员工质量意识培训(PPT 52).ppt

1、质量意识训练，课程目标，1 .把握质量的概念2 .理解质量的特性3 .理解质量的发展历史4 .“客户在我心中，质量在我手中”5 .理解隐藏工厂的概念为什么第一次工作6 .理解质量成本的概念7 .理解主流质量管理专家的第一个错误的概念，认为质量是好的、奢侈的、明亮的或分量的第二个错误的概念，认为质量是无形的，它也是无法测量的第三个错误的概念，认为一个经济质量的存在是第四个错误的概念，质量问题都是工人， 粘贴被认为是那些工厂工人引起的第五个错误的概念，质量问题的根源是质量部门，是关于质量的五个错误的概念，判例，小僧敲钟，一个小僧撞钟工作，半年后，感到无聊极了的一天，主持人发现他在背后因为他不能胜任

2、敲钟的工作。 小僧不服地问道：“我撞到的表是不准时，还是不大？”。 老主持人说：“你撞到的种子是准时的，声音也很大，但钟声是空的，很累，没有感动力。 钟声为了唤醒所有沉迷的东西，撞击的钟声必须明亮、圆润、深度、悠长”，故事对老僧来说，1、小僧敲钟的结果，是因为主持人没有事先公布工作标准。 我想如果知道小僧进寺院那天敲钟的标准和重要性的话，也不会因为怠慢而被解雇。 (第一种错误)2.工作标准是员工的行动方针和评价依据。 工作标准欠缺的话，员工的努力方向就会与公司整体的发展方向不一致，往往导致大量的人力和物资资源浪费。 由于标准物不足，随着时间的推移，员工会形成自我满足感，容易成为工作的怠慢。 要

3、制定工作标准，尽量数字化，与评价相联系，注意操作性。 3 .有问题的是员工的操作问题，无视自己标准的制定，提供训练的责任。 (第四个错误)对小鬼来说：3.我们既然有工作标准，就应该把它做好，不要打折扣，等上司认为你受不了工作，再不要后悔。 4 .所以，公司、各部门、各职场的训练很重要，为了让员工知道自己能做的事，必须制定标准，进行训练！ 我最近看到电话亭和信号灯的话题、案例、短文，是在嘲笑遵守规则的德国人“中国留德学生看到了德国人的工作的刻板印象，是故意嘲笑他们的。 大学生在隔壁的两个电话亭上分别写着“男”和“女”，看着隐藏在黑暗的地方“一心一意”的德国人怎么办。 结果，故事的体会是，德国人很

4、快就能识别标准和标准，并遵守标准，所以德国产品的质量这么高。 标准和制度都受到遵守！ 请你记住这个！猴子香蕉和培训、案例、6只猴子1只新猴子5只旧猴子6只新猴子，故事体会：“要求”继承，学习BOS流程和各种规章制度继承了最好的标准，2 .质量特性，经济性：高质量意味着最小的投入， 最大利益产品的广义性：质量不仅指产品的质量，还可以指流程和系统的质量时效性：期待不断变化的相对性：不同的客户对同一产品提出不同的要求，案例，W5头枕的异常声音问题，2014年4月25日，空气售后服务即，在头枕导向件与头枕支架之间发生碰撞，产生异常声音。 我们知道这个问题存在了很长时间，原来设计成自由落体，客户没有不满

5、。 这次，客户在这次异响事件后，提出了在同一辆车中不允许头枕自由落下或者不允许头枕自由落下的问题。1、采用贴毛毡的方式，抑制了异常噪音2 .工厂和TC成立了问题解决小组，经过分析和试验，修正了头枕管塑料的内径和头枕支架的偏执量，最终解决了问题。 问题解决，从这个故事得出了什么样的结论？总结个客户满意的“时效性”！ 质量管理八项原则63354持续改进，15，Six Sigma，ISO 9000，SPC，静态流程控制(/难度大)，TQM，总质量管理/综合质量QI Quality Inspection/质量检查(质量检查/事后)，QS 9000-iso/ts 16949，3，3 .质量管理发展的历史

