品质意识培训经典培训教程.ppt

1、质量意识培训，割草男孩，一个为别人割草的男孩打电话给陈太太说，“你需要割草机吗？”陈太太回答说：“不，我已经有一台割草机了。”男孩又说，“我会帮你拔掉花中的杂草。”陈太太回答说：“我的割草机也是这样做的。”男孩又说，“我会帮你在过道上剪草。”陈太太说：“我请的那个人已经做了。谢谢你。我不需要新的割草机。”男孩挂断电话后，他的室友问他：“你不是在陈太太的草坪上工作吗？你为什么要打这个电话？”男孩说，“我只想知道我有多好！”割草的男孩这个故事告诉我们什么？一个小和尚敲钟的故事。有一个年轻的和尚在寺庙里扮演敲钟的角色。根据寺庙的规定，他每天早晚都要敲一次钟。起初，小和尚把钟敲得很重。但是半年后，小和

2、尚觉得敲钟的工作太单调乏味了。所以，他“成了一个和尚，每天敲一个钟”。一天，寺庙的主人突然宣布，他将被转移到后院去砍柴挑水，这样他就不用再敲钟了。小和尚觉得奇怪，就问主持人：“我敲的钟是不是不准时或者不响？”主人告诉他：“你的钟很响，但它是空的，很弱，没有吸引力。因为你不明白敲你心里的钟是什么意思，你也没有真正用心去做。钟声不仅是寺庙工作和休息的标尺，更重要的是，它唤醒了放纵的众生。因此，钟声不仅要响亮，还要浑圆、浑厚、深沉、悠远。一个人的心里没有钟，也就是说，没有佛；如果不敬神，你怎么能扮演敲钟的角色？”听了这话，小和尚很惭愧。此后，他投身于实践，并最终成为一代著名的僧侣。主持这个故事对吗？

3、你认为小和尚的新安排公平吗？1.这个故事中的主持人犯了一个常识性的管理错误，“做和尚，天天撞钟”的结果是因为主持人没有提前公布工作标准。如果小和尚知道在他进入寺庙的那天敲钟的标准和重要性，我不认为他会因为偷懒而被解雇。2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准往往导致员工的努力与公司的整体发展方向不一致，造成大量人力和物力的浪费。由于缺乏参考，员工很容易在长时间后变得自满，导致工作懈怠。工作标准应尽可能数字化，并与评估相联系，注意可操作性。3.既然我们有工作标准，我们就应该把它贯彻好，不要轻视它，不要等到领导认为你不适合这份工作才后悔！4.因此，公司、部门和岗位的培训非常重要。为了让

4、员工知道该做什么，他们必须制定标准并进行良好的培训！领袖请注意！系统和培训，以便培训员工，这样你就不需要和员工这么忙了请遵守！系统，这样才能胜任工作，这样你就不会因为懈怠而被解雇，记住：系统是让人遵守的！请记住这一点！在我们国家，“人人自扫门前雪”这句话批评了一些不关心他人利益的人。在德国，它成为法律。一天，我和同学沿着河边散步，看到不远处有许多别墅。大多数别墅是由木板制成的。它相当简陋，有一个被栅栏围着的小花园。我看到路边的别墅栅栏旁挂着一个木制标志，上面写着：“人们不常住在这里。冬天，门前的路上不会撒盐或沙子。请注意行人。如果下雪天行人在这里滑倒，我不负责。”如果你不太明白，问你的德国同学

5、。他解释说，早在第二次世界大战之前，德国就有一条法律，规定每个家庭都必须在下雪后9点之前清扫屋前的积雪。如果有人没有打扫就摔倒在你的门口，你必须承担医疗费用。即使在今天，当每个人都参加医疗保险时，这项法律仍然有效。道路上的雪由市政府清扫。德国朋友也告诉我。过去，在下雪天的上午10点，警察被派去检查这些家庭是否自己清扫积雪，不清扫积雪的家庭被罚款。现在生活条件好了，许多家庭在下雪天起床晚了，自然雪下得太晚了。警察也来晚了，有时他们在雪后没有来检查。然而，如果有人跌倒在你家门前，医药费必须由你支付。富人购买中国商品，穷人购买外国商品。在德国逗留期间，他们遇到了许多德国朋友，包括律师、教授、记者、普

