最新安全管理制度2020年

1、安全管理制度修订记录日期修订状态修改内容改过自新审计员批准者1 .目的为了进一步提高事件现场的形象，在大楼现场建设安全有序的销售环境，提高顾客满意度，特别是制定事件现场的安全管理制度。2 .适用范围本方法适用于美盛地产集团各项销售现场。3 .术语没有。4 .责任4.1 .营销管理中心4.1.1 .在负责接待客户的过程中，向客户说明安全注意事项，并向客户引导工地和示范屋。4.1.2 .销售现场发生影响安全的事件时，立即向现场房地产公司人员报告，与房地产公司合作解决现场问题。4.2 .房地产公司4.2.1 .确保销售现场的安全，建立机制，通过日常管理工作，预防一切安全危险。4.2.2 .遇到现场安

2、全问题时，可以采取有效且准确的措施，解决现场安全事件。 如有必要，立即联系外部公共机构，与公共机构合作处理所有大楼现场安全问题和事件。5 .客户参观工地5.1 .客户房间必须有营业员同行。 营业员在进入房间现场之前要向客户检查房间的安全。 特别是注意事项和禁止事项必须重点说明。 客户和市场营销员自己的安全防护达不到要求时，不得进入看房间的现场。 客户做了禁止行为时，必须立即停止。 无法阻止的话，必须采取强制措施，马上从看房间的现场带走。5.2 .客户在看房间时，必须按照指定的区域、路线、时间看房间的白天视线良好的情况下，按照现场的指挥，走设置在工地的安全通道进入工程层。 现场还在施工，所以看房

3、间的时候要注意道路交通安全。 原则上，看房间不会影响工程。 如果工程车辆通行的话，必须先让工程车辆先行进行看房间的活动。5.3 .进入建设项目必须戴安全帽，戴胸牌5.4 .进入建设项目必须由现场守卫办理登记手续5.5 .进入建设项目的房间，不能穿超过5厘米高的高跟鞋，不能穿裙子(工作上需要穿紧身衣，不能穿其他风格的裙子)。5.6 .不要只看到遵循“看房间不要走，走不要看房间”原则的地面，不要看天空，不要只注意地面上的垃圾，也要注意避开高处作业的区域，防止从高处落下的东西。5.7 .不应该爬处于工作状态的建筑物外框，不应该进入施工中或还没有清扫的建筑物内部，不应该擅自把客户带到没有安全通道和围栏

4、的高处作业层。5.8 .要注意上下左右的安全危险性，有安全危险性的地方应当立即向项目部或监理部或工序部报告。5.9 .在设置在工程外架上的跳板上走时，要认真地认识跳板是否绑好，在走两块跳板的连接处时，脚底的力不能施加在跳板的端部，要落到桁架的中部，出去时要确认安全后再前进5.10 .如果有恐高症，一定不要登高。 如果客人有恐高症者，请注意客人，看远处的景色，看最近的东西，不要直视脚下和地面，如果有难以独立处理的情况，请马上停止动作，给同事打电话请求协助。5.11 .出入工地，必须注意出入施工的各种车辆。5.12 .天黑的时候，必须带客户去看房间的时候，男性和女性销售人员必须同行。5.13 .带

5、客人看工地时，不仅要说明项目，照顾客人，还要正确地向客人传达这些注意事项，以便客人今后自己去看工地时总能意识到安全问题。5.14 .市场营销房间禁止事项：5.14.1 .拒绝老人、孕妇、残疾人、孩子的房间5.14.2 .拒绝个人安全防护不合格者的房间5.14.3 .装货电梯及检查不合格的电梯和现场电梯不准施工。5.14.4 .看房间的现场拒绝爬5.14.5 .不准参观未开放楼和楼。6 .商店的安全管理6.1 .大楼卖场的安全管理由房地产公司的警卫负责。 房地产公司必须安排专家负责大楼销售处的所有安全工作。 所有房地产人员职务分工和工作标准明确，有定期检查责任履行情况的专家。6.2 .室内使用设

6、施、设备的维护和维护：室内各区域的照明灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完整的服务区内安全清洁，垃圾不乱的消防设施设备等消防设施根据相关的维护方案检查养护的关闭设备紧急修理当天修理，采取必要的事前措施，2天内完成修理后，请在3天内确认。6.3 .环境卫生：每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃，定期清洁外墙玻璃，保证室内清洁、无灰尘、无破损、外墙没有涂鸦等。 清扫员每天彻底清扫大楼内外的公共通道，在工作时间内巡视整个区域，使人变得干净的木地板每周打一次蜡，地毯每周打扫一次各种公共照明定期清洁的垃圾日清，每天早上在大楼内收集清扫垃圾。垃圾箱和壳每天一次。 保持桶(箱)内外无污染，桶(箱)内无积水

