商务沟通经典案例.ppt

1、分析商务交流的案例，年轻人想出门，法师问年轻人为什么出门的年轻人a :我父亲叫我。 法师：这样重要的事情，你自己没有自己的意见，打了40板。 年轻人b :我喜欢我自己。 法师：这么重要的事不要和家人商量，请敲40块板。 年轻人C:不出声。 法师：我不想想这么重要的事，所以打了40块板。 如果你是年轻人d，该如何与法师沟通呢？情况1 :在年轻人与法师、法师与年轻人的交流中，年轻人出家，法师接受徒弟的目的，共识是和谐出家。 年轻人的D:我被法师叫了，我喜欢，所以我的父亲也支持我！ 案例2“墨子训示者”，春秋战国时代，耕柱是世代宗师墨子擅长的门出，他总是被墨子训斥。 有一次，墨子又责备耕柱，耕柱觉得

2、自己真的很懊悔。 在很多弟子中，大家都承认耕柱是最优秀的人，但偏偏被墨子责备，他很没面子。 一天，耕柱愤激地问墨子。 “老师，在这么多学生中，我真的很差，不是经常被你的老人责骂吗？”墨子问，“现在要去太行山，应该用良马拉车，还是用老牛来拖车？”墨子吓不动。 耕柱回答说：“更笨的人也知道用良马拉车。” 墨子又说：“那么，你为什么不用牛呢？ ”耕柱回答说：“理由很简单，良马能够承担重责，值得遣送。” 墨子回答说：“你一点错也没有。 我总是斥责你，只要你能负责，就值得多次教你。” 启示1 :员工应该自主与管理者沟通，优秀的企业有显着特征，企业从上到下重视沟通管理，具有良好的沟通文化。 员工要特别重视

3、与上司的交流。 一般来说，管理者大多必须考虑，很多时间无法为自己自主控制，所以经常忽略与部下的通信。 更重要的是，管理者在命令员工执行很多工作后，由于自己没有参与具体工作，没有切实地考虑到员工面临的具体问题，认为没有错误，缺乏积极与员工交流的精神。 作为员工应该有积极与领导沟通的精神，可以弥补工作繁忙，没有具体参与工作而被上司无视的交流。 请想象一下。 故事中的墨子要告诉很多学生，因为忙不愿意和耕柱沟通，因为两人感觉不到耕柱内心的愤怒，如果耕柱不积极地寻找墨子的行动，结果会怎么样，这是不言而喻的启示2 :管理者积极地与部下交流优秀管理者需要的技能之一是高效的沟通技术，另一方面管理者更善于向更高

4、的层次进行沟通，另一方面管理者必须重视与部下的沟通。 很多管理者喜欢高尚，没有主动与部下沟通的意识，什么事都下命令，无视沟通管理。 请想象一下。 故事中的墨子作为一代宗师差点犯了大错。 耕柱在深深的不满中不积极和墨子沟通，采取消极的抵抗，再远离对方，墨子就会失去优秀的可塑性材料，两个耕柱也不能从墨子那里学到什么，就不能再学习了。 管理者“挑缺点”尽管在人才管理上有独特的作用，但必须重视方法，不应该走极端。 “在鸡蛋中挑骨”什么都不做，相反，挑缺点必须符合事实，在责难过程中要让员工知道改善的方法和奋斗的目标，在“鞭打快牛”过程中不挫人才开拓的势头。从这个故事中，管理者首先学到的是，作为主管的权利

5、也有义务自发地与部下沟通，不仅仅是简单地安排任务！ 启示3 :企业无视交流管理会产生无关的企业文化。 如果企业不重视沟通管理，大家消极地对待沟通，无视沟通文化的话，这个企业就会成为长期无关的企业文化。 企业与文化无关，员工与任何事无关，有可能寻找领导者，消除愤怒的管理者也与任何事无关，为了积极地发现问题不解决，大家建立了企业内的“与文化无关”的企业文化。 不管文化如何，员工重视行动而不是结果，管理者重视布置任务而不是发现问题。 如果你觉得故事中的耕柱和墨子两者都没有关系的话，请想想耕柱的心愤怒，不积极地和墨子沟通，墨子对耕柱的心感到不满，不积极地和耕柱沟通，消除不满。 故事的结局很明显吧墨子没

6、有优秀的学生，那个学问不能产生深刻的影响。 耕柱在哪里，也许是很普通的学生，但是愤怒会产生每天的怨恨，可能会做极端的事。 启示4 :企业打破与文化无关的良方要加强沟通危机防止，提高这种与文化无关的企业的经营业绩，提高全体员工的工作满意度，必须在管理者和部下之间建立适当的沟通平衡。 如果管理者和部下没有交流意识，就要创造让他们产生交流愿望的环境，不要让他们迟钝，他们什么都不要在意。 企业内没有交流，没有成功，没有企业的发展，所有人都没有机会在这个企业工作。 提示5 :交流是双向的，不必要的误会可以在交流中消除，交流是双向的，一方积极，另一方消极应对，交流就不会成功。 故事中的墨子和耕柱，他们无视

