第二章质量管理的基本原理.ppt

1、2020/7/4，苏秦主编质量管理和可靠性机械工业出版社，第二章质量管理的基本原理，2020/7/4，苏秦主编质量管理和可靠性机械工业出版社，第一节全面质量管理基础，2020/7/4，苏秦主编质量管理和可靠性机械工业出版社，“全面质量管理”的意思， 全面质量管理其英语表达由TotalQualityManagement(TQM )菲根伯格在1961年以全面质量管理之书首先提出全面质量管理的概念。 “全面质量管理是最经济的水平，为了充分满足用户要求进行市场研究、设计、生产和服务，让企业内各部门研究质量，保持质量，提高质量的活动成为一体有效的体系”，2020/7/4，苏秦主编质量管理和可靠性机械工业

2、出版社， 在“全面质量管理”的意义上，日本企业行业将TQM定义为企业组织的全部门和全体人员，综合运用各种方法，控制生产全过程中影响产品质量的各种因素，以最经济的方式生产客户满意的产品。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，在“全面质量管理”的意义上，日本著名质量管理专家石川馨认为TQM有7个核心价值观；(2)重视员工；(3)重视团队工作；(4)重视安全；(5)重视诚实2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，“全面质量管理”的意思是，美国九大公司主席联合重点大学经济学院/工程学院院长和著名经济顾问，确认以下TQM的定义：全面质量管理是以人为中心的管理体

3、系。 这是一种综合的系统方法(不是测量领域和程序)，作为高级战略的必要部分的全面质量水平作用于所有功能，以从上层到下层的所有员工为对象，向包括供应链和客户链在内的后方扩展。 全面的质量管理要不断学习，适应持续的变化，最终实现整个组织的成功。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，“全面质量管理”的意思是，国际标准化组织以ISO9000:2000版的标准定义了TQM :一个组织以质量为中心，以全体人员参与为基础，通过客户满意和本组织所有成员和社会利益获得长期成功的管理途径、2020/7/4、苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社、“综合质量管理”的意思、TQM的理解要点：

4、1)时被称为“综合质量管理”(TQM )、“公司整体质量管理”(CWQC )、“TQC”等。 2 )全面的质量管理是一种管理组织的方法，除了这个方法以外，一个组织还有另一种方法。 3)TQM是一种系统或方法，旨在以最经济的方式生产顾客满意的产品，通过顾客满意和本组织内的所有成员和社会的利益，实现企业的持续发展，2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，“全面质量管理”的意思所谓，除了产品质量以外，不仅包括过程质量、系统质量的固有质量特性，还包括赋予质量特性等。 5 )全面质量管理的基本特征是根据全体人员(指组织中包括最高管理者在内的所有成员)以全面质量为中心参加的情况，管理质

5、量环的全过程，即“三全管理”。 满足顾客及其他相关人员。 6 )全面质量管理成功的关键是实施组织最高管理者的有力领导和持续领导，以及全体人员的教育和训练。2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，“全面质量管理”的意思，TQM的意思，2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理的核心支柱， 各行业全面质量管理方法有几个共同的基本要素：以顾客为领导与团队持续改进和学习，2020/7/4苏秦编辑的质量管理和可靠性机械工业出版社是全面质量管理的核心支柱， 以顾客为全面质量管理的核心是满足顾客需求的全面质量管理的顾客被分成外部和内部两种企业的生产和服务流程

6、由各种流程和工序组成，下一道工序是前一道工序的顾客。 内部顾客满意是外部顾客满意的基础。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理的核心支柱是，要与团队合作，要求全面质量管理的企业内所有员工都参加质量改善运动，需要批准和训练。 为了能更迅速地应对顾客的要求，必然必须给予更多的决策权。 建立适当的组织结构也是实现全员参加的重要手段。2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理的核心支柱，持续改进和学习持续改进是全面质量管理的核心思想，它有以下类型： 1通过新型产品和改进产品和服务提高客户价值2通过更好的工作流提高错误、缺陷和浪费提高生产

7、性和经营业绩的3灵活性，改善响应速度和周期时间的2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的8个基本原则，ISO9000族的国际标准是在总结各国的质量管理和质量保证经验的基础上，以2000版ISO9000标准提出了质量管理的8个原则， 以顾客为中心的全体领导参与过程方法管理的系统方法，根据事实不断改善决策和供应商的互惠关系，2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社、质量管理的基本原理、系统管理原理的每个组织，都根据实际环境条件和情况，策划和建立了质量管理体系这就是质量管理的系统管理原理。 建立质量体系是开展质量管理的最有效方法和手段。 ISO9000

