河南省分行营业部“比学习、比精细、比奉献”活动实施方案

1、附件1： 营业部“比学习、比精细、比奉献”主题活动实施方案为贯彻落实全年工作会议精神，将“精细化管理年”的主题贯穿始终，进一步推进员工思想观念转换，切实增强全行精细管理意识，不断提升经营管理水平，夯实科学发展的思想和管理基础，实现营业部各项工作稳健、有效和可持续发展，营业部党委决定在全辖开展“比学习、比精细、比奉献”主题活动（以下简称“三比”活动）。具体方案如下：一、“三比”活动的指导思想、主要内容和工作目标开展“三比”活动的指导思想是：紧紧围绕“精细化管理年”这条主线，以加快思想观念转换、提升经营管理水平、推进可持续发展为出发点和落脚点，按照领导带头、全员参与、分步推进、务求实效的原则，在全

2、行上下开展以“比学习、比精细、比奉献”主题活动，加强学习，提高认识，推进观念转化；强化精细意识，实施精细管理，提升经营水平；弘扬奉献精神，凝聚发展合力，进一步夯实科学发展的思想和管理基础，推进营业部各项工作稳健、有效和可持续发展。开展“三比”活动的主要内容是：认真学习农业银行股改上市以来新出台的各种规章、制度、办法以及2011年总行、省分行、营业部全年工作会议相关文件，深刻领会营业部新一届党委提出的发展理念、管理要求和制定出台的各项管理办法，进一步认清形势，提高认识，全面查找本单位（本部门）干部员工在思想观念、工作作风、执行能力、精细化管理等方面存在的不足和问题，制定本单位（本部门）“三比”活

3、动具体实施方案，并认真贯彻落实，推动工作方法不断丰富，营销方式不断创新，管理水平不断提升、执行能力不断加强，促进各项业务可持续发展；以“下派上挂”、“主题活动”、“演讲比赛”、“考试评比”以及“先进事迹报告会”等活动为载体，开展多种形式宣传、教育、评比、帮扶活动，营造浓厚活动氛围，推进“三比”活动的深入开展；分阶段、分层次对各单位活动开展、活动成效进行评价，对先进单位、先进个人进行表彰，对落后单位进行诫勉。开展“三比”活动的工作目标是：一是思想观念明显转换。认清形势，提高认识，深刻理解、认同并积极践行营业部党委的各项经营理念和管理要求，摒弃小富即安、小进即满和妄自菲薄、自甘落后的错误认识，注重

4、价值创造、关注经济资本占用，牢固树立“正视任务、不唯任务；立足当前，考虑长远；注重结果，狠抓过程”的科学发展理念，不畏强手、迎难而上、抢先发展、勇争第一，为营业可持续发展提供强大精神动力。二是精细化管理水平明显提高。各部门、各支行、各级干部员工牢固确立“关注过程、关注细节”的管理意识，把过程管理渗透到客户营销、业务运营、财务管理、风险控制乃至日常工作各方面，使执行更严谨、更到位，管理更高效、更精细，使“精细管理意识”逐步成为营业部的管理文化核心，为营业部可持续发展奠定坚实管理基础。三是工作作风明显转变。牢固确立“机关为基层，后台为前台，全员为客户”的服务理念，积极践行营业部党委提出的“六项要求

5、”，提升执行意识和执行能力，有把农行当作施展才华的平台、当作自己赖以生存的家园，主动执行营业部党委的决策部署和各项管理要求，积极参与“上派下挂”、“主题营销”等活动，主动帮助基层解决业务难题，全身心地围绕营业部的有效发展去思考、去努力、去付出、去执行、去拼搏，在全行上下形成爱岗敬业、勤勉尽责、务实高效、乐于奉献的工作作风，打造一支风清、气正、心顺、劲足的优良团队，为营业部可持续发展提供坚强人才保障。四是业务可持续发展基础更加扎实。通过活动开展，使机关服务基层的意愿转化为自觉行为，全行服务于客户的能力得到持续提升，客户结构、信贷结构、收入结构得到持续优化，价值创造力和综合竞争力不断提升，全面实现

6、“横向进位，纵向提升”，真正成为全省农行“发展的旗帜、服务的窗口、管理的榜样”。二、“三比”活动内容步骤（一）活动时间：自2011年5月11日至11月15日，为期半年。（二）方法步骤：本次“三比”活动由活动启动（100分）、整体推进（100分）、自查提高（100分）、总结表彰四个阶段组成，每个阶段规定不同的活动内容，有规定动作，有自选动作。前三阶段由“活动领导办公室”组织不同层次员工代表分层次对各单位活动开展情况进行网上民主测评（测评表网上公布为准）。第四阶段根据各单位前三个阶段民主测评平均得分，评出“三比”活动先进单位；根据整体推进阶段员工参与情况评出先进个人；营业部召开“三比”总结表彰会，

