客户访谈技巧简单讲(ppt 29页).ppt

1、客户访谈技巧简单讲,内容,一,礼 仪 概 论,商务礼仪是指人们在从事商品流通的 各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,为成功人士设计形象,“这是个什么样的人？他在一个什么样的企业？”您的着装、举止、谈吐都直接向客户呈现了企业的形象和文化内涵。,着装职业、举止大方、谈吐得体的良好个人形象不仅表示对别人的尊重，更会给别人留下深刻的印象，帮您快速建立一个沟通平台。,为成功人士设计形象,您的衣着,配 色 “三色原则”

2、全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 基本搭配 近似色相配 同类色相配 强烈色配合 常用色系 灰黑色 米棕色 蓝白色,为成功人士设计形象,小小提醒,1、您的上衣是无袖的吗？ 2、又到周六了，您的便装很漂亮；可是， 您知道今天有客人来访吗？ 3、服饰配件应简洁、轻巧是否产生声响或耀眼呢？,适用场合 需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、宴请等 公司内正式的会议、活动及沟通等场合,适宜着装 西装，正装夹克：款式和颜色需庄重、得体，以黑、深/浅灰、 深蓝、棕色等深色或中性色为主 正装衬衫：款式应简单，颜色以单色为主，白色和浅蓝色衬衫 显得比

3、较正规，衬衫要熨平整 领带：慎重选择的颜色、图案，搭配合理 深色正装皮鞋：皮鞋应以深色系列为主= 袜子：颜色应与西裤一致或略深，长度使你不至于在坐下 或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮 肤为合适,为成功人士设计形象,工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身 份的一种标志，佩戴 应郑重其事,为成功人士设计形象,抬头、目视前方； 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹； 两腿略微分开，比肩略窄； 将双手合起，放在腹前或背后。,站 姿：,为成功人士设计形象,坐 姿：,入坐时要轻，至少要坐满椅子 的2/3； 后背轻靠椅背，双膝自然并拢； 身体

4、稍向前倾，则表示尊重和 谦虚。,为成功人士设计形象,二,访谈技巧,什么时候主动先伸出手？,上级遇到下级 年长者遇到年轻者 女士遇到男士 主人遇到客人,遇到上级、长者、 贵宾、女士时，自己 先伸出手是失礼的 ！,握 手,访问客户 - 接递名片之礼貌行为,接递名片的基本原则 左手接对方名片 右手递送给客户 什么情况下先给名片 访问人 晚辈 被介绍人,不会念时 自己领导在场时,注意事项,访谈技巧,访问客户- 共乘车之礼貌行为 有司机情况 无司机而自己开车 - 司机后面 上席 - 司机后面 - 二席 - 司机旁边 - 下席 - 司机旁边 - 上席 - 后座有三席 - 中间为下席 - - 后座有三席 -

5、 中间为下席,访谈技巧,拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，尽量避免突然造访。因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。,注意下列事项 - Ensure privacy 确保访谈的安静 - Introduce yourself, and explain that you are with JIAFENG 自我介绍, 表明身份 - Explain your objective(s) and reason(s) for selecting the interviewee 说明访问的主题和选择受访者的原因 - Explain the need for takin

6、g notes 说明须作笔记 - Seek first to understand 争取互相理解配合,访谈技巧,- Put the interviewee at ease 使受访者放松 - Avoid conveying a sense of urgency 避免让受访者感到紧张 - Show interest in the interviewee 引起受访者兴趣 - Avoid using jargon or complex concepts/flowcharts that interviewees may not be comfortable with 避免运用专业术语, 复杂概念/流程图

7、使受访者不舒服,访谈技巧,访谈 给对方留下好印象的要点 1. 诚恳开朗，富有礼貌 open & polite 2. 话音清晰，音调适度 articulate & unhurried 3. 使用敬语，文雅有理 respectful & cultured 4. 言简意赅，准确切题 explicit & pertinent 5. 避免坏习惯，具有幽默感 free of bad habits &humorous,访谈技巧,达成协议部分总结 未达成部分预约,访谈技巧,三,电话工作礼仪,电 话 电话铃响，在 3 声之内接起； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 告知对方自己的姓名； 等对方先挂电话； 工作时间禁

8、止拨打私人电话；接听私人电话，应 扼要、迅速地结束谈话 。,会议工作礼仪,会 议 准时到达，最好在会议开始前几分钟到达； 出席会议前，要预先了解会议主题，准备好发言内容和相关资料、设备； 请将手机、传呼机设置为振动； 在开会过程中，不要打瞌睡，不要做与会 议无关的事； 会议结束后请摆好座椅，带走随身物品， 关闭空调和灯，收拾好身边的环境。,办公室工作（1）汇报工作、听取汇报,守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰 语调、声音恰当 上级示意后方可告辞,守时 招呼落座 善于倾听 先思而后言 不随意打断 告辞时应送,汇报工作,听取汇报,办公室工作（2）礼仪,小小提醒 要点零食？ 口香糖 吸烟 上司来到您面前 请降低您的声音 无论多忙多急，请不要在办公区域奔跑 下班时，您比上司或其他同事先离开办公室 如果您是最后一个离开的，请做好“五关” 您的私人访客,餐饮礼仪 -有益亦有趣,弄清楚自己的位置，然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。 坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前，也