8、族标准是国际通用的质量管理体系的要求。 通过系统地管理企业的产品和服务质量，可以使企业的质量管理和保证活动更加有效。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的基本原理、过程监控原理的全部质量工作都要通过过程完成，质量管理要通过过程监控来实现。 每个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动流程网络及其接口，以持续创造、改进和提供稳定的质量。 这就是质量管理的过程监视原理。2020/7/4、苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社、质量管理的基本原理、流程监控原理，通常应该从以下三个基本方面提出问题： (1)流程已确定吗？ 控制进程的程序正在形成文件吗？ (2)进程是

9、否已充分展开并按要求执行？ (3)流程是否受到控制？ 在提供预期的结果方面，流程是有效的吗？ 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的基本原理，人本原理的质量管理，人本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动和过程的质量，产品质量，组织质量，系统质量及其组合的实体质量。 这就是质量管理的人的原理。 人是质量管理要素中的第一要素。 质量人才培训和教育是贯彻质量管理的重要基础工作。2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理的相关术语，PDCA循环PDCA循环首先由戴明博士提交，由计划(Plan )、执行(Do )、检查(Check )和处

10、理(Action个字符构成。 PDCA循环是一个全面质量管理的科学过程，也称为德明。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理术语，PDCA分为四个阶段。 计划阶段：根据顾客的需要制定企业的质量目标、方针、计划、标准、要解决的质量问题，确定相应的措施和方法。 有四个步骤。 1 )分析质量现状，发现问题，2 )分析质量问题的原因和影响因素，3 )发现主要的影响因素和原因，4 )制定对策计划，2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理术语，2 .执行阶段：执行具体运营，执行阶段3 .检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果

11、，及时总结计划执行中的经验和教训，明确效果，发现问题。 检查也有可能发现当初制定的计划有问题。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理相关术语，4 .处理阶段：汇总处理检查结果，肯定成功的经验，制定标准化、作业指导书，也总结并再现便于今后工作的失败教训这包括两个步骤。 1 )总结经验教训，修改传统制度和标准，避免发生同样的问题。 2 )对于未解决的问题，建议通过以下PDCA循环解决。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理术语，质量管理2000版ISO9000族标准把质量管理定义为“在质量方面指挥和管理组织的体系”。 质量管理

12、包括确定质量方针、目标和责任，使质量体系实施质量企划、质量管理、质量保证和质量改善等所有管理功能的活动。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面的质量管理术语，质量保证质量保证是为了向对象提供充分的信赖，表明实体满足质量要求，在质量体系中实施并根据需要证实的所有计划、系统的活动。 质量保证的核心在于提供信赖，在组织内部向管理者提供信赖，在合同或其他情况下向外部客户或其他方提供信赖。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面的质量管理术语，质量管理质量管理是实现质量要求的工作技术和活动。 其目的是监测过程，在质量管理活动中排除不满的原因，取得良好

13、的经济效果。 质量管理和质量保证的活动是相互关联的。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面的质量管理术语，质量改善的质量改善是为了为本组织及其客户提供很多好处，提高组织内部采用的活动和流程的利益、效率的各种措施。 2000版ISO9000族的标准是质量改善的定义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，全面质量管理基础工作，开展全面质量管理的前提性、先行性工作，主要是1 .质量教育培训工作2 .标准化工作3 .计量工作4 .质量信息管理工作5 .质量责任制，2020/7/4苏秦主编的质量管理和可靠性

14、机械工业出版社，第四节质量管理的组织结构和TQM的实现，2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的常见组织形式，质量管理委综合性质量管理部门是指企业专用的质量功能部门。 企业质量部门的责任包括质量技术的开发、质量政策和计划的协调、质量信息的管理、内部质量审计的实施等。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的常见组织形式，QC集团，也就是质量管理集团，是开展大众质量管理活动的有效组织形式。 QC集团的意义和特征(1)集团成员：企业的所有员工都参加QC集团。 (2)活动课题：围绕企业的质量方针、目标、现场存在的问题选定活动课题。 2020

15、/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的常见组织形式，(3)活动目的：提高和改善质量，降低消费，提高人的积极性和创造性，提高经济效果。 (4)活动方法： QC活动采用全面质量管理的力量和多种管理方法，按照科学的工作顺序分析和解决问题。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的常见组织形式，QC组分类(1)现场型QC组：以稳定工程质量，提高产品质量，降低物资消费和改善生产环境为目的的的组。 (2)难关型QC组：多由管理者、技术人员及普通工人组成。 这种小组的课题一般难易度高，需要跨职能部门的合作。 2020/7/4，苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业出版社，质量管理的常见组织形式，(3)管理型QC组：以提高管理水平和工作质量为目的成立的质量组。 (4)服务型QC集团：旨在提高服务质量，推进服务标准化、编程、科学化，提高经济和社会利益。 (5)创新型QC集团：运用新思路、工作方法和创造方法，开发新产品(项目服务)、新工具、新方法，探索实施最佳措施(方案)，打破现状，达到预期的目标。2020/7/4、苏秦主编的质量管理和可靠性机械工业