齐振宏《LP教练技术与与领导力训练营》.ppt

1、LP教练技术与领导力训练营,齐振宏 教授 留英博士后 博士生导师,手机调整静音,或者关机状态,不要随意走动,不要职场吸烟,温馨提示,忘我无忌参与,主要内容,三、教练技术方法运用,四、教练技术与九点领导力,承诺规则,对其他人在课程中的体验、分享保密； 准时于音乐停止前坐下（示范桃花朵朵开）； 课程中不吸烟、不嚼食口香糖； 不私下交谈，举手导师同意才发言； 课程中不录音、不录像； 名牌戴在身上显眼的位置； 坐在你不熟悉的朋友旁边； 手机关闭或打到振动状态，上课时间不使用电话； 承诺全程全身心积极参与整个工作坊。,企业竞争的根本是 ？ 的竞争， 人才竞争的根本是 ？ 的竞争， 学习力竞争根本是 ？

2、的竞争。 ？,1.？,3.？,2.？,5.？,4.？,体验式 学习,体验式学习,体验式学习,体验式学习的特点,活动及互动 个人独特体验 全情投入才可获得最大价值 循序渐进的体验式学习体系 通过感受不同的行为、情绪，从而发掘并掌握更有效的待人处事能力,10,什么是教练技术(Coaching)?,教练关系(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练者(Coachee)，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同

3、发展的互动过程。 国际教练联合会 International Coaching Federation,NLP历史,NLP这门学问是由Dr. Richard Bandler 及 Dr. John Grinder于70年代在美国加州大学(University of California at Santa Cruz) 所创立。源于他们对人类的沟通模式及结构的研究；对人类究竟怎样互相影响作出了详尽的探索。NLP是大脑的操作手册。这门新兴的行为心理学锐意探索身、心及语言的互动关系，让我们可以透过观察别人的行为及语言模式，了解他的思想及内心世界。,什么是NLP,N -Neuro (直译“神经系统”，意译

4、“身心”) 我们的头脑负责思想，身体负责执行，头脑和身体经由脑神经系统连结在一起。 我们的脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系。,Neuro 身心: 指的是神经系统。 我们以五官去接收世界的讯息： Visual (pictures), 视觉 (图像) Auditory (sounds), 听觉 (声音) Kinesthetic (feelings), 触觉 (感受) Olfactory (smells), 嗅觉 (气味) Gustatory (tastes) ,味觉 (味道) 及我们的潜意识,什么是 NLP,L -Linguistic (语言模式),我们头脑与身体之间的联系机制所用的

5、语言模式。 我们运用语言与别人进行交流，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示我们的思考模式、信念及内心的种种状态并产生相互影响。,P -Programming (程序),借用计算机科学的“程序”去指出我们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的模式，可以经由提升我们“思想”的软件而得以改善。 通过改变我们思想和行为的重复模式，我们便能在行动中取得更满意的效果。,NLP是一种加速学习的策略。 NLP 使我们自我激励。 建立更融洽的人际关系和提升说服力。 提升我们自我欣赏的能力和自尊。 建立稳固的正面心态。 助我们订立未来方向和成功的蓝图。,什么是 NLP,NLP：身心语言程序学,是从破解成功人士的语言及

6、思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。,18,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,什么是企业教练?,NLP教练技术的核心内容,教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人厘清厘清目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。,教练的目的,1、清晰被教练者的目标； 2、反映他的心态； 3、引导他自己找出解决方法； 4、

7、支持他订出实际行动； 5、创造超卓的成绩。,21,以人为本的管理技术 激发创新的能力 建立高效的团队 提升企业生产力 提升企业领导力,教练技术,创意领袖中心的报告提供,据美国调查显示，在所有运用“教练”的公司，其中有77%的主管认为，采取有系统的“教练”能够减低员工流失率及改善整体表现,欧洲公众人事管理提供,公众人事管理发表一项报告关于只用培训及采取培训连同“教练”之比较： 培训能增加22.4%的生产力 培训连同“教练”能增加88%的生产力,0,20,40,60,80,100,生产力提高率,未经培训 的公司,经过培训 的公司,经过培训加教练的公司,22.4%,88%,0%,经过教练型培训的企业

