完整反恐预案

1、目 录一、三亚万豪度假酒店基本情况二、酒店全景图三、酒店平面方位图四、酒店重点防火部位平面图五、保安人员编制及结构六、保安岗位规章制度七、酒店反恐联系责任人情况登记八、酒店反恐应急小组结构示意图八、酒店反恐应急预案及处理程序 酒店基本情况酒店全称：三亚家化旅业有限公司三亚家化万豪度假酒店。占地面积：108000平方米，建筑面积：68000平方米；主楼高36.4米，地上8层，地下室1层，共9层。主建筑地下1层设有各类机电设备房、员工餐厅及洗衣房、员工办公室、消防监控中心等；1楼主要为客人餐饮、办公、客房、酒店配套服务设施等；酒店于2003年通过消防设计审核，2004年通过消防竣工验收和开业前消防

2、安全检查，办有合格营业执照，于2004年建成，2004年7月22日开始营业。酒店房型：酒店总共有456间客房，总有691张床，可容纳691人。总套1间，副总套1间，行政套房4间，豪华海景套房 19间；单标房196间，双标房235间，其中海景房188间。 主楼距海边185米， 业主别墅距海边80米，酒店东邻喜来登酒店，西邻希尔顿酒店，大门紧靠公路。主房到乘车点40米，主房到电梯4米，主房到海边220米。酒店外围制高点4个，东边是喜来登酒店，西边是希尔顿酒店，北边是伯尔曼酒店和高尔夫球会。进入酒店有2个通道，一个是酒店正门，属客用，另一个是员工通道出入口，属员工使用。酒店客用电梯6部，员工电梯4部

3、，位置：酒店靠希尔顿为a区，靠喜来登为c区，中间为b区，酒店a区有3部客用电梯，2部员工电梯，c区有3部客用电梯，2部员工电梯，a、c区以b区对称。供电、供气、锅炉、空调机房情况正常，如发生停电时，自备有柴油发电机10秒内可恢复供电。供电方式：自动转换，供电单位：三亚市供电局。酒店供水：亚龙湾中法供水，通过管道送至酒店。液化气、煤气总阀门在靠福冠的客用出口处，支阀门在中央厨房和锅炉房，供气单位：亚龙湾先锋煤气公司。总统套房在a区7楼房号为7028，面积为258平方米，可观察到主房活动的房间有 8026、8028、8030、6030、6032、6034、7026；酒店能观察到总统套房阳台情况的房

4、间为：8028、8030。副总统套房在c区7楼7236，面积为168平方米，位于客用电梯出口处，可观察到副总统套房活动的房间有：8230、8232、8234、6236、6234、7234；酒店能观察到副总统套房阳台情况的房间为：8234、8232. 酒店业主方：上海家化有限公司，总部在上海。管理公司：美国万豪国际管理集团，总部在美国。酒店有3个客用餐厅，分别为中、西、日餐厅，可容纳577人；1个员工餐厅，位于地下1层c区。酒店停车场：总共4个车场，大堂左右两侧停车场各11个车位；客用车场有44个车位，位于进入三楼大堂的行车桥下西侧；地下车库7个车位，位于负1层c区，1楼行车桥下停车场6个车位；

5、福冠酒楼停车场有36个车位，位于酒店客用出口处。最佳上下车点在酒店大堂车道。紧急避难地点在负1层a区。酒店现有员工 628 人，高级管理人员7人，中级管理人员24人，其中外籍员工3人。（总经理高锦洪是香港人，餐饮总监萧振雄是马来西亚人，市场销售经理是俄罗斯人）酒店的安全生产经过市劳动部门的检查，未发现问题。酒店周边无加油站及易燃、易爆物品储存。酒店监视系统运行正常，共有113个监控探头。康乐部情况：1楼c区设有健身房，共有器材15台，面积670平方米，内有男女桑拿室，男女蒸汽房。水上运动（对外承包）有1部摩托艇，帆船1部，快艇1部，大船1部，救生员9人，使用水温测量器测试，无防鲨网。酒店总共有

6、3个游泳池，礁湖泳池1833平方米，高1.2米，长道泳池250平方米，高1.2米，儿童泳池240平方米，高0.5米。水疗情况：现有服务人员13人，1间接待室，4间水疗室（面积109m2），1间美发厅(42 m2)。 三亚万豪度假酒店防损部 2014年7月 酒店全景图及平面图 重点防火部位平面图 保安部人员组织结构图消防主管1人高级防损员20人防损主管5人内勤主管1人防损副经理1人防损总监1人防损员10人防损部编制39人，实行4班2运转制度，每班9人。 保安岗位职责05岗（监控中心）：1、 当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况。2、 一旦出现报警，立即同消防员或巡逻联系，迅速查清是

