第三章计划

1、领导，我想辞职 为什么 世界这么大，我想去看看 挺好的，我支持你的想法，对了，每月房贷多少 5000 社保呢 780 汽车油费煤气水电物业费呢 差不多3000” 你那爱购物的老婆和上学的孩子的费用呢？ 领导我去忙了，明天还有两个客户要办理业务 其实我挺支持你的想法的,世界那么大，我想去看看,钱包那么小，谁都走不了,好好上班,第三章 计划,教学目标,识记： 一、计划的概念、种类，计划的基本步骤 二、目标管理的概念、特点、过程 三、时间管理的概念、过程、有效时间管理方法 四、管理决策的基本概念与程序,第一节 概述,什么是计划？ 一、计划的基本概念,为了实现组织目标对未来行动进行设计的活动过程。,计

2、 划,狭义：制定计划的过程。,广义：制定计划、实施计划以及检查评价计划的工作过程。,（一）确定目标 （二）如何实现目标,What,Why,Who,Where,When,How,How much,5W2H,计划有哪些？计划的分类,1按计划作用的时间分类 长期计划：长期计划一般指5年以上的计划。 中期计划：中期计划一般指24年的计划。 短期计划：短期计划一般指1年或1年以下的计划。,计划的分类,2.按计划的规模分类 战略性计划：战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。 战术性计划：战术性计划是为实现战略性计划而采取的手段，是某些战略性计划的一部分。,计划的分类,3按计划的约束程度分类 指

3、令性计划：指令性计划是以指令形式下达给执行单位，规定出计划的方法和步骤，要求严格遵照执行的计划。 指导性计划：指导性计划是由上级管理部门下达给执行单位，需以宣传教育以及经济调节手段来引导执行的计划。,计划的分类,4按计划的覆盖面分类 整体计划：整体计划是指一个组织和系统所有一切工作的总体设计。 局部计划：局部计划又称专项计划，指为完成某个局部领域或某项具体工作而制定的计划。,计划的分类,5按计划的灵活性分类 方向性计划 具体计划,计划的分类,6按计划的使用期限分类 一次性计划 持续性计划,计划的分类,7按计划的的表现形式分类 宗旨 任务 目标 策略 政策 规则 程序 规划 预算,如何做计划？计

4、划的步骤,分析评估,确定目标,拟定备选方案,比较方案,选定方案,制定辅助计划,编制预算,总结评价,8 7 6 5 4 3 2 1,（一）分析评估,社会需求 组织内部的实力 组织的资源情况 服务对象的需求,SWOT Analysis,Weaknesses,Threats,Opportunities,Strengths,SWOT分析： S （strength）：组织内部的优势 W（weakness）：组织内部的劣势 O （opportunities）：来源于组织外部可能存在的机遇 T （threats）：来源于组织外部可能的威胁或不利影响,（二）确定目标,目标的优先次序 达到目标的时间安排,（三）

5、拟定备选方案,应考虑： 方案与组织目标的相关程度 可预测的投入与效益之比 公众的接受程度 下属的接受程度 时间因素,（四）比较各种方案,排列优先次序依据： 所期望的社会效益 是否符合卫生政策的规定 公众的准备程度 社会关系的有关因素 时间安排的可行性,（五）选定方案,是计划工作的关键 是为选择最后决定采用的行动的过程 依据知识、经验、试验等,（六）制定辅助计划,是细节计划、引申计划、派生计划 就是总计划的分计划,（七）用预算的形式使计划数字化,把计划和决策转化为预算的形式 是衡量计划工作进度和完成程度的重要标准,（八）总结评价,对所制定的计划在实施过程中要不断总结评价 为下一次的计划制定奠定基

6、础,二、计划在管理中的运用,计划在护理管理中的意义 有利于实现组织目标 有利于减少工作中的失误 有利于合理利用资源 有利于纠正偏差，控制工作方向 有利于提高护理质量,计划在管理中的运用,护理管理中的计划内容 人员计划 服务计划 预算计划,计划应用中的注意事项,1.计划应明确地阐明其目的和目标。 2.计划应以国家整个医疗护理组织的宗旨、政策、程序和目标为计划的指南。 3.计划的先后次序要符合逻辑、排序合理、主次分明。 4.计划制定需符合目标性、系统性、重点性、灵活性、优选性的原则。 5.计划制定需充分考虑现有的人力、物力、财力及其他相关情况，科学地设计出切实可行的行动方案。,第二节 目标管理,一

