xx年物业管理培训心得体会

1、范文：_ _ _ _ _ _xx物业管理培训经验名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _部门：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共9页xx物业管理培训经验xx物业管理培训经验(一)随着时代的不断进步，人们的观念在不断更新，我们面对的业主的需求在不断变化，他们对我们服务质量的要求也在不断提高。因此，目前的物业管理不再是，也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡查管理。它正朝着专业化管理、精细化分工和人性化服务的方向发展

2、，并日益成为物业管理的主要内容。目前，德丰物业管理的物业类型绝大多数为电信办公楼和办公楼，具有多点、广面的特点。经过几年的探索和完善，结合先进的管理理念，结合实际，德隆物业业主已经形成了一套适合自己的管理模式。首先，把“小而全”变成“大而精”。德隆物业所辖的类型和区域分布广泛且分散。“小而全”的管理模式使服务资源难以共享，严重浪费人力物力，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”是指通过细化分工，将安保、设备维护、清洁和绿化等职能从原有管理中分离出来，成立或外包给更专业的清洁公司、安保公司和绿化公司，实施专业化管理，配合有效的质量控制机制，打破“区域”壁垒，实现资源共享和均衡利用。其次，将“纯服

3、务”改为“与业主互动”。简单地提高服务质量，所有的物业管理按照自己的管理要求往往会引起与业主的工作摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，他们对提高服务质量有不同的要求。正如古人所说，“摸了心的人不会先感受到爱”。目前，业主对物业管理的需求呈现多样化。为了赢得业主的认可，我们必须以诚待人，以情感动人，核心是提高个性化服务。通过建立业主需求档案，我们可以及时了解、掌握和挖掘业主的需求，从而为业主提供更广泛的服务。此外，在日常生活中加强与业主的沟通，对收集到的意见进行整理和筛选，分类，及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。最后，没有三种资源，“小群体”融入“大社会”是无法有效

4、进行的。首先是社会资源，包括来自政府、街道、社区、公共安全、卫生、供应商和潜在客户的支持。第二，自有资源，即共享自己管理的物业的各种服务信息、服务设施和设备。第三，业主的资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的持续动力。只有将我们的“小集团”真正融入整个“大社会”，营造和谐的生存环境，我们才能不断发展我们的“小集团”，在主营电信业务的关联交易之外，拓展更多的社会服务，从而发展我们企业的生存能力和抗风险能力。这样员工可以从中获得更大的利益。综上所述，高标准、高要求、高质量的管理，加上热情、真诚、耐心的服务理念，最终将赢得业主的信任、理解、关怀和支持。最后，它能给企

5、业和员工带来越来越稳定的利益。在过去的九年里，德丰地产通过全体员工自上而下的不懈努力，一直稳步前进。正是沿着这条道路，它朝着“更专业、更精致、更人性化、更完美”的目标前进，为电信行业上市后的可持续发展做出贡献。xx物业管理经验物业管理的领域很多，包括住宅、学校、广场、车站、停车场、办公楼等。在这里，我想谈谈我自己对办公楼物业管理的体会。办公楼通常指办公楼。即政府机关的行政人员和企事业单位的工作人员处理行政事务和从事经营活动。它的特点是人员集中，配套设施齐全，是政治经济商务活动的中心场所。根据办公楼的这些特点，物业公司应首先对办公室保洁人员进行消防、安全以及如何应对突发事件等专业知识的培训，以提

6、高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时，清洁人员应了解每层的基本情况，掌握清洁的要点。大厅和厕所是工人进出最频繁的地方，也是最脏的地方。清洁的重点应该在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角和玻璃必须清洗到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格标准。俗话说，“没有规则不能造就方圆。”首先，公司必须有严格的纪律，必须制定出一套适合公司实际情况的管理制度和清洁工作流程。每位员工严格按照工作流程工作，正确合理地使用清洁工具和清洁产品，使地面平整、无尘、无脚印；墙上没有污渍；浴室很干净，没有异味。特别要注意角落的卫生，尽量避免死角。此外，我们应积极配合维修人员，如设备发生泄漏

7、，应及时向公司和维修人员报告，以便及时处理，避免造成重大损失，并做好维修后的清理工作。在纪律方面，要加强保洁人员的思想作风建设，严格纪律，经常检查监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。说到实现，每个人都有规则可循，每件事都有证据可循。严格按照奖惩制度办事，奖励表现好的人，批评表现差的人。不改教者将限期辞职，每天早上进行抽查，下午进行定期检查，随时发现问题并解决。与政府及其他部门有关的问题以书面形式向政府管理部门报告，建议尽快解决，以免影响建筑人员的正常工作。每周总结一周的工作情况，安排下周的工作任务。使清洁管理走上制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。其次，我们应该交流经验，相互学习，共同努

