第2章商务形象礼仪.ppt

1、第二章 商务形象礼仪,一、商务场合仪容礼仪,二、商务场合着装礼仪,三、商务场合举止礼仪,四、表情与言谈礼仪,一、发型的修饰 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。,(一)女士发型选择 1. 发型要与脸型相协调 (1) 圆脸型的发型。圆脸型又叫娃娃脸，双颊较宽，可选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出。 (2) 长脸型的发型。长脸型额前的发际线较高，额、腮成一直线或宽度差不多。发端应当顶部低，适当遮额

2、，两侧的头发适当蓬松，可以留长发，也可以齐耳。若将头发做成自然成型的柔曲状，会更理想。 (3) 方脸型的发型。方脸额角宽，两腮突出，显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式，并使两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，冲淡脸部方正刚直的印象。,(4)大脸型的发型。头发要包住脸廓，使脸庞看起来集中、紧凑。剪短发的要把两侧头发压低，留长发的应当把头发收拢向后。 (5)三角脸型的发型。头顶部分的头发宜具有蓬松感，两侧的头发要紧贴脸部。 2. 发型要与身材相适应 高瘦形的人，适合留长发型，可以增加发型的装饰性；但不要盘高发髻或把头发剪得太短，以免使人显得更加瘦长。身材矮小者，适宜留短发或盘发，发型以秀气、精致为

3、主；不要搞得粗犷、蓬松或者留长发，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，剪成运动式发型，会给人俏丽、健康的美感；但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。,3. 发型要与发质相协调 头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。 4. 发型要与服饰相协调 服装与相应的发式相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练。着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华丽。,(二)男士发

4、型选择 短发能够体现出男士的阳刚之气。例如，青年式可使男士看上去精力充沛，板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可使男士显得儒雅大气，西装式可以让男士看起来气度不凡，分头式可以让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士的朴实无华。这些发式都可供男士选择。,二、面容的修饰 (一)面部清洁 清洁是仪容的关键，每天要早晚洗脸，及时清除附在面颊、颈部的污垢、汗渍等不洁之物。洗脸方法是从下而上，从中心到周边，沿眼眶、鼻梁用打圈的手法进行清洗，正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常进行。我们在掌握正确洗脸方法的同时还应了解自己面部皮肤的性质，根据自己皮肤的特点来进行清洁，使皮肤更加

5、健康。,(二)职业女性的化妆技巧,化妆步骤 化妆基本要点,打底,蜜粉(粉饼),粉底液(膏),增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现,固定粉底，使彩妆不易脱落,眼睛,眼影,眼线笔,睫毛膏,眉笔,强调或修饰眼型或强调彩妆,表现眼部立体感,使眼睛更显精神,修饰眉毛,嘴唇,修容,口红,腮红,表现唇部美感,表现立体感，整体均衡修饰脸部,化妆的基本要点 粉底 蜜粉 眼影 眼线 睫毛 眉形 嘴唇,要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀

6、，使粉底与肤色自然融合。,用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。,用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。,从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。,

7、上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。,从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。,修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。,卸妆的方法 保护和美化皮肤还必须注意卸妆的方法和步骤。有不少女性很注重化妆，然而对卸妆却十分随便，甚至还有人带

8、妆过夜。长期如此，会使皮肤受到损害。正确的卸妆方法和步骤如下。 (1)用干净的软纸擦去脸上的汗垢、油脂。 (2)用卸妆油轻轻揉搓眉毛、眼部、嘴唇，然后用卸妆油边按摩边揉擦整个面部，使粉底霜浮起，再用软纸擦去。 用洗面奶以及温水将脸洗干净。 轻拍化妆水收缩毛孔，最后擦上营养护肤霜。,男士面部的修饰,男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。 男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。,双手的清洁,手的清洁 指甲的修剪,手的清洁,手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合， 一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。,指

9、甲的修剪,要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。,2.2.1 商务场合着装的基本规范,一、着装的基本原则 (一)着装的TPO原则 1. 时间原则 时间既涵盖了每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春、夏、秋、冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装做到随“时”更衣。首先，着装应顺从昼夜变化。其次，着装应顺从四季的更替。最后，着装应顺从年龄特点。 2. 地点原则 着装应因地方、场所、位置的不同而有所区别，特定的环境应搭配与之相适应、相协调的服饰，