8、生产率明显增加,IBM 宝洁 麦当劳 波音飞机 惠普公司 BP英国石油公司 英国航空 爱立信 西门子 bp石油,积极参与教练型管理的国际性企业,企业教练在国内影响日益深入,中国石油,27,？ 反映被教练者的 心态、行为和实况,？ 提升个人的表现 加速企业的发展,？ 协助被教练者清晰方向， 更有效、快捷达成目标,“教练”如,？,行为,成果,其它管理 着手处,企业教练 着手处,有人问泰戈尔三个问题: 第一，世界上什么最容易？ 第二，世界上什么最难？ 第三，世界上什么最伟大？,讨论,心智模式,心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故

9、事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。,心智模式,1.每个人都具有心智模式 2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论 3.心智模式是指导我们思考和行为的方式 4.心智模式让我们将自己的推论视为事实 5.心智模式往往是不完整的 6.心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化,旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法，都会踢到“心智模式”这块隐藏在暗处的“顽石”。 彼得圣吉,思维定势,心智模式的特点,心智模式突破,隐藏区,未知区,自我已知,自我未知,别人已知,别人未知,盲区,自我认知的局限性,开放区,周哈理之窗(The Johari Window),镜子练习：我的自画像,

10、周哈理之窗练习,练习：请列出我们自己的心智清单,？心智倾向于证明自己，往往会采用短期结果导向或者他人标准，常常处于自我防卫或保护状态，最终是自我设限。 ？心智倾向于超越自己，往往会以自身进步为标准，常常处于尝试或探索状态，最终是自我解放。,限制性信念,1、让自己失去学习机会 2、让自己留在原地、停滞不前 3、减少自己有更多选择的可能性、限制自 己能力发挥 4、把责任交给其他人事物，自己无能为力 5、把原因交给一些不可控因素 6、维持自己“没有资格”身份的信念,练习：请列出我们自己的心智清单,维纳认为一般人对行为的成功者和失败者进行分析时常作四种归因： ？ ？ ？ ？,维纳（B.Weiner 1

11、974）四种归因,常见的归因偏差,练习：请列出我们自己的心智清单,信念的本质,信念是指牢固的 坚定不移的观念 进入潜意识的观念 进而形成习惯,行为科学认为，人的行为95%以上都是 按照大脑潜意识中的那些习惯性看法， 即信念的指挥而行事的。,信念的本质,NLP的核心理论信念系统,人的信念系统(BVR)分析 信念(Beliefs) 事情应该是怎样的 价值(Values)是否值得做，意义和好处 规条(Rules)应该怎样做,心理困扰的重要原因：BVR的冲突,所有人的内心困惑，都源于一些信念、价值观和规条的冲突。 而人与人之间的冲突，也是起源于两者内心的信念、价值观和规条的冲突。 每个人的信念系统不同

12、，面对各种冲突，教练没有能力改变别人的信念系统和价值观。 教练是唤醒者。,NLP教练的10大假设前提,前提1：地图不是领土 前提2：体验是结构化的 前提3：如果有人能够做到，那么其他人也可以学会 前提4：思维与身体是同一系统的不同部分 前提5：人们拥有所需要的全部资源,NLP教练的10大假设前提,前提6：你无法不沟通 前提7：沟通的意义在于你所获得的回应 前提8：每一个行为背后都有一个正向动机 前提9：人们做出的选择永远是最佳的 前提10：如果现在的做法无效，就改变方法,NLP的基本精神：12条前提假设,1. 每个人都已具备使自己成功快乐的资源。 2. 地图不是实际的疆域，只有经由感官经验所塑