8、力。例如，如果你用手拿着电梯布擦拭电梯，这是浪费时间和擦拭不均匀。一些清洁人员试图用毛巾把扫帚绑起来，这大大提高了工作效率，并且擦拭得又快又均匀。擦拭后，每个人都感觉很好。这个小把戏很快在工作中普及开来。同时，积极开展保洁人员服务技能的培训和考核，提高其素质和服务水平。第三，充分调动员工的积极性和主动性，使每个员工都有正确的服务态度，认真负责，不怕脏不怕累，克服自卑心理，从而把工作做好。工作本身没有高低之分，但对工作有不同的态度。要看一个人是否能做好工作，只需看他对工作的态度。无论这个职业是平凡还是平凡，无论职位高低，我们都应该尊重它。在其他人眼里，清洁工作相对较低，整天都在处理灰尘，而且很简

9、单。打扫不到位，但她必须受到批评和指责。然而，她的工作是高尚的，一个人的努力工作带来了干净的环境和春天的风景。社会的各个方面都应该关心cl的生活为了搞好和保护办公楼的环境卫生，只要办公楼是自己的家，就要经常打扫，做到地面无尘，窗台无尘，办公楼的清洁工作要严格按照操作规程进行。它能让每个员工享受到在家的温暖和方便，并能在舒适的环境中更好地工作。这样，不仅环境得到改善，而且我们服务的目的也达到了。另一方面，员工的服务技能在学习和实践中不断提高，能够更好地为广大业主提供更好的管理和服务。xx物业管理培训经验(3)xx年8月31日，在上级领导的支持下，在第一公司物业部和人力资源部的精心组织下，在办公室

10、和财务部的大力协助下，下属基层单位贺宽物业由经理张永谦带领，团队13名成员及各部门和相关管理办公室的负责人参加了第一公司组织的物业管理观察学习和专业培训。当我在参观由圣物管理的曲江翠竹苑小区时，一下车，我就被圣物管理者和秩序者的职业行为所吸引。作为一个已经生活了xx年的社区，经过10多年的洗礼，社区依然干净整洁，设施和设备保持在原位。在传统物业的基础上，物业公司建立了便捷的服务平台，拉近了与商户的距离。它不仅拓宽了物业的经营渠道，还增加了经济效益曲江文化大厦是盛京物业公司管理的高档办公楼。该项目获得了国家优秀示范楼的荣誉。当我们走进大楼时，干净明亮的酒店大堂、彬彬有礼的物业服务人员以及专业简洁

11、的物业管理介绍给我们留下了深刻的印象。作为“全国优秀”工程，确实有许多地方值得学习。项目的设施和设备管理是该建筑的主要亮点。中央空调室、高低压配电室、中央控制室、电梯室处处都有精细化物业管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维护工作细致有序，标志设置清晰合理，检查记录规范完整，岗位职责落实到人等。与我们管理的物业项目的精细化、制度化、规范化的服务和管理相比，我们还有很大的差距。通过这次参观、学习和观察，借鉴中医的“望、嗅、问、切”，我们深刻认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也明确了我们未来努力的方向，为公司下一步提高管理质量提供了参考指标。此次受邀的中国物资协会副会长、Xi安物资协会副会

12、长、陕西程悦物业总经理龚亚玲，就物业现场管理的实际操作，即地气与开拓思路，进行了实践性的培训。龚先生根据多年的经验和在实际物业服务管理过程中解决处置问题的积累经验，根据物业的服务范围、服务内容和服务标准，运用PPT演示，用简单的语言做了精彩的讲解。特别是“以顾客满意为导向，最终在客户服务部实施”为我们的物业项目管理提供了一个参考方向。程悦地产多年来一直非常重视客户服务，总结出“接待客户，规范流程，履行承诺，做记录；合法、合理、合理地处理事务；真诚的服务、关心、掌握技能、注重沟通和其他宝贵的经验使我们获益良多。在项目管理方面，提出“物的管理不是表面的，而是内心的，设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是控制工程质量的关键西安市物业管理条例的主要作者和修订人、房地产行业资深专家陈万生先生生动地诠释了新修订的西安市物业管理条例的内容、要点、关键条款和实际应用。特别是“培育物业项目忠诚业主是物业公司的第一要务”的建议，给了我们很大的启示。如何利用条例解决项目管理扩展和与行业委员会沟通的问题？虽然为期两天的培训和学习已经结束，但专家教授和讲解的许多物业专业知识和宝贵经验，必将对我们今后的物业服务工作提