培训经理实用工具表 11张工作表

1、年年度度培培训训计计划划说说明明 说说明明1 1、年年度度计计划划制制定定的的来来源源 年年度度计计划划来来源源操操作作说说明明备备注注 1.战略需求为核 心 1、高管定方向：征询公司一把手、高层对公司培训的基 本定位和期望，输出：需培训的重点方向（如销售还是生 产）、人群（中层还是基层）等。 2、战略推导：分析战略规划文件，输出：战略对公司人 员的能力提升需求。 所需工具表及需填写内容见年度计划制定表2.业务需求做深 入 3、中高层访谈：通过了解业务发展的挑战、预期收益， 输出：员工的知识、技能、态度方面的待提升项 3.HR需求搭体系 4、培训体系建立与完善：此模块一般无需对外调研，由 HR

2、自身提出需求即可。主要指对不同层级的员工的共性需 求进行体系性培训，如新员工、老员工、中层干部、高层 干部。 说说明明2 2、年年度度计计划划制制定定的的常常见见误误区区 误误区区说说明明后后果果 1.客户定位错位以员工为中心，而不是以战略和业务部门需求为中心。 培训计划偏离组织需求、仅关注员工个体化需求 ，造成培训与业务脱节 2.调研方式错位自下而上收集（先员工后干部），过于依赖调查表 3.沟通对象错位 计划只在HR内部和员工内沟通，缺乏与公司高层和业务部 门的沟通 4.分析手段错位 直接由战略、业务问题跳到培训课程，或者对调研问卷数 据进行简单罗列，而没有对需求真伪、供应能力、背后根 源进

3、行分析 后果是需求分析流于形式、到实施时各方不满意 表表3 3、常常见见需需求求分分析析方方法法 分分析析方方法法适适用用情情况况说说明明 资料分析法适用于初步分析战略需求 分析时以战略规划作为基础资料，从财务指标逐 渐推演至客户指标、运营指标，最终输出学习成 长层面的能力需求。 需求访谈法适用于战略、业务问题分析，可作为主要的调研手段 访谈法优势是输出内容相对真实深入，且能创造 HR与中高层开展互动的机会，访谈步骤及方法见 表3 调查问卷法适用于作为其他分析方式的辅助，如特定人员群体分析 调查问卷不适合做主要分析手段、尤其是面向公 司全员的调研问卷，因为其存在问卷设计要求较 高、真实性欠佳、

4、数据统计难度大等； 尤其不可以作为唯一的分析手段，因为调研数据 很容易失真、也容易陷于个性化细节、偏离公司 在战略层和业务层的需求。 _集集团团/ /公公司司20192019年年学学习习计计划划表表 年年度度培培训训计计划划说说明明： 1、年度培训工作目标说明： 通过xx方式，达到xx目标。 2、需求调研过程和结果概述： 调研方式、调研群体及人数、调研分析结果描述 3、重点项目介绍： 序序号号培培训训类类别别培培训训项项目目名名称称学学习习对对象象主主办办方方 学学习习目目标标 ( (可可从从问问题题/ /能能力力角角度度阐阐释释） 参参加加人人数数学学习习时时长长（天天） 学学习习时时间间

5、( (具具体体到到月月份份) ) 培培训训讲讲师师来来源源费费用用预预算算（元元）学学习习方方式式备备注注 1 新员工生产系列新员工培训项目生产系列新员工 产业集团HR主办 1、加快新员工融入 2、尽快达到上岗要求 1000.53、6、9、12月各1期内部讲师5000培训课程 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 -1000.55000 1、推荐培训班升级为培训项目，以提升培训计划有效度； 2、按重要度排序，最重要、最核心的内容往前排； 3、按举办方排序，HR举办的培训往前排； 编制人培训专员/HR经理审核人 HR分管总或HR经理编制日期 STEPSTEP 1.11.1先先罗

