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文档简介

1、零售药店的销售技巧,1,沟通PPT,内容,培训目的柜台销售概况柜台销售技巧,2,交流PPT,培训目的,店员了解和掌握店内柜台的基础销售技巧交流PPT,学习零售药店店员的培训意义,有人可能会在参加培训课前会想“我的销售一直很成功,为什么要上课”。 增加20%,再增加30%,增加50%的潜力,未来的性格和产品知识销售技术培训,4,学习沟通PPT,零售药店店员的培训意义,提高店员的销售专业水平,为顾客提供更好的店内服务,提高药店的市场竞争力5、交流PPT、销售概论、销售是指销售员通过合作和说明等手段促使顾客采取购买行动的活动过程。 2222222222222222222222226,7,学习交流PP

2、T,销售概论,*想满足*解决问题,以上理由差异在于购买的紧迫性,8,学习交流PPT,销售过程,对方的, 提出特点利益,提出解决方案和利益来应对的欲望、需求、问题提高利益,减少弊病,9、沟通PPT、销售概论、销售要点,销售发现客户的需要并满足,10、交流PPT、柜台销售、考勤接待语言和艺术4,柜台销售步骤5,处理柜台矛盾的原则和方法,11,学习交流PPT,柜台销售,销售人员通过接待认真研究客户的购买心理,并根据客户的特征采取不同的接待方法。 接待客人是在柜台成交的前提下,12、学习交流PPT、店员的仪容,开始销售“第一印象”的主题营业员给客人留下的“第一印象”是其服装和姿势。 服装:服装要重视“

3、健康”、“清洁”、“协调”的姿势,抬头挺胸,自信地面对客人。 13、学习沟通PPT,了解你的客户、中国消费者购买药品时考虑的因素,购买便利性使用说明书,使用方便认知度广告是朋友,家人推荐过去的用药经验由医生、药剂师推荐,14、学习交流PPT,你理解美国消费者购买药品时所考虑的因素,15、学习交流PPT,理解你的客户,客户类型各不相同,必须采用不同的接待方法慎重型客户-这样的客户购买商品往往犹豫不决,店员很关心拿出两种以上同类商品,和他比较,帮助他注意。 强调商品的特征,把商品的使用价值与顾客需求结合起来,由顾客自己来决定。 16、学习交流PPT,理解你的顾客,吵的类型的顾客-这种类型的顾客很注

4、意店员的销售,但对商品和店员很挑剔,喜欢吹毛求疵。 店员应该耐心地听客人说话,必要时适当地奉承,满足心理需要,自由地插入适当的说明,决不能争吵。 客人停止攻击时,等待机会说明示威。 有时也采取迂回的方法,避免客人的批评。 17、学习沟通PPT,了解你的顾客,傲慢型顾客*-这样的顾客主观自尊心强,心胸狭窄,不尊重店员,容易生气。 店员是硬软兼施,首先用礼貌的语言缓和他们的感情,用热情和友好的问题和关心来感化他们。 用详细而有耐心的介绍和说明感动客户。 18、学习交流PPT,了解你的顾客,谦虚的类型的顾客-这种类型的顾客性格内向,想听店员的商品介绍,但是发现被骗了,很反感,很难消除。 店员要有礼貌

5、、真诚、谦虚,让客人在这里感到关心、理解、同情。 介绍商品时要实事求是,以诚相待。19、学习交流PPT,接待语言艺术,语言情感交流工具的基本标准:掌握发音清晰,说话节奏,回答问题准确,语调平稳,态度平稳,道理清晰,简单地说好第一句。 恰当的问候有达到目的的效果。 “你想看什么? ”的人的意思很好地理解,把问题做好: *一边展示商品一边提问(单方面的问题,让顾客有被询问的感觉) *从一般的问题开始,逐渐关系到中心。 20、交流PPT、接待语言艺术、语言-感情交流工具按年龄灵活的问题不问顾客的购买计划不巧妙地回答顾客的隐私相关问题向顾客彻底说明产品的质量,使用方法按顾客的需要宣传产品,21、可柜台

6、销售程序,展示五个步骤商品以引起兴趣,积极地对话,彻底说明诚实的回答,迅速包装报价收据,认真地投递商品,学习销售准备,22,交流PPT,柜台销售程序,销售准备,店面和产品*。 准备销售人员*学习产品的专业知识和市场知识*服装整洁*专业的态度、热情、宽大的应对,23、学习交流PPT、柜台销售程序,积极地搭话,积极地接触*客人突然在柜台前停下来时, 店员必须积极接近客人注意“没有压力”的购买原则*顾客在柜台前寻找时,尽快接近顾客*顾客注意到某商品或商品的标签时,店员积极接近顾客*顾客长时间考虑某商品时, 店员用关心的语气接近顾客,24、交流PPT、柜台销售步骤、积极地对话、积极地接触。*顾客从商品

7、上抬起头,向店员的方向看时,店员精神饱满地接近,这是顾客想和店员商量的表现*有几个客人以介绍商品特征的方法要接近客人*客人在认真看商品的广告,或拿着笔记本和商品核对时,店员以关心和询问的方式接近客人,25、学习交流PPT、柜台销售步骤在出示商品的时候,一边看着顾客的脸,一边用手拿着商品给顾客看,用笑容向顾客介绍商品的特征、性能、价格等。 顾客不满意的时候,必须迅速地选择其他商品让顾客选择,进行比较的推荐,刺激顾客的购买欲望。商品提示、唤起兴趣、26、交流PPT的学习、柜台销售的步骤、详细的介绍、彻底的说明、诚实的回答刺激顾客购买欲望的顾客反映了价格,需要重点介绍其质量,提高顾客购买自信的顾客反

8、映了商品价格时, 列举商品的优点,在顾客考虑的时候,要说服他不要妨碍他的想法,根据他考虑的问题,可以明确地说明完整的说明,诚实的回答,27,交流PPT,柜台销售顺序,经过店员的介绍,除了自己的选择,还可以说明顾客。 店员领取货款的时候,一定要仔细看价格标签,看价格,领取现金的时候,要眼前检查,告诉客人收到的金额。 在包装商品之前,请检查商品的数量是否有错误或破损,根据客户的要求进行包装。 报价货款、快速包装、28、交流PS、柜台销售程序、营业员在包装商品后,必须双手把商品和客人的钱交给客人。 客人离开的时候,礼貌地向客人告别。 “谢谢你。 请再来。 如果有不到的地方请拿出来”。、交货、礼貌地送客人,29、学习交流PPT,正确处理柜台矛盾的意思调查显示,96%的客人不抱怨,90%的客人再次向每个客人不满的客人学习至少9、30、交流PPT,学习处理柜台矛盾顾客的所有意见都应该成为销售的方向,销售根据购买而变化,卖方为买方服务,从这一点来看,顾客总是很合理的。 即使客人的意见不正确,向客人提出意见总是合理的,客人并不是总是正确的,店员也不应该多征求客人的意见。 31、沟通PPT、学习处理柜台矛盾、处理柜台矛盾的原则是为

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