第一讲 管理学绪论及理论演变-优

1、管 理 学 原 理,主讲教师：史金善,创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 海尔的成功 美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中

2、，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,案例一：海尔的腾飞,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。 公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式。 几年过去了，

3、偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。 由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务

4、院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,案例二：疯狂扩张的代价,结论,上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,主要内容： 第一节 管理活动 第二节 管理思想的演变 教学目的（1）引子 （2）了解管理历史 （3）了解重要人物,第一章 管理及其管理学思想发展,第一章 绪论,一、组织与管理 二、管理者,第一节 管理活动,一、组织与管理,第

5、一章 绪论,第一节 管理活动,（一）组织 组织：是一个有明确目的和精确结构的人的集合体。 明确的目的 精细的结构 人员,第一章 绪论,第一节 管理活动,一、组织与管理 （二）管理,原始状态： 自然资源普遍稀少 和敌对的自然环境,人民的经济、社会和政治的需求,经济、社会和政治组织,管理,有组织的活动要求,为满足需要 人们形成了,组织的管理促进了对人民需求的满足,1.管理的产生,第一章 绪论,第一节 管理活动,一、组织与管理 （二）管理 2. 管理的内涵 管理的早期含义 “管”的本意是指“竹筒等细长圆筒之物”，后指钥匙。引申为管辖、管制之意 “理”最初是指对玉的加工，后引申为整治、治理。“理”也指

6、梳理 。 “管理”表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。,“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；而“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。 管理的现代含义 管理是为实现组织目标既有效率又有效益地对所需的资源进行计划、组织、领导、控制的过程。,第一节 管理活动,一、组织与管理 （二）管理 3. 管理含义的解析 管理的目标是实现组织绩效。 组织绩效：效率+效果 效率：正确地做事，指投入与产出的关系。 效果：做正确的事。,第一章 绪论,3. 学习管理学的重要性,管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的

7、特殊的过程） 管理涉及到我们每一个人 管理是“无处不在处处在，无时不有时时有” 管理是一种生产力,4 为什么要学管理资源稀缺性角度的说明,我们为什么要学习管理 从丰田公司提出的“七种浪费”看管理的重要性 生产过量的浪费； 窝工造成的浪费； 搬运上的浪费； 加工本身的浪费； 库存的浪费； 操作上的浪费； 制成次品的浪费。,许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作,5%的人看不出是在工作； 25%的人正在等待着什么； 30%的人可能正在为增加库存而工作； 25%的人正在按照低效的标准或方法工作。,（二）管理 3. 管理含义的解析 管理职能,第一章 绪论,组织目标,计划,组织,领导,

8、控制,第一章 绪论,二、管理者 （一）管理者的含义与层次,1.管理者的含义 管理者是通过协调其他人的活动，达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。,第一章 绪论,2.管理者的层次,二、管理者 （一）管理者的含义与层次,管理者：在组织中对其他人的工作负责的人。 执行人员：直接从事一项工作而不对其他人的工作负责。,管理者与执行者有什么区别？,第一章 绪论,二、管理者 （一）管理者的含义与层次,2.管理者的层次,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导

9、22%,控制 14%,第一章 绪论,二、管理者 （一）管理者的含义与层次,2.管理者的层次,管理层次与各每种职能的时间分布,1.技术技能（Technical skills） 应用专门知识和专门技术的能力。 2.人际技能（Interpersonal skills） 与其他人一起工作，从个别和群体的角度理解、指导和激励其他人的能力。 3.概念技能（Conceptual skills） 分析和诊断复杂情形的智力能力。,（二）管理者的技能,1、技术技能 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。,通用汽车,我能把这部车大卸八块再装上！,2、人际技能,指与处理人际关系有关的技能，以

10、团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。,这是我们这个团队 合作的结果！,你的任务完成的很出色！,3、概念技能,洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。,海尔国际化就像是一盘棋， 而要提高棋艺，最好的办 法就是找高手下棋 ，我们 的高手就是：欧洲和美国,海尔CEO：张瑞敏,一、古典管理理论产生的历史背景 二、古典管理理论 三、行为科学理论 四、战后管理理论流派,第一章 绪论,第二节 管理思想的演变,一、古典管理理论的历史背景 （一）思想准备新教伦理和资本主义精神 天主教的伦理:不利于经济发展的伦理（天主教伦理中对物质财富

11、追求的蔑视造成了人们不思进取的心理，形成了人们对工作的惰性态度，不注重实用技术的研究，等等 ） 改革后的新教伦理：鼓励劳动和投资 （二）组织准备工厂制度的出现 家庭手工作坊 工厂,第一章 绪论,第二节 管理思想的演变,注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性； 反对将人视为机器，强调人和机器根本区别在于人是有需要的有机体； 要改善工厂的水条件，使生产设备布局合理 化，缩短劳动时间。,空想社会主义者,（三）理论准备工厂管理制度的先驱,第二节 管理思想的演变,1.罗伯特欧文寻找新的协调社会,2.查尔斯巴贝奇性情暴躁的天才 （1）进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想； （2） 指出了脑力劳动同体力劳