13、造出来的世界,而没有绝对真实的世界。 3. 重复旧的做法，只能得到旧的结果。 4. 有效果比有道理更重要。 5. 凡事至少有三个解决方法。 6. 没有两个人是完全一样的。 7. 一个人不能改变另外一个人。 8. 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。 9. 在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能影响大局的部分。有选择就是有能力。 10. 没有失败，只有回馈讯息；没有错误,只有结果。 11. 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。 12. 沟通的意义取决于对方的回应。抗拒是对讲者不够灵活的说明。,大脑对每件事的6个理解层次,环境因素：个人或组织必须了解和掌握外部机会和限制，必须考虑在何时、何地

14、才会成功 (when,where) 行为因素：为成功而采取的具体行动步骤。考虑为成功需要具体去做什么或完成什么 (what) 行为 能力：成功之路需要具备的能力 (how) 如何做? 信念和价值观：为什么这样做而不是那样做，以及驱使人们行动或不行动的深层动机 (why) 为什么? 身份因素：对自己的角色和使命的定位。一个人或一个小组看待他们自己到底是“谁”的问题 (who) 我是谁? 系统层次：也称为“精神”因素：人们如何看待自己所属的更大系统。解答了人们“为了谁”以及“为了什么”而采取特定的行动步骤，有时就是人生的意义（who else）为了谁?,通过对理解层次（认识大脑处理事情的模式）的了

15、解，你有怎样的体会和启示？,课堂分享,践行NLP，将获得,让你主导自我激励 帮你看到光明的未来和实现的道路 建立更亲密的关系 增加沟通说服的技巧 清楚那些阻碍你的负面经历 增强自我欣赏和自尊心 建立坚定而积极的思维模式 获得更多巅峰体验,教练的原理,对内？ 对外？,教练的核心价值与角色,每个人都有提升自己表现的潜力 干扰因素阻碍了潜力的发挥 干扰因素可以通过集中注意力来消除 集中注意力的能力可以通过简单而系统性的方法来提升,教练式技术的四大能力,九点领导力,测试你的聆听能力（1-10分）,1、能够预料别人要说什么 2、常有先入为主的概念 3、把不想听直接过滤掉 4、不等对方说完就考虑如何回答

16、5、听别人说话很难专心集中注意力 6、听别人说话觉得很无聊 7、自然环境常妨碍聆听 8、不愿意接收不相关的信息 9、常存有偏见听别人说话 10、常打断别人的说话,留意对方 姿势 面部表情 眼睛 声音 发问来加强理解,关键：留心、理解,聆听练习：A对B两两练习,想一想最近五年来 你做的最自豪的一个决定是什么？ 到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？ 现在你最想实现的目标是什么？ 为了实现这一目标，你认为你自己最需要成长的是什么？,九点领导力,发问的作用,九点领导力,区分的作用,九点领导力,回应的作用,九点领导力,技能,意愿,积极心态 责任心 ,知识,行业知识 产品知识 ,专业技能 办公技能 ,培育

17、下属,培育下属的三个维度,员工成长阶段,配合员工需要的领导风格,下属在艰难的完成一件任务 下属正在开始一个新的任务 下属感到挫折和迷茫 下属犹豫不决和一筹莫展 下属表现反复失常 下属对自己的能力没有把握 下属表达了要改进的欲望 下属表现低于一般要求 下属态度消极，影响工作,识别”辅导”时机,下列情況下, 你都不应进行辅导: 你与对方没有相互尊重、信任的关系 你对情況感到愤怒 对方非常忙 确定被辅导者愿意接受辅导,辅导不是在任何時候都适合的,教练技术辅导口诀,完形练习：爱需要表达,下面是一些不完整句子，用来帮助我们从人际关系里找到更多的爱,相爱代表 爱意味着 要成为一个更好的朋友 要成为一个更好