6、，克罗斯比的演讲，判例，多年前，我们的先驱克罗斯比老师是ITT (原国际电报电话公司，现在是喜来登，哈我们的质量负责人没有设计过产品。 我没有购买过产品。 我没卖过产品。 没有制造过产品。 我们在做什么？ 我们只是帮助你们解决了问题. 当然，不要指望我们只要动手就能解决所有问题。 不要希望我们每个人都订购金术，到处除病，解决所有的问题”“我可以清楚地告诉大家。 没有所谓的“品质问题”！ 我们必须学习一个方法。 一种新的想法是，不要把所有问题粗略地称为“质量问题”，而是把什么乱七八糟的东西扔在“质量问题”的框架里，从问题的出处和出处来命名。 只有销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、

7、采购问题、物流问题、服务问题。 “我们集团真正的品质杀手，不是我们，而是这里的各位，负责销售、设计、购买、物流、安装、制造、服务。 总而言之，全面质量管理的质量不是检验的，质量是设计的，是生产的，是管理的，是机械主管的法宝，也是机械行业，是机械主管的法宝。 那就是“内径变小，外径变大，尺寸变大，可以修理”，箱子，休心1924，产品的质量没有经过检查，是生产的，质量管理的重点应该放在制造阶段，从事质量管理后，要事先管理休哈特1924年5月，休哈特提出了世界上第一个控制图休哈特提出控制图的理论基本思想：1.所有制造过程中出现的波动有两种成分，第一成分是过程内部引起的稳定成分(即偶然波动)，第二成分

8、是可以确定原因的断续波动可以确定原因的异常波动通过有效的方法被发现和去除。 只要不改变基本过程，偶然变动也不会消失。 基于3.3限制的控制图将偶然的波动和异常的波动分成休哈特提出了PDCA循环，然后，戴明为了采用宣传，实施“戴明环”计划(课题、现状调查、设定目标、原因分析、原因的特定对策的制定) (对策的实施)检查(效果检查)处理(强化)戴明的十四项原则：1.确立改善产品和服务的长期目标.2.采用新观念.3.停止检验，保证质量.4.结束只以价格选择供应商的做法.5.持续且永远改善生产和服务体系.6.以现代方式开展岗位培训.7.开展主管的指导援助作用9 .消除不同部门间的障碍10 .为普通员工的

9、口号，取消标语和数字目标11 .不要单纯量化定额和指标来评价员工12 .消除对工作完美影响的障碍13 .有力的教育和朱兰理解的质量：可以满足顾客的需要，使顾客满意的“产品特性”的质量就意味着不可避免地要改善质量企划质量管理，石川馨在20世纪60年代，因果图的发明者，QC集团的创始人质量不仅是产品质量，工作质量、部门质量、人的质量、 质量管理是经营思想的革命，1 .质量第一2 .面向消费者3 .下一个工序是顾客4 .数据，用事实说话5 .尊重人的经营6 .功能管理，菲利普.克罗斯比1979年朱兰质量手册，质量成熟度检查，阿曼菲根伯格1951 TQC，1985TQM 他主张以系统或全面的方法管理质

10、量，在质量过程中要求所有职能部门参加，不仅限于生产部门。 这种观点要求在现有事实后不要进行质量的检查和控制，而要在产品形成的早期确立质量。 在菲根堡的学说中，他抛弃了当时最引人注目的质量管理技术方法，把质量管理作为管理方法。 他强调了管理的观点，认为人际关系是质量管理活动的基本问题。 统计和预防性维护等特殊方法只能被视为全面质量管理过程的一部分。 他把质量管理定义为“是协调组织人员的质量维持和质量改善努力的有效体系，为了生产出最经济水平上能让顾客满意的产品”。 他指出质量并不意味着“最高”，而是“客户的使用和销售价格的最高”。 在质量管理中，“控制”一词表示的是管理工具，包括质量标准的制定、基

