女性俱乐部方案V3.ppt

1、全球通VIP十分女人俱乐部 推广方案,2006.3,目录,一、关于十分女人俱乐部 二、客户关系管理 三、俱乐部建设规划 四、联盟商家合作 五、俱乐部推广 六、服务团队,一、关于十分女人俱乐部,why? what? who? when? where?,分析,为什么有俱乐部？ 为了让全球通 VIP俱乐部客户服务不流于形式，让客户真正找到自己的兴趣点，从而提供精细化、差异化、个性化的服务； 细分目标客户，针对目标明确的客户群，提供最直效的分众服务，倡导贴心服务理念，提升高价值客户的满意度；,俱乐部应该是什么？ 提供的本质服务就是针对女性VIP客户提供贴心的服务，让她们真正领略到了“尊崇备至，享我所想

2、”的尊贵感受。 它提供的应该是作为女性群体最需要、也最希望得到的服务；她应该站在一个策略的高度上指导女性客户的生活，同时又应在女性客户的身边提供贴身的服务；它所提供应该是女性息息相关的美容美体、身心健康、消费购物、运动健身等等个性化的服务。 它应该不断为客户创造新的价值，也让客户在其中发现自我价值 、提升自我价值。,谁是俱乐部的客户？ 集团客户 行业客户 个人客户（包括执全球通钻石卡、金卡、银卡女性客户及男性客户的妻女；有价值的非VIP全球通女性客户等；）,俱乐部的活动时间？ 女性社区从年开始陆陆续续地开展一系列的活动，期间也举行过比较轰动的如“丽人魅力”等主题活动，但总体来说，没有形成一个比

3、较完整的宣传、运作体系。 因此之后的发展应该制定一个相对完整的长线计划，在年月份（预计）的热烈启动后，在之后的一段一段时间都应该举行相应的活动，以维持俱乐部的热度。,俱乐部的活动场所？ 在现在之前及现在之后一段时间里，因为硬件条件等客观条件的原因，使我们的女性社区的活动表现为没有固定的服务地址，是个虚拟的社区； 在条件成熟的时候，我们可以为女性社区引入实体会所的机制，在一个实体会所为中心、各联盟商家或特约服务中心为分支的模式下，对女性社区进行落地化的运作。,营销目标,增强老客户的品牌归属感，吸引新的目标客户群体 充分了解全球通VIP女性客户的独特需求，为其量身定制 “精细化、差异化、个性化”

4、的专属服务，延长全球通品牌客户生命周期。 在提升全球通品牌美誉度的同时，增强全球通女人俱乐部的核心凝聚力，从而吸引更多的目标客户群。 丰富积分兑换服务的种类，逐步实现“服务可销售”服务理念 当优质服务缔造完美的女性虚拟社区， 丰富积分兑换服务有效吸引女性用户时，虚拟积分开始发挥重大的作用：客户为了获取更多积分，将被鼓励预存话费兑换积分，或为获得服务的特权而加入全球通品牌，至采用货币的方式购买服务，“服务可销售”的理念在积分兑换服务中逐步得以实现。,名称,全球通VIP十分女人俱乐部 GOTONE LADYS CLUB 析义： 十分健康 十分自信 十分活力 十分靓丽 十分柔美 十分聪慧 十分优雅

5、十分时尚 十分妩媚 十分率真 满分女人，满分生活,口号： 满分女人 满分生活 备选： 知性魅力 完美生活 知性空间 引领生活 魅力前沿 精致生活,Slogan,定位, 引领女性时尚风潮 倡导女性知性生活 舒放女性心灵空间 打造轻松交流平台,六大主题服务,健康加油站 健身运动信息、女性健康沙龙、孕期育婴辅导 魅力快车 时装秀场欣赏、美容美体信息、服饰化妆指导 休闲空间 香车美女论坛、休闲旅游信息、娱乐生活快报 社交领地 商务礼仪讲座、姐妹沟通约会、女性形象顾问 居家宝典 靓汤美肴课程、家居装饰潮流、家庭生活指南 艺术沙龙 音乐美术沙龙、读书影音交流、艺术表演欣赏,二、客户关系管理,客户分析,（中