12、动一样，也可以进行劳动分工的道理； （3）提出了要提高效率必须细致研究工作方法和以专业技能作为工资与奖金基础的原理。,（三）理论准备工厂管理制度的先驱,第二节 管理思想的演变,（1）安德鲁尤尔认为工厂制度的基本原则就是以机械科学代替手工技术。工人必须认识到机械化的好处，并且不要反对实行机械化。 （2）工厂的三种有机系统： 第一是机械系统，指生产的技术和过程。 第二是道德系统，指工厂中的人事方面。 第三是商业系统，指工厂企业通过销售和筹措资金来维持生存。,3.安德鲁尤尔管理教育的先驱,（三）理论准备工厂管理制度的先驱,第二节 管理思想的演变,4.夏尔迪潘法国的工业教育 在工业教育上起带头作用的第

13、二人，他主要关注“工人的福利，教育和美德，对国家工业的进 展等问题。”强调对工人进行前期教育的重要性。,（三）理论准备工厂管理制度的先驱,第二节 管理思想的演变,二、古典管理理论,泰勒,科学管理,个人效率,科层制,古典管理理论,经济人假设,法约尔,组织管理,企业组织效率,效率最大化目标,韦伯,社会组织效率,第二节 管理思想的演变,1.泰罗的个人简介,泰罗：科学管理之父,泰罗是科学管理理论的创始人，是美国的发明家，工程师，被人称为管理科学之父，他首创的科学管理对西方管理思想的发展有着重大的影响。他一生获得的专利有100多种。他从25岁起就从事劳动实践和工作方法的研究，历时30余年。主要著作有计件

14、工资制工厂管理科学管理原理等。,（一）泰罗与科学管理理论,二、古典管理理论,第二节 管理思想的演变,2.泰罗的实验 （1）搬运生铁的实验 生铁的装车过程的步骤： 从堆上或地上把生铁铲起来（一分钟的百分之几） 带着所铲的东西在平地上走（每走一英尺所需的时间） 带着所铲的东西沿着斜跳板走上车（每走一英尺所需的时间） 把生铁放下或者放在堆上（一分钟的百分之几） 带着空铲回原地（每走一英尺所需的时间）,（一）泰罗与科学管理理论,二、古典管理理论,第二节 管理思想的演变,2.泰罗的实验 （2）搬运生铁的实验 泰罗对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结

15、果是非常杰出的，堆料场的劳动力从400 600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。金属切削试验延续了26年，进行的各项试验超过了3万次，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。,（一）泰罗与科学管理理论,二、古典管理理论,第二节 管理思想的演变,3.泰罗科学管理理论的主要内容 (1)制定工作定额 (2)选择“第一流的工人” (3)实施标准化管理 (4)实施有差别的计件工资制 (5)强调雇主与

16、工人合作的“精神革命” (6)主张计划职能与执行职能分开 (7)实行职能工长制 (8)强调例外管理,（一）泰罗与科学管理理论,二、古典管理理论,第二节 管理思想的演变,亨利.甘特 （Henry L.Gantt,1861-1919),曾是泰罗的同事。发明了甘特图， 成为网络计划技术（PERT）的基础。,吉尔布雷斯（夫妇） （Frank Gilbreth,1868-1924),被誉为“动作研究之父”,福特 （Henry Ford,1863-1947),创造了汽车流水生产线，促进了生产 的进一步标准化，并为生产自动化 奠定基础。,（一）泰罗与科学管理理论,二、古典管理理论,第二节 管理思想的演变,4

17、.泰罗制的追随者,二、古典管理理论 （二）法约尔的管理过程理论 1.法约尔其人,亨利. 法约尔（Henri Fayol,1841-1925) : 1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，1860年毕业于法国国立矿业学院。 1860年被康门塔里福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。 1866年，担任矿井经理 1888年晋升为公司的总经理。 1892年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。77岁退休并继续任该公司董事。 1918年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。 法约尔有影响的著作有：论管理的一般原则（1908）、管理职能在指导营业中的重要性（1917）、论工业的积极管理（1918）、国家在管理上

18、的无能邮电与电讯（1921）、国家管理理论（1923），代表作为1916年出版的工业管理与一般管理。,法约尔被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者,第二节 管理思想的演变,二、古典管理理论 （二）法约尔的管理过程理论 2.法约尔理论的主要内容 （1）区分经营与管理,第二节 管理思想的演变,二、古典管理理论 （二）法约尔的管理过程理论 2.法约尔理论的主要内容 （1）明确管理的职能,第二节 管理思想的演变,二、古典管理理论 （二）法约尔的管理过程理论 2.法约尔理论的主要内容 （3）提出管理的14条原则 （1）劳动分工 （2）权利与责任 （3）纪律 （4）统一命令 （5）统一领导 （6）个人服