11、于标准的适应性评价、不符合标准时的行动和企划标准的改善等。 菲根堡在他的着作中强调了今天的全面质量计划是组织和企业中最有力的工具。 要使质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任。 这些责任包括让领导人作出承诺，为组织的发展作出适当的贡献。 4 .客人在我心中，质量在我手中的客人的定义认识到客人在我心中3354的质量在我手中，客人的定义简单地说，客人是产品和服务的接受者。 标识客户、客户是产品或服务的接收者、内部客户产品/服务、外部客户产品/服务，1. Must Be具有改进的重要优先级。 2 .性能提高产品和服务的竞争力。 3. Delighters并不集中于当前的流程改进，但是有一天，它可能

12、成为“Must Be”的重要质量特性。 顾客满意度，满意度，不好，不满，非常满意，Kano，性能统一，Must Be当然，Delighters魅力曲线，如何理解顾客在我心中，品质在我手中，不接受：进货和前不制造：不制造不良品，不使用不良品制造产品。 不传达：发现不良品的不传达不会传递给下列东西。 这是第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生的真正的故事。当时，降落伞的安全度并不完美，即使在制造商的努力下，降落伞制造商生产的降落伞的成品率达到了99.9%，这个成品率至今很多企业都达不到。 但是，美国空军对这家公司说不，他们必须把交来的降落伞的成品率提高到100%。 降落伞制造商的社长认

13、为，能否降低这个水平，去和飞行队商量的制造商认为达到这个程度是完全接近的，所以没有必要再变更。 当然美国空军因为质量没有折扣，断然拒绝了。 案例，降落伞的真实故事，然后军队要求改变质量检查的方法。 那就是从制造商上周交付的降落伞中随机选出一个，让制造商的负责人跟在后面，自己从飞行中的机体上跳下来。 如果实施这个方法，不良率马上就为零。 问题解决，从这个故事得出了什么样的结论？99.9%的成功率是哪个概念中国每年出生16400个孩子时在2104年被中国的“双11”网络销售祭拥抱，一天有88600件快递为件错误件客户满意！ 判例，我的故事，质量免费的马太福音一章中，看到了主人出国呼唤三个仆人，用自

14、己的才能把钱分给他们的圣经故事。 第一名获得了5千，第二名获得了2千，第三名获得了1千。 主人离开后，第一个仆人用五千银做生意，赚了五千日元的第二个仆人同样赚了000美元。第三个仆人把一千银埋在地下。 很久以前，主人回来和我结账了。 第一个仆人报告说赚了5千日元。 主人说：“是的，我可以让你管理很多事，享受主人的幸福。” 第二个仆人报告说他赚了两千日元，主人说：“是的，我管很多事，让我享受主人的幸福。” 第三个我报告说“把你分发的钱埋在地下，一个人也没有”。 主人骂了这个仆人，决定把他的1000银夺回来，分给拥有1万银的人。 在这个故事的最后，有一首诗如下。 “除了他，还让他馀韵盎然，没有，他

15、的一切都被夺走了，故事中的情况，品质管理再现了什么？ 总结维持顾客关系的“马太效应”！ 箱子，正在割草的男孩，取而代之的是正在割草的男孩，给陈打电话说：“需要割草吗？ ”“好的。” 陈先生回答说：“不需要，割草了。” 男孩又说：“我给你从花丛里拔杂草。”小陈说：“我也割了草。 ”男孩回答说，“:” “我给你把草和通道周围剪好。”陈先生说，“委托的人也做了。 谢谢你。 我不需要新的割草工人。少年挂断电话时，少年室友说：“你不是在小陈的割草工作吗？为什么必须打这个电话？ ”男孩说，“我只是想知道我在做什么！ “故事体验，1，质量管理八项原则1，“以顾客关注”组织依赖顾客，只有不断探索顾客的评价才能知道自己的优点和不足，改善自己的工作质量，紧紧抓住顾客。 2、质量管理的八项原则是“持续改善”，我们的员工能结合自己的工作岗位工作，进行改善吗？ 3、以这种方式理解也反映了正常的沟通难以得到公正客观的评价。故事还提供了从侧面理解情况的方法。 5 .隐藏工厂、隐藏工厂概念、隐藏工厂概念的汽车例子定时交货流程图，经销商将订单输入系统，汽车在工厂组装，汽车通过检查离开工厂，汽车进入工厂停车场准备铁路运输，汽车乘火车送到配送中心，汽车配送汽车乘拖车运送到经销商，在经销