制造业HR基础知识.ppt

1、2020/6/30,A,1,制造业人力资源知识介绍,黄国泉,2020/6/30,A,2,課程目的,1、了解制造业HR部门职责和作用； 2、了解制造业HR与其它部门关系及运作流程； 3、掌握制造业HR工作各模块内容及运作流程； 4、认识制造业HR各工作模块目前的现状； 5、掌握制造业特殊职位的英文简称 。,2020/6/30,A,3,内 容 纲 要,一、制造型企业人力资源的工作范围及运作 1. 传统人事管理与现代人力资源管理 2. 人力资源管理的基本原理 3. 人力资源管理核心内容：选、训、留、用 -招聘与甄选 -培训与发展 -绩效评估与发展 -薪酬与福利 二、企业常用英文简称,2020/6/3

2、0,A,4,认识制造型企业,1、三资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、 独资企业 2、三来一补企业：来料加工、来样加工、来件装配 补偿 贸易 3、民营企业：个体工商户、私营企业、集体企业 4、OEM与ODM：OEM是承接委托方提出产品设计方案的制 造商，俗称“代工”；ODM是从设计到生 产都自行完成。,2020/6/30,A,5,制造型企业价值链,客户,2020/6/30,A,6,HR规划,HR目标,企业战略,组织 设计,工作 分析,职位 评估,任职资 格管理,结构管理,薪酬 体系,绩效 考核,价值管理,培训,现代人事管理,价值 分配,价值 评价,价值 开发,价值 评估,人本管理,基础

3、管理,机制管理,选才,育才,用才,激才,素质 测评,制度 流程 政策 HR价值取向,人力资源部在整个价值链中的作用,2020/6/30,A,7,企业组织设计的原则,目标原则 集权与分权结合 责权利相结合 管理幅度和管理层次 稳定性与适应性 执行与监督分开 精简高效 信息的灵活沟通,2020/6/30,A,8,直线制 直线职能制 事业部制 超事业部制 矩阵制 委员会,常见制造企业组织结构形式,2020/6/30,A,9,直线型组织结构,2020/6/30,A,10,总经理,品管部,人事部,制造部,物料部,业务部,直线型职能型组织结构,2020/6/30,A,11,董事长,发展部,人事部,资讯部,

4、财务部,事业部组织结构,事业部,事业部,事业部,2020/6/30,A,12,矩阵制组织结构,2020/6/30,A,13,传统人事管理与现代人力资源管理比较,2020/6/30,A,14,制造业人力资源部的未来趋势,企业建立成学习型组织，人力资源部成为“学习管理中心”。 人力资源部承担起“决策支持维护”的功能 人力资源部承担“个人职业生涯设计师”的角色 人力资源部必将成为 “士气管理中心”。 “企业的黄埔军校”必将成为人力资源部工作的重中之重 人力资源部必将成为员工“精神的支持与辅导中心”,2020/6/30,A,15,制造业人力资源运作实务,2020/6/30,A,16,招聘及甄选 一、招

5、聘及甄选的程序 二、你需要什么样的人 三、外部招聘方法的效益 四、内部招聘的优缺点 五、分类选择获得人才渠道 六、现代企业招聘面临的挑战 七、选才原则,2020/6/30,A,17,招聘及甄选的程序,1、年度人力計划制定依据 营业状况 未來发展方向 部门及公司目标 2、人力需求表及工作简介 3、招聘方式：內部招聘、外部招聘 4、履历表筛选 5、面谈 6、进行咨询,2020/6/30,A,18,招聘及甄选的程序,年度人力计划,每季人力需求及工作内容,审核,内部职缺公告,外部寻找,履历表收集与分类,筛选适当人选,面谈安排,第一次面谈,存入人才库,核薪及签核,安排应聘者体检,办理报到手续,第二次面谈

6、,必要时作参考 人查询,人力需求表/用人单位主管 工作简介/用人单位主管,工作申请书/应征者,人事异动申请书/用人 单位主管，人资处,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,No,No,No,需求部门 人力资源 窗口及填写人,2020/6/30,A,19,Example: 工作简介,2020/6/30,A,20,外部招聘方法的效益,2020/6/30,A,21,内部招募的优缺点：,优点： 晋升渠道 流失的可能性小 忠诚度较高 企业保险系数高 节约费用,缺点： 可能会产生不公平 拉帮结派 形成惯例，难以改变 产生新的空缺 近亲繁殖,2020/6/30,A,