19、从集体 （7）人员的报酬 （8）集权 （9）等级制度 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）团结,第二节 管理思想的演变,二、古典管理理论 （二）法约尔的管理过程理论 2.法约尔理论的主要内容 （3）法约尔桥,第二节 管理思想的演变,“法约尔跳板”原理：意指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。,二、古典管理理论 （二）韦伯的官僚制理论 1.韦伯其人 马克斯.韦伯（1864-1920）德国人,组织理论之父 主要著作： 新教伦理与资本主义精神 经济与

20、社会组织理论,第二节 管理思想的演变,韦伯的新教伦理简介,新教伦理是由德国社会学家马克斯。韦伯提出的理论。 “天职”观念，即某种由上帝安排的任务，成为新教的核心内容。他抛弃了原来天主教那种禁欲主义的修行而超越尘世的空洞劝解和训令，而把个人在尘世中完成所赋予他的义务当作一种至高无上的天职。 在韦伯看来，新教在客观上为证明世俗活动具有道德意义起了作用，导致和促进了资本主义精神的萌芽和发展。 权贵资本主义把垄断、霸占看成是“天职”，与韦伯“家产官僚制”理论“一脉相承”。,韦伯认为，西欧的科学技术、资本主义、现代法律体系和行政管理(官僚制)是高度合理性的，资本主义经济秩序把可计算性、效益和非人性发展到

21、极致，基督教新教所宣传的神圣目的、伦理制约、精神奉献，使得获得物质财富是正常和有意义的，人类正确的行为和工作是用来荣耀上帝而不是为了个人的私欲。他的理论为资本主义的发展做出了自己的解答。,二、古典管理理论 （二）韦伯的官僚制理论 2.韦伯对权力的分析 （1）合理合法的权力 （2）传统的权力 （3）神授的权力,第二节 管理思想的演变,韦伯理想行政组织机构管理体系的特征：,科层制的主要特征是： 内部分工，且每一成员的权力和责任都有明确规定。 职位分等，下级接受上级指挥。 组织成员都具备各专业技术资格而被选中。 管理人员是专职的公职人员，而不是该企业的所有者 组织内部有严格的规定、纪律、并毫无例外地

22、普遍适用。 组织内部排除私人感情，成员间关系只 是工作关系,二、古典管理理论 （二）韦伯的官僚制理论 3.韦伯的理想行政组织模式,第二节 管理思想的演变,二、行为科学理论 （一）行为科学理论的两个阶段,第二节 管理思想的演变,二、行为科学理论 （二）梅奥的人际关系学说 1.梅奥简介 美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家。 1933年出版代表作： 工业文明中的人类问题,第二节 管理思想的演变,二、行为科学理论 （二）梅奥的人际关系学说 2.霍桑实验 从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验： （1）照明试验（工作环境的影响） （2）继电器装配工人小组试验（福利实验） （3

23、）大规模访谈（访谈实验） （4）对接线板接线工作室的研究。（群体实验）,第二节 管理思想的演变,工人是“社会人”而不是“经济人”； 提高生产效率的关键在于提高工人的“士气” （即工人对待工作的态度以及他和周围人的关系）； 企业中存在着“非正式组织” （即由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成的一种团体）； 企业应改变领导方式，采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。,梅奥人际关系理论的主要内容,二、行为科学理论 （二）梅奥的人际关系学说 2.人际关系学说的主要内容 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”； （2）提高生产效率的关键在于提高工人的“士气” （即工人对待

24、工作的态度以及他和周围人的关系）； （3）企业中存在着“非正式组织” （即由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成的一种团体）； （4）企业应改变领导方式，采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。,第二节 管理思想的演变,二、行为科学理论 （三）二战后的行为科学理论,第二节 管理思想的演变,二、行为科学理论 （三）二战后的行为科学理论 1.马斯洛等人的动机激励理论,第二节 管理思想的演变,亚伯拉罕马斯洛 （Abraham H. Maslow1908-1970） 美国心理学家,生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）,安全需要 （保障人身安全等需

25、要）,社交需要 （友谊、结社等需要）,尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）,自我实现 需要 （充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要）,人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。,低,高,马斯洛的需要层次“金字塔”,二、行为科学理论 （三）二战后的行为科学理论 2. 麦格雷戈的XY理论,第二节 管理思想的演变,道格拉斯.麦格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 1906-1964) 美国著名行为科学家,麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 1.人天生是懒惰的。 2.人不愿意负责任。 3.人缺乏理智，易受他人影响。 4.人

26、是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。 5.个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。,X理论的主要内容,1.工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 2.没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。 3.人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 4.人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 5.人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。,Y理论的主要内容,附：人性之争-恶与善,基督教哲学认为热哪有原罪，认为人性本恶，所以主张以制度和法律来约束人，并认为有了好的制度，坏人也会做好事；没有好的制度，好人也会做坏事。 中国人认为人性本善，通过道德教育，“人人皆可为尧舜”。制度不管用，再严的制度也是由人来制定和实施的，人如果学坏了，制度与法律也不