6、罗列列公公司司20172017年年的的战战略略主主题题： 1、 2、 3、 STEPSTEP 1.21.2 再再做做战战略略主主题题分分析析 第第一一步步第第二二步步第第三三步步第第四四步步 财财务务指指标标客客户户产产品品部部门门工工作作/ /任任务务行行为为/ /能能力力 销售额提升20%拓展10家大客户开发xx新产品销售大区销售新产品新产品推介能力 现有客单量提升10%升级xx产品车间开发新客户客情关系维护能力 降低xx产品生产成本5%研发部研发xx产品项目管理 技术部优化xx产品生产工艺精益生产知识技能 团队辅导能力 说明1、前三步目的在于从战略导出“能力”，属于推导过程，防止从战略直

7、接跳到能力的误区。 说明2、“需学习内容”需根据现有预算、师资力量等资源和重要度进行“筛选与备注”，如需总部管理学院支持可写明 STEPSTEP 2 2：战战略略及及业业务务需需求求调调研研 公公司司重重点点业业务务方方向向 面面临临的的重重点点挑挑战战/ /困困境境/ /难难题题及及原原 因因 关关键键部部门门及及能能力力 （知知识识、技技能能、态态度度）欠欠缺缺项项 通过现有销售模式转型 、能力挖潜，销售额提 升20% 营销模式由分销转直销，面临xxx问题 ，对销售人员素质提出挑战 全体销售人员都要转型， 销售中层欠缺：大客户的谈判技巧、管理业 务员的能力（比如激励技巧）、产品知识 基层欠

8、缺：销售技巧、职业素养 高层： 结结论论 需需学学习习内内容容培培训训对对象象需需求求甄甄选选 销售技巧培训（偏重新产品卖点、客情维护）销售经理、业务员非常重要，必须举办 车间主任、班组长 项目管理认证培训研发负责人、工程师无法操作，暂时搁置 精益生产负责人、工程师可操作性强，可设计为培养项目 团队管理技能需总部管理学院支持 人人员员（培培训训对对象象）需需学学习习内内容容需需求求甄甄选选被被访访谈谈人人 中层-优先做 基层-其次做 高层-暂不做 销售副总 xxx STEPSTEP 1.11.1先先罗罗列列公公司司20172017年年的的战战略略主主题题： STEPSTEP 1.21.2 再再

9、做做战战略略主主题题分分析析 说明1、前三步目的在于从战略导出“能力”，属于推导过程，防止从战略直接跳到能力的误区。 说明2、“需学习内容”需根据现有预算、师资力量等资源和重要度进行“筛选与备注”，如需总部管理学院支持可写明 STEPSTEP 2 2：战战略略及及业业务务需需求求调调研研 中中高高管管访访谈谈提提纲纲 环环节节子子环环节节问问题题库库（可可视视具具体体情情况况选选择择） 一聊 3 寒暄切入视情况寒暄即可 介绍小组成 员 介绍访谈小组成员 二讲 2 讲目的 通过本次访谈，了解公司2017年度的工作重点，筛选出培训工作可以支持和 配合的工作。 讲态度 我们本着真诚的心态，希望得到真

10、实和贴近公司/领导需求的反馈，让培训更 好的助力业务发展 讲访谈形式 本次访谈我们准备了几个问题，期待您回答。同时，如果您不介意的话，我 们会通过录音、笔记的方式记录访谈内容，这些资料绝不会外传，仅作为后 续整理访谈信息时的参考。 三问 20 战略方向、 重点工作 2017年，公司的主要业务方向是什么？ 公司会重点推动什么工作（三项以内）？ 组织分析、 业务分析 对应这些重点工作，哪个部门、哪项业务最关键？ 这些业务会遇到什么挑战或困难呢？ 能力分析 如果要保证这些重要部门的业务增长，您认为关键岗位人员的能力够吗？ 这些人员在哪方面的行为/能力（知识、态度、技能）需要重点提升？ 绩效分析/期

