会议沟通【学习内容】

1、Part 7 Running Meetings，会议通信，1，专题内容，第7章会议通信，组通信的优缺点组织和参加会议通信模式参加明确的会议目的参与者角色会议的组织准备工作会议议程会议记录，2，精选内容，第1节讨论小组通信的优缺点1服装公司决定加快流程创新，进行流程重组但是以前，在工程重组时工人们的反应很强烈，对工程变更充满了敌意。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的战略：战略1，以与第一组工人沟通的方式实施的新标准，向他们说明工程改革的目的，这样做的必要性和必然性，并给了反馈的期限；第二个战略是，通知第二个工人当前进程中存在的问题，进行讨论，导出解决方案，最后派遣代表开发新的标准和进

2、程。3，精选，1节组沟通的优缺点，对于策略3，3组的工作人员，应像一个团队一样，讨论和参与新标准和新流程的建立、实施、参与。结果是惊人的。第一组的工作最简单，但生产率没有提高，对管理层的敌意变大，40天内17%的工人辞职。第二组工人在14天内恢复到了原来的生产水平，此后有了一定的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人跳槽；第三组工人第二天达到了原来的生产水平，一个月内增加了17%。对公司的忠诚度也很高，没有跳槽的工人。启示录？4.精选，讨论2。什么时候应该采取集团决策方式，不采取集团决策方式，自己做个人决策是可能的吗？请根据自己的工作经验，谈谈集团通信的优缺点。5，特别内容，群体沟通的优缺点，妮基

3、斯坦顿：的优点：更多承诺更好的决策缺点：时间和效率群体压力：心理专家和领导压力责任：没有，6，特别选择特别选择，Type of meeting，Negotiating informing solving problems making decisions collecting and exchangeing ideas，9，特别选择，第一需要多长时间？他和谁说话？和谁说话？以后谁发言？有几个人？图7.1会议通信模式示例，10，专题，2，明确的会议目的，purposes and objectives 1。do you need a meeting？is there some better/che

4、aper way of achieving your objectives？2.What is the purpose of the meeting？Giving instructions？Bargaining over issues？Giving advice/counseling？Making decisions？solving problems using other s knowledge and skills？3.What are your overall objectives？What do you want to achieve？What are the best/worst r

5、esults？do you have a fallback position/contingency plans？11，特选内容，2，明确的会议目的，信息共享，动员激励，信息传播和决策，12，特选内容，3，参与人组成决策，同质性和理性的平衡竞争能力和合作性的平衡工作取向和过程导向的平衡，13如果你在会议上出席，你有什么责任？你怎样从会议或其他组员的讨论中受益？14，精选内容，1 .会议主席角色，情况1:公司年末市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议主席。会议进行期间，负责公司市场工作的副总经理提出，公司明年的营销重点应该从“以国内市场整合为主”转变为“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想

6、在这次会议上得到大家的支持和采纳。但是在会议进行期间，负责营销的部门负责人、副总经理反对国内市场潜力仍然很大的想法，企业的资金力量带来全面开花等“个别击破”战略，最好在国内市场上取得绝对优势。结果双方进行了不可思议的争论。如果你是会议主席，面对参加会议的代表们的这种激烈局面，你准备如何解决？如果需要结束此分析会话，如何总结“营销优先级”问题？15、特选内容、会议主席的作用、情景2:在一所大学科学馆会场举行了“中国21世纪经营教育发展趋势”研讨会。在会议进行过程中，与会者对MBA教育的发展方向提出了不同的意见，一些人认为MBA教育应该以“案例教育”为主导。有人认为理论栽培的培养必须占主导地位。有

7、人主张，像美国哈佛商学院一样，采用很多案例教育，也可以取消传统教师说明的形式。我认为在这些不同观点的讨论中，更激烈的争论、讨论时间将接近结束，但与会代表们很难“刹车”以充分表达自己的主张。现在如果你是这次研讨会的主席，怎么应对这种不同主张的分立呢？你如何概括讨论的问题？16、确定精选内容、会议主席的责任、会议控制讨论主题；明确讨论范围。让人们围绕主题依次发言。尽可能公正，尽力避免参与者的争论。确保其他成员了解会议进度。会议确定主题/问题。交换和开发建议评估其他方案。选择行动计划(5W1H)。17、明确特选内容、会议主席的职责、促进讨论、处理问题、处理不同意见争议的双方或各方的意见；分析引起不一

8、致的因素。研究双方或各方的观点，理解调整的可能性。以争论的问题作为会议的主题之一，展开全面讨论，深入引导会议。如果意见难以消除，将暂时放下，按照会议议程进入下一个项目。决定，18，特别选择，一般介绍方法：“自我介绍”“介绍会长”“名片介绍会议适用的技术”“我的团体感”；深入细致地研究所有参加者参加会议的目的，对各种目的进行分组和分类。处理好会议明确目标和潜在目标之间的关系，实现近期更容易实现的目标。使用参加者的经验和专业知识。对与会者的失误采取宽容的态度。，19，精选内容，27分以下，36分以上，您的会议对主席角色的特定问题，20，精选内容，2。在决定出席者的作用，是否应该参加会议，对特定问题