7、、目标概述 目标的定义：在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标的要素：时间+要求+成果,目标体系的SMART原则 S-Specific 具体，不能笼统 M-Measurable 可度量 A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标 R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的 T-Time bound 时限，完成目标的期限,目标的性质 层次性 网络型 多样性,一、目标,二、目标管理,1.定义 2.三层含义,就是在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到

8、情况的一种管理方法。,（1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价),3.目标管理的基本内容 目标管理是通过诱导启发员工自觉地去干，其最大特征是通过激发组织成员的生产潜能、提高组织成员的效率来促进组织总体目标的实现。,二、目标管理,目标管理的特征,(1)强调参与式管理 (2)强调自我管理 (3)强调整体性管理 (4)强调自我有效评价,三、目标管理的基本过程,制定目标,实施目标,考核目标,反馈,目标管理的基本过程,1. 制定目标体系 高阶层领导制定总体目标 审议组织结构和职责分工 确定下级和个人的分目标 上下级达成协议，形成目标责任,2. 组织

9、实施 权限下放 执行者自我管理、自我控制 管理者经常检查和控制,目标管理的基本过程,3. 检查评价 自评上、下级评议核实 （1）考评成果 a.超过预期目标 b.完成预期目标 c.未完成预期目标 d.结果与目标相反 （2）实施奖惩 （3）考核评价（A B C D 四个等级）,目标管理的基本过程,一个中心：以目标为中心统筹安排工作 三个阶段、四个环节、九项主要工作 计划 执行 检查,确定目标,目标展开,协商分解,定责授权,目标考评,调节平衡,反馈控制,咨询指导,目标实施,总结经验,实施奖惩,考评结果,论证决策,四、目标管理的优点,调动各级人员的积极性 提高管理效率 提高生产力 实施有效控制 强调自

10、我管理、自我控制,四、目标管理的缺点,目标的制定有难度 可能会限制管理者管理能力的发挥 增加成本：费时、费力、费钱 缺乏灵活性,五、目标管理在护理管理中的应用,目标管理在护理管理中的作用 有利于护理工作计划的执行 有利于护理质量控制 有利于调动护理人员工作积极性,应用中的注意事项,1目标制定和实施前应该对各级护理人员进行有关目标管理的知识教育，在确定目标的过程中，应由护理人员的亲自参与，使目标既切合实际，又具有挑战性。 2护理部应使下属了解护理部的任务、工作标准、资源及限制。 3组织内分目标的制定应围绕总目标进行，在充分调研、讨论分析的基础上进行，目标应具体、选择要恰当。 4目标制定中各级部门

11、职责一定要明确并有相应的进度和时间安排，使目标做到可测量。 5实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，强调成果，并给予正强化刺激。 6目标制定和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功的相关因素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随时进行目标的调整。,故事一：著名的哈佛报告,一群意气风发的天之骄子从哈佛大学毕业了，即将开始穿越各自的玉米地。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果显示： 27% 没有目标 60% 目标模糊 10% 有清晰的短期目标 3% 有清晰而长远的目标,25年后，哈佛再次对这群学生进行了调查。结果： 3%的人，

12、25年前他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中还不乏行业领袖、社会精英； 10%的人，他们的短期目标不断实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层； 60%的人，他们安稳的生活工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下的27%，他们的生活没有目标，过得很不如意，常常抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。,他们之间的差别不在于学历、能力、环境 而在于是否有明确的目标和详细的规划,故事二：锅太小，鱼太大？,一个男人出去海钓，技术高超，每竿必有所获。但他每次钓了大鱼，总是笑笑又放回海中，只留下小鱼。同行的朋友半天钓不到大鱼，忍不住请