7、否真报警。如果是误报，则立即查清原因。-3、 一旦酒店发生火灾，要立即按程序向有关人员进行报告。4、 爱护仪器设备，发现一般小故障立刻排除。如出现较大故障，立即请工程部的人员进行修理。5、 熟悉酒店火灾报警程序。6、 不准无关人员进入消防监控中心，不得与无关人员谈论工作内容。7、 严格注意保密，不得向外界透露酒店内发生的任何情况。8、 对重点客人入住的楼层24小时监控，防止不安全因素发生。9、 认真观察闭路电视的屏幕，细致分析情况，发现疑点及进录像，并同有关警卫或巡逻联系，及进前去查看。10、 做好重大事故发生后录像翻查的记录工作。06岗（员工通道）：1、 监督员工上下班打卡及查包。2、 做好

8、外来人员出入管理。3、 加强对供货商、车辆及人员的管理。4、 做好店内车辆安全管理工作，注意防火防盗。禁止外边车辆停放地下车库（除送货车和押款车外）。5、 保持地下室良好的工作环境，禁止一切吵闹声响。6、 做好日常营业收银员钥匙的收发工作。7、 认真检查进出物资，作好供货商和员工外出携物查验工作。8、 对岗位区域各部位巡查，发现问题及时处理和汇报。9、 认真做好工作记录，严格执行交接制度。 07岗（大堂岗）：1、 维护大堂内外正常秩序。2、 严禁外来闲杂人员进入大堂区域。3、 控制车辆停放，指挥车辆停放在指定的位置，保证车道畅通。4、 严格控制无证访客人员进入大堂及酒店其它区域。5、 为客人提

9、供相关的咨询与服务。6、 文明执行礼貌待客，遇见客人和酒店人员热情招呼。7、 严防车辆高峰期出现有车辆碰撞等安全事故的发生。8、 劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人不要将他们带入店内。9、 发现可疑人员要有礼貌进入询问；发现可疑情况要及时处理并向上级汇报，必要时配合05岗及其它各岗做好布控，防止意外。08岗（酒店出口）：1 保持员工上、下班时上、落车良好的乘车秩序，注意安全。2 阻止外来闲杂人员进入酒店后方区域3 制止员工违反上下班行走路线，从宴会厅或者其它后方区域进出酒店4 认真指挥车辆正确停放,遇有逆行车辆及时予以正确引导，防止交通事故。5 礼貌劝止客人骑车至后花园。6 控制好所有外来人

10、员（访客和应聘等）进出，制止一切违规行为。7 严格控制进入地下室送货车辆，与06岗做好衔接和调配。8 随时听从主管安排并协助其它岗位工作，遇有紧急情况，立即采取相应措施并及时上报。9 认真填写好各项记录。09岗（酒店入口）:1. 保持入口处畅通无阻,禁止闲杂人员进入酒店区域.2. 指挥车辆进出停放并做好登记,如发现有非住店或消费人员使用停车位时,礼貌予以制止3. 礼貌谢绝所有外边人员到后花园或海边闲逛。4认真做好外来施工单位物品及车辆进出安全管理，如施工期间有违反酒店相关规定的应立即予以制止。5加强岗位区域巡视，控制牛群蹿入酒店前花园及其它区域10岗（沙滩岗）：1、 控制闲杂人员进入酒店区域活

11、动。2、 阻止外来推销人员进入酒店区域，从事非法活动。3、 时刻注意下海游泳客人的安全并配合康乐部人员作好救生防护工作。4、 注意看管客人财务，防止其它客人错拿或被作案人员偷盗及抢劫。5、 遇有台风或其它紧急情况时，作好各项安全防范工作。6、 遇有溺水、受伤的客人时立即采取应急防护措施，予以处理并及时上报。7、 禁止外来人员使用酒店设施。8、 做好在护送保安未到达前收银员的财务安全.12岗（内巡岗）：1 严格按规定路线进行巡视，发现安全隐患及时进行消除2 认真检查区域内的各种消防设施设备，如有损坏立即做好记录并上报。3 发现可疑人员，礼貌地进行询问，弄清人员具体情况并予以相应措施解决。4 注意

