礼仪与修养培训PPT课件.ppt

1、,1,其实你可以更美的！ 礼仪与修养培训,杨 艺 2011年8月,2020/7/5,形象到底是什么？,形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义无声而准确地讲述你的故事你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。,2020/7/5,Chapter,2,七秒定江山,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”

2、人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,2020/7/5,Chapter,3,礼仪的含义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。,2020/7/5,Chapter,4,礼仪的基本要求,尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达,2020/7/5,Chapter,5,学习礼仪的目的,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,2020/7/5,Chapter,6,提

3、 纲,着装、仪态礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪,2020/7/5,Chapter,7,着装、仪态礼仪,2020/7/5,Chapter,8,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,2020/7/5,Chapter,9,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!,2020/7/5,Chapter,10,2020/7/5,Chapter,11,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,2020/

4、7/5,Chapter,12,13,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,2020/7/5,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿,2020/7/5,Chapter,14,15,办公室人员常用的几种坐姿,3-6双腿垂直式坐姿 3-7开膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿,2020/7/5,16,3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿,2020/7/5,17,3不良坐姿忌讳,切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪 不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，

5、社交场合不要跷二郎腿 不过于放松，瘫坐椅内,2020/7/5,18,行姿,1 基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。 双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。 提髋 步位直 步幅适度 步速平稳,2020/7/5,19,2 不良步态及走姿忌讳,切忌摇头晃脑或左顾右盼 行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷 内八字、外八字，看上去极不雅观 走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰 摆动自然、贴太紧、显得僵硬 不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑,2020/7/5,20,办公室人员常用的几

6、种手势,3-20引导手势 3-21“请进”的手势 3-22“请坐”的手势,2020/7/5,21,3-23“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式),2020/7/5,22,3 不规范手势及手势忌讳,不要太多，不要太大 不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人 说“我”时，手掌轻按自己的左胸 考虑地域差别 与手势有关的不雅习惯,2020/7/5,23,谈姿：目光注视区域,1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客

7、观和理智。,2020/7/5,握手礼仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,2020/7/5,Chapter,24,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。,2020/7/5,Chapter,25,握手礼仪,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,2020/7/5,Ch

8、apter,26,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,2020/7/5,Chapter,27,接电话礼仪,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,2020/7/5,Chapter,28,接电话的标准流程,1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称,(1)电话铃响 3声之内接起,您好， 公司！,您好， 公司， 让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知对方自己的姓名,2020/7/5,Chapter,29,接电话的标准流程,确认对方,先生， 您好！,2020/7/5,Chapter,30,接电话的标准流程,听

9、取对方来电用我意,是的！,1.必要时 应进行记录,2.谈话时 不要离题,好！,清楚！,2020/7/5,Chapter,31,接电话的标准流程,进行确认,请您 再重复一遍！,您是说 ,2020/7/5,Chapter,32,接电话的标准流程,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定 转 达！,谢 谢！,再见！,2020/7/5,Chapter,33,接电话的标准流程,6放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,2020/7/5,Chapter,34,名片礼仪,名片放的位置,2020/7/5,Chapter,35,如何递交名片,2020/7/5,Chapter,36,如何接拿名片,2020

10、/7/5,Chapter,37,注意事项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,2020/7/5,Chapter,38,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,2020/7/5,Chapter,39,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，

11、让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,2020/7/5,Chapter,40,电梯礼仪,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,2020/7/5,Chapter,41,办公室礼仪个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。,2020/7/5,Chapter,42,办公室礼仪个人风度,佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不

12、适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。,2020/7/5,Chapter,43,办公室礼仪个人风度,勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味,2020/7/5,Chapter,44,沟通礼仪（修炼高雅谈吐）,3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问

13、题,例:大学同学,2020/7/5,Chapter,45,沟通礼仪（修炼高雅谈吐）,选择高雅的话题 尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时 下热点话题等,2020/7/5,Chapter,46,沟通礼仪（修炼高雅谈吐）,商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私,2020/7/5,Chapter,47,48,交往距离,私人距离 小于半米（ 3米）， （适用于演讲者与听众 ）,2020/7/5,控制音量,一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己

14、的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。,2020/7/5,Chapter,49,善于倾听,每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力.,2020/7/5,Chapter,50,乘车礼仪,2020/7/5,Chapter,51,52,乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。 如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。 假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。,2020/7/5,53,如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座 。 需要注意的细节问题 主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。若同