6、通工人，但更多的是大学生。我走访了许多家庭，发现富裕家庭使用的汽车和电器都是德国制造的。店主说，虽然德国货有点贵，但质量很好。对于经济不景气的家庭来说，家用电器通常产自日本或韩国，一些家庭购买台湾和香港制造的产品。他们说这些外国商品比德国商品便宜得多。一位德国朋友告诉我，从中国进口的彩电只卖四五百马克，价格还不到德国彩电的一半，所以很受大学生欢迎。更有趣的是，在一个中国代表团访问德国之后，许多人也买了国产彩电并带回家。在德国，穷人吃罐头食品，富人吃新鲜蔬菜。在德国市场上出售的大多数蔬菜都是从国外进口的，不能储存太久，而且容易腐烂，出售价格昂贵。一个大蒜是1马克，三个葱是2马克。白菜是4马克1公

7、斤。每罐只有三四马克。上海的梅林蘑菇罐头只有两块。所以穷人喜欢吃罐头食品。想想中国制造的产品在发达国家的地位。在中国比较外国商品和国内商品？“同工同酬”在德国工作，做同样的工作，由于不同的教育背景，工人有不同的工资。有一次，汉堡大学的几个学生和一群中学生在商店里工作，为货架上的商品工作。德国中学生身材高大，精力充沛，他们的效率并不比大学生差，甚至更高。当我们在下午收工时，钱是不同的。大学生每小时支付12马克，而中学生每小时只支付10马克。德国学生解释道：德国的工资政策倾向于高等教育水平。对于同一份工作，受过职业培训的人的小时工资比没有受过职业培训的人高2到3分，大学毕业生的工资比中学生高。只有

8、这样才能鼓励人们进步，这有利于提高全民素质。德国商品在世界上享有很高的声誉，这与德国的职业培训密不可分。因为德国的教育培养了高素质的劳动力，他们创造了高质量的德国商品品牌。德国人的刻板印象能让我们连续三天开心地笑，而他们看似理性的解释足以让一些总是无视规则的“国内天才”笑掉大牙。但是在开心大笑之后，我们忽视规则有多久了？我们总是明智地认为，那些愿意受规则约束的人不仅是“死脑筋”，而且只是“心不在焉”。规则是死人是活着的。为什么活着的人会被死亡的规则所困？正因为如此，我们将落后他人几十年。思爱普是由德国人制造的，我们在学习思爱普的过程中也感受到了他们的严谨。但是如果我们在未来的实施过程中忽略了这

9、个系统，那么在实际应用中会不会有障碍呢？思爱普成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫，是全球最大的企业管理和协作业务解决方案提供商，也是全球第三大独立软件供应商。目前，120多个国家的21，600多名用户正在运行69，700多套思爱普软件。超过80%的财富500强公司受益于思爱普的管理计划。思爱普在50多个国家设有分支机构，并在多个证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证券交易所。思爱普获得的主要荣誉有：1996年欧洲公司1997年计算机世界史密森尼奖1998年1999年财富年500强最佳管理公司，商业周刊年全球100强科技公司，2000年最佳企业资源规划应用奖英国金融时报年30强“世界最有信誉的

10、公司”，MySAP.com获得2001年商业周刊年最佳电子商务系统“全球有价值品牌”，美国010反思一下？我们不是这样的。我们漫不经心地“建造”我们的生活，而不是采取积极的行动，我们被动地处理它们，拒绝在每件事上追求完美，在关键时刻没有尽力而为。当我们意识到自己的处境时，我们已经被困在自己建造的“房子”里了。从现在开始，把自己想象成木匠。想想你的房子。每天你敲一根钉子，加一块木板，或者竖起一堵墙，用你的智慧建造它。你的生命是你生命中唯一的创造。你不能把它弄平然后重建它。即使只有一天可以活，那一天你也应该活得美丽而高贵。墙上的铭牌写着：“生活是你自己创造的。”“几乎”没有缺点。当你买一瓶药时，你

