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1、质量工程,IE进阶培训,培 训 内 容,第一章 质量工程概论 第二章 面向质量的设计 第三章 制造过程质量控制 第四章 质量检验理论 第五章 质量经济分析 质量工程问题讨论,第一章 质量工程概论,内容安排,Part 1 质量的概念 Part 2 质量工程的概念 Part 3 质量工程的发展史 Part 4 美国和日本质量管理简介 Part 5 质量工程技术的发展趋势 讨论思考题,Part 1 质量的概念,什么是质量？ 质量的分类 零缺陷、零废品、零故障、零污染,Part 2 质量工程的概念,为保证满足顾客和社会对产品和服务质量的需求，组织与社会所采取的一切相关活动的总和 其范围比“质量管理”要

2、广，是一个系统工程，不仅包括质量管理活动，也包括技术方面的质量活动，还包括为保证质量而需要的社会和政策环境，如图1.4,质量工程,Part 3 质量工程的发展史,质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 计算机辅助质量管理阶段,质量检验阶段,20世纪初，美国工程师泰勒（F.W.Taylor）将产品检验从制造中分离出来成为一个独立工序。 20世纪初40年代，美国的工业企业普遍设立了集中管理的技术检验机构,统计质量控制阶段,SQC （Statistical Quality Control） 1924年，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Sheuhart）将数理统计学作为工具控制产质量量

3、并预防废品。 主要包括：表征工序能力的“3”法、控制图理论、抽样检验理论等,全面质量管理阶段,TQM （Total Quality Management） 20世纪60年代至今。由朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum）等人提出 1981年，国际标准化组织ISO正式发布了ISO9000系列质量标准，从内容看，可大致认为ISO9000质量标准是全面质量管理的规范化和标准化。当然两者在内涵和表述方式上还是有一定区别的,计算机辅助质量管理阶段,CAQ （Computer Aided Quality） 20世纪80年代以来，计算机技术的飞速发展及其在企业管理和生产中的广

4、泛应用，发展了 CAQ（Computer Aided Quality）：计算机辅助质量管理 CIQIS（Computer Integrated Quality Information System）：计算机集成质量信息系统 CIMS下的QIS（Quality Information System）：质量信息系统,Part 4 美国和日本质量管理简介,美国质量管理的特点 日本质量管理的特点 世界各国的质量管理理论,美国质量管理的特点,强调质量管理专家的作用 强化检验部门和质量管理部门的职能 重视质量成本的分析,日本质量管理的特点,开展全公司性的质量管理 实行质量管理的审核制度 重视质量管理的教育

5、和培训 开展质量管理小组活动 灵活应用质量管理的统计方法 开展全国范围的“质量月”活动,世界各国的质量管理理论,大都是从美国质量管理理论的基础上发展起来的，具有很强的相似性 大体都接受全面质量管理概念 开展质量管理活动时，广泛应用数理统计原理和方法 在市场竞争中强调质量的竞争 企业中一般设置有专门的质量管理部门 注重对质量管理人员的培训 成立国家性的质量管理机构，采用了立法、出口管制、标准化、认证制度等方式对企业的产质量量进行控制和监督，促进产质量量的提高,Part 5 质量工程技术的发展趋势,大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量的质量控制理论和技术 重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、健壮设计和质量功能配置等新技术 制造阶段质量控制的重点应放在在线实时检测和反馈控制技术上 应重视管理对质量控制的重要作用 应特别重视提高人的素质，加强培训和教育 生产第一线工人参与质量控制 加强计算机在质量管理和控制中的应用,讨论思考题,什么是质量?你认为应如何理解质量的概念? 提高质量对企业有何意义? 你认为零缺陷、零废品、零故障和零污