组织管理系统及理念.ppt

1、,组织管理系统及理念,一、什么是组织,组织的定义： 组织是定义：凡是“人”、“事”、 “物”对合若干不同的个体而构成的 整体，并与时间、空间密切配合的 有机体即为组织。,有效率的组织具备的条件：,1、要拥有引顾客和员工的个性特征。 2、组织方力要能促进美院的管理!。 3、做出的决策要适合管理能力和环境的需要。 4、各部门、各岗位责权分配要一致。,有效率的组织具备的条件：,5、上级对下级的领导要做到命令统一协调 6、管理层次多少取决于管理幅度。 7、组织机构和岗位设置要适合经营任务的要求。,二、组织系统的原则,1、一个上级原则。 2、责权致的原则 3、既无叠又无空白的原则，,三、组织系统表,组织

2、系统是研究如何分工的学问。 为了活楚起见，我们把组织系统用机构图岗位图来表示。 机构图描绘的是存左的部门。 岗位图描绘的是存在岗位的职务。 不在组织系统表内的任何人不能发 号施令。,店长,储备店长,发型总监,财务,人事行政,种子老师,准师,实习设计师,发型师,班长,副班长,学 员,助 理,冷 烫 手,吹 风 手,整 发 师,现 代 管 理 者,管理者管理的对象有人、物、钱、情报。 管理的基本目标是要让人、物、钱、情报发挥最大的价值。,管理的定义,原始的定义：通过他人完成目标。 全面的定义：管理就是有效运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的目标。,管理的对象(1),1、人力： 员工的

3、能力、态度、情绪、士气、员工间的矛盾、员工的业绩考评、勤奋等，您要提升每一名员工的附加值。 2、物力： 生产工具、原材料、仪器工具、电器设备、办公用品等，让这些物力提升您的档次和服务。,管理的对象(2),3、财力：预算、成本、毛利、投资报酬率等。 4、情报：市场情报、竞争状况、经营报表、管理日记等，您要防止信息被扭曲。 5、时间：各种进度时间表等，要在时间目标内完 成工作。 6、客户：客户关系建立及维持、客户满意度、客户投诉心理、客户意见。你要让每一垃客户都受到全心全意的关心。,使用的工具,1、各项规章制度、规定、办法。 2、服务程序、作业手册、员工手册。 3、管理图表、PDCI循环等,管理的

4、目标,营业金额 销售量 市场占有率 客户数目 库存金额 离职率 培训的时间及金钱等,管理者应具备的意识,经营意识 革新意识 顾客导向意识 问题意识 效率意识 科学意识 人性尊重意识,所需处理的冲突(1),老板要求提高业绩日标，员工却觉得目标定得过高； 老板要求节俭，员工要求改善工作环境； 我担心员工做不好工作，所以事必躬亲，员工报怨失去锻炼的机会；,所需处理的冲突(2),我事事迁就员工，必将失去自我存在的价值； 我想要充分满足我的顾客，其他部门又不配合； 我想要尊重每一个人的意见，但彼此的意见又各自冲突等等。,管理者需要了解的内容：,1、老板的经营理念、方针政策、经营课题。 2、 老板对自己的

5、期待。 3、 环境变化对企业的影响。,管理者的业务,管理业务： 充分利用资源，达到工作关系的目标。 实施业务： 完成员工没有能力完成的工作、无法受权的工作。 我要满足的对象： 老板、员工、顾客、自我,管理者的理念（1）,1、推销宗旨：让客人花钱花得很有成就感。(如何让客夕满意，并产生愉悦的感觉，肯定自己的选择一长 久的生意) 2、人们讨厌推销，但喜欢购买。(现场开发九大步骤训练) 3、不满意的客人很难回来，满意的客人不一定回来。(售后服务系统、顾客满意九大流程),管理者的理念（2）,4、美发师明确要做什么?(上班准时、没状况、没借口 5、数据会说话。(快速、准确、有效一主管要分析业绩) 6、心

6、情愉悦的员工、绩效良好。(泡荼文化、电视文化、跟会文化) 7、轻拍重声因人而异。(主管情境领导、管理A、B、C沟通一盯一追),管理者的理念（3）,8、窃窕淑女君子好逑。(市场优势论) 9、凡事只问应不应该，不问喜不喜欢。应该的事做了人们会喜欢，喜欢的事做多了，人们会讨厌。 10、从团队里学习，你会得到你要的。 11、竞争像打拳声要有效出声。,管理者的理念（4）,12、今日的问题，往往来自昨日的解。 13、八褂论一吉中有凶、凶中有吉，要懂得连凶化吉一面JJ问题。 14、掌握市场竞争因素： (1)定位一竞争激烈下要集中力量单点突破。 (2)空间一了解同业的竞争力，创造没有竞争的3t境。 (3)优势一了解自己的条件。(质或量),管理者的理念（5）,15、不脏不乱：清洁重点：(1)镜子(2)地面(3)厕所 定位重点：(1)ET、椅子(2)桌面(3)车台 16、生意要好： (1)如何让客人来一商圈拜访、面纸定点发 放、广告CF (2)何主客人再来一建立顾客资料、电话拜访、 寄信、主动预约 (3)何让客人介绍客人来一拿名单送免费PPT,管理者的理念（6）,17、顾客担心的事 (1)技术不好一(改革)年资设定、检定制 度、定期目内外进修 (2)价格加价一(改革)单一合理价,管理者的理念（7）,(3)药水品质一(改革)原装进口药水