贴身恋人店务管理手册

1、选定的文档亲密的爱人商店管理系统商店管理手册文档没有。TSLR-02版本：001页面：P-1/26(不包括封面)内容1.商场各岗位的职责和日常工作流程.p21.1商店组织结构图.p21.2。商店经理的工作职责和日常工作流程.p21.3。组长的工作职责和日常工作流程.P71.4。仓库管理的岗位职责和日常工作流程.P91.5出纳的工作职责和日常工作流程.p101.6导购员的工作职责和日常工作流程.p112.退货和换货标准管理.P123.客户投诉管理.P144.存储标准操作程序.p165.商店会议管理.P186.商店绩效评估管理.P197.商店审计管理.P198.存储文档管理.P209.商店表单管理

2、.P2110.商店应急管理.p2111.材料管理.p2612.附件.p26贴身情侣商店管理手册商店管理系统-商店管理手册文档没有。za.zy-02版本：001页数：P-2/26(不包括封面)一、各岗位职责及日常工作流程1.商店组织结构图店主助理商店经理领导者出纳员仓库管理员购物指南(黄金、白银、初级)见习购物指南注：货架采购中的助理店长和仓库管理员的职位可根据店铺的实际面积和经营情况确定。2.经理的责任2.1工作范围：可分为四个方面：销售、商品、人员和财产。2.1.1在销售方面：2.1.1.1与上个月/上周的周期比较2.1.1.2和其他商店的比较2.1.1.3与当月指标的比较2.1.1.4与客

3、流销售情况及原因比较2.1.1.2发现不足并积极改进：2.1.1.2.1反复尝试从错误中学习商店管理系统-商店管理手册文档没有。za.zy-02版本：001页数：P-3/26(不包括封面)加强橱窗和商店的展示2.1.1.3让员工关心业务并提供信息2.1.1.4让员工参与进来，并提出好的建议(设定目标的方法):2.1.1.4.1指同类服装的零售市场趋势2.1.1.4.2指去年同期的营业额2.1.1.4.3指上月的营业额2.1.1.4.4比较上月和本月的假期数2.1.1.4.5指当天是否有促销活动等2.1.2货物：2.1.2.1了解库存情况：2.1.2.1.1明确每日商店库存2.1.2.1.2明确

4、大型仓库的日常库存2.1.2.1.3注意库存销售的比例掌握2.1.2.2最好的库存；2.1.2.2.1最佳库存数量是销售库存的比例成为最佳基数比较成本和运输成本2.1.2.3有最新消息：2.1.2.3.1做出相应的库存响应2.1.2.3.2注意顾客反馈信息2.1.2.4商品展示：2.1.2.4.1分类。2.1.2.4.2颜色匹配2.1.2.4.3商店整体上有吸引力吗2.1.3人事方面：2.1.3.1了解员工的性格、能力和期望2.1.3.2让员工了解公司的文化、方向、目标、系统和信息商店管理系统-商店管理手册文档没有。za.zy-02版本：001页数：P-4/26(不包括封面)2.1.3.3统一

5、了集团的目标2.1.3.4消除了同事的消极心态2.1.3.5注重服务要求，制定了一套完善的服务标准2.1.3.6理解员工的心态，并评估他们的表现2.1.3.7明确奖惩：2.1.3.7.1认可积极表现2.1.3.7.2纠正负面表现2.1.3.7.3必须跟踪、观察、评估和响应2.1.3.8提高了团队士气；2.1.3.8.1以身作则2.1.3.8.2输入2.1.3.9提高了同事的积极参与度；2.1.3.9.1大气。2.1.3.9.2主动提问2.1.3.9.3为同事创造玩耍的机会；2.1.3.10了解员工的进步，并合理地调动他们2.1.3.12客户服务：2.1.3.12.1处理客户投诉2.1.3.12

6、.2在顾客和专卖店之间建立友好关系，增强顾客对品牌的信心2.1.3.12.3检查员工的服务质量，确保提供高质量的服务2.1.4财务方面2.1.4.1保证商店的公共财产完好无损2.1.4.2准备了足够的零钱与出纳员交换2.1.4.3监督收银员的收款2.1.4.4监督收银员的换班，并正确收取收银员的钱商店管理系统-商店管理手册文档没有。za.zy-02版本：001页数：P-5/26(不包括封面)2.1.4.5能正确操作收银员程序2.1.4.6合理地控制了商店的日常开支2.2工作职责：商店经理是商店的经理，负责管理商店中的所有购物指南，并有条不紊地指导日常销售工作。品牌店的工作氛围、销售业绩和社会评

7、价与店经理的直接管理密切相关。作为一个商店经理，你不仅应该是一个工作努力积极的管家，还应该教会每个人如何完成工作并做得更好。2.2.1跟进店铺的日常工作流程。2.2.2主持或早或晚的工作，统筹安排工作，做好调度和考勤工作。2.2.3监督并确保员工的仪容整洁。2.2.4维护店铺设施(及时报告、解决和跟踪任何损坏)，保持店铺整洁，创造良好的购物环境。2.2.5定期合理调整店铺和橱窗的摆放位置，保持商品摆放整齐、美观、充分。2.2.6培训新老员工，提高同事积极性，保持店内良好的人际关系。2.2.7督促员工的日常工作纪律，实施奖惩。2.2.8关注每位员工的服务方式和态度，及时提出改进建议，以身作则。2