12、检查楼层房间门是否已安全锁好。5 主动与客人打招呼，向客人提供有关的咨询与服务。13岗（外巡岗）：1 检查酒店外围各区域内的设施有无损坏，做好记录。2 检查各办公室或营业点的门是否锁好，注意防火、防盗。3 发现有非住店人员在闲逛或拍照时，应礼貌制止并请其离开酒店区域。4 加强对客人较集中热闹场所巡视力度并做好安全防范工作，防止客人财物被偷窃5 检查重点部位是否存在安全隐患，是否有违规操作规程。6 注意周边围墙，防止无关人员翻越进入酒店区域活动7 认真做好安全防火工作，发现外围有垃圾堆积等火险隐患的立即通告有关部门及时清除，防止火灾。8 熟悉消防设施的分布情况并做好维护保养。单位反恐工作联系负责

13、人酒店名称：三亚万豪度假酒店酒店地址：三亚市亚龙湾旅游度假酒店联系人：王渝岗性别：男出生日期：1952.12.30联系电话：88568888手机务：防损总监传真：88561002 万豪酒店反恐应急小组结构示意图防损总监副组长工程总监副组长总经理小组长财务总监小组成员人事总监小组成员服务总监小组成员宾客总监小组成员餐饮总监小组成员市场总监小组成员 威胁等级当有某种特定情况/事件发生，也许有必要把警戒提高到一个层次，这种情况/事件（在这里）称之为“威胁等级”。该警戒运用于当国际安全形势对美国在全球的公司构成不确定的威胁之时。当在特定区域周围有特殊的恐怖活动，有恐怖分子威胁

14、公司，或在所在地区发生恐怖事件期间，有政要人物或受到高度争议的人物住在酒店，或当有严重威胁酒店或人员的情况或在某一特定区域对美国利益构成威胁的事件发生时，特别是威胁来自于一个广为人知的恐怖组织对于提升威胁等级到蓝色，黄色橙色和红色应由危急事件处理小组在向区域高级副总裁和酒店总经理咨询后做出（处理）决定。方案要求所有员工必须对所有危机方案程序非常熟悉。仅确认防损人员，必须在监察下进行培训。请区域防损总监协作培训。威胁等级 蓝色威胁等级防损员一直在入口前值岗。防损员至少每小时进行一次内部巡逻。 黄色威胁等级蓝色威胁等级下应该进行的所有关键程序。额外的防损员在大堂值岗。不帮客人保存行李，除非是行李经

15、过检查。防损员至少每小时进行一次酒店区域的巡逻。每日打印客人和员工的名单，存储在酒店以外区域并且随时可以取到。 橙色威胁等级 蓝色和黄色威胁等级下应该进行的所有关键程序。车辆进入停车场以及卸货区域必须要进行检查和登记。执行车辆检查程序。客人的行李要进行检查。使用金属探测仪对所有进入酒店的人员进行检查。酒店周围20米范围内不允许停放无人照看的车辆（要取得本地法律的同意） 红色威胁等级蓝色，黄色，橙色威胁等级下应该进行的所有关键程序。 所有进入酒店区域的物品都必须要经过检查。使用 x光仪器对所有的行李和个人物品进行检查。在卸货区域以及车辆检查区域使用搜爆犬。 使用经过检验的金属探测门对所有进入酒店

16、区域的人进行检查，包括客人，供应商（供应商的员工或相关工作人员）以及员工。 在车辆检查区域以及出口处设置经过检验的液压的或电子的车辆障碍，并在酒店大楼和车辆检查障碍间设置足够的距离。 所有的玻璃墙和公共区域的窗户都要粘贴经过检验的防裂膜。 在所有的检查区域必须装有监控探头。 电梯进入特殊楼层必须要有房卡。 建立并维持专业的反侦查小组以识别敌对分子对酒店的侦察行为。 除非是本地法律禁止，否则所有的员工和供应商都要进行无犯罪记录背景调查。 增加大楼内执勤的防损人员数量，安排至少一人在每一个检查点指导工作。 每月对防损员进行至少4小时的培训并将培训文件存档。 每月进行疏散演习并进行存档。 防损总监要

17、每周进行检查确保所有的检查点的操作程序都符合安全操作程序。应急管理模式 应急小组成员安排 tab a 应急小组组长tab b工程部tab c电话总机tab d防损部tab e 值班经理/值班工程师tab f餐饮部tab g财务部tab h市场部tab i人力资源部tab j前厅部/礼宾部tab k客房部 tab l应急小组成员安排包括以下成员： 应急小组组长 工程部 电话总机 防损部 值班经理/值班工程师 餐饮部 财务部 市场部 人力资源部 前厅部/礼宾部 客房部 小组组长程序 负责随时跟踪了解酒店的威胁等级状态并遵守正确的安全要求。 确保所有的任务完成并记录在案 确认所有延误和取消的航班以及

