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文档简介

1、A,1,邮轮旅游航线选择与游客满意,LOREM IPSUM DOLOR,A,2,邮轮旅游是一种新兴的旅游方式，它的航线的设计是邮轮旅游产品的一个重要内容。邮轮航线的设计包含许多内容，从目的地的选择到航程的安排等。,面对中国市场的既有消费人群和即将开发出的新兴市场，邮轮航线的设计要从顾客的需求出发，满足不同的时间、价格、内容的需求，设计游客满意的多元化选择的航线。,A,3,邮轮航线,邮轮航线是指由邮轮始发港、海上航程、中途港及停泊点、目的港串联而成的邮轮旅游线路，是邮轮产品的主要构成要素之一。,1,A,4,邮轮航线分类,A,5,A,6,航线设计要素,A,7,1,出发港和目的港可以是同一个港口。,

2、2,在选择出发港和目的港时，应考虑岸上观光、 港口及码头设施等安全性及服务。,3,邮轮设计的航行时间通常为3 天、5 天、7 天或14 天以上。,4,邮轮航线的经营一般具有周期性或者交替循环的特征。,5,很多航程均安排在早上到达港口，中午至下午离开港口。,要,点,邮轮航线设计,利用各个港口合理规划船舶燃料补给，饮用水、食品、日常用品等供给， 垃圾卸载以及获取专业技术支持等服务。,大多数航程应最大化在港停留时间，最小化航行时间。,6,7,A,8,游客满意,游客满意是指游客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。,2,A,9,影响顾客满意的因素,A,10,航线设计中提升游

3、客满意度,3,A,11,航线设计要素,A,12,航程时间-细分市场,现有主要市场人群-中老年人 闲暇时间多，经济能力也强。 对策：长时间，多航程，高端的旅游航线 而且对于这些高收入人群来说，开通前往加勒比或者地中海的邮轮线路,通过与其他价位的邮轮航线的对比，可以突显他们的身份和地位，提升旅游的满意度。 未来的广阔市场-年轻人 休假时间少，经济水平上稍差，工作压力大。 对策：时间短，航程少，价格便宜的航线。,A,13,母港-配套设施,交通 腹地人口密集的城市 航运，铁路，地铁等公共交通 食宿 出发及结束的住宿 安全健康多样的美食 休闲娱乐 购物中心 金融等服务,A,14,停靠港-多元选择,考虑顾

4、客的价值观和情感（不同的停靠港选择） 单一国家航线，多国航线等； 完善经典的短途日韩航线、越南航线、新马泰航线和台湾航线外， 同时调研中国消费者喜好，评估远程航线的可能性，择优开发阿拉斯加航线、中东航线、大洋洲航线等。 顾客参与航线设计 邮轮公司首先确定出发港和终到港，然后船长提供一系列可达的停靠港，通过消费者参与投票的办法确定下一个访问港。,A,15,岸上观光-特色旅游,自然风光： 人文和自然景观、 海洋特色 安全 丰富活动： 赛事活动、 文化演艺、 美食之旅、 购物中心,A,16,邮轮上的服务,明星演唱会 就餐 时间分流 及时补充 多品种,A,17,展望,面对新兴的邮轮旅游市场，急需国内新兴建立和发

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