11、望结果 为了解决人员能力的问题，您期望培训部门做什么？ 您期望看到哪些（可衡量、可观察的）效果（最好是行为改善、指标改变） ？ 资源和障碍 您对培训时间、培训形式有什么要求呢？ 在培训中，您可以做哪些支持、提供哪些资源呢？ 培训中可能遇到的障碍有哪些？您有什么应对建议呢？ 确认内容 我来总结一下，您看我理解的是否准确： 2017年，您倾向重点对xx人员的xx行为或技能进行培养，以期提升xx的业绩 /某项指标。您看对吗？ （可选）如上事宜还需要进一步确认细节，您建议我们后续可以跟哪些人员 再进行具体访谈确认呢？ 四答 4疑问解答您是否还有人才培养的其他问题需要与我们沟通呢？ 感谢 1感谢及后续

12、感谢您抽出宝贵时间做本次访谈，后续我们会整理访谈内容发给您确认，以 便我们准确理解您的意思，进而做好明年的培训计划。 访访谈谈记记录录 - - - - - - 中中高高管管访访谈谈提提纲纲 问问题题 A A、组组织织分分析析类类问问题题 1)今年业务的主要方向和目标是什么？ 2)带给公司业务保持或增长需要依靠什么？ 3)带来这个业务增长或保持中，哪个部门、哪项业务、哪个流程环节 最重要？ 4)达成企业的目标我们部门需要迫切解决的问题是什么？ B B、绩绩效效/ /能能力力分分析析类类问问题题 5)“为了完成一些核心的关键任务，期望的绩效水平是什么？” 6) “如果要保证这些重要部门、环节、业务

13、增长，关键岗位人员的能 力够吗？” 7)“这些工作/人员需要知识和技能是什么？” C C、目目标标对对象象分分析析类类问问题题 8)“谁是执行该任务的人员？” D D、学学习习需需求求和和评评估估类类问问题题 9)“为了解决以上问题，您期望培训部门做什么？” 10)“您期望得到的业务收益是什么？” 11)“你期望培训后的学员行为有何变化?” 12)“你觉得确认学员行为改善的依据是什么？” 13)“你认为学习项目成功的具体标准是什么？” 问问题题目目标标（可可用用于于追追问问) ) 确认组织期望的结果 确定资源的投放力度及方向 确定组织内部可能存在的制约（预算、时间或文化等） 确认外部可能的影响

14、因素（行业趋势、竞争环境、技术发展等） 确确认认能能够够满满足足绩绩效效目目标标的的关关键键能能力力和和任任务务 确认能够满足绩效目标的关键能力和任务 确认如何定量或定性衡量他们是否达成关键任务或具备了期望能力 确认这些工作需要具备的知识、技能和态度及差距 确认可能实施的培训方式 确认哪些人是潜在目标 确认目标对象的特点以及存在的限制条件 确确认认培培训训要要达达成成什什么么可可衡衡量量的的业业务务结结果果 确认培训要达成什么可衡量的业务结果 确认业务结果要通过哪些行为改变来体现 确认谁来观察、用什么工具方法、有哪些指标可以衡量这些行为改变的 程度 确认项目成功的标准是什么，同时要避免太宽泛、

15、太长期的标准 A A、组组织织分分析析类类问问题题 B B、绩绩效效/ /能能力力分分析析类类问问题题 C C、目目标标对对象象分分析析类类问问题题 D D、学学习习需需求求和和评评估估类类问问题题 训训前前准准备备清清单单模模板板 事事项项内内容容责责任任人人完完成成时时间间完完成成情情况况 培训名单及分组 1.向各产业集团收集分班意向 2.确认分班 3.训前2周确定具体名单，并随通知下发 张xx 1.分班意向于3月上旬确定 2.具体名单于训前两周确认 ok 培训通知拟定并下发，附件需包含培养计 划说明、学员分组名单、训前训后作业、 请假须知等 张xx 1.第一期、第二期培训通知于3月 30