7、对活动进行全面总结，对获奖单位和个人进行表彰奖励。第一阶段：活动启动阶段（5月11日6月25日）1、成立组织(5月11日)。营业部成立“比学习、比精细、比奉献”主题活动领导小组，名单如下：组长：周贵恒党委书记、总经理副组长：王士森党委副书记、纪委书记韩 进党委委员、副总经理王 军党委委员、副总经理杜红兵党委委员、副总经理韩 旭党委委员、副总经理成员：各支行行长、机关各部室经理（包含各二级机构负责人）领导小组下设办公室，专职负责“三比”活动的组织、协调、推进、考评、表彰等工作。办公室设在营业部综合管理部。人员组成：从机关相关部门抽调3-4人。 2、宣传发动（5月11日）。召开营业部“比学习、比精

8、细、比奉献”活动动员大会，制定下发河南省分行营业部“比学习、比精细、比奉献”主题活动实施方案，营业部党委书记、总经理周贵恒同志作动员讲话，并现场与各支行、机关各部门签订“三比”活动方案贯彻执行承诺书。3、组织学习（5月11日11月10日）。各支行、各部室（二级机构）召开动员会议，传达贯彻营业部“三比”动员会精神；各支行按照活动要求成立活动领导小组，各部室（二级机构）明确活动主责任人，通过层层发动，确保全行员工深刻认识开展“三比”活动的重大意义，明确目标内容、方法步骤和具体要求。同时，各单位要将学习活动贯穿“三比”活动的始终，围绕营业部规定的必学篇目和本业务条线自选篇目，开展形式多样的学习活动，

9、开阔视野，认清形势，提高认识，转换观念，理清思路，提升素质，增长才干。学习要有计划、有步骤、有重点、有讨论、有记录、有考勤，每名员工要做好学习笔记。营业部将通过检查评比、集中考试等方式检验学习活动落实情况。必学篇目： (1)中国农业银行员工行为准则；(2)中国农业银行员工违反规章制度处理办法；(3)中国农业银行防范案件工作指引； (4)中国农业银行员工违反规章制度内部移送办法；(5)中国农业银行股份有限公司内部控制基本规定(试行)；(6)中国农业银行合规政策；(7)中国农业银行尽职监督工作管理办法(8)关于转发项俊波、张云在全行“基础管理提升年”活动动员会上讲话的通知；(9)崔宗河同志在全省农

10、行2011年工作会议上的讲话；(10)崔宗河同志在全省“合规执行年”活动动员会议上的讲话；(11)河南省分行“合规执行年”活动实施方案;(12)河南省分行2011年“基础管理提升年”活动总体实施方案；(13)关于印发和的通知；(14)周贵恒同志在2011年全年工作会议上的讲话；(15)营业部2011年工作报告解读；(16)营业部2011年综合绩效考核办法；(17)营业部2011年费用配置管理办法；(18)营业部支行班子履职考核办法；(19)营业部2011年支行高管工资分配办法；(20)营业部支行高管及重要岗位人员营销排队考核办法；(21)营业部本部正、副经理履职考核办法；(22)营业部机关员工

11、营销指导意见；(23)营业部2011年对公业务工作指导意见；(24)营业部2011年“四专营销”管理办法；(25)营业部2011年零售工作指导意见；(26)营业部贵宾客户营销指导意见；(27)中国农业银行股份有限公司河南省分行营业部文明标准服务“神秘人”暗访试行办法；(28)中国农业银行河南省分行营业部星级网点主任考评办法（试行）；(29)中国农业银行河南省分行营业部星级大堂经理考评办法（试行）；(30)中国农业银行河南省分行营业部服务星级柜员考评办法（试行）；(31)营业部2011年每月业务分析报告及产品分析报告等。自选篇目：(1)本专业、本条线岗位职责、操作流程;(2)本专业、本条线规章制