7、，外墙清洁，以外包专业公司的形式管理服务，原则上每季度按情况和营销管理部的要求调整，费用可反映在每季度的预算中。6.4 .房地产咨询和服务接待：所有服务人员都要经过专家的训练才能工作。 车间分为迎宾、房地产咨询、店员(送茶)三项，为客户提供专业服务，服务质量不引起客户的投诉。6.5 .停车管理：正确指挥访问的车辆的安全停车，确保事件现场的道路，使车辆的停车规范有序化。6.6 .防止安全：在警卫提供通常的防止安全服务的白天，原则上在客户进入事件场所后，迎宾介绍职业顾问，或带您到座位上。 夜间安排警卫值班，依次查看销售中心和模板区两个服务区确认服务区内没有发生盗窃等事件公安部门协助办公大楼内治安管

8、理的基础防盗和相关登记工作。6.7 .消防：销售中心、示范屋内的消防器材每月检查一次，确保效率达到100%，确保无重大责任的火灾事故。6.8 .看拖车：必要时马上出车，规范服务，安全移动，从服务质量上不会发生客户投诉事件，年故障率在10天以内。6.9 .绿化保全：盆栽绿化养生成活率达98%以上，无枯枝、杂叶等垃圾，案件场的小物装饰花卉每周更新。6.10 .参观介绍：客户进入模板区域，说明模板区域内的功能(流程式)。 客户的投诉被有效地控制在1件以内。7 .示范屋的安全管理7.1 .样品板间开放时间为早上9:00至晚上17:00，板屋管理员上班时间为上午9点，下班时间为晚上17点30分7.2 .

9、样品板之间的钥匙由保安员统一管理，在规定时间开门，锁门。7.3 .客户必须由销售人员引导进入样品板之间。 如果不这样做的话，在销售员没有引导的情况下，会发生商品丢失或破损，值班的板屋管理者会赔偿7.4 .上班后，检查样品房各层的门和窗有无异常，在物品有无缺损的工作结束前，关闭牢房各层的门和窗，确认工作一定完成7.5 .板屋管理者更换时，也必须根据样品板屋间的物品清单检查所有物品7.6 .轮换登记时间，签字负责7.7 .板屋管理员有责任带领参观者，不得将包以外的东西带进样品板屋，不得随便坐、敲打、触摸样品板间的所有东西7.8 .负责参观者离开时携带物品的监督检查7.9 .样品板期间，外面禁止参观

10、者拍照，特殊情况应咨询公司领导7.10 .样品板之间在开放时间内禁止所有施工行为，需要咨询公司领导的情况7.11 .板屋管理者采样板屋时，不得擅自离开职场。7.12 .发现的问题立即报告登记7.13 .样品板间物品丢失、破损的赔偿制度7.13.1 .不要触摸易碎物品的地方！ 请设置注意牌。7.13.2 .客户错误损坏样品间物品时，由导游、值班清洁工、板屋管理者共同签名证明后，委托上司处理7.13.3 .清洁工或公司内其他员工损坏样品间物品的，按当事人成本赔偿7.13.4 .样品板之间发生物品丢失，无法确定负责人时，由值班保安员和清扫员共同赔偿。7.13.5 .工程回程修理造成的物品丢失或破损，

11、由施工机构负责。 现场值班人员要做好现场记录，必要时拍照片进行取证，以确保责任不明确。8 .渠道先驱的安全管理8.1 .信道部的先驱访问先驱时，应按地区分组访问先驱。 出差开拓者之间，领导每半天至少要知道一次成员的位置，确保安全。8.2 .对于偏僻地区的先驱，应该一起同行，在地区人流量多的地方开拓先驱，防止安全危险。8.3 .先驱必须拿到地址簿，参加小组的微信群。 为了防备紧急联系，这个联系方式必须包括一般公共求助的联系方式、公司渠道部的联系方式、邻近地区集团的同事的联系方式。8.4 .先驱外出时，如果发生突发情况，先驱应先联系领导求助。 在特殊紧急情况下，先驱自己决定求助的顺序(例如：警察、

12、公共机构、周边可以帮助人等)，原则上解决当时的问题，脱离危险。8.5 .先驱必须经常注意媒体信息，避免进入本期公共安全状况差的区域。8.6 .开拓者在向客户推销时，要言语谨慎，服装清洁，举止端庄，精神满满，员工互相尊重，互相帮助，以自己的言行为树立积极的项目形象和公司形象。9 .应急津贴9.1 .销售厅的客户得到应急救助9.1.1 .因各种原因大厅内人员过多(如靠近、产品说明会)时，保安员必须控制提前进入大厅的人员数量，以免人员拥挤。9.1.2 .大厅人员密集、拥挤或场面失控时，应通知房地产客户服务、保安队长立即到达现场，安排迎宾员和保安员进入大厅，采取有效措施，指导大厅人员安全避难。9.1.

