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文档简介

1、民航服务礼仪课程教案教研集团领导签名：田松老师签名：崔晶班次十四机场日期2014、11、3课题(教章、节、主题): 传递乘务员礼仪行李礼仪教育目标(知识、技能、态度目标)知识目标：在这门课上学习，让学生掌握交付物的正确方法技能目标：培养学生使用礼仪技能态度目标：加深学生对所学专业的认识，培养学生的职业理想教育重点：呼唤使用方法、鞠躬的基本规范教育难点：注意事项上课方式：理论课、实训课() 练习课题课() 其他() 教育的过程多媒体的图解与分析I .教育准备：教材ii .组织教育：.复习引进复习：在一些场合握手礼？三分钟引进：航空公司的海报是五分钟多媒体提出问题培养学生的职业理想，了解未来的工作

2、。 引起学生的学习兴趣。教育的过程多媒体的图解与分析.新课程：一、乘务员的工作责任：(一)保持安全飞行照顾乘客。二、交货礼仪：(1)物品交接的原则：1 .尊重原则2 .注视原则3 .感谢原则4、尽量用双手(二)传递货物礼仪1 .把送达的物品正面朝向对方2、尽量用双手，把身体稍微向前倾斜3 .使用托盘时，左手托盘、右手服务4 .受援助者表示感谢5 .注意送货安全多媒体课件表示照片中的学生们对航空乘务员的服务有着照片的理解本课的重点练习1 :两人一组练习本课难点：在机上服务时传递物品礼仪教育的过程多媒体的图解与分析三、乘务员领取物品的服务礼仪被使用的；登机时交货1、乘客登机时，乘务员在火车站迎接，协助乘客找到座位2 .为重点乘客提供行李服务3 .协助乘客放置行李(2)通过桌上服务领取物品的礼仪1、饮水饮料2 .报纸的电视视频3 .毛毯服务4、纪念品销售(3)乘务员与人交流一、办公用品的交接2 .文件交付3、递名片上课练习：情景模拟机乘务员服务。练习2 :交给行李练习3 :机上服务中的交接礼仪教育的过程多媒体的图解与分析v、班级总结：作为客房服务员，首先要掌握航空服务礼仪，做好服务工作。的双曲正切值。BB、工作部署：放学后

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