12、度以及新产业务知识;(3)本支行工作目标、管理制度、考核办法等。4、制定细化方案（5月15日6月15日）。各支行、各部门根据营业部“三比”活动实施方案，结合自身实际，制定本支行（本部门）活动细化方案，细化方案：一是要围绕如何加强学习、进一步促进员工思想观念转换制定详细措施，将全员思想统一到营业部党委的发展理念和管理要求上来，认真落实营业部党委各项决策部署，扎实推进本支行、本条线各项工作；二是要围绕如何树立精细化管理意识、强化过程管理制定详细措施，改变粗放发展理念和管理模式，提升管理效率、管理质量和管理水平；三是要围绕如何改进工作作风、强化执行力建设制定详细措施，增强员工工作积极性、主动性，形成

13、“勤勉尽责、乐业奉献”的工作氛围；四是要围绕如何确立“正视任务，不唯任务；立足当前，考虑长远；注重结果，狠抓过程”科学发展理念，加快推进业务经营转型，有效提升价值创造力和综合竞争力，促进各项业务健康、有效、可持续发展。各支行（各部室）要组织人员深入开展调查研究，充分征求基层的意见和建议，认真研究业务发展现状，找准转换思想观念、夯实管理基础、提升工作效率、推动有效发展的方法和路径，制定切合实际、切实可行的细化方案。方案既要与营业部活动总体方案协调统一，又要突出本单位的特殊性与针对性；既要实事求是,便于在推进阶段落实到位,又要有一定高度,达到观念转化、管理提升、促进发展的目的。营业部机关部室方案要

14、具体包括以下内容：(1)总体目标：明确本部门“三比”活动在学习提高、观念转换、精细管理、作风转变和可持续发展方面达到的总体目标。(2)学习提高：围绕必读篇目和自选篇目，制定具体学习计划，健全学习制度，提高学习质量，把学习活动经常化、制度化、恒久化。通过学习认清形势、查找差距、转换观念；通过学习提高认识、开阔视野、提升能力。(3)精细管理：树立精细管理意识，结合本条线工作及支行反馈意见，制定具体措施，提升管理能力，提高精细化管理水平。(4)服务提升：结合本条线工作及支行反馈意见，制定提升服务质量、增强部门间协调配合能力的总体目标和具体措施，实现服务水平和能力逐步提升。(5)业务发展：结合本条线工

15、作内容以及推进情况，明确具体目标和措施，推动本条线业务可持续发展。支行方案要具体包括以下内容：(1)总体目标：明确本支行“三比”活动总体达到的目标，重点围绕服务客户能力有效提升、短板业务得到加强，实现各项业务均衡、可持续发展。(2)零售业务：围绕营业部业务经营和发展，结合支行实际，围绕如何推动贵宾客户营销，如何提升产品联动营销能力等，制定详细的工作措施和具体目标，提升零售客户和产品创效能力，实现农行利益最大化，促进零售业务可持续发展。(3)对公业务：围绕营业部业务经营和发展，结合支行实际，围绕如何提升存量客户忠诚度和贡献度、如何拓展新的优质客户落户农行、如何实现对公客户与零售客户联动营销、如何

16、调整法人客户结构等，制定详细的工作措施和具体目标，提升对公客户和产品创效能力，实现农行利益最大化，促进对公业务可持续发展。(4)服务提升（侧重网点服务）：围绕如何提升标准化服务质量、如何减少客户投诉率、如何提高柜面业务分流率、如何强化柜员业务培训和技能提高，提升3星级以上柜员、大堂经理、网点主任占比，制定具体措施和目标，促进服务服务质量快速提高和市场形象进一步提升。(5)内控加强：树立“防控风险是第一责任”理念，制定严格落实各项内控管理制度的方法、措施，促进内控管理质量和案件防控水平的不断提升。5、方案测评（月15日6月25日）。各单位制定的细化方案于6月15日前报送“三比”活动领导小组办公室

17、，由总经理办公会进行审核。审核通过后，挂办公网供大家评议监督。同时，营业部召开方案解读专题会，由单位负责人对本单位细化方案进行讲评，讲评限时发言5分钟，阐述自身细化方案的亮点、难点、重点。会议结束后，活动领导小组办公室组织对各单位方案进行网上评分：支行方案由营业部班子、机关员工代表（副科级以上干部、员工代表，员工代表为部门人数的30%）、支行班子、本行员工代表（支行各部门负责人、各网点主任和员工代表，员工代表为支行人数10%）按照3：3：1：3的比例进行网上评分；机关各部室（二级机构）方案由营业部班子、机关员工代表（副科级以上干部、员工代表，员工代表为部门人数的30%）、支行班子、支行员工代表