18、它们对酒店住房率的影响,如有需要将会议室和宴会厅准备提供给住店客人 如有需要召集经理和员工 召开评论会 做好准备应对媒体工程部 蓝色威胁: 在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 工程区域应上锁并限制进入，包括空调暖通系统区域，发电机房，锅炉房和水泵房等。 .监控并保护供水系统。一天两次检测制冷塔积水并上锁。一天两次检测洗浴中心及泳池及其他水体。 监控通往燃气供应罐的通道。 .监控空调系统通风口，若通风口位于公共场所，应有人看守。 警惕可疑人员或包裹。 对所有程序做好记录，若酒店某些场所或设施由其他方管理，应与其他

19、方共同工作，以确保所有安全工作到位。 准备在2小时内提升至黄色级别。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 在换班时，各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作，以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。 协助安装金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。 协助在楼体（建筑物）周围设置路障或绳索，避免有车辆停放离楼体（建筑物）过近。 加强易燃易爆物的存放,使用控制和管理。橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 使用金属探测仪对所有进入酒店的人员进行检查。 测试所有紧急救生系统。确保所有防火门没有上锁并且标志清晰 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范

20、措施。 协助安装用于车辆检查的必要设备电话总机 蓝色威胁: 在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 如有必要通过传呼系统或电话立即联系应急小组成员 .警惕可疑人员或包裹。 对所有程序做好记录。 准备在2小时内提升至黄色级别。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 记录下所有关于媒体及客人的询问并及时通知公关部橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 警惕可疑人员或包裹。 对所有程序做好记录。 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 限制进入电话总机和交换机区域

21、。防损部监控中心 蓝色威胁: 在部门会议中讨论防损问题。制定防损检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 大堂和大门区域应有防损员24小时站岗。 移走所有大型容器，例如：金属垃圾桶，废弃的容器，邮箱等等。任何被抛弃的车辆都应被拖走。装饰花瓶或是坛类等大型容器只要是能明显的看到里面的载物例如沙或石等，从上到下不超过15米不用移走，带有明显垃圾物的垃圾桶也不用移走。 限制进入屋顶区域。通往屋顶的通道应上锁。 .所有承包商应接受安全检查并出示有照片的证件。防损人员在承包商进入酒店之前应与工程部联系以确认其身份。 监控通往燃气供应罐的通道。在未经检查的情况下

22、禁止燃气车开近酒店 内部巡逻至少一小时二次 与本地警方和美国领事馆保持密切联系 测试所有紧急救生系统。确保所有防火门没有上锁并且标志清晰 每日搜寻本地新闻并向总经理汇报 对所有程序做好记录，若酒店某些场所或设施由其他方管理，应与其他方共同工作，以确保所有安全工作到位。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 大堂需要额外增加一名防损人员，对于特别案例需要澄清的，联系区域防损总监或国际防损副总裁，个别的案例可以区别对待并需要做好记录。 l防损人员和管理人员应记录并处理在酒店内外拍照和对建筑进行测量的人员。 协助礼宾部检查行李，未检查过的行李禁止存放。 确保店外供应商必须有人带领 限

23、制所有的通道口到最少数量。 橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 限制酒店附近停放车辆,在楼体（建筑物）周围设置路障或绳索，避免有车辆停放离楼体（建筑物）过近。 清点需过夜存放的车辆。 外围防损巡逻至少1小时一次。 登记所有进入酒店停车场的车辆。 加强易燃易爆物的存放,使用控制和管理。 蓝色和黄色威胁等级下应该进行的所有关键程序。 车辆进入停车场以及卸货区域必须要进行检查和登记。 执行车辆检查程序。 使用金属探测仪对所有进入酒店的人员进行检查。 酒店周围20米范围内不允许停放无人照看的车辆（要取得本地法律的同意） 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施

24、。 使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。 检查所有客人的行李。检查可以在客房进行或是一个指定的远离大厅的房间。 在距楼体（建筑物）20米范围内禁止停放无人留守的车辆。 要求所有进入停车场的车辆出示证明并对所有证件做记录。 安排合适数量的防损人员(至少2人)在酒店车道入口处24小时值班，他们负责检查所有车辆以及所有可疑车辆。如果交通比较拥挤，随机检查应针对车身，行李箱以及车底。使用经过检验的金属探测门对所有进入酒店区域的人进行检查，包括客人，供应商（供应商的员工或相关工作人员）以及员工。 增加大楼内执勤的防损人员数量，安排至少一人在每一个检查点指导工作。 客人的行李要进行检查。 除非是本地

