(朱立言)领导科学第七章 领导沟通

1、第一部分是关于领导沟通的内涵、过程和功能，第二部分是关于领导沟通的类型和方式，第一部分是关于领导沟通的内涵、过程和功能，第一部分是关于领导沟通的含义。大百科全书被解释为“通过任何方式相互交换信息”，而在美国传统双解词典中，“交流”被解释为“交换思想、信息或信息，例如通过言语、信号、文字或行为”。新编汉语词典关于“通信”含义的条目被解释为“使双方能够通信”。20世纪初，哈佛商学院首次开设沟通课程，以加强学生的写作和口语技能。此后，管理学者开始关注沟通。1916年，亨利法尤尔首次系统地阐述了传播学的作用，对传播学的研究起到了重要的推动作用。此后，许多学者围绕信息交流和信息传递的作用，对“传播”进行

2、了全面深入的研究。交流是信息交换，也就是说，将某种信息(或意义)传递给对象或对象以获得对象相应反应的效果的整个过程。交流的目的。交换信息。表达情感。控制下属的行为。激励员工提高绩效3。领导沟通的内涵是组织及其领导者在履行管理职责和职能的过程中，为了实现组织目标，有目的地通过信号、媒体和渠道交流观点、信息和情感的行为过程。首先，领导沟通以组织目标为中心；第二，领导沟通包括信息沟通以及情感和观点的交流；第三，领导沟通是沟通双方的行为，也需要中介和媒体。领导沟通具有以下特点：1。从领导沟通的本质来看，领导沟通是管理内容之一；2.从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种制度体系。3.从领导沟通的内容来看，

3、领导沟通是一种规范的活动和过程；4.就其必要性而言，领导沟通是有效领导的本质要求；2.领导沟通的过程模式；1.领导沟通的主要过程模式，有具体的过程。所谓沟通过程，即沟通的路径特征，是指从主体到客体的独特沟通过程。不同的标准可以划分不同的通信过程，并且每个通信过程的特征是不同的。沟通过程与组织的任务和框架密切相关，也直接影响组织沟通的整体质量。2.香农模型，3。奥斯古德施拉姆的循环模型，4。格伯纳的沟通模式，5。纽康的abx模型，6。westley mclean的通信模型，7。莱利的沟通过程模型，8。查尔斯贝克的交际修辞过程模型，1。拉斯韦尔公式，(2)现有沟通模式的评估，(1)沟通过程要素和关

4、系的概括，(2)沟通过程的深入描述，(3)沟通模式需要进一步考虑既定的环境，(3)领导沟通的构成要素，(1)信息源(领导者)，(2)接受者(下属)，(3)编码和解码，(4)目标，(3)领导者的沟通。8.噪音，9。背景或环境，4。沟通原则，1。尊重原则，2。诚实原则，3。合作原则，4。真理原则，5。及时反馈原则，第二节领导沟通的类型和方法，1。沟通类型，(1)根据沟通是否依赖组织系统，1。正式交流，2。非正式沟通2)沟通渠道的性质，非正式沟通与正式沟通的关系，1)正式组织中的正式沟通，以非正式沟通为补充，2)非正式沟通在正式组织中起着不可替代的作用，3)非正式组织中的沟通以非正式沟通为主，2)按

5、沟通方式分类，口头沟通，书面沟通，非口头沟通，使用口头表达。使用除语言以外的非语言符号系统进行交流，如视觉动态符号系统(非语言交流方式，如手势、面部表情和身体变化)、眼神交流系统(如眼睛和眼神)、辅助语言(如音调、音调、音质、音量、速度、节奏等)。)，以及空间使用(身体距离)。(3)根据通信网络的基本形式，通信网络是指组织成员之间有组织的联系形式。通过群体沟通网络，我们可以更好地了解组织内部的群体沟通行为。传播学者彼得加斯帕尔蒙日认为，网络是由个人在群体间传递信息而建立的。一个组织由许多结构组成，每个结构都依赖于组织内部的某种交流。通过研究，一些学者指出群体通信网络有五种类型：链式、y型、轮式

6、、环式和全通道式。根据沟通的反馈，1。单向沟通是指在整个信息沟通过程中，发送方和接收方的位置不变，一方只发送信息，另一方只接收信息。也就是说，接收方不对信息进行反馈。双向交流，双向交流是指在信息交流过程中，发送者和接收者的位置不断交替变化。在接收者获得发送者的信息后，他通过自己的理解给原发送者反馈。这时，双方的立场只是交换，这可以一直持续到交流活动结束。一般来说，双向沟通具有信息反馈的特点，而双向沟通与反馈过程更为有效。第二，领导者的沟通障碍。组织结构因素形成的领导者沟通障碍，1)地位差异，2)信息传递链，3)群体规模，4)空间限制，2。领导者的沟通障碍是由心理因素形成的，1)第一因果，2)刻

7、板印象等，5)感知选择性，3)个人沟通风格差异造成的沟通障碍，1)内向和外向，2)感觉和直觉，3)理性和情感，4)判断和感知，4)人际因素对领导沟通的影响，1)人际关系，2)信任状况，3)自我中心，5)沟通和传播过程中的障碍，1)信息，4)文化障碍， 5)沟通主体和客体层面的差异以及知识和经验层面的限制，6)媒体障碍，6)信息技术对领导沟通的影响，1)信息技术和沟通的速度，2)信息技术对沟通过程的改变，3)信息技术和沟通的影响，4)信息技术创造的新沟通工具，3)如何实现有效的领导沟通，1)清晰的领导正确对待领导沟通：(2)确保信息的完整性和有效性； (1)有效沟通的信息组织原则强调信息的整体对称性；(2)加强信息的选择；(3)改善沟通渠道，提高沟通效率；(1)改善沟通渠道，提高沟通效率；(2)降低沟通水平；(4)塑造有利于沟通的组织文化。2.营造平等、理解和信