18、（支行各部门负责人、各网点主任和员工代表，员工代表为支行人数10%）按照1.5：1：3：4.5的比例进行网上评分。根据得分评出优秀“三比”活动方案6个，机关前、中、后部门各1名，单点、市区多点支行、县域支行各1名，并对方案在办公网进行展评。对方案得分排名后6位的进行通报批评（支行、部室各3名），并要求其借鉴优秀“三比”活动方案，并对自身方案进行修改完善。第二阶段：整体推进阶段（6月25日10月10日）6、方案落实（6月25日-10月10日）。各单位要紧紧围绕营业部“三比”活动内容以及本支行、本部门的细化方案，认真抓好方案落实，积极参与各项主题活动，真正将“三比”活动各个步骤落到实处，进一步加快

19、思想观念转换，切实增强精细管理意识，不断提升管理效率和管理质量，促进各项业务可持续发展。营业部将结合整体推进阶段主要内容以及各支行、各部门制定方案中本阶段各项措施落实情况和各项目标完成情况，对各单位进行评分。7、组织推行“上派下挂”（6月25日-10月10日）。推进“上派下挂”，组织动员机关副职主动要求到困难行、县域行挂职锻炼，员工自觉要求到网点工作，始终保持机关有50名员工在基层工作。同时要选拔优秀网点主任、中层干部、大学生分批次到营业部进行为期三个月至半年的培养锻炼和跟班学习，通过“上派下挂”加大机关与基层的融合力度，凝聚发展合力，促进营业部可持续发展。8、开展征文活动（6月25日7月15

20、日）。开展“三比”活动征文，优秀征文登载在营业部办公网员工天地“三比”活动专栏。征文内容：对开展“三比”活动的认识；对学习内容的心得体会；对加快思想观念转换、精细化管理的意见和建议；其它与“三比”活动有关的内容。多点支行征文数量为5篇，单点支行征文数量为3篇；营业部机关征文数量由部室人数确定：20人以上部室为4篇，10人至20人部室为3篇，5至10人部室为2篇，5人以下部室为1篇，各单位征文请于7月15日前报营业部“三比”活动办公室。营业部“三比”活动办公室将对征文进行评比，评出一等奖3名，二等奖6名，三等奖10名，进行表彰奖励。9、举办演讲比赛（7月15日-8月15日）。开展“三比”活动演讲

21、比赛，演讲内容要以“学习、精细、奉献”为主题，题目自定。比赛将分为初赛、决赛两个阶段，每个单位至少选派一名员工参加比赛。营业部将评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，进行表彰奖励。10、举行学习测试（8月15日-9月15日）。测试内容为必学篇目的全部内容，题目包涵单选、多选、判断、简答、论述5种。营业部将从每个单位随机抽取三名员工（代表本单位）参加考试，根据考试成绩取前12名，评为“三比”活动先进学习标兵，进行表彰奖励。11、举行巡回演讲报告会（9月15日10月5日）。营业部将根据“三比”活动开展情况，选取优秀客户经理网点主任、大堂经理、星级柜员以及机关优秀员工，组成宣讲团队，在全辖开展巡回

22、演讲。12、方案落实测评（10月5日-10月10日）。营业部将召开专题会议，由每个单位负责人汇报本单位“三比”方案落实情况、活动成果等，发言限时5分钟。会议结束后，将组织对各单位方案落实情况进行评分：支行方案落实情况由营业部班子、机关员工代表（副科级以上干部、员工代表，员工代表为部门人数的30%）、支行班子、本行员工代表（支行各部门负责人、各网点主任和员工代表，员工代表为支行人数10%）按照3：3：1：3的比例进行网上评分；机关各部室（二级机构）方案落实情况由营业部班子、机关员工代表（副科级以上干部、员工代表，员工代表为部门人数的30%）、支行班子、支行员工代表（支行各部门负责人、各网点主任和

23、员工代表，员工代表为支行人数10%）按照1.5：1：3：4.5的比例进行网上评分。根据得分评出先进单位6个，机关前、中、后部门各1名，单点、市区多点支行、县域支行各1名。第三阶段：自查提高阶段（10月10日-11月15日）13、对照方案落实情况, 撰写自查分析报告（10月10日10月20日）。各单位要对照前二个阶段方案落实情况，查找问题及不足，撰写自查分析报告，做到“四个明确”：明确整改项目，对“三比”方案落实过程中存在问题，进行全面分析和归类梳理，分门别类提出整改项目；明确整改目标和时限要求，按照问题的轻重缓急和难易程度，明确实现目标的具体时间；明确整改措施，对需要整改落实的问题，逐项研究分

