A03137天津丰田内部培训资料-推进工作的方法

1、推进工作的方法 （科学的工作方法）,让我们做得更好,copyrightTFTM第2物流课/刘健,事技员的职责,使制造的力量能够得以最大限的发挥，这是与制造直接关联部门的事技员的职责,切实推进每天的工作 进行中长期的改善问题解决,copyrightTFTM第2物流课/刘健,事技员推进工作的基本,copyrightTFTM第2物流课/刘健,推进工作的方法,工作的基本1,不知道的，不明白的事情要多多的去问。（新员工的特权） 问为一时之耻，不问是一生之耻 从别人获得教授时，务必进行笔记。 记忆是通过笔记来补强的 (好脑瓜比不过烂笔头）,copyrightTFTM第2物流课/刘健,工作的基本2,推进工作

2、的方法,copyrightTFTM第2物流课/刘健,工作的基本2 1.工作从命令/指示开始,推进工作的方法,务必进行笔记（的把握） 为什麽(工作的目的） 以什麽方法(手段） 做什麽 多少钱、多少(数量） 何时为止(期限） 谁做(担当分担） 何处(实施场所） 重复接受到的指示的内容 如果指示内容比较重大复杂、需要确认优先顺序,copyrightTFTM第2物流课/刘健,工作的基本2 2.报告于被督促前,推进工作的方法,工作的开始： 接受指示命令,工作结束：报告,觉得不好说/没把握的内容要尽早报告商量,推测，感想等主观内容说在最后,工作中：商量/联络=报告,报/联/商：报告/联络/商量,copyr

3、ightTFTM第2物流课/刘健,工作的基本2,推进工作的方法,工作的开始,商量/联络,工作中,指示命令,业务执行,工作的结束,业务指导,报告/复命,评价反馈,报/联/商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通,copyrightTFTM第2物流课/刘健,工作的基本3,推进工作的方法,工作的3大要点 正确地（无错误，无遗漏） 更加有效率的（期限内） 更加成本低廉的（创意功夫）,copyrightTFTM第2物流课/刘健,工作的基本4：现地现物主义,推进工作的方法,工作,问题解决,达成目标的改善,的持续活动,现状的正确认识,现地现物！,现地现物,现地：亲自去到希望把握现象发生的现场,现物：正确地观察亲自去

4、到希望把握现象发生的现场,百闻不如一见，百见不如一行,copyrightTFTM第2物流课/刘健,工作的实务实施技巧,1。转动PDCA魔法环,2。目的意识,copyrightTFTM第2物流课/刘健,问题的发现 到哪儿去能够发现问题？ 在平时就要建立能够收集信息的体系/人际关系 磨练问题意识 听到问题却不认为是问题是最大的问题 平时就要不断磨练自己的问题感性 设定优先度 优先度要和上司商量决定,工作的实务实施技巧,copyrightTFTM第2物流课/刘健,解析的实施 事实把握(Fact control) 问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据 运用4M/QC手法分析问题现象的发生原因

5、 重复问5次为什麽，追究真因 目的是追究真因 对于真因制定对策方案,工作的实务实施技巧,copyrightTFTM第2物流课/刘健,对策的推进 设定优先顺序 对于对策方案，评价实施期间/成本等，设定优先顺序 务必制定日程表 问题点的对策推进务必制定日程表 再发防止（标准化）和上司报告后才可以认 为工作结束,工作的实务实施技巧,copyrightTFTM第2物流课/刘健,其它 今天能够完成的事不要拖到明天 问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据 多听；谈话高手是倾听高手 通过解决问题增加人脉 人脉是自己的财产 养成做会议纪要的习惯 会议/打合后马上编写会议纪要；特别详细记录要求对方 实施

6、项目和期限等；纪要要配发所有与会人员（对会议 合意内容的再确认）必要时要求与会方签字确认；,工作的实务实施技巧,copyrightTFTM第2物流课/刘健,你是工作达人还是工作凡人？,你对现状的工作做法满意吗？,把握应该解决的课题吗？,制定了与行动相结合的目标？,能够实行科学的工作方法吗？,总结工作成果并展开了吗？,进行了成果的宣传/PR吗？,很遗憾！你是 “工作凡人”。,太可惜了！ 你就差一步！ 加油！,恭喜！你是 “工作達人”。,copyrightTFTM第2物流课/刘健,问题解决的流程图,问题意识,问题提起、或者接受问题解决的指示,感觉到问题,探究问题,使问题明确,问题的设定,现象的观察

7、 现象的明确化 观察现象发生的瞬间,通过数据把握习性，差异,运用习性和差异进行观察,整理问题发生的规律,假说（假设）的检证,对策的研讨和实施,对策的确认和把握,再发防止和标准化,copyrightTFTM第2物流课/刘健,问题解决推进时的注意事项,copyrightTFTM第2物流课/刘健,问题解决推进时的注意事项,copyrightTFTM第2物流课/刘健,问题解决推进时的注意事项,(3)考虑现象发生的规律，提出假设（假说） 在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里， 并通过图表使其目视化 找出该特征对于现象发生的寄与率较高的主要原因 研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进

8、行 说明、探讨现象发生的规律/逻辑 进一步、通过要因系统图等、理清结果和要因之间的关系， 使因果关系得以明确 因果关系明晰后、考虑现象发生的规律/逻辑，提出假设 （假说）,copyrightTFTM第2物流课/刘健,问题解决推进时的注意事项,(4)假说的验证 假说是否成立，变动你所考虑的要因、看一看是否还象假 说那样出现同样的结果 (5)对策实施时 要充分看请这种解决措施是否能够抑制问题的发生、 同时要防止原因转化成为问题的现象 对于有解决效果的方案、从效果的程度，背反现象的 影响、费用、期限、难易度等方面进行评价，选择最 适方案,copyrightTFTM第2物流课/刘健,杂谈,学什麽 怎麽

9、学 下手处 切入 标准 检验 为什麽，为什麽真正的目的,copyrightTFTM第2物流课/刘健,何谓圣人,多闻，缺疑；多行，缺怠；言寡尤，行寡悔，道在其中； 做了再说是圣人 说了在做是闲人 说了不做是骗人 人之初，性本善，性相近，习相远； 苟不教，性乃迁,copyrightTFTM第2物流课/刘健,你我皆凡人,凡人=有几个心的人,copyrightTFTM第2物流课/刘健,求木之长者 必固其根本,copyrightTFTM第2物流课/刘健,始于责自：眼耳鼻口身意,眼与耳的区别 你会听吗？,听,把别人口里讲的称一称,copyrightTFTM第2物流课/刘健,学会倾听,聴,耳止曰耻,copyrightTFTM第2物流课/刘健,一切从心开始,学什麽 怎麽学 下手处 切入 标准 检验 为什麽，为什