供电服务消费调查问卷_第1页
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文档简介

1、太和县供电服务行业消费调查问卷尊敬的消费者： 感谢您在百忙中参加我们的调查问卷活动。您所参加的调查是太和县消费者协会组织开展的服务领域消费者评议活动之一供电服务行业消费调查。您的真实回答有助于我们了解目前供电服务领域消费状况，为我们进一步做好维护消费者合法权益工作打好基础。请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号前打“”，并将填好的问卷送至消协。 太和县消费者协会电话、您对供电行业服务的总体评价是？a、满意 b 、基本满意 c、 不满意 二、如果您对供电行业的服务不满意，请问您不满意的方面有哪些？ a、多收费、乱收费、收费不合理 b、合同中存在霸王条款或利用强势地位

2、侵害消费者权益的行为 c、存在虚假、夸大宣传，以不实信息误导消费者 d、客服水平不完善、对消费者的合法要求拖延或无理拒绝等 e、办事程序不公开透明、不信守承诺等 f、经常性停电，电线短路、电压不稳造成家用电器不能正常使用或损坏三、您认为制约家庭用电的因素是？a、经常停电 b、电价高 c、转供电 d、其它四、您等待办理业务的时间？a、较短 b、一般 c、较长五、用电出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？a、拨打服务电话 b、找辖区电工 c、找客户代表 d、找熟人六、在诚信服务方面您所遇到过以下哪几个问题？a、在营业点收费项目未明码标价 b、计划停电未按规定提前公告，在收到停电通知书的同时被停电

3、c、供电企业个人违规操作行为 d、遇电价上调时，调价前的用电量按调价后的价格来计算 e、其它 f、没有遇到七、您在2013年是否有因供电压力不稳造成家用电器损坏的现象？供电部门的处理结果您是否满意？a、没有 b、有，满意 c、有，不满意八、您相信供电部门提供的抄表电数、电费清单吗？ a、相信 b、基本相信 c、不相信 九、如果您对供电行业的整体客服水平不满意，请问您不满意的方面是？ a、服务态度差 b、反映问题后迟迟得不到处理c、对反映及投诉的问题推诿敷衍或无理拒绝d、对于供电企业所处理问题的结果并不满意 十、供电部门接到您的抢修电话至到达现场是否及时？a、及时 b、不及时十一、供电部门停电前的通知工作是否做到位？a、很差，感觉想停就停，从来都没有接到停电前的通知b、有时候还是通知过，但通知的范围有局限性c、可以的，每次停电前都有通知十二、您所在地的电压是否稳定？是否影响到您的正常生活？a、稳定 b、不稳定，但尚未影响到正常生活 c、不稳定，已

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