7、22,分类选择获得人才渠道,基层管理类：班组长、领班 中层管理类：课长、经理 高层管理类：高级经理、厂长、副/总经理 初级工程类：技术员、设备维护 中/高级工程师：电子/机构/软件工程师 秘书：文员、助理、秘书、高级秘书 一般专业职务：HR、PMC、IT 生产作业员：生产线操作工人,2020/6/30,A,23,现代制造业企业招聘面临的挑战,对招聘团队的素质提出了更高的要求 选才的方法越来越科学 招聘渠道的开发与选择 招聘成为企业“销售”的一部分,2020/6/30,A,24,选才原则,2020/6/30,A,25,培训与发展,1、培训的目的和作用 2、员工培训与发展的概念 3、企业的员工培训

8、内容 4、员工开发与培训的原则 5、培训体系与培训的类型 6、当前企业培训的问题 7、培训效果的评估,2020/6/30,A,26,培训目的与作用,传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展,2020/6/30,A,27,员工培训与发展的概念,教育、培训、开发 员工培训的含义：知其行、知其能,2020/6/30,A,28,企业的员工培训内容是什么？,知识培训 技能培训 态度培训 观念培训 思维培训 心理培训,2020/6/30,A,29,员工开发与培训

9、的原则,战略原则 长期性原则 按需施教、学用一致 投入产出 培训方式和方法多样性 全员培训与重点培训相结合,2020/6/30,A,30,培训体系,2020/6/30,A,31,一般培训课程运作流程图,2020/6/30,A,32,一般企业必修课程工作执行标准,2020/6/30,A,33,Training Classification(培训分类),1. 专业训练指部门专业技能之训练以内训或外训方式办理 2. 阶层训练各阶层主管职管理领导才能之训练 3. 养成训练获得晋升主管职或主管职上晋升资格之训练 4. 内部讲师训练培养部份主管资深专业人员成为内部授课 人员以传承专业知识经验 5. 新人教

10、育协助新进人员了解公司理念制度及环境之教育 6. 职前训练新进人员正式任用前专业知识技能训练;(OJT),2020/6/30,A,34,当前企业培训的问题,2020/6/30,A,35,如何赢得培训的成功？,开始之前的策划是重点的关键,1、掌握需求 是培训的问题还是管理的问题 目标对象是谁 用什么方式训练（授课、研讨） 用专业的需求分析方法（面谈、问卷、测试） 2、目标定位 课程目标要与需求一致 训练内容及目的与公司制度面(企业文化)要一致 掌握学员吸收的程度定位,2020/6/30,A,36,3、讲师 行业内人员、权威人员 教学的技能（必要是须试听） 如内部讲师，则需挑选及培养 4、培训管理

11、 专业管理、注重流程 安排训练时机得当 解决后顾之扰 合理评估、持续改进,2020/6/30,A,37,5、组织/主管 高层参与 公布每一次培训绩效（出席率/考核通过率/满意度） 培训员工是带人主管之绩效之一 (奖惩制度) 注重评估 6、讲义/道具 讲义与讲师授课配合 根据课程进行方式设计 根据训练现场合理使用设计 根据课程后需要设计跟进资料,2020/6/30,A,38,训练评估Level 1 Level 5,2020/6/30,A,39,1、绩效评估的作用 2、绩效评估的流程 3、间接员工绩效评估的方法： KPI/360度/PRD 4、直接员工考核的方法 5、绩效评估在企业里为什么难以实施