25、法律禁止，否则所有的员工和供应商都要进行无犯罪记录背景调查。 防损总监要每周进行检查确保所有的检查点的操作程序都符合安全操作程序。 值班经理 蓝色威胁: 不挂美国国旗。 在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 .同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序。 .确保客人办理入住登记必须要出示身份证明。将照片同客人本人进行比照。注意核对护照或当地身份证的号码。 与本地警方和美国领事馆保持密切联系 警惕可疑人员或包裹。 立即对所有紧急情况作出反应。对所有程序做好记录 记录下所有关于媒体及客人的询问并及时通知公关部 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 大堂需要额外

26、增加一名防损人员， .注意是否有人在酒店内照相,记录下来并通知防损部 在换班时，各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作，以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。 .熟知客人名单表保存位置。橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 做好客人解释工作确保所有程序顺利完成红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 协助使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。 协助检查所有客人的行李。 与防损部密切联系确保所有程序顺利完成。餐饮部 蓝色威胁: 在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。

27、移走餐饮营业点所有大型容器，例如：金属垃圾桶，废弃的容器，邮箱等等。 不使用会议室时，必须上锁。 警惕可疑人员或包裹。 .严格执行食品卫生制度 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 店外供应商必须有人带领 在换班时，各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作，以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。 加强化学药品使用的控制和管理 .加强易燃易爆物的存放,使用控制和管理橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 对所有程序做好记录，若酒店某些场所或设施由其他方管理，应与其他方共同工作，以确保所有安全工作到位。 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措

28、施。 与防损部密切联系发现任何可疑情况立即汇报财务部 蓝色威胁: 在部门会议中讨论防损问题。制定防损检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 与酒店管理层重新审视保险程序 严格执行食品收货程序 确保所有库房安全,确保及时采购相关必要的设备和库存。 与防损部一起严格执行钥匙审核程序 严格执行现金操作及审核程序,将抢劫风险降到最低. 保证相关重要资料的安全 警惕可疑人员或包裹。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 店外供应商必须有人带领 在换班时，各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作，以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。 重新审

29、核备用金发放情况,减少抢劫风险 确保48小时内采购相关必要的设备和库存。橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 .配合防损部在车辆进入收货平台前完成车辆检查 保证相关重要资料有备份并保存在酒店外安全的地方。 .对所有程序做好记录。 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 确保24小时内采购相关必要的设备和库存。市场部 蓝色威胁: .在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 与总经理回顾和审视媒体应对措施. 确认所有延误和取消的航班以及它们对酒店住房率的影响 警惕可疑人员或包裹

30、。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 店外供应商必须有人带领 橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 确认所有政府的策略以及它们对酒店生意的影响 对所有程序做好记录。 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 如有必要建立问讯热线 如有必要准备新闻媒体发布会.人力资源部 蓝色威胁: 在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 与各部门配合及时满足必要的人力需要 警惕可疑人员或包裹。 对所有程序做好记录。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 与

31、各部门配合48小时满足必要的人力需要 告诉员工只有总经理才能回应媒体 告诉员工怎样应对媒体 应经常备份在店员工的名单。该名单的备份应每日打印并发送至international.contingency.r。一旦发生疏散，应同时携带一份最新的人员名单。橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 告知所有员工酒店提高了安全防范等级 监控本地新闻及时将信息告知所有员工 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。 协助防损部对进入酒店的人员进行身份确认,可能需要使用有照片的员工证及金属探

32、测器 与各部门配合24小时满足必要的人力需要 如有必要设立员工热线 除非是本地法律禁止，否则所有的员工和供应商都要进行无犯罪记录背景调查。前厅部/礼宾部 蓝色威胁: 不挂美国国旗。 在部门会议中讨论防损问题。制定防损检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 .客人办理入住登记必须要出示身份证明。将照片同客人本人进行比照。注意核对护照或当地身份证的号码。 警惕可疑人员或包裹。 对所有程序做好记录。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防范措施。 应注意是否有人在酒店内照相。虽然该行为不可被禁止，但应多加留意。 未经检查不提供行李寄存服务。所有到达

33、酒店的行李都要在客人在场的时候进行检查。 在换班时，各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作，以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。 酒店车辆在使用前后必须进行检查. 应经常备份客人的名单。该名单的备份应每日打印并并发送至international.contingency.r。一旦发生疏散，应同时携带一份最新的人员名单。橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 客人的行李要进行检查。 酒店周围20米范围内不允许停放无人照看的车辆（要取得本地法律的同意） 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 确保所有客人的行李和