16、日前发布（连同红头文） 2.其他班级的通知至少于训前一 周发布，如有事宜未确定，则提 前两周发预通知 ok 确定培训时间及 地点 时间：x月x日-x日张xx 地点：培训中心E教室张xx 课程调研及讲师 沟通 xx课程开发及讲师时间预约李老师3月25日ok xx课程开发及讲师时间预约王老师3月25日ok 分别于张老师和李老师培训前一天确认， 确认方式：电话/短信/微信、 多次反复确认 训前调研:与学员进行需求细节沟通、与讲 师进行课程内容讨论 训前一周内（待定） 与学员及上级保 持沟通 学员：至少每周2次在群内互动、表扬率先 完成作业的、答复学员疑问 自通知发布时至培训开始前 上级：发送致学员领

17、导的一封信，并 与至少5位上级进行电话访谈，了解期望、 面谈、需求等 自通知发布时至培训开始前 培训通知及提醒 培训通知拟定并下发，附件需包含培养计 划说明、学员分组名单、训前训后作业、 请假须知等 1.第一期、第二期培训通知于3月 30日前发布（连同红头文） 2.其他班级的通知至少于训前一 周发布，如有事宜未确定，则提 前两周发预通知 ok 训前头两天发布天气、携带物品、训前作 业完成等提醒 训前头两天、一天至少发送2次 培训费用申请 按月申请费用（讲师费、食宿交通费、奖 品、物料等杂费） 按月预算、每期需详细计算 制作/采购班务资 料 学员手册：待课件于3月25日定稿后，尽快 印刷。开始先

18、按期、小批量，待课件稳定 后再大批量打印 训前一周 考试题（需提前联络讲师制作），数量大 可以直接让三普复印-与学员手册同时打 印 训前一周 积分表、签到表训前一周 学员桌牌、组牌（做彩印的？还是自己制 作即可？） 训前一周 积分榜：每期班制作1张，格式如旧训前一周 积分榜待学员 名单确定 墙壁挂的手机袋-54格，买2个，仅需132 ！ 申请费用后尽快购买 彩色复印纸每期3色、各100张；白色复印 纸1包，打印备用 训前两天 优秀学员奖品：企业转型六项修炼（许正 ），按组数买+盖章（54元）-价格较贵 ，控制数量 训前一周到货 做横幅：xx集团xx培训班训前一周到货 建立学员群 1、建立微信群

19、，所有学员全部加入,发送 通知、训前学习资料、参训提醒等 2、建立云系统讨论组，再次发送培训通知 通知发布时同步完成 系统建班培训宝/LMS内建班通知发布时同步完成 交通安排 预定接送大巴 训前两周约定、训前三天/一天追 踪 准备接送讲师小车（部门车辆） 训前两周约定、训前三天/一天追 踪 教学工具准备 U盘拷贝开训课件、讲师课件、司歌等训前两天 小印章笑脸贴、培训工具箱训前两天 笔记本电脑（需提前借好）训前两天 摄像机、照相机、翻页笔、秒表、小铃铛训前两天 教室布置 检查准备工作训前两天 1、组牌、桌牌按要求摆放； 2、张贴积分榜、学习园地3、调试好教室 设备 训前一天提前过去布置 布置要求

20、：积极、温馨、整齐（积分榜、 学习园地、组牌、桌牌、手册、白板笔） ，岛屿式布置，所有学员都面向讲台，相 互不遮挡。 训前一天提前过去布置 其他 制作/采购班务资 料 xxxx培培训训班班班班务务分分工工表表 日日期期时时间间事事项项执执行行人人完完成成划划 第一天 （开训+参 观+李+班务 会） 7:20前到达，7:50 前务必布置完 布置开训教室：海报、横幅、学员 手册 严负责，宋、孙配合 7:25/7:50前到达 集合报到: 1.报到日当天7:25到一号门管理 登车人员 2.直接到党校 1.鞠到一号门 2.严、孙、宋直接到党校 8:00前开训领导接待刘接待 7:50-8:00 开训前调动

