高铁售票员实作题目

1、高铁乘务员的实施主题1 .乘客在12306网站办理退款手续后，如果需要退款费用的清算证明书，怎么办？a :旅客在12306个网站办理退款手续后，如果需要退款费用的清算证明书，购买车票时使用的乘客有效身份理论证明书原件必须在退款日期10天内(包括当天)在车站售票处申请。2 .“五字”的提款法的内容是什么？a :看看票面日、车次、票购站、票面站、票价、有效期、行李戳和有无“禁止退款”，就要问票的来源、票价和退款的原因。二输出：把票面信息输入电脑。三核：确认票面内容和电脑显示一致后，输入退款理由。四盖：在票面上按“退”字。五交：以纯退款金额结算退款，把退款和退款费用的结算证明书一起交给旅客，回收退款

2、的票。3 .自动售票机在什么情况下需要打印空白票？a:(1)检票机发生卡纸故障，维修人员恢复正常后(2)票系统的票号大于自动售票机的票号。4 .印有检票标志的票怎么退？a :票印有检票标志，原则上不退票。 特殊情况要求退款的，由该班旅客值班人员记录检票时间，记录并注明详细签字确认，经主管签字后处理。 旅客运输规则的规定时间及其他违反规定的车票、因剪票口造成的退款，由负责人赔偿。5 .旅客的票价怎么确定？a :旅客的运费以人均千米的运费率为基础，根据旅客的旅行距离和不同的列车设备条件，用递减的方法来确定。 国家铁路客运价格以元为单位，不足1元的零头按四舍五入处理(但半价票价、棚屋票价、郊外单程票

3、价、行李、包裹运费价、客运费零头保留至拐角处)。 浮动票的价格必须按票的种类处理零头。6 .旅客购买实名制车票后，如果丢失了车票，符合什么条件可以在车站售票处办理丢失的补充手续？ 什么情况下，不能办理丢失的补充手续？a:(1)提供购票时使用的有效身份证的原件、原乘车日期和购票地站名(2)到票面站停止检票的20分钟以上。在以下情况下，不办理丢失的补充手续(一)超过规定时间提交的；(二)原票已退款的；(3)已经失败的情况。7 .一名旅客当天拿着G6003次长沙南到耒阳西的车票(8:00张)，要求改印： 12:00日的票，如何处理12:00要求在第二天的票上签字，哪个从23:00到窗口变更当天的火车

4、票(最后去耒阳西站20:27 )，怎么处理？a:可以直接在窗口签名，不需要值班人员的签名。因为不能处理，只能更改当天的火车票。因为不能处理，这张票无效。8 .在什么情况下不能销售学生票？a:(1)学校所在地有学生父亲或母亲之一的；(二)学生休学、复学、转学、退学的；(3)学生往返学校和实习场所时。(四)学生证没有按时办理学校注册的。(5)学生证优惠乘车区间被变更，但没有盖学校的公章的。(6)没有“学生列车券优待卡”、“学生列车券优待卡”或与学生证记录不一致。9 .如果售票员发现上下票号不一致，该怎么处理？a :检票机内的票的印刷票号是车票号。画面上显示的账号是下一个票号(条形码)。(1)打印号

5、码大于上述入口账号时，表示支票没有保留，出票时，使用空白的票处理进行调整。(2)印刷号码小于上述入口账号的情况下，多数情况下支票在等待，支票未印刷，在这种情况下，在取出支票印刷后，计算机关机或死机的情况下，需要使用追加的空白票进行调整。10 .售票处工作中发生废券时，如何进行废券处理？a:(1)输入无效票号码，确认票面内容是否与电脑画面显示一致。(2)确认后，按下确认键。(3)进入无效券一览表，在无效券的券面上盖上无效的印章，确认明确记载了日期和窗口号。11 .发生路线中断的旅客要求退款时，如何处理？a :发生路线中断的旅客要求退款的情况下，在出发站(包括从中断运输站返回到出发站的)退还所有的

6、票，退还中途站收到的票和上车区间的票的差额，不征收退款费用，但违法增加的部分和到达站使用过的票是退款线路中断系承运人的责任，按照铁路旅客运输规程第49条处理。12 .各种票据、报告书的填写和保管的要求是什么？a:(1)填写完整：必须以规定的格式按项目填写，并填写必要的项目。 不要随便省略和简化。(2)字很清楚：不写错字别字，不写规定外的简化字不读字不写不合格、不合格、复印时的模糊。(3)计算正确。(4)印章的端正：位置合适，印章的内容可以识别。(5)票据必须放入票箱、票箱，取出票后，必须立即上锁。13 .什么是团体票？ 发售时的规定是什么？a:20人以上的乘车日、乘车次数、到达日、座位相同的旅

7、客可以是团体旅客，承运人填写必须优先安排的代替票时，除持有代替票的本人外，每个人都发行团体旅客证。14 .如果在出发和到达的地方发生了误售、误购，该怎么办？a:(1)必须在出发站换新票。 车票制作后30分钟内在售票处签字后，可以用无效票处理，但必须在车票背面注明原因。 例如，在误发售站、误发售日等，必须标明重新制作票的票号、车号、送达站。(2)票制超过30分钟的，开车后2小时内来处理的，由职场或车站负责人签字确认后，可以进行再签名或退款手续，退款时审查退款费用。15 .如何更改发送签证？a :旅客在出发站检票时，检票后的运费比原来的运费高时，征收费用差额重新签名的车的费用比原来的费用低时，把费

8、用差额退还。16 .如果站务员在工作中有旅客咨询和投诉，应该如何执行说明责任？a :站务员工作中有旅客咨询和投诉时，必须适时、自主、热情地受理，不能解决向旅客提出的问题时，应该耐心地说明，消除对旅客不回答问题，或不回答“不知道”，不受理投诉的现象。17 .售票处“五不许可”是什么？a :不准卖票。 不能占用票的屯票。 一次取票不得超过规定数量。 不能带现金或手机上班。 不得在售票处保管个人物品。18 .“七字”签证法的内容是什么？a :接下来，领取票，审查票的种类，发送日期，发送到车站，检查是否经过了篡改。 公共签证三证齐全(时速300公里的旅客专线不能办公共签证)。二问：询问旅客的乘车日期、乘车次数、到达日期和座位。三次：把签证信息输入电脑。四收：收旅客票价，认真找零。第五，印刷软纸票(磁媒票)。六核：核对面额信息。 发现无效券时立即盖无效印章。七交：把票和馀额交给旅客。19 .学生乘车超过学生证记载优惠区间时，该怎么办？a :学生乘车超过折扣优待证上规定