认购书给客户。 7.客户确认是否购买。如确认购买（见第七条）；若客户放弃或超过确认 时间，则置业顾问通知销控专员，及时将房源信息告诉其他置业顾问 。 8.当客户确认购房后，通知客户进行交款，并告知客户后续手续。 9.客户支付定金，并与置业顾问 签定购房合同。 10. 销售部经理审核购房合同书，保证合同条款符的完备性、合法性。 11. 置业顾问将购房合同送市房管局进行签证，并通知客户按揭办理的相关 手续以及办理的时间、地点。 12. 业主提供全套的公证、

23、按揭资料等，并办理按揭手续，付款到公司。 13. 案场会计确认客户付款的到帐情况并编制 收款情况一览表，根据付 款通知单和收款记录对未付款的业主进行催款。 14. 销售部确认可以办证的客户明细，并对未清款的客户进行催款。 15. 清款客户办理入住手续。 16. 销售部到相关部门办理房产证和产权证。 17. 销售部负责将销售过程中相关的客户信息进行整理和归档，并准备和物 业部门的相关移交工作。 （六六）主主要要涉涉及及表表单单及及文文件件 序号名称主要内容 1销售批条房源价格、位置等 2认购书 客户姓名、认购房号、房客联系电话、客户单位、客户 目前住址、住房用途、房款数、定金等 3购房合同标准格

24、式 二二、客客户户接接待待流流程程 是是否否有有效效 谈谈判判，是是否否成成交交 YN Y N 客客户户的的信信息息档档案案 销销售售资资料料准准备备 客客户户资资料料分分析析，归归档档 签签预预定定书书继继续续跟跟踪踪 统统计计分分析析 预预留留 签签预预定定书书 来来电电、来来人人访访问问接接待待 三三、销销售售接接待待流流程程 迎迎接接客客户户 完完成成客客户户到到访访记记录录 提提供供给给客客户户参参考考资资料料，送送客客户户离离开开 洽洽谈谈并并介介绍绍付付款款方方式式 引引导导客客户户参参观观样样板板房房 沿沿看看房房通通道道参参观观讲讲解解 讲讲解解沙沙盘盘和和户户型型 客客户户

25、的的信信息息档档案案 四四、案案场场接接待待流流程程 老老客客户户介介绍绍朋朋友友到到案案场场 正正常常接接待待 原原置置业业顾顾问问本本人人接接待待 有有客客户户来来访访 接接待待准准备备 客客户户的的信信息息档档案案 是是否否是是新新客客户户 正正常常接接待待 现现场场轮轮序序离离的的最最近近 的的置置业业顾顾问问接接待待 Y N Y 是是否否是是自自己己的的老老客客户户 N Y 原原置置业业顾顾问问是是否否在在场场 是是否否在在接接待待客客户户 N N Y 是是否否点点名名找找原原置置业业顾顾问问 Y N 业业绩绩认认定定 五五、电电话话接接听听记记录录规规范范 1.售楼热线 、 专为接

26、听客户咨询电话所设，为 减少占线，不得打私人电话，业务员与客户联络请尽量使用内线电话 。 2.前台接听电话标准语：“您好，万诚置业” 3.必须知晓当日广告的发布媒体、版面、主要推广内容及相应的说辞。 4.当日广告咨询电话较多时，回答客户咨询尽量长话短说，控制在 3 分钟 内，引导客户来现场参观。接听同时，做好客户来电内容登记工作，并 于每日下班前向销售经理汇报信息。 5.如有同事不在，须耐心询问事由，记录后及时转告。 6.如同事正在接听其他电话，须记录下来电人姓名和回电方式，并告知会 立即转告并答复。 7.牢记同事的电话联络方式，以便工作联络方便。 六六、客客户户接接待待记记录录规规范范 1.

27、必须备齐计算器、计算纸、销售资料等必要的销售工具 2.必须知晓近期推广楼盘信息，知晓销控的原则和统一说辞。 3.对每位客户都应热情洋溢，坚持不卑不亢的接待原则。 4.讲解示范单位、沙盘及口头承诺等必须严格遵守部门制定的统一说辞。 5.沙盘讲解要点：现所处位置、占地面积、规划建筑总面积、规划设计特 点和小区配套设施。 6.客户离开案场，应将销售资料（楼书、预定书、合同及补充协议的复印 件等）交予客户，但不得将公司内部文件外传。 7.立即填写客户来访登记表，记录来访的内容（来访途径、意向产品、来 访次数、客户提出的问题等），不得漏项。并按时向现场销售经理汇报 信息及共同解决问题。 8.对于未成交的