13、他手下留情：“你就把大鱼送给我吧!”他回答：“你不早说，我已经放掉好多大鱼了!” 回程途中，朋友问他为何要把大鱼放掉？高手回答：“你跟我回家看看就知道了”。朋友纳闷的跟回他家。一进门高手就领他入厨房：“你看，我是一个独居男子，锅只有这么大，太大的鱼无法一尾完整的料理，所以只好仍掉大鱼留下小鱼了。”,也许现在你笑这位所谓的垂钓高手，然而你有没有认真想过，你就是那个丢掉大鱼的人？ 只会迁就自己目前所拥有的，大鱼到手仍无法享受。人如果只认定自己的锅子就这么一点大，自认容不下大鱼，也不会换个方法去料理鱼，那就无法突破现状向上发展。 站在另一个角度，换了一个大锅子，使用不同的料理方式，真的可以消化完这原

14、本美味无比的鱼吗?或是到最后仍是无法消受，仁由它臭掉酸掉呢?,第一：需要提升我们的目标； 第二：需要把目标进行切割，好比大鱼虽无法在小锅中料理，但可进行切割； 第三：进行详细的规划才能实现目标。,这故事告诉我们：,第三节 时间管理,学会做时间的主人？,一、时间与时间管理的概念,时间的概念 马克思主义的时空观认为：“时间是运动着的物质的存在形式。” 彼得德鲁克曾说：“时间是最高贵而有限的资源。”,时间的本质,时间是财富、生命、速度、知识、胜利 时间是最平凡的，也是最珍贵的。金钱买不到它，地位留不住它。 时间的价值是以个体或社会群体在一定时间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡量的。 对社会的贡献

15、越大，时间的价值也就越大。,时间的特征,(1)客观性 (2)方向性 (3)无存储性,时间管理的概念： 是指在同样时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。,一、时间与时间管理的概念,时间管理的意义： 提高工作效率 有效利用时间 激励员工的事业心,一、时间与时间管理的概念,二、时间管理的基本程序,列出目标P 按重要性排出顺序O 列出为实现目标所必须进行的具体活动 列出各种活动的先后顺序 排出活动日程,立即行动A,P,（一）设定目标及优先次序 -ABC时间管理法,三、时间管理的方法,长期目标（必须5年内完成的） 中长期目标（半年内完成的） 短期目标（现阶段可达到的）,（一）设定

16、目标及优先次序 -ABC时间管理法,三、时间管理的方法,A 级为最优先（必须完成的）目标 B 级为较重要（很想完成的）目标 C 级为较不重要（可暂时搁置）目标,事件,对实现目标有影响吗,拖延一下会影响目标实现吗？,必须自己亲自去做吗？,C类,A类,B类,分类,比例,特征,要点,分配时间,A B C,20-30%,30-40%,40-50%,最重要 最急迫 后果影响大,重要 一般急迫 后果影响不大,不重要,必须做好 现在必须做 亲自去做,一般管理 最好自己去做，可以授权,不必管理,60-80%,20-40%,每日工作开始前，列出全天的工作清单。 对清单上的工作进行归类，清单上的工作如是常规的，就

17、按程序办理，如召开交班会、核对医嘱。 根据工作内容的特征、重要性及紧急程度进行分析，确定ABC程序。 按ABC程序设定时间分配方案，做出全日工作分类表。 按工作分类表进行工作，首先要抓紧做完A类，A类全部完成后再做类，类在大多数情况下可暂时搁置，不必理会，或委派他人去做。若有人催问时，可将其纳入类大胆减少类工作，避免浪费过多时间。 每天循环进行自我训练，并不断总结评价。,ABC时间管理分类法,自我检查 1、我是否难以说清一天里干了些什么？ 2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？ 3、我是否做了实际上不需要做的事？ 4、我是否常常越权处理？ 5、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？ 6、我是否

18、难以按时赴约？ 7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？,（二）时间管理统计法甘特图,活动项目,时间（天）,1 2 3 4 5 6 7 8,1 2 3 4,台历记录,三、时间管理的方法,区域法 信息法：格言、警句、告示等 四象限法,三、时间管理的方法,四象限法,时间管理的策略,(1)评估时间利用情况 分析个人的时间管理效率 分析浪费时间的影响因素 分析自己的最佳工作时区 (2)制定行动计划和时间安排 确定工作目标和工作优先顺序 选择利用时间的策略 列出时间安排表,（3）学会授权,授权是法定的约束行为，必须双方同意 授权要以书面形式通知其他相关人员 仔细研究授权对象 细心的计划分配,（1）当事项不符合自己的专业和职务目标时 （2）当事项非自己能力所及，且需花费工作以外的时间 （3）当事