21、氛围、申明纪律、组织 问好 鞠 9：00开训结束后组织合影全员，严拍照、鞠喊口号 9：00-10:00反腐教育基地参观鞠带领、宋配合 8:30前出发 提前出发到山庄布置教室、安排午 餐、分房拿房卡 严开车、孙配合 10：00出发参观完后，从党校到葛家山庄鞠带领、宋配合 10：00前收集教室中的海报、横幅带到山庄 宋负责 10：00前 参观完后，叫上李进成老师一并上 车 鞠电话李 下午13:15 第一节课前：设备打开、ppt打开 +开场词 李设备、鞠开场 下午13:20提神活动宋带领 下午17:00左右陪老师吃饭后，送回市区严（顺便取物资） 晚18：30-20:00班务会鞠宣讲、宋设备、孙发卡片

22、及现场配合 第二天 （刘：发展 战略） 早6:10早操鞠负责，宋执行、严拍照 早8:00开课鞠 下午13:20提神活动xx老师 下午13:30左右班务强调（积分记录、纪律点评） 鞠，班长 晚18：:30积分汇总并协助班长公示班长负责、孙配合 晚18：:30-20:30晚上学习活动（完成案例作业）班长负责，鞠监督、其他人配合 3、补充意见：由经理根据新员工表现进行详细描述，此项为选填项 4、综合表现评价由经理根据新员工整体行为改善情况填写，此项为必填项 5、本表请于5月月2929日日前，上传到ELN平台-资料中心-培训班-新员工培训班-训后作业。 改改善善项项目目 新新员员工工可可改改善善内内容

23、容 （由学员与主管约定） 培培训训后后改改善善情情况况 （由经理在训后一月确定并勾选） 明显改善小幅改善未见改善 三心文化 对人对事，公正客观的对待处理，公正廉洁、 不贪图私利 孝敬父母、尊敬领导、团结同事 诚恳务实，不说假话，拥有良好的信用品牌 爱岗敬业、懂得感恩，努力做好本职工作 威高礼仪 示例：周一至周五按公司要求着工装 接电话符合威高礼仪 迎接客人符合威高礼仪 其他，请填写： 责任意识 心态积极向上，彰显新员工的激情与活力 在个人工作完成的情况下，主动地承担更多的工作 结果导向，交给他的任务按时按质完成 面对大量的工作，不抱怨/不责备 找上级寻求帮助时,带上问题和建议 工作结果超出领导

24、的期望 其他，请填写： 目标意识 清晰的了解自己的工作职责和任务 利用书面（邮件、云系统、笔记本）的方式来确认 目标 沟通时，让主管把话说完，后再提意见和疑问 用自己语言复述工作要求，向主管确认 利用Smart原则制定工作目标（详见后表说明） 使用5W2H来理解目标（详见后表说明） 其他，请填写： 客户意识 了解客户的显性和隐性需求 把客户的需求作为行动的方向 把你的上级也当成你的客户 其他，请填写： 沟通意识 表达有方法，能简明快速的表达清楚自己的观点-金 字塔原理 说话简明扼要、不啰嗦、切中要害 主动倾听并尊重他人 能清楚有效的提出疑问 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 多称赞身边的人（包

25、括上级与同事） 建设性批评，勿吹毛求疵 站在对方的立场考虑（WIIFM原则） 工作中多沟通、多汇报，让上级及时知道你的进度 和困难 使用批评四步骤：赞扬-建议-提出期望-提供支持 其他，请填写： 协作意识 服从团队的规则 乐于助人、关心他人、待人真诚、理解他人、懂得 感恩 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚 决执行,即使有个人意见也只能保留 互相及时真诚肯定团队成员的贡献 强调事实，避免感情用事 “人”与“事”分开，就事论事 幽默创造愉快气氛 参与部门活动、不孤立，成为同事欢迎的人 其他，请填写： 学习意识 乐于请教老同事 主动利用阅读、听课、自学等方式来增强专业技能 和职业素养