6、新网北京12月5日电）国内首家专业女性消费指导机构华坤女性消费指导中心今天(5日)在北京正式成立。该中心和华坤女性生活调查中心发布的报告显示：中国城市女性的消费正在逐步向发展型、品质型转变；3140岁的城市女性已经成为最具购买力的消费者。 这项名为“2005年度中国（8城市）女性消费状况”的抽样调查是由华坤女性消费指导中心和华坤女性生活调查中心于11月份联合开展的，本项调查活动在北京、上海、广州、长沙、成都、南宁、哈尔滨和西安8个城市展开，调查的对象是20岁至70岁的各行业城市女性。其中20-30岁的女性占25.7%，31-40岁的女性占25.8%，41-50岁的女性占27.5%，51-60岁

7、的女性占13.9%，61-70岁的女性占7.1%.此次调查共回收有效问卷1000份。 31-40岁的女性：最具购买力的消费人群 调查显示，31-40岁的女性用于美容美发、娱乐健身、旅游、化妆品、服装服饰以及书籍方面的支出，远远超过了其他年龄段的女性，是最具购买力的消费人群。 女性在个人和家庭消费中的地位和作用 调查结显示，77.3%的已婚女性决定着家庭“吃”、“穿”以及“日常用品”的选择和购买，说明女性成为家庭日常消费的主要决策者和购买者。另外，22.7%的已婚女性在家庭买房、买车、购买贵重物品等大额支出时会“自己做主”，77.3%的已婚女性会和丈夫共同商议后再决定，但她们的喜好会在很大程度上

8、影响家庭重大消费的最终决策。 女性对自己收入的支配，有很大的自主权已婚的女性中，46.5%的个人收入由“自己支配”，51.3%的女性会将自己的收入“和丈夫的放在一起，两人共同支配”，而将收入给“丈夫支配”的仅占2.2%。 品质型消费已经成为城市女性消费的一大亮点 调查显示，很多城市女性的消费已从满足温饱变为提升和体现生活品质。 首先，“菜篮子里出健康”的观念正被越来越多的女性所接受。调查数据显示，近八成的女性对自己和家人日常饮食的营养均衡和搭配十分重视。 其次，面对着来自工作、生活和家庭的种种压力，很多女性通过不同的方式来放松和调节自己，更好地享受生活，旅游消费已经成为女性消费中的一项重要支出

9、，调查结果显示，被调查女性今年用于旅游的人均支出为1222.4元。 另外，健身消费已经成为女性消费的一大亮点。越来越多的女性开始意识到健康的重要性，并且开始选择到有专业指导的收费场所进行健身，数据结果表明，被调查女性今年用于健身的人均支出为821.5元。,一则研究报道,世纪是“她世纪”； 经济圈中有个新名词叫“红粉市场经济”“美丽经济”,品质型消费，城市女性消费趋势,家庭消费，女性说了算,发展型消费，女性舍得投入,女性的经济能量不容小觑,Viva la difference! （女人是与众不同的）,她们的需求,客户来源,集团客户,行业客户,个人客户,全球通客户,是中国移动全品牌的一大工作重点；

10、 个体不一定具有非常强的通信投入，但是相对具有稳定性； 符合女性俱乐部的目标定位人群特质，消费调动潜力大；,集团客户,行业客户,生产制造,金融/保险,批发/零售/贸易,交通运输,农林牧渔,公用事业,旅游/娱乐/媒体,食品/饮料/烟草,电子/通讯/IT,科教文卫,行业客户,行业客户是企业的宝贵资源。 某一区域的行业客户可能发展为大客户。 同一行业不同区域的客户有着紧密的联系，这一特点便于发挥品牌传播的“口碑”效应，一点突破，全面开花。 行业客户具有消费共性，便于提供服务解决方案。,执全球通钻石卡、金卡、银卡的女性客户，她们是俱乐部的现在最直接的客户； 执全球通钻石卡、金卡、银卡客户的妻女，她们是