7、交流的双向，请想想结果会如何，当耕柱积极与墨子沟通时，墨子是联系忙没有时间，还是积极与耕柱不沟通，结果耕柱就越来越憎恨，双方不愉快地散开了。 故事中的墨子如果耕柱没有来表达自己的意思，就积极地和耕柱表达了自己的意思，但耕柱不积极地合作，也不说出自己内心的真正想法，结果会怎么样呢？双方都无法消除误会，也有可能加深误会，结果还是分手了。 有效的沟通技能培训总结，加强企业内的沟通管理，不可忽视沟通的双向性。 作为管理者，必须有积极地与部下沟通的心情，作为部下也应该积极地与管理者交流，说出自己心中的想法。 只要大家真诚沟通，双方密切合作，我们的企业就有可能发展得更快！ 沟通是每个人都应该学习的课，为了

8、提高自己的沟通能力应该提高战略高度。 我们每个人都要重视交流，重视交流的主导性和双向性。 这样我们就能进步更快，企业能更顺利、更有效率地发展。 11、李世民在进行玄武门的兵变之前，是否已经决心进行兵变？答案是，他已经下定了兵变的决心，但他不能直接说出自己的决定。 他有两种交流方法。 第一，我们马上占领玄武门，杀了李元吉和李建。 如果他这么说的话，有两个风险。 第一个风险，可能有人不同意，在他手下，比如徐戊功和李靖没有一起做。 历史上是这样的，徐戊功人不跟着他。 在这种情况下，他没有面子。 第二个风险是，你鼓励大家杀了你哥哥和兄弟。 那也不行。 这是道德上不可接受的，不可接受的。案例：李世民的沟

9、通艺术，12所以他不这么做，他叫长孙无忌、尉迟敬德、黄学林等，说了这件事，他们说“那就赶紧做吧”。 他说：“不行，不行，这件事不好，再想一想，再想一想吧。”他们出去后，叫了很多秦府幕僚，大家举手！ ”秦王说：“不好，还是不好，我再想一想，我再想一想。 ”这样大家就开始说服秦王，谁都说服了秦王，你应该动手。 其实，说服秦王的过程在说服自己，说服邻居。 秦王还在说服吗，秦王完全没有说服。 最后，秦王占卜了一下，把乌龟壳拿来，啪的一声掉在地上，看着凶是吉，吉的话就动手，凶的话大家就散了。 他举起来摇摇晃晃的，这个公锦的脚踢这个门，进来乌龟壳“啪”地一声掉在地上，说“犯人真的动不了吗，举手”。 到了这

10、里，秦王说，那好吧，那就动手吧。 秦王用占卜这个东西挖人心的最后决定，这句话由张公锦说，虽然占卜的结果是凶的，但吉却做。 李建是谁开枪的，李世民自己用剑开枪的。 李元吉在哪里？和李世民在一起，尉迟敬德来帮忙，杀了李元吉。 所以李世民早就想出手了。 13、有人卖保险，有人在找卖保险的女性。 在这个过程中，这个空虚的表现很好。 这个女人说：“我父亲很有钱，不用买保险。 即使发生事故，我父亲也能养活我。 ”。如果你是那个销售员的话，怎么办好像有点棘手。 这个销售员说：“很好。 我可以交朋友吗？ “不要介意，和你做朋友也没关系。 ”“您工作吗？ “我当然上班了。” “那你是靠工作赚钱吗？”。 “当然，

11、我在赚钱。 “喂，我有问题。 爸爸那么有钱，为什么要自己工作自己赚钱，不直接用爸爸的钱？ ”“好的。” 案例：交流中的太极，14，她说：“那不是，自己的钱自己花，我有独立和自尊心。” 这个销售员说：“独立和自尊心非常重要吗？ ”“那当然很重要。” 如果没有绝对做不到的事”埋伏结束了，再进来看看他是怎么扎口袋的。 销售员说：“啊！ 那很好。 现在我问你一个问题。 如果将来有一天，万一你遇到事故，你就不能坐在轮椅上照顾自己。 你依靠父亲生活，不能去工作。 你必须让父亲养活你。 如果在这种情况下，你既没有独立又没有自尊心，怎么办？ ”“好的。” 那个女性沉默着，那个销售员说：“我先告诉你，现在每月投