26、能快速的理解并处理新工作 其他，请填写： 发展意识 不做全能冠军，要做单打冠军 干好自己的目前的工作 其他，请填写： 其他改善项 （可由经理与员 工约定后填写） 请填写 综合表现评价 （由经理在训后 一月填写） 总评价：明显改善小幅改善未见改善反向退化 详细评价： 学员姓名：经理姓名： 日期：日期 沟通意识 SAMRT原则 SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段。实施目标管理不但是有利 于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更 能保证考核的公开、公平与公正。 5W2H思维方式 WIIFM原则 What

27、s in it for me?这件事对你的沟通对象有什么好处？ 金字塔原理 结论先行 以上统下 排序逻辑 分类清楚 补补充充意意见见 （经理视情况选 填） 反向退化 行行管管系系列列新新员员工工入入职职培培训训班班行行为为改改变变评评估估表表 本表用于新员工入职培训班训后的行为转化评估，需由新员工与经理共同完成。具体填表说明： 1、新员工可改善内容：由新员工与经理根据实际情况约定，选取其中部分内容（选中项改为），其他选项需填写具体内容，训后一周前填 写完成； 2、培训后改善情况：由经理在训后一个月内，根据观察结果填写“”; 3、补充意见：由经理根据新员工表现进行详细描述，此项为选填项 4、综合

28、表现评价由经理根据新员工整体行为改善情况填写，此项为必填项 5、本表请于5月月2929日日前，上传到ELN平台-资料中心-培训班-新员工培训班-训后作业。 培培训训后后改改善善情情况况 （由经理在训后一月确定并勾选） 总评价：明显改善小幅改善未见改善反向退化 详细评价： SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段。实施目标管理不但是有利 于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更 能保证考核的公开、公平与公正。 维维度度指指标标 关联度 与公司战略关联 与业务发展关联 与员工成长关联 支持度 相关高管、HR

29、和职能部门的支持 学员上级支持这个项目 学员本人愿意参加这个项目 匹配度 学习内容匹配员工工作需要 学习内容能解决员工工作挑战 学习方式可以解决员工问题 参与度 有激发学习动机的营销设计 学员训中可以身心参与互动进来 学员训后愿意参与后期落地 实践度 培训中有演练环节 培训后有切实可行落地措施和要求 利益相关者能够参与到训后落地中来 感知度 有开学和毕业仪式 在软硬件环境设计中营造学习氛围 有关键时刻 解解释释分分数数 培训需求与公司战略方向要求一致，项目中有些内容和环节直接与战略相关 培训需求与学员的业务情境相关联，知识和内容能帮助解决学员的具体痛点 培训内容能够支撑员工的职业成长或个人岗位

30、能力提升 相关高管、HR和职能部门的领导对这个项目有期望和要求，在行动上支持项目实施 业务部门老大或者是学员的上级已经明确表示，并用行动支持你这个项目的实施 通过调研或方案展示，已经有部分学员表示愿意参加这个项目 学习内容匹配战略和业务上挖掘出来的需求，不多也不少 学习内容能够部分或全部解决员工工作中的挑战问题 学习方式是多元的，混合的，而且与员工的特点和工作匹配，可以促发学以致用 为学习项目打造品牌，在前、中、后各环节均有营销环节，推广学习收益和价值 通过互动设计、营销设计等方式已经激发了学员的主动性；在培训中可以让他们充分参与 学员后期落地中，他们愿意行动 培训中设计了大量的演练环节，帮助学员转化行为 设计了围绕着学员工作需要的实践落地举措 学员上级、包括其当地HR能够帮助后期推动学员落地 设计了开学和毕业仪式，照顾到各方面的需求，同时让学员有仪式感 通过硬件环境、教材、物料、学习系统、流程设计等，塑造学习氛围 在培训过程中，设计了一些能够引爆学员体验，为学员留下美好印象的关键时刻 #VALUE! 新员工培训项目设计管理干部轮训项目设计 45 43 54 1312 55 55 45 1415 44 44 44 1212 55 55 44 1414 44 54 5