10、以保持自身与其所处的环境和谐一致。 3. 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,(二)着装的色彩协调原则 色彩因其物理特质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动，色彩还具有某种社会象征性。许多色彩象征着某种性格、情感、追求等，详述如下。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡、刚强、坚定和冷峻等。 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、空虚和无望等。 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵和权威等。 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情和革命等。 粉红，象征柔和、

11、温馨和温情等。,紫色，象征高贵、华贵、庄重和优越等。 橙色，象征快乐、热情和活动等。 褐色，象征谦和、平静、沉稳和亲切等。 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然和朝气等。 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静和梦幻等。 深蓝，象征自信、沉静、平稳和深邃等。 灰色是中间色，可象征中立、和气和文雅等。,一般来说，色彩搭配可以采用以下几种方法。 首先，根据色彩明暗度的不同来搭配，即把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。 其次，用相近的颜色搭配，如橙与黄、蓝与绿的搭配等。但在搭配时要在明暗度或鲜艳程度上加以区别。 最后，用互相排斥的对比色(如红与绿

12、)来搭配，但一定要在明暗度、鲜艳度上加以区别，以使对比鲜明而不刺眼。,(三)着装的体型协调原则 用色彩、线条、款式修正体型，方法很多，下面针对六种体型介绍一些基本方法。 1. 高个子 如果过于高大或高且瘦，就要作些修正。选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条；避免窄小、紧身的衣服；要从腰间将颜色组合打破，用明色或对比色的腰带切开。,2. 矮个子 要用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，要避免宽折边和方正的肩线等；选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。避免使用对比色的腰带和衣裤(裙)来分割身体的高度。 3. 瘦体型 选择质地较粗硬的面料，设

13、计上加以多层次技术处理，增加宽度；不用垂直线条，尽量用刚好合体的衣服，不要太窄太紧，避免暗色等，较浅的颜色可以使身形增宽。,4. 方体型 选择剪裁流畅、柔和、带有流线型线条的衣服；避免使用任何不完整的直线条或是水平线条；不要选择贴身或宽大的服装；选择素淡不艳的颜色；焦点要提到面部附近，把注意力引离腰部和臀部，可以运用对比色；腰带用暗色、狭窄的。 5. 窄肩、宽臀型(或溜肩、细腰) 上部的服装可以选用水平的横条纹，下部则可以选择带竖条纹的面料和款式；腰部以上部分需要多层次，使胸部和肩部显得丰满而与宽臀比例得当；穿不太紧身、剪裁宽松的衣服效果比较好；下部宜用颜色比较暗的色彩；可以在颈部附近用鲜艳的

14、色彩和补充色造成一个色彩焦点。,6. 宽肩、窄臀型 选择垂直的线条和装饰；对腰部以下进行设计装饰，增加丰满度；腰部以上避免使用夸张的设计，以免增加鼓胀感；焦点应该放在臀部或腿部；上衣宜选择比较暗的颜色。 (四)着装的个性原则 个性原则和前述的三个原则并不矛盾，如果能在这些原则的基础上穿出个性来，往往能给人以深刻印象，社交中也能取得意想不到的效果。相反地，一味讲求个性、讲求独特，不仅不会张扬个性的特点，而且会损害个人及企业的形象，给人留下不好的印象。,二、商务场合男士着装 (一)男士礼服的类型 参加各种隆重典礼的男士应穿礼服或深色西服。中、西方传统的礼服有如下几种。 (1)中山服(见图2-1)。

15、 (2)晨礼服，又名常礼服(见图2-2)，是白天穿着的正式礼服。 (3)大礼服，也称燕尾服。 (4)小礼服，也称晚餐礼服或便礼服(见图2-3)。,男士西装的分类,按照西装主要流派划分,英式西装,美式西装,按照西装件数划分,单件上装,两件套西装,三件套西装,按照西装纽扣的排列划分,单排扣西装,双排扣西装,(二)男士着装规范 西服 西服穿着讲究“三色原则”，即全身颜色必须限制在三种之内；遵守“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一；重视“三大禁忌”，即袖口上的商标应及时拆除、不在正式场合穿夹克打领带、不穿白色或尼龙袜子。否则不符合西服的穿着规范，高雅场合会贻笑大方。 穿西服还有一些细节