12、,绩效评估与发展,2020/6/30,A,40,自信与主动 承诺感/责任感 自我成长 工作满足感,绩效评估对员工的助益,知道并了解被期待的角 色与职责为何 了解对部门与组织整体 运作的重要性 了解教育训练是为了提 升能力与未来发展 知道奖励与晋升是以绩 效成果为衡量标准,2020/6/30,A,41,绩效评估对主管的助益,指引部属努力的方向 有计划的培训部属 激励部属的工作潜能 客观公平的绩效评估,提升部属绩效 接班人计划/ 生涯发展 提升部门绩效 奖励调薪依据,2020/6/30,A,42,1. 目标设定 Goal Setting 2. 建立共识 Contracting 3. 导正与回馈 C

13、oaching & Feedback 4. 绩效评估 Performance Appraisal 5. 发展计划 Individual Development Plan,绩效评估的流程,2020/6/30,A,43,KPI是一种向经营层提供重点管理讯息的体制 KPI反映公司财务及运作绩效的关键指针 KPI是衡量一个部门的关键性指针，它可以往下展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当明确的说明，管理者藉由KPI评估各单位的经营绩效,2020/6/30,A,44,KPI目标的设定应符合SMART原则,S:Specific 明确可行的 M:Measurable 可以衡量的 A:Attainable 可

14、以达成的 R:Related 与关键职责相关的 T:Time-Bound 有时间限制的,2020/6/30,A,45,KPI的衡量必需完全量化，符合计分原则 衡量方法如下:,时间,数量,成本,品质,2020/6/30,A,46,关健性指标 KPI（Key Performance Indicators),1.费用控制(Expense Control) 10.员工满意度调查(EOS) 2.人力控制(Headcount Control) 11.离职率( Turn Over Rate) 3.内部客户满意(ICSS) 12.加班控制(Overtime Management) 4.生产力(VAP） 13.

15、薪资福利调查(C&B Survey) 5.训练发展(Training Develop.) 14.预算控制(Budget Control) 6.管理幅度控制(Span of Control) 15.聘雇循环(Recruiting Cycle time) 7.工业安全(Safety&health) 16.绩效管理(Performance Management) 8.每季优先重要工作执行 17.员工抱怨(Customer Complain) ( Priority Program) 18.沟通(Communication) 9.项目进度(Project Process) 19.人才培养( Talent

16、 Brood),功能部门(Function):,2020/6/30,A,47,工厂部门(Plant),1.内部客户满意(ICSS) 11.生产力(VAP) 2.出货达标率(Order Fulfillment) 12.直接间接人力比(DL/IDL) 3.客户抱怨率(Customer Complain) 13.训练发展(T&D) 4.产值达标率 (Product Fulfillment) 14.工业安全(Safety Incidents) 5.毛利率(Gross Margin) 15.预算控制(Budget Control) 6.人力流动(Turnover Rate) 7.工时率(Hourly R

17、ate) 16.投资报酬率(ROIC) 8.库存天数(Inventory Days) 17.材料与销价比(M2P) 9.直通率(Total First Passed Yield) 18.工厂效率(Factory Efficiency) 10.品质(OOBA Quality PPM),2020/6/30,A,48,业务部门(Sales),1.外部客户满意(ECSS) 7.新客户开发(New customer) 2.业绩成长(Sales Growth Rate) 8.预算控制(Budget Control) 3.利润成长(PBT) 9.训练发展(T&D) 4.投资报酬率(ROIC) 10.库存管理

18、(Inventory Days) 5.应收帐款(AR) 11.市场占有率(Market Share) 6.生产力(VAP) 12.客户抱怨(Customer Complain),2020/6/30,A,49,360度绩效评估,指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力,2020/6/30,A,50,被考评者,上司,客户,供应商,同事,自己,其他,2020/6/30,A,51,绩效评估结果的应用,招聘与选拔 人力资源开发 员工的薪酬方案 员工的职业生涯规划,2020/6/30,A,52,一般企业在实施绩效评估时的主要问

19、题,1. 方法的生搬硬套，兼容性差 -“适者”才能生存 2.考核只是把员工分出等 -充分利用考核成果达到人力资源开发的目的 3.评估技能不足（标准理解 /光环效应/趋中误差/近期误差/个人偏见误差 /自我比较误差 ） -充足的培训去支持 4. 有结果，没过程 -指标的确立到结果评估进行回馈与导正 5. 只进行评估，没有进行发展 -根据结果，制订发展目标及计划,2020/6/30,A,53,Reward & Motivation,薪酬 &激励,1、总薪资(Total Compensation) 2、工资等级制度 3、工资形式的内容 4、福利制度,2020/6/30,A,54,工资形式的内容,计时