11、希望每一瓶都是好的吗？当你飞行时，你期望每次起飞和着陆都成功吗？零缺陷的概念能应用到你的过程甚至产品中吗？降落伞的真实故事：质量没有折扣。我不知道师傅曾经说过什么，“质量无折扣”，质量是按照客户的要求来执行的！这是二战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全程度并不完美。即使在制造商努力改进后，降落伞制造商生产的降落伞产量也达到了99.9%。应该说，即使是现在，许多企业也很难实现这一收益。然而，美国空军对该公司说不，他们要求交付的降落伞产量必须达到100%。所以降落伞制造商的总经理去飞行大队讨论这件事，看看是否能降低标准。因为制造商认为达到这个水平接近完美，所以没有必要改变

12、它。当然，美国空军拒绝了，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变质量检查方法。也就是说，从制造商前一周交付的降落伞中随机选择一个降落伞，让制造商的负责人装备好他的背，在飞行中从机身上跳下来。该方法实施后，次品率立即为零。我们在质量上没有任何折扣。如果我们不符合标准，我们就不符合标准。没有讨价还价的余地。如果你降低质量，顾客也会降低你的价格！我们绝不会向不符合要求的情况让步，我们应该尽最大努力防止错误的发生，我们的客户不会得到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”，这一历史事件带来的寓言，很多人在做事时往往有一种“相似”的心态，即使领导或客户提出的要求是合理的，他们也会觉得对方是吹毛求疵，不满意！

13、想想“差不多”。就像我们处理的质量投诉一样。不是我们做不到。如果我们能做得更好，如果我们认真做，为什么选择前者？当时我们真的觉得有些人吹毛求疵，但那是一种追求产品质量完美的态度，一种严谨细致的工作作风，态度决定一切。只要我们能做到，我们当然能做到。恰恰相反？这个历史事件带来的寓言，也许我们应该从消费者的角度来思考：在* *中吃一根头发的滋味是怎样的呢！我们可能会说：在100，000(或10亿)个袋子里只有一根头发，那又有什么好大惊小怪的？但对我们来说是十万分之一，对吃头发的消费者来说是百分之百！(如果里面有玻璃怎么办？)，这个历史事件带来的寓言.看一看，如果某样东西只有99.9%的成功率，那么

14、每年就有2万种不匹配的药物；每年都有15000个婴儿出生错误；每周有200例错误操作；每小时有2000封信被错误地寄出。读完这些数据后，我们绝对希望世界上所有的人都能在工作中达到100%。因为我们既是生产者又是消费者。更重要的是，正因为如此，我们觉得每天忙碌的工作是有意义的，而不是平庸，只想再吃一顿饭。1%的低质量水平有什么意义？99%仍然不够好。一加“波音747”有450万个零件，需要两个以上的合作制造商来完成。如果1%不好，将会有45，000个零件出现问题。阿波罗登月计划有580万个零件，如果1%有缺陷，58000个零件就会出现问题。即使目前最佳公司的质量水平是99.99966%(3.4P

15、PM)，也有6000个零件存在问题。即使是一亿个缺陷也会造成致命的伤害。1%缺陷质量水平的意义是什么？99%仍然不够好。2003年2月1日，美国哥伦比亚号航天飞机在着陆前爆炸，导致7名宇航员全部遇难，震惊了全世界。美国航天工业的负责人因此辞职，美国航天工业一度受挫。经过调查，结果相当令人震惊。导致这场灾难的兄弟原来是一块独立的隔热砖。哥伦比亚号航天飞机有20，000多块隔热瓦，可以承受3，000度的高温，并在航天飞机返回大气层时避免外国游客融化。航天飞机是一种高科技产品，许多标准都是一流的，非常严格。然而，仅仅是一块脱落的隔热瓦，0.5%的误差就毁掉了价值连城的航天飞机，还有七条无法用价值衡量

16、的宝贵生命。中国的奥星未能发射仅仅是因为经销商多了0.15毫米的铝，正是这个小东西让奥星未能发射。想想你作为制片人为社会做了什么。作为一名消费者，你是否希望你所需要的消费品的生产者以同样真诚的态度面对产品质量？每天一点点进步最终会向前迈出一大步。100 100(100 x1 %)=101 101(101 x1 %)=102.01 102.01(102.01 x1 %)=103.03 103.03(103.03 x1 %)=104.06 104.06(104.06 x1 %)=105.10 105.10(105.10 x1 %)=106.15 106.15 16 114.95(114.95 x1 %)=116.10 17 116.10(116.10 x1 %)=117.26 18 1