老年病人的沟通技巧课件

1、老年病人的沟通技巧,1,PPT学习交流,人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。,2,PPT学习交流,随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。,3,PPT学习交流,主要内容,老年人的生理心理特点 老年人的心理特征及性格 与老年人的沟通技巧 与老年人沟通原则,4,PPT学习交流,（一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。

2、（二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。,一 老年人生理心理特点,5,PPT学习交流,一 老年人生理心理特点,喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。 （三）适应能力差，依赖能力强 由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。,6,PPT学习交流,失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感 适应性差 趋于保守 回

3、忆往事,二 老年人的心理特征及性格,7,PPT学习交流,基本要素,传播途径,信息发出者,反馈,信息接受者,信息,三 与老年人的沟通技巧,8,PPT学习交流,沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 如何“沟”？怎样“通”？,三 与老年人的沟通技巧,9,PPT学习交流,常用的沟通技巧,倾听,反映,提问,重复,澄清阐明,沉默,触摸,10,PPT学习交流,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,体 语,11,PPT学习交流,三 与老年人的沟通技巧

4、,（一）微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,12,PPT学习交流,三 与老年人的沟通技巧,（二）亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,13,PPT学习交流,三 与老年人的沟通技巧,（三）全神贯注

5、 抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,14,PPT学习交流,三 与老年人的沟通技巧,（四）倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患

6、者对问题理解及他们对医疗护理期望。,15,PPT学习交流,三 与老年人的沟通技巧,（五）关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。 （六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调 老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,16,PPT学习交流,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,四 与老年人的沟通原则,17,PPT学习交流,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业,沟通是成就护理事业的顺风船,18,PPT学习交流,思考问题： 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ 假如你现在70