员工沟通技巧篇.ppt

1、员工沟通技巧，王明春，明确沟通目的，不要做无用的工作，明确你的沟通目的会让你的沟通更有针对性，更好地解决问题；如果你甚至不知道自己交流的目的，结果会让员工更加困惑，让他们头脑清醒，知道他们想说什么；在开沟之前，首先整理一下我自己的沟通想法，比如：我需要和员工沟通哪些模块，我需要让员工知道那些问题。一般来说，先压抑后提升、设定目标、多表扬、多鼓励的沟通方式会更有效；了解员工的想法很重要；在沟通之前，你必须首先考虑员工会告诉你什么，并且知道如果涉及到一些敏感问题，如何说服员工；同时，明确你想和哪些员工交流，吃什么；理清思路，找出对策，先听后说，不要在交流的开始就谈论自己，完全忽视员工的感受。你可以

2、听员工谈论工作中的好与坏以及他们遇到的问题；甚至生活中的问题和困难。这样，你可以更好地理解员工的内心感受，并知道如何打动他们。根据员工的“对症下药”，解决员工反映的问题，困惑的员工给他目标，称职的员工给他平台，骄傲的员工让他学会放低姿态，并且不要忘记他想传达给员工的想法。在四种交流媒介(听、说、读、写)中，听别人花的时间最多。根据一些统计数据，每天四分之三的工作时间花在口头交流上，超过一半的时间花在倾听上。绝大多数人生来就有听觉(听到声音的能力)，但是理解他人讲话的能力需要后天学习。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。传达员工目标在该时间段内的变化；传达员工在此期间目标的实现情况；员工在沟通过

3、程中的情绪变化；有多少员工长时间没有正式沟通过；保持记录，建立跟踪，保持员工的沟通问题，沟通日期，沟通目的，沟通内容，员工反馈等。通过积累的交流，这些数据会给你很好的参考；它可以给人一种反馈，良好的印象是成功的一半，而第一印象非常重要。一个成功的职业不能完全依赖于天赋和努力工作，良好的形象也是一个优势，它能让能力强的人变得更加强大。非语言交流的艺术和技巧，要塑造你的形象，第一印象不仅仅是语言造成的，还有三个因素影响着交流的效果。到处笑，到处吃。微笑、表扬和问候是交流的必备学分。胃口大，脾气小，经常微笑，病好。2.观察并模仿积极参与政治或商业活动、自信且精力充沛的演讲者。3.你的手势应该大方、丰

4、富、美观。充分利用你的手势和面部表情来交流，表扬和鼓励，说感激和幽默，说与个性相关的话，没有准备就说不，没有根据和数据就说不，当你心情不好的时候说不，说是，不，交流三件事，三件不要，你还能告诉我什么？你认为最大的问题是什么？这意味着什么更重要？你从另一个角度看了吗？“”会有什么反应？你认为 的能力能负责什么？成熟沟通的十条规则：(1)用开放的语言提问，事件是如何发生的？谁需要负责？什么时候发生的？这是怎么发生的？当时的情况如何？最终结果是什么？成熟沟通的十大法则(2)问清楚问题，你就会对事情感到不开心，不是吗？我能理解你的感受。我能理解这些事情。你很担心。我已经知道你为什么这么沮丧了。我能理解

5、你当时的悲伤程度。成熟沟通的十大法则。(3)表现出关心并理解对手的感受。你能告诉我这件事的全部经过吗？为了让我更容易理解，请用另一种方式告诉我，好吗？这是关于成熟交流的十条规则吗？(4)让对方说得更清楚、更清楚，点头回应：嗯，好，哦，好，成熟沟通的十条规则？(5)用心倾听，这是我的错误。我不知道你是对的。我知道我的错误。这样说是合理的。我应该感谢你的纠正，让我来说。我们不得不慷慨而坦率地承认，也许我们可以尝试其他方法。这是唯一的方法吗？如果我们采用其他方式呢？我们能从这个角度看吗？下一次，我们能采用成熟沟通的十条规则吗？(7)留出空间，保持灵活性。不要把事情推到死胡同。这条消息是从哪里来的？这

6、些数据正确吗？我们征求过“”的意见吗？我已经阅读了一些其他的详细信息，现在我认为它需要一个新的调查。我们能相信这个信息吗？这些是最新的信息吗？成熟沟通的十条规则？(8)寻找真相，是的！这真烦人。让我们想想办法。是的。这真令人恼火，但我认为你有充分的理由不去关心它，而是从另一个角度告诉我一切细节！我们能找到解决它的方法吗？成熟沟通的十大法则(9)以关爱的语气、表达关心、命令式的权威为指导：我能理解这对你来说确实是一个大问题。孩子们的直率：我希望你没有说错什么，这会让你觉得被骗了。成熟的理性：我们已经详细讨论了所有的方法，并且总是认为这是最好的。也许我们不必做出紧急决定。让我们分开考虑。改天再讨论可能对我们更有利。成熟沟通的十大法则。成熟的理性：我理