12、资一点，即使未来发生事故，也能保持独立和自尊心。” 那个女人说的话，你听。 15、情况4 :不能沟通，从同事到敌人，甲先生是公司营业部的员工，人很温和，不喜欢争吵，和同事关系很好。 但是，在这期间，不知为什么，同部门的李先生总是哪里都不能和他一起去，有时故意在别人面前骂刺槐，和他合作的工作也积极地让贾贾做很多工作，甚至夺走贾贾的老客人。 一开始，甲以为是同事，没什么大不了的，忍耐就能忍受。 但是，看到李先生这么傲慢，贾先生意气用事，通知了社长。 社长训斥了小李，从那以后，小贾和小李成为了绝对的敌人。 16、案例评论：贾先生遇到的是工作中常见的问题。 有一段时间，同事李先生对他的态度发生了很大变

13、化。 这应该让美洲豹警惕，注意哪里出了问题。但是，贾先生只是一味地忍耐，这种忍耐不是一个好方法，更重要的是沟通。 也许是小李在想什么，因为误会他的态度才这么差，他必须积极地和小李进行诚实的交流。 比如小李应该问自己哪里错了，觉得不好意思等。 谁都不喜欢和人抱怨。 他们之间的误会和矛盾，可能会在比较浅的时候通过及时的交流而消失。 17、但是，当甲无法忍受时，就选择了控告书。 其实，让上司说明点什么，不能说方法不对。 重要的是如何处理。 但是，这里贾、部门长、李先生三人犯了共同的错误。 它没有坚持“事物没有人”的主张，主管的工作也很轻率，没有发挥一定的调节作用，他的批评反而加剧了两人之间的矛盾。

14、正确的做法，双方应该消除误会、矛盾的隔阂，加强员工的交流来处理这件事，这样的结果一定会更好。 18、案例：同样的事情，理解不同，前些天出差，看到客户公司门口有宠物店，宠物店有小狗，经过谈判，买了小狗回家。 晚上给两个姐姐打电话，告诉她买了博美，她很高兴。 很快狗的颜色、大小、可爱吗？晚上，大姐打电话来询问近况。 小狗接电话时，最大的姐姐一听到电话里狗在叫，就问它是脏的还是被咬的。 是否打了预防针虽然是同样的狗的理解，但因人而异确实有差异。 二姐从小就喜欢狗，一听到狗，肯定会在她的头上画出可爱的小狗的影像。 大姐的反应是担心狗是否给我们添麻烦，脑海里浮现出“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例评论：同样

15、的东西，不同的人其概念和理解的差异很大。 在我们日常的对话和交流中也是一样的。 一句话，也许自己觉得自己的意思很清楚，但根据听众的不同，其理解千差万别，能理解相反的意思。 这对沟通的效率和效果有很大影响。 同样的东西，根据人的不同理解也不同。 我们进行交流的时候，要充分理解对方的心情，真的要用“心”来交流。 20、案例：张丹峰烦恼，张丹峰刚从有名学校管理学硕士毕业，成为一家大企业制造部门的经理。 张丹峰就任后，对制造部门进行了改造。 张丹峰发现生产现场的数据不能马上反馈，决定从生产报告书中开始改造。 参考跨国公司的生产报告，张丹峰设计了完美的生产报告。 从报告书中可以知道生产中的细节。 每天早

16、上，所有的生产数据都马上放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，以为他得到了生产的第一份数据。 不到几天，就发生了大的质量事故，但在报告中完全没有反映。 张丹峰知道了报告的数据是随意填写的。 因此，张丹峰多次开会强调了报告书的重要性，每次开会，几天就能取得一定的效果。 但是，不几天就恢复了原来的状态。 张丹峰怎么也不能接受. 21、案例评论：张丹峰的烦恼是很多企业中经理的普遍烦恼。 现场工作人员很难理解张丹峰的目的。 因为数据分析离他们太远了。 大多数工人只知道工作好，靠工资养家。 根据人的不同，他们站的高度也不同，单纯地强调和召开会议，效果不明显。从工人的角度来理解的话，张丹峰强调认真填写生产报告

17、有助于改善，但这离他们比较远，而且很多工人都觉得和他们没有太大关系。 之后，张丹峰把生产报告和业绩奖金联系起来，经常要求干部检查，工人们知道要认真填写报告。 在交流中，不要单纯地认为所有人都和自己的认识、看法、高度一致。 对待不同的人，要采用不同的模式，用能理解的“语言”与别人交流！ 22、案例：获得旅行定员，孙英颖在公司做市场部经理，为了年末公司鼓励市场部员工，制定了海南旅行计划，定员限定为10人。 但是，部门13名员工想去，孙英颖申请了上司，已经想要3个名额了。 她对老总说：“朱总，我们部门想去海南13人，定员只有10人，对剩下的3人有意见，能不能把定员定为3人？” 朱总说：“筛选完了吗？公司出10个名额的话，要花很多费用。 你们为什么不为公司考虑呢？你们必须加尺码。 不让他去旅行就好了。 谁都没有意见。 看看这个吧。 你们三个当了部长，姿