13、3 .大厅是开放的地方，所以交往者很复杂。 迎宾员和保安员发现可疑人时，要加强监视，密切注意其动向，避免事故的同时，要立即通知保安队长和房地产服务到场。9.1.4 .必须严格控制拿着大型包裹的人进入大厅。 发现拿着包裹的人时，迎宾员必须细心地巡逻，以免可疑人留下可疑包裹或隐藏包裹。9.1.5 .保安员必须每天在清场(晚上17点30分)彻底检查大厅，不要留下死角，以免出现可疑人和可疑物。9.1.6 .大厅里出现可疑物，长时间谁也不能领取的情况下，迎宾员应立即通知房地产客户服务和保安队长，控制可疑物，不得擅自移动。 保安队长到达后再处理。9.1.7 .无法确认遗物是否是爆炸物时，必须立即向房地产管

14、理者报告，取得许可进行人员避难工作，驻在管理者(房地产服务员)向甲方直属领导报告后，根据情况决定是否向公安机关报告。9.2 .火灾警报的应急措施9.2.1 .三级火灾报警器的处理步骤9.2.1.1 .定义：来自烟雾传感器或感温传感器的火焰信号作为控制中心中最常见的火焰类型被接收。9.2.1.2 .发现火灾警报时，应立即用对话机向巡逻单位的保安人员拿着消防斧和紧急灯去事件场所。9.2.1.3 .物业服务在去现场的途中，用对讲机通知驻地经理和物业服务负责人。9.2.1.4 .房地产呼叫和巡逻警卫必须在3分钟内在现场确认。 如果是误报的话，房地产呼叫会立即向驻地员工报告情况。9.2.1.5 .如果确

15、认是真正的火灾警报，除了现场人员竭尽全力救助外，班级主管应立即将火灾警报情况报告项目公司负责人和驻地经理，通知他们已进入二级火灾警报处理程序。9.2.1.6 .房地产客户服务人员必须做好火灾报警和处理记录。9.2.2 .二级火灾警报处理程序9.2.2.1 .定义：三级火灾报警器确认的火灾报警器或其他人打电话报警。9.2.2.2 .发现火灾报警器的人必须立即用对讲机向值班和巡逻单位的保安员拿着消防斧和紧急灯到事件现场确认。9.2.2.3 .房地产服务立即通知了工程部值班人员、项目公司所有部门的主管、驻地人员，并告诉他们：“如果发现二级火灾报警器，请按规定处理。”9.2.2.4 .项目公司负责人未

16、到达之前，驻地人员暂时担任临时事故现场的总指挥。9.2.2.5 .以上的人接到报告必须马上赶到现场。9.2.2.6 .呼叫负责人必须接到报告后马上赶到现场。9.2.2.7 .现场最高(总)指挥在统一指导下组织现场人员进行火灾救助。9.2.2.8 .救助成功后，经现场(总)指挥确认，房地产服务立即通知全体人员火灾警报已解除。9.2.2.9 .保安协助工程部门人员复位有关设备。9.2.2.10 .保安与施工部共同调查现场，查明事件原因，保安负责消防事件的报告，并在24小时内提交服务中心经理。9.2.2.11 .事件所属部门可以在房地产、工程部及有关部门调查结束后打扫现场，礼宾部必须把现场的照片存档

17、。9.2.2.12 .房地产客户服务人员必须做好火灾报警和处理记录。9.2.2.13 .如果判断火灾太大无法控制，现场最高(总)指挥应立即宣布进入火灾警报状态。9.2.3 .一级火灾警报处理程序9.2.3.1 .定义：现场最高(总)指挥确认失去控制的火灾。9.2.3.2 .一级火灾警报通知的情况下，房地产服务员必须根据事先准备的手机号码，给所有部门的负责人和负责人以上的手机打电话，通知现在xxx地区发生了火灾！ 请做好避难的准备。”9.2.3.3 .房地产服务负责人马上给外线火灾警报电话“119”打电话，如果有死伤者，就给“120”打电话。9.2.3.4 .常驻人员到达现场，立即与火灾现场的最高指挥人员联系，关注火灾的动态，做出迅速有效的决定，并与项目公司合作进行人员避难。9.2.3.5 .保安员协助消防车引导到火灾现场，开展救援工作。9.2.