34、包裹在进入酒店前完成检查。 每小时打印住客名单 重新安置酒店车辆及运作程序 协助防损部安排车辆停放在指定区域。 电梯进入特殊楼层必须要有房卡。 协助防损部使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。使用经过检验的金属探测门对所有进入酒店区域的人进行检查，包括客人，供应商（供应商的员工或相关工作人员）以及员工。客房部 蓝色威胁: 在部门会议中讨论安全问题。制定安全检查表并应用。 同全体员工一同回顾炸弹威胁，疏散计划以及火灾处理程序，并做书面记录。 移走所有大型容器，例如：金属垃圾桶，废弃的容器，邮箱等等。 每小时检查一次公共厕所。 对所有程序做好记录。 黄色威胁: 采取所有应对“蓝色威胁事件”的防

35、范措施。 应注意是否有人在酒店内照相。虽然该行为不可被禁止，但应多加留意。 在换班时，各部门负责人应负责并监督对其工作场所的搜查工作，以确保未有可疑包裹或箱盒藏匿其中。橙色威胁等级 采取所有应对“蓝色、黄色威胁事件”的防范措施。 店外供应商必须有人带领 警惕可疑人员或包裹。 红色威胁: 采取所有应对“黄色、橙色威胁事件”的防范措施。 加强化学药品使用的控制和管理 电梯进入特殊楼层必须要有房卡。协助防损部使用金属探测器对所有进入酒店人员进行检测。使用经过检验的金属探测门对所有进入酒店区域的人进行检查，包括客人，供应商（供应商的员工或相关工作人员）以及员工。方案要求a. 各部门培训员工能识别“可疑

36、物”。b. 所有员工必须知道在大部分情况下炸弹有可能为:l 没有牌子的公文包l 洗手间内的鞋盒c. 将搜索区划分表d. 所有员工必须知道炸弹威胁情况期间禁止使用对讲机及手机。e. 防损部负责每年必须进行一次炸弹威胁的演习。（至少有一到两组人员搜索一个区域）f. 所有电话总机员工必须精通如何填写“炸弹威胁记录表”。g. 人事部负责保持多语种员工名单为最新状态。当接到炸弹威胁电话时任何员工都有可能接到炸弹威胁的电话，因此所有员工都应知道以下程序：1. 如果来电者说英文，请他与总经理或管理层中英文较好的人联系。2. 如果来电者说中文请他与防损部经理、监控中心联系或其它说中文的人联系，其它语种也以相同

37、的方式处理。 3. 如果来电者拒绝转接电话。 试着按炸弹威胁记录表的内容进行询问和记录。 如果可能，让同事立即通知电话总机（录音）、宾客主任、防损部经理。 尽你所能保持与来电者通话，直至防损部经理或宾客主任前来与来电者交谈。 听请来电者的每一句话，假装没有听明白让来电者重复他的要求或信息，并记录下来。 尽可能找出背景的声音。 接完电话后，立即拨打6999或6902，在你的记忆还没有消失之前马上填写炸弹威胁记录表，并立即交到监控中心。 危机管理模式 危机小组成员安排 危机小组组长 总经理现场组长副总经理工程部总监防损部经理电话总机经理 宾客服务经理前台经理礼宾部及其它部门经理 危机团队管理任务注

38、意事项:1. 当收到有炸弹威胁通知时，危机小组成员应前往指挥中心集合（监控室），如果指挥中心不能作为集合地点，则立即将指挥中心设在前厅大堂吧。2. 所有搜索人员应为2人一组，不可单独行动。3. 所有搜索人员必须清楚该搜索小组的路线和区域，人员名字和相关搜索路线及区域必须记录下来，确保所有区域都被搜索到。4. 所有搜索人员在完成相关搜索任务后立即向指挥中心汇报，在炸弹威胁情况期间禁止使用对讲机和手机，只能使用消防电话。5. 在完成相关搜索任务后，该搜索小组应在该处待命等候危机小组组长安排。6. 如有必要应立即通知疏散，并执行疏散方案。小组组长程序 当收到炸弹威胁通知时，立即前往指挥中心，并对相关