18、的爱人 要成为一个更好的领导 如果要把爱带到我的生命里 如果要把爱带到我的工作里 如果要把爱带来我的家庭里 我开始慢慢发现 如果我能对我的行为更负责任 如果我可以静下来，好好地去体会爱的感觉,GROW模型,5R教练醒觉系统,PDCA循环的八个步骤,提出新问题,授权与控权原则,分组练习,三人一组，一个做教练，一个做被辅导者，一个做观察员，教练式辅导的主题由被教练者提出； 轮换进行练习：每轮10分钟会谈，5分钟观察员反馈及讨论； 建议的问题：自己实标工作中遇到的具体问题，最好也是本小组另外两人比较熟悉的问题。 例如： 我的团队成员意识不到自己能力不足 我的骨干员工觉得自己没有足够的发展机会,1.“

19、世事本无好坏之分, 好坏与否实由我们的思想使然。”-莎士比亚 2.纯粹经验本身并无意义。是我们以自己的信念、价值观、先入为主的概念及喜恶等为 “经验” 赋予了意义 3.经验的意义关乎当时的环境。 例如 : 今天的温度是15oC,换框法 Reframing,4.换框法是改变我们对某件事情的感受从而改变其意义。当意义改变时，反应及行为亦会随之而改变。 5.换框法是笑话、神话、传奇、神仙故事及大部份创意的基础。 6.换框法可分为两类 : ？换框法 Content Reframing ？换框法 Context Reframing,换框法 Reframing,1、进行内容换框法时可以问 : 这件事有何含

20、意? 我想把它的含意变成 在什么范畴里, 这件事会变成正面或成为一个资源。 2、可以用内容换框法来改变我们对负面事件的观感。 3、换框法给予我们更强的适应能力及更大的自由度。 4、例子 : “当没有人打电话给我时, 我感到不快。” 回应:“你喜欢和人相处, 他们可能也很喜欢和你一起呢!” “我要买一架较小的汽车。” 回应：“好呀! 你会省回很多汽油费。”,内容换框法 Content Reframing,1. 改变环境从而改变意义。 以提问带出环境换框; 我们可以问 : “这种行为在什么环境下会有价值呢?” 然后将行为放入该环境内; 原本的缺点即变为资源。 2. 例子 : “我对细节太执着了。”

21、 回应：“你真是一个完美主义者。” “我太固执了。” 回应：“当你处身于商业会议的困局时, 你却需要它来坚持己见啊!”,环境换框法 Context Reframing,自我催眠的技巧,首先，选择一个最舒服的方式，轻松地坐着或躺着，不要有人打搅。 然后，闭上眼睛，感受一下关闭视觉之后整个人的身心状况，接着做三个比较深长的深呼吸，通常在三个深呼吸之后，你会感到整个人更放松、更舒服。 接下来，就是自我催眠的关键之处，请大家在心里告诉自己：“现在，我会慢慢从一数到二十，每数一次，我就进入更深的意识状态，整个人会更轻松、更宁静，等数到二十的时候，我就会进入很棒的催眠状态，身心都非常舒畅。” 说完后，就请

22、大家以三到五秒钟的间隔慢慢在心里从一数到二十，这个过程是很享受、很舒服的。当你数到二十的时候，就请细细品味安详宁静舒适的催眠状态，接下来，你可以反复暗示一句催眠金句：“每天，在各方面，我都越来越好！”我建议大家，反复对自己暗示至少21次，暗示完毕后，就可以睁开眼睛。,九点领导力,九点领导力,九点领导力,九点领导力,充满激情 挖掘愿景 履行承诺 设定目标 勇于负责 制定策略 懂得欣赏 整合资源 愿意付出 贯彻执行 相互信任 有效授权 共好共赢 团队建设 有感召力 有效沟通 不断创造可能性 创新思维,GE领导力：4E+1P模型,宝洁公司5E领导力模型,发展组织能力 指导、开发优秀人才 个人贡献,1环 致力成功,添加文本,对客户的洞察力 突破性思维 渴望成功的动力,团队领导力 直言不讳 协作 决断力和决策能力,IBM领导力 核心：？,2环 动员执行,3环 持续动力,IBM公司三环领导力模型,GE、IBM、宝洁的领导力共同点在哪？ 给我们公司的启示是什么？