24、析，拿出解决问题的有效措施和具体办法；明确整改责任，确保整改到位。各单位整改方案于11月15日之前报营业部“三比”活动办公室。14、集中解决突出问题（10月20日11月10日）。各单位要根据自查分析报告，采取有效措施和具体办法，将存在问题整改到位，将活动要求执行到位，确保营业部及本单位“三比”方案落到实处，推动各项业务可持续发展。15、自查提高测评（11月10日11月15日）。营业部将召开专题会议，由每个单位负责人对本单位自查提高阶段工作进行总结，发言限时5分钟。会议结束后，将组织对各单位自查提高阶段进行评分：支行自查提高由营业部班子、机关员工代表（副科级以上干部、员工代表，员工代表为部门人数

25、的30%）、支行班子、本行员工代表（支行各部门负责人、各网点主任和员工代表，员工代表为支行人数10%）按照3：3：1：3的比例进行网上评分；机关各部室（二级机构）自查提高由营业部班子、机关员工代表（副科级以上干部、员工代表，员工代表为部门人数的30%）、支行班子、支行员工代表（支行各部门负责人、各网点主任和员工代表，员工代表为支行人数10%）按照1.5：1：3：4.5的比例进行网上评分。根据得分评出先进单位6个，机关前、中、后部门各1名，单点、市区多点支行、县域支行各1名。第四阶段：总结表彰阶段（11月中旬）16、对主题活动开展情况进行总结评价（11月中旬）11月中旬，营业部将召开会议，总结“

26、比学习、比精细、比奉献”主题活动成效，按照三个阶段的总体考评结果，评出“三比”先进部室、先进支行各3个；根据整体活动阶段员工参与活动情况，评出积极参与奖20名；对综合得分排名后2位部室的单位负责人和后2位的支行行长，年终考评时最多给予基本称职。三、工作要求全行干部员工要深刻认识开展“三比”活动的重要意义，统一思想、统一行动，进一步增强责任感和紧迫感，切实抓好此项活动，务求取得实效。1、统一思想，提高认识。开展“三比”活动，是营业部党委审时度势做出的重大决策，是加快思想观念转换、切实增强全行精细管理意识、提升全行管理效率和管理质量的重大举措。全行要以高度的责任心和认真负责的态度，切实加强领导，采

27、取有力措施，确保抓出成效。要严防思想上的几种倾向：一是要防止“三比”活动与己无关的思想倾向，切实做到全员参与、人人有责；二是要防止盲目乐观的思想倾向，深刻认识思想观念、精细管理等方面存在问题，以及改变目前现状的长期性和艰巨性，必须站在全局的高度，用战略的眼光来认识开展“三比”活动的重要意义；三是要防止图形式、走过场、敷衍塞责的思想倾向，决不允许以工作忙、没时间为借口，简单应付“三比”活动开展；四是要防止畏难情绪，决不能以本单位人才匮乏为借口，在“三比”活动中无所作为，必须增强责任意识和执行意识，将“三比”活动落到实处。各单位要以“三比”活动为契机，加快思想观念转换、推进精细化管理、提升全行管理

28、效率和管理质量，促进各项业务快速有效发展，努力实现市场竞争力和价值创造力的“双提升”。2、加强领导，明确责任。一是建立领导责任制。要把“三比”活动作为“一把手工程”，各支行行长、各部门负责人要亲自抓，并承担起第一责任人职责，既要带头参与活动，带头参加学习，带头对照思考，带头撰写体会文章，又要做好对“三比”活动的组织和领导。二是成立组织机构。营业部成立“三比”活动领导小组，办公室设在营业部综合管理部，负责主题活动方案的制定、组织、实施工作。各支行成立活动领导小组，各部室（二级机构）明确活动主责任人，按照营业部实施方案，认真抓好落实。三是完善联系行制度。按照年初下发的关于开展部领导、机关部室联系工作的通知，机关各部室以联系行为单位，深入调查研究，通过不定期抽查、召开座谈会、听取汇报等方式，进行督促检查，以保证“三比”活动正常有序开展，达到预期目的。四是加强考核监督。“三比”活动各个阶段的工作都是经过营业部党委认真研究、反复推敲确定的，全部是规定的动作，一个都不能少，各支行、各部室可以根据本行实际，丰富“三比”活动的内容。营业部将对“三比”活动进行全过程考核评比，对成效突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作开展不力、敷衍应付的单位及负责人予以通报批评。3、统筹兼顾，务求实效。开展“三比”活动出发点和落脚点是加快思想观念转换、推进精细化管理，最终目的是促进工作、推动发展。因