16、不能忽视：选择穿着双排扣西服要将纽扣一一扣上；穿单排扣西服、两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不系纽扣则表示气氛随意；三粒扣西服扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西服以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。坐下时，则把扣子解开。两个纽扣以上的西服形式，忌讳系上全部扣子。,男士西装配件及着装要领,衬衫的穿着要领 领带的几种打法训练 领带夹与领带针 皮带 皮鞋 袜子 公文包与钱夹 手表与饰品,衬衫的穿着要领,（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 （2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。 （3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领

17、口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。 （4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。 （5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。,领带的几种打法训练,平结。 交叉结。,双环结。 温莎结。,双交叉结。,领带夹与领带针,（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。 （2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。,皮带,与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。,皮鞋,穿西装一定要穿皮

18、鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。,袜子,穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。,公文包与钱夹,与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。 穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。,手表与饰品,与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。 男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。,三、商务场合女士着装,女士西装套裙着

19、装礼仪,职业套裙的分类 职业套裙的着装要领 职业套裙配件及着装要领,职业套裙的分类,“H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 无袖连衣裙加外套,职业套裙的着装要领,正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。 职业裙装的裙子应该长及膝盖。,职业套裙配件及着装要领,衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰,衬衫的穿着要领,与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆

20、在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外， 其他钮扣不能随意解开。,皮鞋,（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,袜子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。 （1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。 （2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。 （3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。 （4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,女性饰物的佩戴,1. 皮包 皮包是女士重要的物件，既有实用作用，也有装饰作用。女士皮包，大致可以分为四类：肩挂式皮包，在乘公共汽车、探亲访友或上街购物

21、时方便实用；双肩背式，多用于学生或长途旅行；手拿式皮包，易给人以典雅端庄的感觉，如果与社交礼服搭配会产生一种高雅感；手提式皮包，通常适用于职业妇女，也常用于社交场合。手提包的颜色要注意与季节，特别是与自己的服装和所处的场合、气氛相协调。在较严肃的社交场合，最好使用颜色较暗、素朴的，形状较方正的提包；而参加鸡尾酒会、舞会或宴会时使用的提包最好是颜色鲜艳、形状美观的羊皮小包或缎面小包，小巧玲珑，携带方便，才合乎礼仪规范。社交场合，拿包和提包的姿势也值得重视，不论提着、挎着或握着，都应注意形象的端庄、大方。,2. 首饰 女性首饰的佩戴，要以能够衬托出女性的美为原则。一般来说，全身的饰物最好不超过三件

22、，否则会给人复杂或沉重的感觉。 (1)戒指。把戒指戴在左手食指上，表示没有配偶而寻求恋爱对象或求婚的意向。戴在无名指上，表示已经订婚或结婚。把戒指戴在左手小手指上，则暗示自己是一位独身主义者。左手中指上的戒指表示虽未嫁但已名花有主。在不少西方国家中，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上。 (2)项链。大致可以分为金属项链和珠宝项链。戴项链，要注意与服装、颈部和肤色相协调配合。脖子长的女士要戴颗粒大而短的项链，使其在视觉上能协调脖子的长度；脖子短的女士则要戴颗粒小而长的项链等。,(3)耳环。选择和佩戴耳环，要注意与脸型、发式和服装相配合，追求和谐美，弥补自然性的不足。长脸型佩戴大耳环、贴耳式耳环或

23、短坠耳环，有利于人们对长脸型印象的改变。方脸型可选择贴耳式耳环，造型有心形、椭圆形、花形或不规则几何形等，使下巴的宽方之感有所减弱。圆脸型可佩戴有坠耳环，可以利用耳环的垂挂所形成的纵长度，使圆脸的外轮廓有所改观。三角形脸型可佩戴星点状的贴耳式耳环，对于倒三角形脸型，可佩戴有坠耳环，引导别人视线做左右横向移动，使尖削的下巴看上去显得丰满。菱形脸型可佩带造型圆润，色泽柔和的耳环，如花形、椭圆形或扇形等，最好是有坠子的。椭圆形脸型可佩戴大耳环或有坠耳环，若要使自己显示秀美俏丽之美，可佩戴小耳环或无坠耳环。同时耳环的佩戴也要与发型、头发的颜色和服装等相协调。,(a) (b) 图2-6 女士大礼服,女性