8、.2.9分析商店的繁忙和非高峰时段，并做出适当的人员安排。2.2.10督促收银员认真安全工作，并定期检查。2.2.11做好店内账务管理，检查日常发票，协调公司的调整安排。2.2.12关注店内库存，与直销部保持联系，并直接负责，分析每一项的趋势，合理配送商品。2.2.13处理客户投诉和业务纠纷，维护公司直销店形象。2.2.14听取顾客的意见和批评，以方便顾客为原则，不断提高商店的服务水平。2.2.15跟进每日补给。商店管理系统-商店管理手册文档没有。ZA。ZY 02版本：001页数：P-6/26(不包括封面)1.人员状态(出勤、休假、人力分配、服装外观和精神状态)2.商店和后场的状况1)储存商品

9、库存、展示、补充、促销准备和清洁2)收银员：收银员、零钱和备件3.了解昨天的业务情况(营业额、客流量、平均单价、购买量)4.早会(宣布当天的工作重点)1.店铺开业状态检查(商品和促销准备就绪；门、地板清洁、商店音乐、温度、照明)2.当天的工作计划(销售、商品、出勤、培训和竞争性商店调查)1.业务分析(昨天销售失败的原因、当时的销售分析、商店短缺/补货分析)2.掌握业务高峰期1)人员安排(收银员、购物指南)2)现金出纳机储备基金应充分使用3)货物完整，数量受影响4)人员转移迅速，不影响客户服务3.商店巡逻、检查和工作说明1)竞争对手调查3)教育和培训(新员工在职培训、定期在职培训、节日或晋升培训

10、)4)商场人员、商品、清洁和促销的环境整改说明。1、标明交接班注意事项2.解释夜班工作的注意事项3.在商店关门前安排检查。2.3经理的日常工作流程九点钟打开商店门清洁和库存9:15早期会议9:30开店前检查准备工作开业10:00日常交易处理16:00检查并协助换班协助营销/检查22:00移交/关闭商店，下班商店管理系统-商店管理手册文档没有。za.zy-02版本：001页数：P-7/26(不包括封面)3.队长3.1工作职责：团队领导是商店指南的直接经理，他的行为准则对指南有最直接的影响。他的职责如下：3.1.1遵守商店的所有规定3.1.2执行公司政策，要求员工配合，并直接向商场经理负责3.1.

11、3对导购员的日常行为进行现场监督管理，并在权力范围内执行处罚规定3.1.4管理店铺和橱窗布局，并管理店铺卫生。3.1.5负责召开本班例会，了解本班情况。特别是，如果存在这种情况，购物指南的情感问题应该及时反映给商店经理3.1.6对不配合工作的人员，有权进行处罚，并要求经理调职或开除。3.1.7销售情况应及时向门店经理反映，并了解库存情况。数量或尺寸不完整的货物应及时反映并补充。3.1.8本着维护公司形象和声誉的原则，负责处理现场顾客投诉，及时无条件地更换有真实质量问题的商品，并以真诚的态度向顾客道歉。3.1.9出纳工作的现场监督(返回和交换、出纳离开)3.1.10汇总每日库存报告和销售报告，并

12、负责协调接班事宜3.1.11如果公司主管发现直营店员工失职，组长应承担同样的处罚。商店管理系统-商店管理手册文档没有。za.zy-02版本：001页数：P-8/26(不包括封面)团队领导日工作流程夜班早班换工作服换工作服开店前的准备轮班前会议开业换班商业工作客户服务推动营销氛围执行轮班工作关闭商店的准备工作党商店管理系统-商店管理手册文档没有。ZA。ZY 02版本：001页数：P-9/26(不包括封面)4.仓库管理员4.1工作职责：4.1.1每天清楚仓库的运作，确保货物被接收、上架、分拣、交换、退回、补充、促销和清点。4.1.2仓库的货物管理和货物入库应严格遵守公司的制度，入库检验应根据工段号

13、、尺寸、数量和日期进行，相关文件应保持完整、准确、清晰，以保证仓储工作的有序进行。4.1.3熟悉各种货物的存放地点，快速准确地找到货物4.1.4了解与店铺密切相关的部门的运作情况，并给予配合4.1.5在货物方面对天气和顾客的变化做出适当的反应4.1.6了解店内商品的库存情况，各种款式的销售排名，当商品库存过多或不足时，能够主动给予反馈(通知店长)，并配合各岗位调整商品。4.1.7做好账目、材料和卡片的管理，协助门店经理做好月末盘点和公司财务盘点工作；4.1.8做好每天的进出仓库工作，并定期登录库存明细帐；4.1.9协助商场日常销售工作；4.1.10做好仓库和货物的防火防盗工作，及时处理或报告隐患；4.1.11遵守商场的各项规章制度，积极参与销售工作；仓库保管员工作流程图开店前的准备每日交货数据汇总输入仓库帐户账户对账货架布置/r5.1.3出纳应准备少量零钱，并找到少量现金；5.1.4当业务关闭时，唱歌、接收和支付；(一定要看清楚商品价格，并仔细计算。无论数量多少，你都必须接收、支付并找到它，并要求顾客亲自检查。)5.1.5收款后，核对金额并加盖收款章；5.1.6开具收据和发票时，字迹应清晰正确，日期应准确，大写金额和小写金额应一致；5.1.7所有收据的字迹不得涂改，否则无效。需要取消发票时，必须由高级导购员和收银员签字；5.1.8每天下岗前，都要审核账目，收入要与销售