39、信息进行评估。 如需要警方介入，立即下令监控中心拨打110报警。 如有必要，下令现场组长安排人员对相关区域进行搜索。 搜索过程应仔细、安静但要全面。 所有发现的可疑物均不能移动或打开。 通知警方人员处理可疑物品，立即对可疑物品所在位置周围的人员进行疏散。 通知电话总机将搜索完成之后的信息立即通知以下人员：l 防损部经理 l 总经理l 副总经理 l 财务总监l 住店经理 l 工程总监l 市场总监l 人力资源总监 通知电话总机可疑物品的地点，提醒她们保密。（除高级管理人员和警方外） 收到发现可以物品的通知后，通知监控中心安排人员迎接警方、专家前往现场。 警方到达后，介绍相关情况， 搜索的区域结果。

40、l 如有必要组织再次搜索。 划出警戒线，与警方人员一起评估并决定是否进行疏散，根据形势而定，警方可能要求立即进行疏散。（部分 / 全部） 当接到疏散建议时，立即下令按疏散方案进行疏散。 如果发生爆炸，按爆炸方案实施， 危机结束后，协助警方进行调查工作，提供所有相关信息。现场组长程序当危机小组组长到达后，现场组长应立即将指挥权交给小组组长，并向小组组长汇报事件情况： 前往事件发生地点，并搜集相关信息。 安排防损主管与接电话员工面谈以搜集相关信息。 如果事件情况紧急，立即报请小组组长批准通知110。 如有需要，报请小组组长批准通知119、120。 组织搜索小组，第一集合地点设在监控中心，如监控中心

41、不能作为集合地点，则第二集合地点为大堂吧。将情况与搜索小组成员和其它相关人员进行简要介绍，将搜索区域按人员熟悉情况进行分配，包括钥匙和粉笔，并填写“搜索安排表”。 告诉所有搜索小组成员将对讲机和手机关闭，只能使用消防电话进行联系。 如果收到发现可疑物品报告时，立即通知小组组长发现的可疑物品和地点，并要求拆弹专家帮助。 搜索完毕后，将搜索结果向小组组长汇报并等候指示。工程部 值班工程师安排人员前往搜索中心第一集合地点（监控中心）或第二集合地点（大堂）集合，准备协助进行搜索。 炸弹威胁期间禁止使用对讲机和手机，特别是在搜索时。 根据炸弹搜索表系统地进行搜索，将你负责区域的所有房间都彻底地进行搜索，

42、在搜索一个房间或区域时应从门开始，从四周到中间，在搜索物品较多的房间时应搜索两次，第一次从地面到眼睛的高度，第二次从眼睛以上到天花板。 当接到疏散通知时，按照疏散方案执行。 特别关注重点部位的搜索。电话总机1. 大部分炸弹威胁都会通过电话进行，而电话总机在其中扮演极其重要的角色。2. 当接到电话时：l 保持冷静l 立即通知电话总机当班主管/经理（用手势或写纸条的方式）这样他/她能立即进行录音l 继续与来电者交谈，并询问： 炸弹在哪里？ 什么时候爆炸？ 炸弹看起来象什么？ 为什么会在酒店里？ 请问您的姓名？l 完成炸弹威胁记录表，按记录表上的内容做进一步询问。l 在结束电话之前，要求来电者将这些

43、信息/要求转告管理层。.在结束电话后立即完成炸弹威胁记录表。3. 将你知道的所有信息告诉电话总机当班主管/经理，他/她将立即通知危机小组和宾客服务经理与工程值班经理。4. 如果你被要求监听电话，立即按照以下要求做：l 保持沉默 l 立即通知电话总机当班主管/经理（用手势或写纸条的方式）l 完成“炸弹威胁记录表”5. 发出炸弹威胁信号，通知危机小组，特别是以下成员： 防损部经理 宾客服务 财务总监 市场总监 副总经理 总经理 工程总监 人力资源总监 住店经理6. 将来电者的要求告诉危机小组长。7. 电话总机经理或当班主管应立即对紧急情况事件进行记录，包括时间、内容等。8. 当接到小组组长下达的命

44、令后，立即通知相关政府部门（110、119、120）。9. 所有信息必须高度保密，只有以下人员有权得知： 总经理 副总经理 市场总监 财务总监 人力资源总监 工程总监 住店经理 防损部经理 宾客服务经理10. 继续跟进事态发展，并执行所有小组组长下达的命令。 炸弹威胁报告不要惊慌 保持冷静炸弹威胁的人经常是自我主意为主的。同意他们，保持尽量长时间地与他们的通话。你可能只有一次机会获得危机小组需要的信息。日期:_ 收到时间:_ 完成时间:_来电者的原话:对对方的提问:1.什么时间是爆炸时间？ _2.炸弹放在哪里?_3.是怎样的炸弹?_4. 看起来像什么?_5.炸弹放在什么地方?_6.你刚刚说的你

