如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管)课件

1、,如何成为一名优秀管理者,分享嘉宾：Danny,1,学习交流PPT,一碗米的价值,2,学习交流PPT,课程目录,3,学习交流PPT,第一篇 ：管理者的角色认知,4,学习交流PPT,请讨论 : 员工与管理者在团队的角色有哪些不同？,互动碰撞,5,学习交流PPT,员工的角色,管理者的角色,问题思考,6,学习交流PPT,一、 管理与员工的认知区分,管理者,员工,业务,专项事务,事,业务技能,被指挥,个人成绩,管理,团队,人+事,人际、管理,授权,团队业绩,工作内容,职责范围,工作对象,工作技能,管理方式,评价标准,7,学习交流PPT,二、管理人员角色转变中的问题,症状一、角色惯性： 由于惯性作用，仍

2、然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导。,症状二、急于表现： 在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。,症状三、过于缓和： 不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。,8,学习交流PPT,三、员工到管理者的过渡流程,SWOT分析法,思维模式转变,技能刻意练习,反思与学习,9,学习交流PPT,SWOT分析法,1、罗列优势和劣势； 2、分析优势和劣势、找出机会和威胁； 3、构造S

3、WOT矩阵，组合成策略； 4、制定行动计划。,10,学习交流PPT,思维模式转变,1、在日常的工作期间，作为管理者的你，工作中会有哪些改变？,互动碰撞,2、你怎样看待客户的返货问题？,3、遇到员工之间发生矛盾，你怎样处理？,4、团队制定的目标该怎样去完成？ ,11,学习交流PPT,第二篇 ：理 事 篇,12,学习交流PPT,1、理事计划能力,计划能力：有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源。,情景回顾：请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终完成的事例。,13,学习交流PPT,重要性,紧迫程度,二：重要但不紧急,一：重要而且紧急,四：不重要且不紧急,三：不重要但紧急,理事计划能力,

4、时间管理法则,立即去做,有计划的去做,尽量别做,交给别人去做,14,学习交流PPT,重要性,紧迫程度,二：重要但不紧急,一：重要而且紧急,四：不重要且不紧急,三：不重要但紧急,理事计划能力,1. 2. 3.,1. 2. 3.,1. 2. 3.,1. 2. 3.,计划思维训练,15,学习交流PPT,时间管理工具五大时空,理事计划能力,16,学习交流PPT,理事计划能力,时间管理工具五大时空,17,学习交流PPT,理事计划能力,时间管理工具五大时空,18,学习交流PPT,计划思维训练,理事计划能力,一周工作计划表,19,学习交流PPT,2、目标管理能力,目标管理前,目标管理后,公司实施目标管理前后

5、比较,20,学习交流PPT,制订符合SMART原则的目标,检验目标是否与上司的目标一致,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法,列出实现目标所需要的技能和授权,列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源,确定目标完成的日期,设立目标的七个步骤,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,21,学习交流PPT,2、目标管理能力,目标制定SMRAT原则,1,具体的、清晰的,2,可以衡量的,5,可衡量的,4,有一定的相关性,3,可以达到的,Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time-bound,22,学习交流PPT,目标管理精妙,23,学习交流PPT,

6、什么是科学目标管理？, 把复杂的事情简单化； 把简单的事情可操作化； 把可操作的事情度量化、数字化； 把可度量、可数字化的事情可考评化； 把可考评的事情流程化；,2、目标管理能力,24,学习交流PPT,公司/部门/个人目标,绩效计划,绩效辅导,绩效考评,绩效反馈及改进,确定、分解、下达目标； 确定考核的标准； 将以上内容以绩效合同的方式签字确定下来； 确定完成目标的策略； 编制工作计划。,随时监控计划的进程，确保按计划推进； 辅导和培训下属； 改进和完善工作计划。,检查目标完成情况，对照评分标准进行评分； 分析总结遇到的问题。,绩效结果应用 反馈面谈； 共同制定改进计划。,绩效 计划,绩效 辅

