礼仪与沟通2课件

1、礼仪与沟通,1,PPT学习交流,礼仪篇,2,PPT学习交流,什么是礼仪？,礼：尊重 仪：表达尊重的形式 礼仪：是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,3,PPT学习交流,礼仪体现个人修养 礼仪是交往的艺术 礼仪体现沟通的技巧,4,PPT学习交流,何时要讲礼仪？,初次交往 因公交往 涉外交往,5,PPT学习交流,为什么要讲礼仪？,内强素质 外塑形象 增进交往,6,PPT学习交流,7,PPT学习交流,8,PPT学习交流,9,PPT学习交流,不适宜将长发放在前面的场合,穿正装的时候 用餐的场合 正式的会议场合,10,PPT学习交流,正式场合女士发型的选择,晚装盘发 职

2、业正装将头发挽在后面 休闲装头发随意,11,PPT学习交流,12,PPT学习交流,13,PPT学习交流,14,PPT学习交流,15,PPT学习交流,“见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”孔子,16,PPT学习交流,服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点； 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。,17,PPT学习交流,西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。,18,PPT学习交流,礼仪 之着装,外表：服饰

3、美反应个人的修养 着装的TPO原则 T：时间（time） P：地点(place) O：场合(occasion),19,PPT学习交流,不同场合的着装,20,PPT学习交流,仪表着装,符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,21,PPT学习交流,男士正式场合服装,*极为隆重的场合 大小礼服（以深色为主） （小礼服：领结而不是领带） *一般正式场合 不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等， 颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。,22,PPT学习交流,23,PPT学习交流,24,PPT学习交流,25,PPT学习交流,26,PPT学习交流,职场男士着装定律,三色原则 三一定律 三大禁忌,27,PPT学

4、习交流,三色原则,是指“穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“,28,PPT学习交流,三一定律,“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。,29,PPT学习交流,三大禁忌,袖口上的商标没有拆 袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。 在正式场合穿着夹克打领带 领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打

5、领带是绝对不能接受的。 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 两只袜子应该颜色统一。商务交往中尼龙丝袜、白色袜子以不穿为妙,30,PPT学习交流,西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道精心组合搭配出来的。”,31,PPT学习交流,西装搭配技巧,男士西装：男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 单排扣/双排扣 坐时解扣，站时系扣 男士衬衫：避免着过薄或过透的衬衣，避免在浅色衬衣内套深色内衣，不要将内衣露出领口 西装衬衫的袖长应比上衣的袖子长出1.5厘米 衬衫领应高出西装领口1-2厘米 衬衫的领口一定要硬挺平整,32,PPT学习交流,领带西

6、装的灵魂,33,PPT学习交流,领带： 领带花色要与西装的颜色和款式相配 领带长度以大箭头下垂到皮带扣处为宜 穿羊毛衫, 领带应放在羊毛衫内 穿坎肩, 注意不让领带的下端从坎肩前襟下边露出来 领带夹：起固定领带的作用 正确的佩戴位置为从上向下数衬衫的第四和第五粒扣之间 西装上衣系上扣后,领带卡不应被看见,34,PPT学习交流,领带的搭配原则,1）领带的质地一定要优良 （真丝或羊毛。） 2）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 （单色 和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单 色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳 色。色调应与衣装一致。） 3）领带的长度，到达皮带扣的长度 4）款式（箭头）,35,PPT学

7、习交流,图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头）,36,PPT学习交流,注意：,37,PPT学习交流,领带的常用打法,1 平结（Piain Knot） 2 交叉结（Cross Knot） 3 双环结（Double Knot） 4 温莎结（Windsor Knot） 5 双交叉结（Double Cross Knot） 6 亚伯特王子结（The Prince Albert Knot） 7 四手结（单结 The Four-Inohand） 8 浪漫结（The Trend Knot） 9 简式结（马车夫结 The Simple Knot） 10 十字结（半温莎结 The Half-W

8、indsor Knot）,38,PPT学习交流,39,PPT学习交流,40,PPT学习交流,41,PPT学习交流,42,PPT学习交流,43,PPT学习交流,44,PPT学习交流,45,PPT学习交流,46,PPT学习交流,47,PPT学习交流,男士一般着没有花纹的深色平跟皮鞋 不能穿露脚趾的皮凉鞋、旅游鞋、布鞋 男士应着颜色素净、深色的袜子,鞋袜,48,PPT学习交流,男士的皮鞋应以深色为主， 如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。,皮鞋,49,PPT学习交流,鞋子的搭配,鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。 正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。 建议每个

9、男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋， 以应对生活中可能会出现的某些场合。,50,PPT学习交流,- 应穿深色质地好的袜子，棕、深蓝、黑或灰色， 无图案最好。几何图案亦可。 切勿赤脚穿皮鞋。 勿尼龙丝袜。如不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,袜子,51,PPT学习交流,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,腰带,52,PPT学习交流,裤子,- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,53,PPT学习交流,商务用包,1）正式的包应该是： 四四方方的、带着手柄 2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合,54,PPT学习交流,手表 领带夹和装饰性