45、的名字?_你刚刚说的你的名字7.你住在哪里?_8.你多少岁?_男 ( ) 女( ) 成年人( ) 儿童( ) 大概年纪 ( )语速:( ) 慢 ( ) 兴奋的 ( )患病的 ( )迅速的 ( )大声的 ( ) 诚挚的( )普通 ( )伪装的 ( ) 喝醉的( )有口音的背景声音:( )音乐 ( )讲话 ( )打字机的 ( )儿童声音( )车辆声音 ( )机械声音 ( )飞机 ( ) 其它接电话人员的名字:_监控中心/防损部如果来电者的电话转到了监控中心，按接听炸弹威胁电话的要求进行： 1. 在收到炸弹威胁事件报告后，立即联系宾客主任和防损督导立即到达监控中心，将情况向他们汇报，并将相关文件资料

46、交给他们 ，同时通知防损部经理。2. 如果报告不是从电话总机来的，立即通知防损部经理或当班督导及电话总机、宾客主任。3. 将所有相关的信息和报告在紧急情况表上记录（包括时间）。l 所有信息必须保密，除以下人员以外： 总经理 副总经理 工程总监 市场总监 财务总监 人力资源总监 住店经理 防损部经理 宾客服务经理与工程值班经理4. 防损督导 / 经理立即组织人员，根据现场组长的要求前往集合地点配合进行搜索。5. 炸弹威胁期间不能使用对讲机和手机（特别是在搜索时），只能使用消防电话进行搜索。6. 你的职责是发现并报告指挥中心任何可疑物，可疑物可能是任何的无害/普通的物体： 危机中提到或描述到的条件

47、 发现的地点应有的物品 物体可疑 异常的包裹（如：尺寸、形状或声响） 包裹上异常的标记（如：炸弹、危险、请勿触摸、请即开启等） 此类物品不应被忽视，感觉被欺骗有可能真是炸弹 有电线、电池、粉末或塑料材料l 在搜索时只能用人工或电话方式联系，不许使用对讲机。l 根据炸弹搜索表系统地进行搜索，将你负责区域的所有房间都彻底地进行搜索,在搜索一个房间或区域时应从门开始，从四周到中间，在搜索物品较多的房间时应搜索两次，第一次从地面到眼睛的高度，第二次从眼睛以上到天花板。l 当发现可疑物时应停止，不要试图用任何方法去证明是否为炸弹，立即通知指挥中心。l 当安排给你的区域搜索完毕之后，立即通知指挥中心，并等

48、候下一步安排。l 当搜索结束后将检查表、钥匙、记号笔归还指挥中心。宾客服务经理、值班经理 赶往指挥中心并对相关信息进行评估。 暂时关闭对讲系统，所有搜索人员在搜索完毕之后应使用电话进行通知。 通知电话总机，将搜索完成之后的信息立即告之以下人员。 防损部经理 总经理 副总经理 工程总监 财务总监 市场总监 人力资源总监 住店经理 前厅部经理 宾客服务经理与工程值班经理 如果发现可疑物品，立即通知防损部经理发现的地点，并注意以下事项。 不要碰可疑物品， 将该区域人员撤离， 安排人员将该区域封锁， 电话通知指挥中心发现的可疑物品和地点，并要求拆弹人员帮助 ， 收到可疑物品通知后，下令指挥中心通知青年

49、路人员迎接警方专家前往现场， 通知电话总机可疑物品的地点，提醒他们保密（除高级管理人员外）。 警方到达后，介绍相关情况：l 搜索的区域l 结果.l 如有必要组织再次搜索划出警戒线，与警方人员一起评估并决定是否进行疏散l 部分/全部 根据形势而定，警方可能要求随时进行疏散。 当接到疏散通知时按疏散预案执行。 当危机结束后，协助警方进行调查工作，提供所有相关信息。 与防损部经理一起填写事故报告。前台/礼宾部和其它部门相关程如何搜索进行区域和房间的搜索：1. 搜索时应两人一组，2. 面向房间 / 区域开始搜索，完成后从原路返回。l 根据搜索表系统地进行搜索，将你负责区域的所有房间都彻底地进行搜索，在搜索一个房间或区域时应从门开始，从四周到中间，在搜索物品较多的房间时应搜索两次，第一次从地面到眼睛的高度，第二次从眼睛以上到天花板3. 不要试图移动或打开可疑物，应立即向小组