9、或模糊问题进行准确解释的时候，正确的问题倾听支持组绩效的提高，21，特别内容，22，特别内容，表7.3参加了自我评价问卷，分数在30以下，参与状态在40以上的好分数，与会议及其作用相关的特定问题，23，特别内容，表7.3。make action plans : what are your su B- objectives？do they move you forward to achiving your overall objectives？whata ttitude should you adopt in the meeting？How should you approach it？2.pr

10、epare the structure of the meeting : what should be the content？What forms of process should you use？How best to use time？how can you set the agenda most effectively？24，特殊选择，5，准备会议组织，check list : preparation 3。how wide are the outcomes acceptable to you？If narrow，you want to keep the discussion clos

11、ed；If wide，you can open up the discussion . 4 . how committed to the decisions do you want the participants to feel？If high commitment is needed，invoice the participants in the decision-making process；The more control you exert，the less committed the participants will be。25，特别选定，5，会议组织安排1。确定会议主题和目标2

12、。制定会议活动计划3。制定会议议程4。发布会议召开通知5。准备地点选择地点准备地点设备安排地点，26，精选，6，会议议程“议程”一词源自拉丁语，意思是“必须做的事”。会议议程通常定义为“会议需要考虑的事项”会议时间(开始时间、结束时间)和地点会议目的会议主题顺序，27，特别选择，表7.4会议议程示例m计算机公司1号项目检查会议日期：2001年12月4日，星期五时间：公司第四季度销售情况；2.最后会议记录；上次会议记录中提出的问题；4.CPU进度报告信息；案例设计进度报告；关于软件进度报告；7.下次会议的日期、时间、地点。附件1。软件进度报告，第7号；案例设计进度报告，第2号；关于软件问题的短文

13、。28，专题，7，会议记录表7.5会议记录表示例m计算机公司1号项目6次会议记录时间，地点：会议于2001年12月4日(星期五)b楼2会议室，下午2: 30开始举行。出席：出席会议的有钟楚丽、朱梅、居民、党万、张智(会长)，无故缺席的现在，张明、吴川送来了请帖。最后会议记录：与会者都同意这是最后一次会议的准确记录。上次会议记录中提出的问题：朱美报说该客户还在休假，不能邀请他参加会议。同意：顾客也6次回来后，东梅邀请他们参加了会议。完成期限：下次会议之前。进度报告示例：周敏预计软件开发已经在目标列表中，将在3月末完成第二版。但是，奥基安先生在制度程序的可行性上不合作的问题仍然存在。同意行动：居民

14、和武健会谈，党万解决问题。完成期限：2001年12月21日下一次会议时间，地点：下一次会议：2001年12月25日星期五，下午2: 30 b大楼第二会议室。，29，精选内容，案例14城市合作银行，问题： 1。你如何评价曹闽钱环的指示和4月25日的信？2.从银行给观众的信息来看，内容的逻辑、证据和争论有缺点吗？3.银行决定正式召开特别会议，赵敏准备在会议上发言。如果你是财令，负责安排这次会议的议程，请决定本会议的目的、参加对象、会议议程设计等。30，专题，主题：案例1:“泰诺”是治疗美国约翰逊财团生产的头痛的止痛药胶囊商标，是美国每年销售额4.5亿美元的家庭药物，占公司整体利润的15%。据消息，

15、1982年9月29日至30日，芝加哥地区因服用泰诺止痛药胶囊而死于氰化物中毒。报道开始的原因是，死亡人数增加到3人，随后增加到7人，在美国各地流传着25人死于氰化物中毒或生病的传说，该数字增加到2000人(实际死亡人数为7人)，导致1亿人服用泰诺的消费者大感恐惧，民意调查显示，94%的人以后将不再服用该药。约翰逊公司面临生死存亡的大危机。实际上，对回收的800万个胶囊进行了检查，结果发现芝加哥地区的一个胶囊中有75个被氰化物污染，被人为破坏。面对这严峻的情况，你认为该怎么处理？危机通信，31，精选内容，主题：主席主导，公关副总裁等7人委员会成立，危机初期每天举行2次会议，讨论事件，做出决策；决定在全国范围内立即回收价值近1亿美元的泰诺镇痛胶囊(5天内完成)。花费50万美元通知医生、医院和经销商停止使用；通过与媒体的紧密合作，坦率地对待媒体，迅速传达好与坏的真实消息。打开公司大门，积极配合群众和医药管理部门的调查，在5天内抽签全面回收的胶囊，将结果公布给公众。重新设计，大规模卫星转播新闻发布会，媒体感谢公平待遇；推出防止污染的止痛药，重新包装，现场再生生产工艺。一年内恢复领先，赢得公众的信任。危机通信，32，精选内容，计划：在“大众和顾客利益第一”危机面前没有任何侥幸；领导者的参与和强烈的宣传意识；平时与社会各界建立良好关系。启蒙：