电信规章制度

1、。电信营业厅规章制度第一班前做好准备(1) gfd1、能做到整洁美观，女店员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良视觉印象。2.按要求着装，保持工装整洁，纽扣、丝巾、头饰齐全协调。(2)场地布置1、能做到工作现场整洁；2.能够准备课堂所需的用品和用具；3.工作台面上的物品可以正确放置。(3)工作时间1.你必须在早上7: 50穿得整洁，并留着干净的头发参加早上的会议。你在5分钟内迟到将被罚款5元。(迟到超过10分钟且没有请假的将被扣除2.接受和接受(1)接待顾客1、能使用标准语言，自然表达，热情服务；2、能表现良好，手势自然大方；3.能说标准普通话；4.具有一定的适应能力和语言沟通能

2、力；5.能够掌握数百个姓氏的正确发音和意义解释；6、能引导顾客操作普通型号的手机；7.熟悉电信业务的收费原则和资费标准。(二)接受业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确接受开户、转账、停机、一般服务，如启动、改变业务功能、改变客户信息、补充卡、转移网络、撤销网络、重新安装机器和其他新服务3.能够正确登记业务文件三天后结算(a)营业收入统计1.能够正确整理业务文件和资料；2.能够正确进行业务收入统计；3、能妥善保管各种账簿、收据存根和用户档案。(2)结算后付款1.能准确计算现金退款、退货、转售等业务收入的，必须凭客户签字的单据付款(并说明原因，否则付款金额不扣除)；2、能正确填写营业费用，并

3、按规定支付营业费用。(3)换班1.下班前，仔细检查工作台柜和作业现场；2.明确交班的主要工作，交班人员能正确填写交班日志；3.主要物品必须移交清楚。如果造成了后果，那是因为交接日志写好了，由交接同事负责。(如移交日志中所述，如果同事因自身原因未能阅读值班日志，后果由他自己承担。第二部分：电信公司员工考勤管理系统员工考勤管理系统1.目的严格遵守公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保护员工合法权益，明确法定节假日、公休日、带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、探亲假、工伤假、加班、迟到、早退、旷工等管理要求和方法。有效组织企业生产，维护正常生产秩序。2.范围适用于当地公司的所有员工。3.定

4、义3.1工资指公司以货币形式向员工支付的物质奖励。工资包括固体固定工资和绩效工资。固定工资包括岗位工资和各种津贴补贴；绩效工资包括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金。3.2工作时间员工的正常工作时间是每天8:00到12:00，每周14336030到18336000六、星期日为法定休息日。如果有必要调整夏季工作时间或由于其他因素，综合部将另行通知您。3.3。法定假日国家规定的下列节日为法定假日：元旦：1月1日；春节：第一个月的第一、二、三天；国际劳动节：5月1日、2日和3日；国庆节：10月1日、2日和3日。国家法律法规规定的星期六和星期天为法定假日。3.4带薪年假根据xx省电信分公司休

5、假管理制度。3.5婚假通过法定程序获准结婚的员工有权享受婚假。3.6丧假a)雇员的直系亲属和受扶养亲属死亡时给予的假期；法特员工因病或非因工负伤休假。3.10事假员工需要提前向领导申请一些东西，并得到领导的批准。3.11工伤假员工因工伤事故或职业病需要暂停工作并接受工作医疗伤害，由定点医疗机构出具证明，需要暂停工作治疗和休息的享受假期。3.12加班经领导批准，在工作时间以外工作。3.13迟到a)如果上班时间超过规定的工作时间5分钟；b)分支机构或部门组织的每次会议、学习或集体活动都超过标准知道或同意时间；c)在工作或会议中途不办理请假手续就离开场所。超过10分钟。3.14提前离开a)在规定的工

6、作时间内提前5-10分钟下班；b)分公司或部门组织的所有会议、学习或集体活动将不会取消或者未经允许提前5-10分钟离开；c)参加上级公司或分公司组织的会议和培训培训时，未经允许离开，提前5-10分钟离开；3.15缺勤a)未办理离职手续而离职；b)请假，单位擅自离职；(三)准假结束后未办理续假手续，未按时上班的；休假理由与事实不符；e)不服从组织调动，拒绝在新的岗位上工作，或无故拖延报告截至日期；每月迟到早退三次以上；g)迟到或早退时间超过半小时者视为旷工。责任4.1省级分行负责制定员工考勤相关制度并检查其执行情况。4.2城市分行a)综合部是市级分公司考勤管理的主管部门；负责制定市场点公司考勤管

7、理系统；b)综合部负责部门(中心)主任和县支行经理的考勤管理管理并负责考勤管理的监督检查；c)各部门、中心、县分公司综合管理岗位负责本单位员工的考勤情况的统计、汇总和报告。5内容5.1请假手续和审批权限5.1.1休假和休假取消程序a)员工应自行办理休假手续，休假应以休假期限和休假时间为准批准权限是在离职前批准的，但由于特殊原因，不能自行完成请假手续，应及时或事后委托他人办理请假手续有理由的办理手续；b)当员工休假一整天时，无论什么样的休假(除了参加各种会议)讨论、培训和社会活动)应填写xx省电信公司员工留下一张表格；c)已完成规定假期或未完成规定假期并提前上班的员工应上学交接班当天填写xx省电