11、俱乐部的目标潜在客户； 不一定具备有非常高的通话费用，但是热衷于俱乐部活动的全球通女性客户，她们是我们可以培养的忠实客户； 在创造出很大社会及宣传效应的时候，在逐步实现服务可销售的过程中，我们的客户群还可以继续扩张；,个人客户,全球通女性客户,全球通男性 客户家属,全球通女性客户,女性客户,客户获取,一、集团客户 通过集团客户资料，直接与集团联系，通过他们来登记俱乐部会员，获取会员资料。 二、个人客户 通过活动报名、或公开招募的方式，获取客户资料。 （后附客户申请登记表）,会员管理,开发知识库，建立会员数据库，并从这些数据中获得相关信息，深度分析客户人口特征、行为特点等数据。 分析客户特征，建

12、立客户特征数据模型，细分客户群，量身定制分众服务计划。 为70%的有价客户提供良好的服务和周到的关注，将30%的一般客户列为成本开支，予以“升级或放弃”。,无价值客户,问题客户,衰退客户,稳定客户,成长客户,新客户,会员年费,为了体现俱乐部的高贵性、尊崇性，拟对会员收取一定的年费，初步定在： 1000积分/年 会员缴纳年费后可获得如下权益： 免费获得俱乐部送出的生日祝福、生日礼物； 免费获得俱乐部送出的杂志、会刊； 免费获得俱乐部最新联盟商家信息，消费指南，活动信息； 免费获得俱乐部举办的专享活动参与机会； 优先优惠参加全球通举办的活动，如全球通新年音乐会等；,在适当的时候建立十分女人俱乐部的

13、会员卡魅力卡 俱乐部的会员可以通过此卡在特约联盟商家进行消费打折 俱乐部的会员可以通过此卡在专属服务中心享受多项免费服务,会员识别,客服窗口,十分女人俱乐部网站 为俱乐部建立专题网站，详细发布个性内容，活动信息等，建立会员网上虚拟社区系统，针对每个会员提供个性化定制服务。 特色服务号码 为俱乐部订制一个特殊服务号码，首先是短信服务号码，如短号码：9258，通过该号码向会员发送短信，并接收客户的短信。,特色客服计划,一、集团客户送服务上门 “活力加油站”动感热舞进阶 为集团客户的女性会员上门培训动感热舞。 “心灵太极”心灵沉淀系列课程 课程包括瑜伽初级课程、心理辅导讲座等，把活动的地点选在集团客

14、户的提供的地点，提供情切、贴心的服务。,特色客服,一、针对行业客户的特色服务 “天使之城”美丽之约 在国际护士节时（5月12日）举办活动，针对护士及医生群体。 活动内容： 赠送健身体验券， 与女性用品联盟商家推出打折服务，凭工作证可打折购物。 美容讲座 “最美9.10 你（最美就是你）”活动 在教师节时间推出活动，针对女教师群体。 礼仪妆容讲座,三、俱乐部运作规划,2006工作重点,会员招募, 为做好会员招募工作，应先进行基础系统的建设，包括俱乐部构架搭建、俱乐部管理体系建立等； 在各个活动推广时，进行会员招募专项营销，通过各自方式进行会员的招募； 2006会员招募目标：发展1000名会员；,

15、运作形式,以服务为支撑 通过分析联盟商家资源和社会消费形态，开展最具影响力的专题活动，一来吸收新会员，一来服务会员，在服务中推广俱乐部的理念。 细节体现服务精细化，如在会员生日时送上精致的礼品，如包装精美的鲜花，可以在人际传播上取得很大的突破。,四、联盟商家合作,移动的目标客户可享受一定的消费优惠，并可以用积分免费消费。,可享受排他性服务（联盟商家不与联通、电信等同行业竞争品牌合作）,可在联盟商家进行宣传活动，并设立全球通服务专区。,可教导人员协助服务全球通客户（如积分兑换等）。,可优先获得联盟商家定位相同的公关活动的冠名及合作权利。,在移动举办的营销及公关活动中，联盟商家可提供场所、产品等。

