管理学 第八单元 控制.ppt

1、第八单元 控 制,第一部分 控制与控制过程 第二部分 控制方法,第一部分 控制与控制过程,一、控制活动 二、控制的基本原理 三、控制的类型 四、控制过程 五、有效控制,一、控制活动,1、控制的概念 控制是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。 控制是一种监视活动 控制是一个纠偏过程 控制的标准来自计划 控制是核对、调节、 比较、指示、限制的综合 控制贯穿于管理的全过程当中，是每一名管理 者的责任,2、控制的必要性,环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 限制偏差的积累 降低成本,信息输入,发现偏差,控制信息,二、控制的基本原理,（一）根据确定控制标准Z值的分类方法,1

2、、程序控制 2、跟踪控制 3、自适应控制 4、最佳控制,三、控制的类型,（二）根据实际、对象和目的分类,前馈控制：在企业生产经营活动之前进行的控制 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结,根据控制时机、对象和目的划分：,预计问题,防患于未然,容易被接受和实施,问题发生及时纠正,受管理者时间、精力和业务水平的制约。,使用范围较窄。,易产生心理对抗。,问题发生后进行纠正,着重最终结果，,亡羊补牢，,时间滞后，,预计问题,经验,四、控制过程

3、,修 正,计 划,执行过程,控制过程模型：,控制的一般过程,用标准衡量实业绩,什么也不做,目 标,标准,Yes,什么也不做,No,Yes,识 别 偏 差,重新制定标准,修正工作方式,No,No,Yes,测量实际工作,15,（一）确定标准,关键点,保 证,1、确定控制对象,企业经营活动的成果是需要控制的重点对象 企业经营活动的成果有如下的影响因素 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动,2、选择控制的重点,必须在影响经营成果的众多因素中选择重点控制对象。八个方面的指标为： 获利能力 市场地位 生产率 产品领导地位 人员发展 员工态度 公共责任 短期目标与长期目标的平衡,以分析反映企

4、业经营在各个时期状况的数据为基础,为未来活动建立标准；即利用统计方法来确定预期结果。,根据管理者的经验、判断和评估建立标准；即椐经验和判断来估计预期结果。,通过对工作情况进行客观的定量分析而建立标准。,美国通用电器公司： 选择了对企业经营成败起决定性的八个因素作为控制标准 获利能力衡量企业经营成败的综合因素。 市场地位企业经营实力与竞争力的标志。 生产率衡量企业利用资源的效果。 产品领导地位产品的技术先进水平和功能完善程度。 人员发展衡量企业员工的素质。 员工态度员工对企业的忠诚度。 公共责任企业生存与发展是以社会承认为前提的。 短期目标与长期目标可持续发展能力。,根据标准衡量执行情况，把实际

5、业绩与标准进行比较，对工作进行客观评价以便从中发现偏差，并分析偏差产生的原因。,（及时性、可靠性、适用性）,（三） 采取纠正措施,找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 纠偏时应注意哪些问题？,五、有效控制,适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 自我控制,（一）适时控制及时纠正偏差，预测偏差产生的可能,偏差预警系统,UCL,CL,LCL,可接受的 偏差的范围,可接受的上限,可接受的下限,标准,时间,0,特征值,产品质量控制,（二）适度控制,防止控制过多或控制不足（P306-307） 处理好全面控制与重点控制的关系（P307） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

6、,成本,总成本,信息成本,纠正偏差成本,控制量,最佳控制水平,控制系统中的成本,控制程度,成本与收益,控制费用与收益变化,E,X1,X2,B,C,A,控制成本,控制收益,净收益最大,O,适度控制,到E点净收益达到最大值。,控制不足,控制过剩,客观的措施取决于正确、公正、客观的判断和评价；判断和评价正确与否取决于衡量工作的成效的标准是否符合现实要求。,（三）客观控制 针对自身的实际情况，采取必要的纠偏措施,（四）弹性控制 要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 （五）自我控制 有利于发挥员工的主动性、积极性 减轻管理者的负担，减少控制费用支出 提高控制的及时性和准确性,一、预算控制的概念 二、预

7、算编制 三预算的种类 四、预算的作用 五、预算的局限性 六、生产控制 七、财务控制方法 八、综合控制法,第二部分 控制方法,一、预算控制的概念,1、定义： 预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，峄保证各种活动或各个部门在达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。,2、预算编制的涵义,预算是一个数字计划 预算是一种预测 预算是控制的一种手段,二、预算编制,全面控制步进要制定各个部门、各项活动的分预算，而且要对企业整体编制全面预算 全面预算必须用统一的货币单位来衡量 分预算可以用、也可以不用统一的货币单位来衡量,-预算出为获