8、信公司员工销假单，办理销假手续；d)各部门、中心、县支行综合管理岗位于每月5日转移到各自单位员工上个月的出勤是xx省电信公司员工考勤表以的形式，加盖本单位公章，并报送市分行综合管理部邮政；E) xx省电信公司员工请假单和xx电信公司员工休假取消表由员工所在部门指定的考勤管理人员存档备查。5.1.2休假审批权限其他员工休假两个工作日以下的，应经部门主管或分公司经理批准；如需两个工作日以上，需经部门主管或分公司经理签署意见后，由总经理批准。5.2假期和工资5.2.1带薪年假详见第三条：电信(通信)企业管理条例和标准关于印发XX电信公司员工带薪年休假管理办法的规定教科书专家课程专业网站电信(通信)企

9、业管理的规章制度和标准相关书籍：第一节电信第三，一些单位和个人未经批准修建基础电信设施，造成重复建设，或擅自经营电信服务甚至国际电信服务。第四，一些外商无视我国现行政策，甚至超越世贸组织协议，开始在我国经营电信业务。第五，一些用户的消费行为不规范，少数人利用电信网络特别是互联网从事危害国家安全和社会公共利益的活动。在政企分开、市场竞争多元化的新环境下，如果没有健全的法律制度，这些问题不仅会得到解决，而且会越来越严重。为了建立有序竞争的市场环境，确保电信持续健康发展，发行中华人民共和国电信条例势在必行。第二，国家电信条例体现了以下四个原则：1、贯彻政企分开、公平正义的原则国家电信条例理顺了政府与

10、企业的关系。站在社会公共利益的高度，它是公开和公平的。2.体现保护竞争、促进发展的原则3.反映当代通信和信息技术进步的要求4.考虑到国际标准，它在一定程度上具有前瞻性中华人民共和国电信条例借鉴了国外电信立法的经验，在引入竞争后，采用了发达国家电信监管的普遍做法。例如，基础电信业务许可证的发放和稀缺电信资源的分配都是拍卖；基本电信服务收费的调整采用听证方式；在电信业务分类中，列出了网元的租赁和销售，要求基础电信企业提供未绑定的网元。三、中国电信业八大重要行政监管体系1、电信业务许可证制度2、电信网络互联管理系统3.电信资费管理系统电信费用遵循基于成本的定价原则。4.电信资源有偿使用制度5、电信服

11、务质量监督体系6、电信建设安全管理体系7、电信设备进入网络系统国家对电信终端设备、无线电信设备以及与网络互联相关的设备实行网络接入许可制度。8、电信安全系统电信服务质量监督管理暂行办法国家电信条例适用于在中华人民共和国境内取得营业执照的所有电信运营商。国家电信条例中规定的内容主要包括：信息产业部根据国家有关法律、行政法规，对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。省、自治区、直辖市通信管理局负责对本行政区域内电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。电信管理机构的服务质量监督职责是：1.制定并颁布电信服务质量相关标准和管理办法，并监督实施；2.组织用户对电信服务质量进行评估，实时掌握

12、服务动态；3.纠正和调查电信服务质量问题，监督处理决定的执行，对违法电信运营商进行处罚，调查了解重大质量事故，向社会公布重大服务质量事故的处理过程和结果；4.表彰和鼓励电信服务用户满意的先进模式；5.监督电信运营商执行资费政策标准和格式条款；6、负责组织服务质量事件的调查和纠纷的调解。电信管理机构的工作人员在监督检查服务质量和处理用户投诉时，可以行使下列职权：1，当用户要求查询通信费用时，原始计费数据应保留5个月。电信经营者阻挠电信管理机构监督检查和调查或者提供虚假信息的，责令改正，给予警告。逾期不改正的，处1万元以下罚款。电信业务经营者未按时、如实向电信管理机构报告服务质量自检情况的，给予警

13、告。电信服务规范为电信运营商提供电信服务时应满足的基本质量要求是电信行业对公众的最低承诺，也适用于单个电信服务网络或多个电信服务网络提供的电信服务。电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于电信服务质量监督管理暂行办法。发生重大通信中断时，电信业务经营者应当按照规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信运营商应收集、记录和保存所有与事故相关的数据，相关数据和书面记录应至少保存6个月。由于可预见的原因，如线路维护、设备搬迁、项目切换、网络和软件升级等。影响或可能影响用户使用的，应提前72小时通知相关用户。影响用户超过24小时或者有特殊需要

14、的用户，应当同时向当地通信管理局报告。电信业务经营者停止经营某项业务时，应当提前30天通知相关用户，并妥善处理用户善后事宜。回答用户投诉的时间限制电信业务经营者应当为用户提供业务咨询、障碍申报查询和受理等服务，并采取监管电话公告等形式。并接受用户的投诉。用户对电信服务的投诉，电信运营商应当自收到用户投诉之日起十五日内答复用户。手机三包为有效保护消费者合法权益，明确手机产品修理、更换和退货(以下简称“三包”)的销售者、修理者和生产者的责任和义务，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理局和信息产业部联合发布电信服务质量监督管理暂行办法。该条例共有31条。主要条款手机主体贴有网络接入许可标志，随机携带该型号的产品说明书、合格证和三包证明。三包手机主机的有效期为1年。附件三包有效期为：电池6个月，外置有线耳机3个月，充电器、移动终端卡和数据接口卡1年。在三包有效期内，消费者享有按照本规定修理、更换和退货的权利。凭发票和三包凭证办理。如果消费者丢失了发票和三包凭证，不能提供发票底复本或发票复本(底复本)等有效证据