28、客户，应每周作出分析判断，并及时向销售经理汇报。 9.楼盘准备成交时，应首先确认楼盘的预留和未售状态。 七七、银银行行按按揭揭业业务务规规范范 各银行办理个人住房商业性贷款的手续、提交的文件及相关费用各不 相同，现就银行办理按揭的基本流程说明如下： 1、客户申请银行按揭工作流程 ： 客户签订预定书，确定按揭付款方式 在约定的时间内，客户交齐 %（或以上）的房款 客户与我公司签订宿迁市商品房买卖契约 （缴纳印花税：总房价 %） 客户填写贷款申请表及与我公司签订按时还贷的补充协议书 客户一次性缴交保险费（财产险） （110 年：贷款额 年限； 1120 年：贷款额 年限） 客户与银行签订借款合同、

29、抵押合同、 活期储蓄存折转帐还贷委托合同 （在抵押登记完成前，我司提供贷款担保） 借款人按合同还款 2、客户提交办理按揭所需资料 购房人所在单位开具的收入证明原件（须加盖公章） ；购房人身份证复 印件3 份（注：外埠户籍人士需另提供：购房人身份证原件、身份证复印件 1 份；外地人暂住证原件；外地人暂住证复印件1 份；国内个人购房申请表 1 份；所交预定金及首期款的收据复印件） 。 八八、客客户户房房款款催催缴缴管管理理规规范范 1、催款的管理规定： 客户在签署认购书时，必须交足 *万元定金。 客户必须按照认购约定，交纳首期款（全部房款） 。 申请按揭的客户必须在规定时间内办理按揭手续。 业务员

30、应在客户应付房款日之前提前 *天通知客户付款。 如客户逾期一个月不付款，必须发出书面催款函。如客户逾期 *个月 不还款，必须发出律师方书面催款函。逾期 *个月不还款，按照合同约定 执行。 对于按揭还款的客户，必须按照按揭协议书的规定执行催款流程。 附：催款通知单 催催 款款 通通 知知 单单 尊敬的 先生/女士： 您好！ 感谢您选择万诚置业，并感谢您及全家对我司的大力支持与协助。 您以 付款方式购买了 小区 楼 号房，根据 年 月 日您与我公司签订的房屋买卖预定书/房屋买卖合同（合同号为 ）之第 规定：您应于 年 月 日之前将房款人民币 元（大 写： 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整）交到我司，但

31、至今我 司仍未收到上述房款。 为了使您与我司之间的合同执行得更加顺利，请您于 年 月 日前将所欠房款送交到我司，或直接将款项划至我司在 银行的帐户，否 则我司将按认购书或商品房买卖契约中有关规定严格执行。 以上如有任何问题，请您致电： 销售部：TEL： FAX： 联系人： 附：我司在 银行开户名称： 开户行： 帐 号： 诚谢合作！ 江苏万诚置业 年 月 日 附：关于催办按揭手续的函 关于催办按揭手续的函关于催办按揭手续的函 尊敬的 先生/女士： 您好！ 感谢您选择万诚置业，并感谢您及全家对我司的大力支持与协助。 您以按揭付款方式购买了 小区 楼 号房，并已支付 的首 期款，即人民币 元（大写：

32、 佰 拾 万 仟 佰 拾 元），根据您与我司签订房屋买卖合同（合同号为 ）中 的有关规定，请您务必于 年 月 日之前到我司销售部办理按揭有关 手续，并提交所需资料及相关费用。逾期未来办理，我司将按商品房买卖契 约中有关条款执行。 附办理按揭所需资料及费用： 购房人单位所开具的资信证明原件(须打印件)； 购房人身份证复印件，如为外地户口须同时出具暂住证复印件； 所交预定金及首期款的发票复印件； 预交保险费（110 年：贷款额1年限，1120 年：贷款额0.7年限） 。 以上您如有任何问题，请致电： 销售部：TEL： FAX： 联系人： 诚谢合作！ 江苏万诚置业 年 月 日 附：按揭月还款催款缴费

33、通知单 按揭月还款催缴通知单按揭月还款催缴通知单 尊敬的 先生/女士： 您好！ 感谢您选择万诚置业，并感谢您及全家对我司的大力支持与协助。 您以按揭付款方式购买了 小区 楼 号房，根据银行有关规 定及办理按揭时您与银行、我司所签订的协议，您每月应于*日之前将当月 应付按揭款还清，如果您未能及时还款，银行将从我司帐上自动划出相应款项。 目前接银行通知：您所购房产的 月份的按揭款计人民币 元尚未存 入您在银行的还款帐户，银行已从我司帐户划走该笔款项。 为使您与我们之间的合作开展得更加顺利，请您尽快将所欠按揭款交到我 司财务部，或可直接将款项划至我司在银行的帐户，同时我司将按有关协议中 的规定收取滞纳金及违约金。 以上如有任何问题，请您致电： 销售部：TEL： 联系人： 财务部：TEL： 联系人： 附：我司在 银行开户名称： 开户行： 帐 号： 诚谢合作！ 江苏万诚置业 年 月 日 九九、客客户户资资料料申申报报、保保管管规规范范 1、一般客户资料 一般客户的书面资料主要是