7、导,绩效 考评,绩效反馈 及改进,目标,过程,结果,目标是想要达到的结果!,25,学习交流PPT,通过绩效面谈，让被评估者了解自身绩效，强化优势，改进不足，同时将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大机制，促进企业的持久发展。,只做考评而不将结果反馈给被评估者，考评就失去了它的激励、奖惩和培训功能，反馈的主要方式就是绩效面谈。,绩效面谈,26,学习交流PPT,BEST反馈法 Behavior description （描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcome

8、s （着眼未来）,汉堡原理 先表扬特定的成就，给予真心的鼓励； 然后提出需要改进的“特定”的行为表现； 最后以肯定和支持结束。,27,学习交流PPT,目标设定沟通,绩效改进沟通,绩效反馈沟通,绩效实施沟通,绩效沟通,28,学习交流PPT,绩效沟通训练,角色演练 : 团队中员工在上月业绩下滑比较明显， 你作为店长，怎样与其沟通？,29,学习交流PPT,目标管理训练,计划制定 : 利用目标管理模型制定月度目标达成 计划？（包括计划、跟进、考评、面谈）,30,学习交流PPT,3、流程管理能力,连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。 罗克洛克,31,学习交流PPT,服装生产流程,32

9、,学习交流PPT,3、流程管理能力,时间/顺序,流程要素：,关键要点,操作内容/方法,责任人,监督人,参考文件,33,学习交流PPT,3、流程管理能力,流程制定训练,营业流程制定 : 根据流程要素制定店铺运营流程？,34,学习交流PPT,第三篇：管 人 篇,35,学习交流PPT,己所不欲，勿施于人。 论语卫灵公,其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。 论语子路篇,管人篇,36,学习交流PPT,管理者的任务不是去改变人，而在于运用每一个人的才干。 德鲁克,管人篇,37,学习交流PPT,坚持,反省,利他,素养品质,担当,创新,乐观,1、素养修炼,38,学习交流PPT,1、素养修炼,问题互动：用自身

10、或者他人事例谈谈你对乐观的理解？,39,学习交流PPT,1、素养修炼,问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对担当的理解？,40,学习交流PPT,1、素养修炼,问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对创新的理解？,41,学习交流PPT,1、素养修炼,问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对坚持的理解？,42,学习交流PPT,1、素养修炼,问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对反省的理解？,43,学习交流PPT,1、素养修炼,问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对利他的理解？,44,学习交流PPT,2、沟通能力训练,情绪沟通训练,听到批评时，我们一般会申辩、退缩或者反击。然而一旦专注于彼此的观察、感受与需要、而

11、不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听自己与他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。,45,学习交流PPT,2、沟通能力训练,情绪沟通训练,信息沟通训练,46,学习交流PPT,2、沟通能力训练,情绪沟通训练,事例：下班回到家，你看到伴侣将袜子丢到咖啡桌下两只和电视机旁三只，你会怎么做？,47,学习交流PPT,（1）选择要解决的真正问题CPR思维法 1、关注内容、模式、关系 C：content内容：问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容，

12、即发生的事实。 P：pattern模式：当问题第二次出现，你要和对方讨论的是模式，模式表明问题具有历史性，频繁持续的违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终会破坏他们对你的尊重与信任。 R：relationship关系：问题持续性的发生，你已经对对方失去信任，开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺。 2、通过对分析结果和目的寻找所有可能的细节问题 询问自己内心真实需求，这种需求是必须顾及自我、他人和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。,情绪沟通训练,2、沟通能力训练,48,学习交流PPT,（2）在冲突沟通之前保持理智 1、主观臆断：我们在观察他人时，更容易看到的是他们外部的行为本身，而不是隐藏

13、在行为背后的影响因素。在思考自己的行为方式时，总会察觉左右我们选择的因素。 2、还原事件真相,情绪沟通训练,2、沟通能力训练,49,学习交流PPT,2、沟通能力训练,情绪沟通训练,“亲爱的，我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只”； “我不太高兴”； “因为我看重整洁”； “你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机”？,非暴力沟通方式：,（我的观察）,（我的感受）,（哪些需要/价值/愿望导致那样的感受）,（为了改善生活，我的请求是什么？）,50,学习交流PPT,2、沟通能力训练,1、哥哥昨天无缘无故对我发脾气。,判断观察OR评论,将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴

14、力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。,2、昨晚妹妹在看电视时啃指甲。,3、开会时经理没有问我的意见。,4、我父亲是个好人。,5、亨利很霸道。,6、本周彼得每天都排在最前面。,7、麦克的工作时间太长了。,8、我儿子经常不刷牙。,9、李琪告诉我，我穿黄色的衣服不好看。,10、姑姑在和我说话的时候爱发牢骚。,评论,观察,观察,评论,评论,评论,观察,评论,观察,评论,51,学习交流PPT,2、沟通能力训练,1、我觉得你不爱我。,判断感受OR想法,将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。,2、你要离开，我很难过。,3、当你说那句话时，我

15、很害怕。,4、你能来，我很高兴。,5、你真可恶。,6、我想打你。,7、我觉得我被人误解了。,8、你帮我的忙我很开心。,9、如果你不和我打招呼我会觉得你不在乎我。,10、我是一个没用的人。,想法,感受,感受,感受,想法,想法,想法,感受,想法,想法,52,学习交流PPT,2、沟通能力训练,情绪沟通训练,非暴力沟通法则：,温柔而坚定，理解与回应,1、接纳情绪、区分行为,例如：”宝宝，你现在是不是很生气啊，因为，乐乐把你的飞机抢走了，你想让他还回来，对吗？“、”生气可以，可是我们不能打人，我们可以拿这个小汽车去换“、”妈妈爱你，妈妈不喜欢你打人“。,2、正面评价、不做横向比较,53,学习交流PPT,

16、2、沟通能力训练,非暴力沟通练习,1、面对父母的催婚？,2、每次你们公司聚会都回来这么晚？,3、你们家的返货率为什么严？,54,学习交流PPT,复述一遍任务内容,理解任务的目的以及要达成的目标？,阐述任务可能遇到的问题，以及遇到问题哪些自己 处理？哪些需要向上级汇报？,如果让你自己做，你可能会采取什么方案做的更好？,1.,2.,3.,4.,5.,2、沟通能力训练,【信息传达沟通训练,55,学习交流PPT,2、沟通能力训练,【信息传达沟通训练,1、管理者与员工沟通明日带店的情景？（业绩目标为8万）,2、管理者与员工沟通下周组织团队活动的任务？,56,学习交流PPT,一、什么是执行力,执行力指的是

17、贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。,二、执行力包含： 1、完成任务的意愿： 2、完成任务的能力： 3、完成任务的程度：,3、执行力训练,服从、务必完成任务的决心；,提升自我、学会借力；,关注结果，提升效率；,57,学习交流PPT,3、执行力训练,年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务。把信送给加西亚,58,学习交流PPT,一、行使权力的必备能力,1、自律能力。2、沟通能力。 3、影响能力。4、协调能力。,4、权利与威信,二、行使权力应注意的问题,1、

18、滥用权力。2、命令失真。3、自身障碍。 4、不会授权。5、立场不坚定。,59,学习交流PPT,三、影响威信的因素,1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素,四、树立威信的方法,1、主动的态度。2、简化复杂的问题。 3、具有前瞻性。4、守信重效。 5、公平公正。 6、控制嫉妒。,4、权利与威信,60,学习交流PPT,5、带教能力训练,【新人带教训练,说给他听,做给她看,你们一起做,让学员尝试去做,1.,2.,3.,4.,5.,反馈与改进,6.,61,学习交流PPT,5、带教能力训练,【新人带教训练,1、演练管理者与怎样去带教新员工开发客户的工作内容？,2、演练部门某项业务流程的带教内容？,62,学习交流PPT,5、带教能力训练,【老员工带教训练,指员工在工作中动辄请求领导，让领导替他解决问题，而领导没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