20、工资 计件工资 经营/管理者年薪制 奖金 津贴和补贴 特殊情况下工资,2020/6/30,A,55,福利制度,住房福利 交通福利 饮食福利 教育培训 医疗保健 有薪节假,文化旅游 金融福利 其它生活福利 工作环境和保护 社会保险 商业保险,2020/6/30,A,56,其他企业人力资源管理功能简介,劳务关系 对外关系 工厂安全管理 后勤、总务管理 厂务管理 社会保险,2020/6/30,A,57,ISO9001对HR之关注要点,6 资源管理 6.1 资源的提供 组织应及时确定并提供所需的资源，以： 实施和保持质量管理体系及持续改进其有效性； 以满足顾客要求来增加顾客满意度。 6.2 人力资源

21、6.2.1人员安排 从事影响产品质量工作的人员应是有能力的。对能力的判断应从合适的，教育、培训、技能和经历方面考虑。,2020/6/30,A,58,ISO9001对HR之关注要点,6.2.2 培训、意识和能力 组织应： 确定从事影响质量的活动的人员的资格； 提供培训或采取其他措施以满足这些需求； 评价已采取措施的有效性； 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献； 保持教育、经历、培训和资格的适当记录.,2020/6/30,A,59,SA8000对HR之关注要点,童工 強迫性劳动 健康与安全 组织工会的自由与集体谈判的权利 歧视 惩罚性措施 工作時间 工资报酬

22、管理系统,2020/6/30,A,60,常用职位名称英文,President 董事长 General Manager 总经理(GM) Vice-President 副总经理/副董事长(V.P.) Human Resource Manager人力资源经理 Plant Manager 厂长 Accounting Manager 会计部经理 Financial Manager 财务部经理 Manufacturing Manager 制造部经理 Finance Manager 财务部经理 Supervisor 主管 Administration Manager 行政经理 Secretary 秘书 As

23、sistant 助理 Manufacturing Engineer 制造工程师(ME) Marketing Representative 销售代表 Personnel Manager 人事部经理 Product Manager 生产部经理,2020/6/30,A,61,常用职位名称英文,Software Engineer 软件工程师 Mechanical Engineer 机构工程师（ME） Electronic Engineer 电子工程师（EE） Production Engineer 制造工程师 （PE） Quality Engineer 质量工程师（QE） Industrial Eng

24、ineer 工业工程师(IE) PMC Manager 物料部经理 Production Manager 制造部经理 Production Control 生产控制员 (PC) Material Control 物料控制员 (MC) Cashier 出纳 Specialist 管理师/专员 Lecturer/Trainer/Instructor 讲师 Internal Auditor 审核员 Receptionist 接待员 Technician 技术员 Operator 作业员,2020/6/30,A,62,制造企业常用英文简称,5S : 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁及素养 AVL :

25、认可的供货商清单(Approved Vendor List) BOM : 物料清单 (Bill Of Material) BPR : 企业流程再造 (Business Process Reengineering) BSC : 平衡记分卡 (Balanced Scorecard) BTF : 计划生产 (Build To Forecast) BTO : 订单生产 (Build To Order) CPM : 要径法 (Critical Path Method) CRM : 客户关系管理 (Customer Relationship） EC : 电子商务 (Electronic Commerce)

26、 ECRN : 工程规格更改通知(Engineer Change Request Notice) EMC : 电磁相容(Electric Magnetic Capability) ERP : 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning),2020/6/30,A,63,制造企业常用英文简称,FQC : 成品质量管理 (Final Quality Control) IPQC: 制程质量管理 (In-Process Quality Control) IQC : 进料质量管理 (Incoming Quality Control) ISO : 国际标准组织 (International Organization for Standardization) JIT : 实时管理 (Just In Time) KM ： 知识管理 (Knowledge Management) MO : 制令(Manufacture Order) MPS : 主生产排程 (Master Production Schedule) MRP : 物料需求规划 (