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文档简介

1、a，1，如何处理退款，发表人：a，2，a，3，退款的原因，概述：退款账户，客户退款的原因，对客户自己的原因，服务，数据不满意。 a，4，第一，退款原因分类，a，5，退款分析，第一类，数据提高退款分析：原因：掌柜的需求期望值高，难以满足。 方法：在初次沟通或早期建立与顾客的信赖度和感情的时候，掌握顾客的需求。 逐渐降低顾客的期待。 a，6，第二类数据没有提高退款分析：原因：掌柜的最终目的是为了提高直通开通数据，而发生了退款。 方法：进行事先判断，在店主提交退款前，制定了客户诊断方案的操作构想，给全店的运营提供了建议，为直通运行的操作留出了足够的时间。 关于交流的一环，不仅是直通车，在所有的店分析

2、交流，给店主一定的希望，和我们一直在想方法。 a、7、第三类、客户原因退款分析：原因：客户资金、店铺、人员情况不想继续合作。 方法挖掘客户退款的真正原因，在不与客户发生语言冲突的情况下，将客户引导到不同的服务中。 尽量不退款。a、8、第二、警告退款、时间：经过统计，退款经常发生在一个月左右，退款警告必须在半个月到第三周内处理。 a、9、警告退款、方法1 :此类顾客进行标记分类，重点关注。 方法2 :重点观察数据，3天周期性地交流操作思路。 方法3 :帮助联合营销团队，给出全店运营构想。 方法4 :在店主提交退款之前，事先提出书面操作的想法和店整体运营。 a，10，第三，退款中的顾客交流技术，a

3、，11，数据会提高退款类型，顾客心理：另一方面，可能觉得数据的提高不充分。 另一方面，自己没有感觉到对他的重视度。 话：现在店铺的数据虽然有所提高，但报告并批准退款的概率很低。 现在数据正在提高。 以前积累的数据在这么长时间里，现在正在提高。 以前的工程师精通账户。 数据存储有交换的风险。 a，12，数据没有提高退款类型，顾客心理：数据不好，同时我们看不到希望。 (掌柜现在我们的直达数据提高确实很慢，但是我们已经和我们公司运营经理一起分析和总结了原因和方案。) 同时，试着简单地联系一下我们的运营构想。 a，13，客户原因退款类型，客户心理：客户想回收资金，节约投入，或找到更好的方法。 我们要申报经理，但在以前的情况下，这是你店铺内部的原因，不在退款范围内。 在这里申请。 有公司方面的呼叫、艺术展等服务。 你会根据需要转移的。 不然，这笔钱不经经理批准也没用。 请尽量能转移。a、14、第五、退款流程、a、15、第六、情况、反应数据差、赔偿、a、16、第六、情况、努力转移到想退款的其他服务。a、17、第六、案例、a、18、第六、案例、a、19、最后：退款是不可避免的。

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