16、,与联盟商家合作的享受的利益,联盟性、资源互换性,为联盟商家承担全球通品牌建设的投资。 在关于女性社区的媒体宣传及终端宣传品 中体现联盟商家。 在举办的关于女性社区的活动中体现联盟 商家。 购买联盟商家的产品作为营销活动的促销 品。,给联盟商家的回报,试点：健康道国际健身中心,合作模式： 将健康道作为女性俱乐部的落地服务点（福州移动已与健康道签订联盟商家合同） 在形象识别上增加部分女性社区元素。（示意图附后） 常态模式：属于长期合作模式，是长期的互利合作，比如全球通VIP客户持卡消费可享受一定优惠，或可以积分的形式免费消费。 营销合作模式：当移动有俱乐部相关营销活动，如预存话费送XX，或积分兑

17、换XX时，可以优惠购买联盟商家的产品作为促销品。 状合作模式：当遇到如三八节等时机，或双方有较好的公关性活动项目时（如请了名人教练、或某种健身比赛等），可采取冠名、共同举办等形式进行阶段性合作。,五、俱乐部推广,推广阶段,推广阶段：,在所有全球通女性客 户中产生服务可销售,在女性VIP会员中形 成服务可销售,在全球通女性VIP 会员中推广，产生服 务附加值,第三阶段,第二阶段,第一阶段,投资感性回报,投资感性、理 性双丰收,投资资金 回收持平,推广目标人群：,全球通女性VIP 用户,全球通男性VIP客户 的女性亲属,所有全球通女性客户,潜在消费群（第三阶段）,直接消费群（现阶段）,间接消费群（

18、第二阶段）,游离的会员群,稳固、常态会员群,稳固、常态会员群 （全球通钻、金、银卡会员）,次稳固的会员群,游离的会员群,联盟商家实惠利益汇聚稳固的客户群,通过媒体宣传吸引客户群,策划大型活动凝聚客户群,推广方式,与电视台栏目合作： 创办全球通十分女人俱乐部专栏，以栏目为纽带，沟通,女性礼仪 知识,最佳全球通女性评选,女性俱乐部 大型活动报道,女性情感 话题,女性巧手 竞赛,亲子教育 交流,广播栏目的创办 与广播电台合作，创办全球通都市女性情感栏目，围绕现代都市女性兴趣的情感价值、婚姻观念、时尚思潮等话题进行热线直播。 此栏目可与全球通女性心理服务热线挂钩，栏目可邀请专家、学者等人，有针对性地就

19、困惑女性心网的诸多小结一一排解开。,以自有的短信平台为主，与其它传播媒体整合传播。 俱乐部针对自己喜好的社区活动，可通过短信联动。,短信传播,报纸,短信内容例：尊敬的全球通用户：全球通十分女人俱乐部启动仪式正式开始，详情请查阅xx报第几版或电视x频道x点播报,电视,广播,网站,互动传播,互动传播,短信与其它宣传载体互动传播,创办俱乐部专刊，投放目标客户群出入场所，既能增强俱乐部凝聚力，又能扩大俱乐部的影响力，吸引更多的目标客户群。,创办出版专属会刊,内 容,媒 体,推出俱乐部专属形象,俱乐部启动仪式,结合活动推广,报纸/广播/网站/ SMS/营业厅/户外,TV/报广/广播/ DM/车身,报纸/

20、广播/网站/ 会刊/营业厅/户外,报纸/广播/网站/ SMS/营业厅/户外,树立全球通十分女人俱乐部品牌形象,常态传播方式,落地化的联盟商家组织宣传活动,联盟商家活动,移动公司活动,移动公司投放媒体宣传活动,点状传播方式,六、服务团队,九鼎文化传播“十分女人俱乐部”项目服务小组成员名单： 策略总监：孙 威 项目经理：张振飞 项目：李桂超 张 倩 文 案：兰守恩 张锦炎 设 计：郑 宇 兰启文,服务团队成员简介 孙威（策略总监） 毕业于厦门大学广告专业，从业六年 历经：广州美凯广告，广州唐都广告大连分公司 主要服务品牌：上海日立、万利达、松下空调、科隆空调、中国电信、中国联通、赛德隆、澳柯玛、东北