10、袖扣,配饰：,55,PPT学习交流,职业女性衣着指南,央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：“作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族 的、世界的、个性化形象”。,56,PPT学习交流,职场女士着装原则,简洁、大方、得体 成熟、干练、优雅,著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。,57,PPT学习交流,职业女装,58,PPT学习交流,一、套裙的选择,面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛 色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色） 图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹 点缀忌

11、多 尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 造型合身：“H”“X”“A”“Y” 款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。,59,PPT学习交流,二、套裙的穿法,大小适度 穿着到位 注意场合 协调妆饰 兼顾举止,60,PPT学习交流,裙装四不宜,1、黑丝皮裙 2、三截腿 3、忌光腿 4、鞋袜裙颜色搭配不协调,61,PPT学习交流,三、衬衫的选择,面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉 色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚 衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比 最好无图案,62,PPT学习交流,职场着装六不准,不准过分鲜艳； 不准过分杂乱；

12、不准过分暴露； 不准过分透视； 不准过分短小； 不准过分紧身。,63,PPT学习交流,白领女士正装的禁忌,1、搭配不当 礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身 质地不同的服装穿在一身 款式不同的服装穿在一身 2、每天都穿着同样服装，不加变化,64,PPT学习交流,着装注意,衬衫下摆掖入裙腰里 纽扣一一系好 不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方 最好不穿透明而且紧身的衬衫,65,PPT学习交流,内衣大小适中：面料以纯棉、真丝为佳；色彩可是常规的白色、肉色，也可是粉色、红色、紫色、棕色、蓝色、黑色；不能过于宽大，也不能过于窄小；不应当使它的轮廓在套裙之外展现出来。 衬裙款式配套：色彩为单色，与套

13、裙的色彩相互协调；无图案；款式与套裙配套，线条简单、穿着合身、大小适度。穿着时注意两点1、衬裙的裙腰不可高于套裙的裙腰2、将衬衣下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰二者之间。,66,PPT学习交流,智联招聘网的网上调查,问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？,67,PPT学习交流,智联招聘网的网上调查,问题之二：办公室需要什么样的OL形象？,68,PPT学习交流,鞋袜,鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）,69,PPT学习交流,三截

14、腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。 按国际惯例，人们穿的袜子应当和鞋子或裤子的颜色一致，这样会使整个腿部看起来修长和统一，也同时显现出主人是有一定审美能力的人。而当你的鞋、袜、裤颜色出现三种或正好被袜子分成三部分时就产生了“三截腿”的效果。 可是就有好些人，也不知从何时养成了穿白袜子的习惯，还和喜欢干净联系在了一起。,70,PPT学习交流,鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外,

15、71,PPT学习交流,忌 穿网眼丝袜,72,PPT学习交流,女士正装皮鞋的选择,高跟鞋,73,PPT学习交流,5公分,细跟为佳,74,PPT学习交流,小提示：,皮靴不是商务正装,75,PPT学习交流,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,76,PPT学习交流,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配。,提包,77,PPT学习交流,女士饰物佩戴礼仪,围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的

16、图案。,78,PPT学习交流,首饰,以少为佳 同质同色 风格划一,女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。,79,PPT学习交流,符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。,80,PPT学习交流,81,PPT学习交流,正式场合女士首饰的选择,首选白色系列,82,PPT学习交流,83,PPT学习交流,84,PPT学习交流,85,PPT学习交流,建议女士的公事包中放入以下物品,一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒,86,PPT学习交流,回顾总结,发型保持整齐并经常梳理。,面部 每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一

17、颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士着装要点,87,PPT学习交流,女士着装要点,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,88,PPT学习交流,礼仪自检,89,PPT学习交流,90,PPT学习交流,91,PPT学习交流,92,P

18、PT学习交流,93,PPT学习交流,94,PPT学习交流,95,PPT学习交流,96,PPT学习交流,97,PPT学习交流,98,PPT学习交流,99,PPT学习交流,100,PPT学习交流,101,PPT学习交流,102,PPT学习交流,103,PPT学习交流,104,PPT学习交流,105,PPT学习交流,微笑的训练 虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。 一般适用的微笑训练方法如下： 1情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保

19、持笑容”。 2他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑肉不笑。 3发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。 4携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。,106,PPT学习交流,仪态礼仪,107,PPT学习交流,108,PPT学习交流,109,PPT学习交流,110,PPT学习交流,111,PPT学习交流,112,PPT学习交流,113,PPT学习交流,114,PPT学习交流,115,PPT学习交流,116,PPT学习交流,117,PPT学习交流,118,PPT学习交流,119,PPT学习交流,120,PPT学习交流,