8、取一定数量的产品，实现一定销售收入需要付出的费用。,包括直接材料预算、直接人工预算、附加预算,对企业为了生产和销售活动中现金的流入与流出进行预测 。,现金预算只包括那些实际包含在现金流程中的项目 。,主要反映企业为了活动中实际现金流量和流程。,-主要包括更新改造或扩充厂房、设备在内的生产设施的支出；用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出；用于提高员工素质的培训与发展的支出；用于广告、宣传，寻找顾客的市场发展支出；,是把各个部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预定的标准，在财务期末企业资产与负债会出现何种状况。,四、预算的作用,把整个组织内所有部门的活动定

9、量表达，确立了各项活动的财务标准，便于查偏纠正 为调整企业活动指明方向 为协调企业活动提供了依据 便于绩效衡量,五、预算的局限性,剥夺了各部门资金所需的自由 过于定量 忽视本期实际需要，常会出现偏差 缺乏弹性和灵活性，容易导致预算失效 严格遵守预算而忽视部门活动的目的 虚假预算，失去真实性,六、生产控制,采购费用采购次数每次采购费用 （采购总量/采购批量）每次采购费用 （D/Q）C 所以，采购批量与采购费用成反比。 保管费用平均库存量单位商品保管费用 （Q/2）CI 所以 ，采购批量与保管费成正比。 总费用=采购费用+保管费用 =(D/Q)C+（Q/2）CI,（二）库存控制,库存控制模型,订购

10、批量,成本,总成本,保管成本,订购成本,经济订购批量,0,Q=,P C,Q 经济采购批量,D 物资采购总量,CO 每次采购费用,P 库存物品单价,C 年保管费用率（保管成本/库存物品价值）,例题：某企业预定明年采购物资720件，每件单价1600元。每次采购费用为10元，保管费用率为物资平均价值的1%，求该物资的经济批量。,Q=,272010,16001%,=30（件）,（三）质量控制,质量检查阶段（20世纪2040年代） 工作重点在产品生产出来后质量检查 统计质量管理阶段（20世纪40-50年代） 以统计方法为工具，加强对生产过程控制，提高产品质量 全面质量管理阶段（20世纪50年代以后） 以

11、保证产品质量和工作质量为中心，全员参与管理。包括实行全员管理、实行全过程管理和实行全因素管理。 实行PDCA循环管理,D：Do 表示执行 C：Check 表示检查,P：Plan 表示计划 A：Action 表示处理,PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理 的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提 出来的，它反映了质量管理活动的规律,比率分析,财务比率：,帮助我们了解企业的偿债能力和盈利能力。,经营比率：,是与资源利用有关的比率，反映企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用的情况。,七、财务控制方法,（一）比率分析 把企业资产负债表和收益表上的

12、相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。,1、财务比率,反映企业在一定时期内从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。 流动比率（营运资金比率 ）：企业的流动资产与流动负债之比 反映企业偿还需要付现的流动债务的能力 企业资产流动性越大，偿债能力就越强 企业的流动比率越大对债权人越有保障，一般2：1比较好,速动比率：速动资产（流动资产和存货之差）与流动负债之比。 负债比率：企业的负债总额与总资产之比。 盈利比率：指企业的利润与销售额或全部资产之比 销售利润率：销售利润与销售总额之比 资金利润率：利润总额与企业资本金总额之比,2、经营比率（活力比率）,存货周转率：企业

13、销售总额与库存平均价值之比 也可以用营业成本与存货平均余额（月初存货+月末存货）/2之比 企业存货流动性的大小，表明企业投入存货的流动资金的使用情况。 一般越大越好，说明存货管理效率高 固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 表明企业固定资产的利用程度，单位固定资产提供的销售收入是多少。 销售收入与销售费用的比率：说明单位销售费用能够实现的销售收入，反映企业营销活动的效率,（二）经 营 审 计,对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。 外部审计：核对企业财务记录的可靠性和真实性，是对企业内部虚假、欺骗行为的一个重要的系统

14、检查。 内部审计：在外部审计的基础上对企业的政策、工作程序与计划的遵循程度进行测定，并提出必要的改进企业控制系统的对策建议。 管理审计：是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定。,八、综合控制法,（一）标杆控制 心理基础在于人的成就动机导向，认为任何个人和组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，这样个人和组织才有发展的动力。 标杆控制是以在每一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。,（二

15、） 标杆控制的步骤,确定标杆控制的项目 确定标杆控制的对象和对比点 组成工作小组，确定工作计划 资料收集和调查 比较分析，找出差距，确定最佳纠偏方法 明确改进方向，制定出最佳方案 沟通与修正方案 实施与监督 总结经验 进行再标杆循环,能改进最关键或最簿弱的因素；,能全面提升企业的竞争力；,容易导致企业的竞争战略趋同；,容易陷入”标杆管理陷阱“之中；,（四）平衡积分卡控制,1、平衡积分卡控制的定义和目的 平衡积分卡控制是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长是个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。 平衡积分卡控制的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后和先行指标。,2、平衡积分卡控制指标,财务方面 客户方面 内部经营过程 学习和成长,”要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？“,“要实现我们愿景目标，我们向顾客展示什么？”,“要满足股东和顾客的需求，我们擅长什么样的业务流程？”,”要实现愿景目标，我们如何保