前台接待人员岗位职责说明书

1、前台接待工作职责说明书一、工作职责说明1.遵守公司的各种规章制度，忠实地执行前台工作，做好本职工作，不能随便离开。2.负责日常来访客人的接待和登记，大方礼貌，待人，来访客人登记表及时登记。询问客人来的地方和本公司业务主持人，访问在公司协商区等候，面谈不要进入办公区，拒绝杂工和销售人员进入公司。3.负责前台电话的接收和传输，做好电话咨询工作，重要事项认真记录，转发给相关人员，不得遗漏或延误。4.负责公司各种信件、传真、包裹、报纸和杂志的签名和邮寄工作。5.监督公司员工的出勤登记，记录员工的迟到或早退情况，防止卡补情况发生。6.公司员工的出席情况按月统计，公司主任负责人了解情况，向综合管理部提交支

2、付出席工资。7.请统计公司职员年假及疾病、辞职情况，并保留供以后参考。8.做好要参加的公司的内部会议、外出正式活动和特定时间、事先线路通知、车辆配置和其他服务保护工作，包括在注册公司领导的一周内进行重要准备。9.负责领导办公室区域、公司公共区域的卫生检查，督促清洁人员清理卫生死角，改善环境卫生质量。10.公司部门主管以上负责人签署文件的登记、传输和反馈。11.负责公司的安全工作，对重点部位、重点地区做好安全检查，定期检查水电、公用设备安全状况。12.有以茶服务、摄影等会议参与物流服务支持为主的公司。13.公司领导和该部门负责人指定的其他工作。二、主要责任说明一、日常接待1.接待访客：接待不明目

3、的的访客，首先明确询问对方访问的原因，根据访问目的判断是否有相关人员，判断公司相关人员是否需要接待。2.接待咨询人，如果咨询人来访，要及时接待相关部门职员。3.接听电话：铃响3次以上就接电话。如果超过三声，就会说：“对不起。刚才有事去了。我该怎么帮你呢？”接电话时的规范用语：“你好，中国证券金融公司！”或者“你好，XX(性别工作)！”发件人提出要求，必须记录，必须及时记录。转发给别人的时候，请写下发件人姓名理由的相关事项。4.接待营销人员：上班时间，其他公司的营销人员应访问，并机智地拒绝营业时间销售给公司，这会影响其他人的工作，如果某位员工需要他们的服务，应通知该部门员工直接联系。5.接受面试

4、者：根据公司的统一要求，带领面试者到指定位置等待，与相关部门人员接触。6.受理经常来往的相关人士：a)在快递、公司内部，无论发送或发送，都将通过电话向相关职员咨询台处理，不得让快递公司直接进入公司内部工作地点。b)房地产公司、公司内的水电维护、财产规定各种活动，在接到部门负责人的指示后，可以指导指定地点的建设运营，监督整个过程。c)公司、公司各部门注意净水器的水情况，及时联系输水器，做好登记，按照公司规定定期重新结算。关注公司喷水器是否正常，有异常的话，及时咨询饮用水公司，进行整顿。二、领导服务1.指导活动安排：每周五，各部门了解公司领导要参加的会议和对外工作活动，制定公司领导下星期的工作安排

5、表，经过综合管理部负责人的审查，分公司领导部了解情况。期间情况改变，及时向公司领导汇报。2.重要提醒：根据公司一周活动的安排，准确把握领导人旅行时间，提前警告，做好车辆接送等准备。3.卫生检查：制定卫生环境检查表，领导宅基地卫生、公共区域卫生状况，及时进行检查，不断提高环境卫生质量。4.文件转发：妥善处理接收部门发给公司领导审查的文件、及时的文件注册、转发和反馈，确保文件快速准确地工作。三、安全1.每天定期巡查公司的重点区域、重点部安全状况，关注关门情况、节水情况及安全设施辅助情况。2.发生突发事件或紧急情况时，及时联系综合管理部负责人或相关部门负责人，进行快速准确的处理。3.对公司安全管理中

6、的薄弱环节，及时向部门主管提出改进建议。四、后勤支助1.准备会前：a)确认访客数：在会议前向有关部门主管确认访客数，并准备会议室布置。b)会议室的桌子和椅子布置：聚会前通知清洁工，整理会议室的桌椅整齐，准备开水、茶、杯子，或者根据实际需要另外准备水果、零食。c)准备公司相机，为访问者拍照留念。2.会议服务：a)向会议员添加车。b)根据领导要求提供会议支持。c)在会议上安排负责照相机工作的人。会议后保护：a)访客和公司领导人拍照留念，然后将照片发送到访客邮箱或贺卡。b)会议后清洁工作：清洁会场，通知座位放回原位。c)会议后，器材及时归还图书馆，照相机和其他器材放回原处。三、日常行为礼仪一、个人形

7、象1.公司订购制服的人必须穿制服上班。不订购制服的时候要穿工作服，即正装上班。2.不能穿着牛仔裤、t恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不能穿着拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙子下摆不能低于膝盖3厘米。3.头发要经常洗，梳，没有头屑。不要披头散发，头发长的时候不要超过肩膀。4.经常剪指甲，保持清洁，不要留下长指甲，不能涂指甲油，保持语气自然清新。5.工作时要化淡妆，除了戒指以外不要戴首饰。前台不能化妆。好站，坐下，保持姿势。站着的时候要挺起胸膛，压低肩膀。不能坐着往后靠，摇摇头，左看右看。不要在办公室里跑步，要保持笔直的水平。7.在客人面前，不要修剪指甲、剔牙、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼歌、化妆。8.

8、接电话的时候，要保持语气温和、自然、端庄、大方的形象，不要倾斜身体，使火器和脸部呈45度角，不要在嘴里吃东西，不要从前向后仰。说话的时候调整音调，不能太吵闹。9.接电话，尽量长话短说。客人抱怨电话的话，要整理客人的感情，耐心地安抚。私人电话不要超过3分钟。接听电话的人不能比来电者先挂断。(不包括个人电话)。第二，接人1.公司要在一米以内来客人，站起来微笑迎接，说礼貌用语，迎接客人准备座位。客人坐下后，前台接待员才能就座。2.客人提出个人要求时前台接待员必须仔细倾听，必要时要做好笔记，如果发生无法处理的问题，请让客人稍等片刻，相关人员解决。3.客人说要找公司职员的时候，前台接待员要先询问是否有约会。访客登记后，打电话给想要的员工，询问他们是否进来。如果回答说要马上进去，就要指引前面的路。以后要进去的话，请让客人坐在接待室里，为客人倒水，等一下。可以带的时候再带客人来。带到办公室后，为客人倒水(7分钟满)。客人离开的时候，要准确地记录出发时间，并以微笑回答“欢迎下次再来”。4.来访的客人参观办公区时，要直观地引导其路线，做好宣传介绍工作，释放客人的好奇心。重要事件及时向部门负责人请示。三、办公室环境1.前台和桌椅必