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文档简介

1、a，1，单位12，城市轨道交通营销，a，2，学习目标： 1。分析城市轨道交通客流调查的种类，掌握客流调查的内容。理解城市轨道交通营销的含义。3.了解国内外城市轨道交通营销方法、方法。建议时间：4小时，a，3，12.1城市轨道交通客流调查，1，客流调查整个客流调查部分客流调查部分，节假日客流调查突发客流调查，a，4，2，客流调查统计指标，1。乘客人数。2.断面客流。乘车站数和平均乘车数。4.乘客构成。5.乘客乘车情况。6.车辆运输。a，5，3，客流调查实例：城市地铁乘客需求问卷，一，需求调查ii，您的个人信息，a，6，12.2城市轨道交通乘客营销，一，城市轨道交通营销的意义城市轨道交通的产品是服

2、务产品，从营销角度定义，概念多层次：1乘客使用铁路运输是为了到达目的地，这是铁路运输的实效性和优势。2、其他产品。a，7，乘客需求图，a，8，2，城市铁路运输营销目标，城市铁路运输企业执行各种营销计划和活动，其最终目标可以概括为1。吸引最多的乘客。让消费者最大限度地满足。提高人们的生活质量。a，9，3，城市轨道交通客运市场细分，1，消费者特征变量(1)人口因素(2)社会因素(3)心理因素(4)地理因素，a，10，2，消费者反映变量，(1)1、产品战略(1)核心产品战略乘客站所需服务和设施要求乘客门所需服务和设施要求购买乘客票所需服务和设施要求乘客门所需服务和设施要求，a，13，1。产品战略(续

3、)，乘客排队所需的服务和设施要求。乘客乘车旅行所需的服务和设施要求。乘客换乘所需的服务和设施要求。乘客补发所需的服务和设施要求。9321乘客离境所需的服务和设施要求，a，14，2。价格战略，(1)铁路承运人价格目标以低运费吸引乘客；资助可能吸引新乘客的新措施。引导乘客在非高峰期使用铁路运输系统。根据政府的需要，对部分乘客征收优惠费。运输收入应大体上补偿运输生产成本，获得合理的利益。a，15，(2)价目表种类和选择，与距离相关的价目表单个价目表与时间相关的价目表与区域相关的价目表区域相关的价目表，区域，区段组合价目表短时间和短时间价目表补充价目表交换价目表，a，16，(3)全手动售票方法半自动售票方法自动售票系统出票，a，17，(4)确定铁路运输企业的运费策略，确定平均运费水平。决定基本收费水平。决定收费计划。a，18，(5)制定灵活多变的运价战略，制定合理的运价政策，必须全面考虑国家有关法规、运营费、市场定位、市场需求、当地居民收入、其他交通工具的运价等。制定灵活多样的收费政策，突出了铁路运输方便、快速、舒适的优点，可以吸引更多的乘客，提

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