LSCPA异议沟通术.ppt_第1页
LSCPA异议沟通术.ppt_第2页
LSCPA异议沟通术.ppt_第3页
LSCPA异议沟通术.ppt_第4页
LSCPA异议沟通术.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1,LSCPA异议处理术,营销教练孙宝泉,2,问题讨论,客户一般都有那些异议 你如何处理客户异议的 客户产品异议是坏事吗,3,LSCPA：面对异议时，认真倾听后以客户利益为导向， 进行释疑、澄清、有方案建议并形成共识的沟通方法。 LSCPA异议处理术是解决用户异议的高效方法。,LSCPA定义,4,对于提出的解决方案做成交（确认）建议。,LSCPA高效释疑沟通模式,倾听客户的担忧，确认真正的反对理由,站在客户的角度为其分忧解难,对于客户的担忧加以解释，并确认问题,针对客户的忧虑，提出合理建议,5,我考虑考虑 我再看看 用的时候打你电话,试试吧,6,实战示例1,还 是 有 点 贵,7,L倾听,1、

2、您能说得更详细些吗 2、您的意思是？ 3、很多人都是您这样想法 4、好，我理解、明白了 5、我会尽可能地帮达成你所希望的,客户想什么,8,S分担,1、我以前也这样想. 2、我能理解. 3、我知道你的意思了，您是担心. 4、换了我，也会这样想。,9,C澄清,1、如果我没理解错的话，您是担心是吗？ 2、我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是 3、您先别急，听我给您解释一下好吗？ 4、从另外一个角度来看，这个问题是 5、我自己常常也会有同样的想法，问题在于,10,P陈述,1、我有一个建议，不知您觉得是否可行？ 2、您的需要是，您是吗？您看我们是以 3、另外一种可能性就是 4、关于这个问题，您看我们是

3、否可以 5、既然我们双方都诚意，您看是否可以各退一步呢？,11,A要求,1、您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同 2、您觉得哪个方案更适合您呢？ 3、您是觉得这种方案更好，是吗？你真是好眼力！ 4、您更愿意选择哪种方式呢？ 5、那样做，您觉得是否可以？,12,试试吧,太 贵 了 小组讨论，并进行展示,13,认同探询证明,可能的共识句式,认同探询证明,14,试试吧,能便宜点吗 小组讨论，并进行展示,15,基 本 应 用 领 域,LSCPA 基本应用领域,门店 销售,渠道 分销,会议 营销,大客户 销售,沟通 协调,16,试试吧,别人比你们便宜 小组讨论，并进行展示,17,用LSCPA结构，针对常见异议，书写500字异议处理； 用LSCPA结构，针对价格异议，书写50

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论