24、职业穿着的禁忌 (1)忌穿暴露。女性在正式场合着装过露、过透、过紧或过短都会显得不够专业，女性着装应当注意自尊、自爱、自重。 (2)忌鞋跟过高。高跟鞋是女士在社交场合常穿的，但不要穿鞋跟太高太细的高跟鞋，以免腿部和脚部易疲劳，站立难持久，或者走起步来步履不稳，影响形象。如果在接待客人时把脚扭伤或摔倒，就让人难堪了。 (3)忌袜子出错。穿裙子一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。袜子最好选单一色调的，穿彩条、带图案的袜子不太合适。而白色运动袜在社交场合显得不庄重、严肃，甚至容易给人轻浮的感觉。穿裙子应当配长筒袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最常用。穿透明丝袜最适于显示女士腿的修长和美丽。丝袜容易挑丝

25、，因此要为自己备几双袜子，以应急需。 (4)其他。衣服有小褶皱或沾染上灰尘，可在独自相处时清理衣服，顺手抚去灰尘或轻轻抹平小褶皱。但如果被污染的面积较大，则必须到盥洗室整理。如果是内衣吊带滑落，则不能在公共场合就从衣服外面调整内衣。,香水的使用,香水的分类 香水的选用 香水的使用方法,香水的分类,香水的选用,办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。,香水的使用方法,（1）涂抹 （2）喷洒,将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着

26、脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。,香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。,一、站姿 1、男士站姿的基本要领 站姿的基本要求是“站如松”，挺胸、收腹、立腰，基本要领是头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立，两脚跟靠拢，脚夹角约成4560。,2、男士站姿与手位,叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿,3、女士站姿的基本要领 站立时，双

27、脚成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。女士“V”字脚站立时双手可交叠置腹前，身体斜侧45。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化。,4、 站姿禁忌 切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立切忌双手叉腰、抱头、交叉抱于胸前男士可双脚适当分开站立，女士不能分腿直立不要倚靠在墙上或椅子上不抖腿，不摇晃身体、不东歪西靠，不挺肚子,女士站姿示范,男士站姿示范,二、坐姿,基本要领 正式场合的坐姿,坐姿的基本要领,双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。,女士坐

28、姿示范,男士坐姿示范,正式场合的坐姿,正襟危坐式 垂腿开膝式 双脚交叉式 双腿叠放式 双腿斜放式,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,入座时的注意事项： 切忌分腿、前伸、平放 切忌一腿弯曲，一腿平伸 切忌双脚或单脚放在椅面上 切忌双手抱头、叉腰、驼背 男士采取二郎腿脚位时，双腿切忌抖动。 足尖翘起，半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去；瘫坐在椅子上；摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不时地拉衣服、整理头发或抠鼻子、掏耳朵等。,上下车时的举止： 女士上车先坐后收腿，下车先出腿后移出身体。注意双腿并拢。,三、行姿,基本要领

29、几种行姿,基本要领,双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。,行姿示范,几种行姿,前行行姿 后退时的行姿 引导时的行姿 行姿禁忌： 行走时应尽量避免出现以下情况：左顾右盼；左摇右摆、大甩手；弯腰驼背、歪肩晃膀；步履蹒跚、走路不成直线；双腿过于弯曲；脚跟擦地。,四、行进间的礼仪,1多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 2同行时，应让女士行走较安全之一侧，对待长辈和职位较高者也是一样。 3行进到需要开门进入的场所时，男士或职位较低者应先快步

30、向前开门，并等同行的女士或职位较高者通过门口之后再通过。,4上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。5搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人，在国内是靠右边站立，在英国等国家是靠左边站立。6如果几人同时搭乘自动扶梯，不要并排站立把扶梯占满，应该遵循靠边站立的原则。若携带大件物品，可以放在自己前面。,五、蹲姿,基本要领： 蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，显得非常不雅。 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面

31、，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。蹲姿体现了举止礼仪的细节美。 注意事项：下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整个弯腰低头；下蹲时应尽可能避免后背朝人，应正面朝人。,蹲姿示范：,握 手 礼 仪,任务情境,张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求： 请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么问题？全班展开讨论，说出理由，应该如何处理，看看

32、哪一种做法更好。再请几位同学面向全班进行模拟表演。,相关案例,【案例1】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。,相关案例,【案例2】 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。 讨论

33、： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,(一)握手礼仪的含义,友善的表示 和平的象征 现代化的多重含义 除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等 。,(二)握手的正确方式,1. 距离适度 握手时两个人的距离最好保持在1米左右 。 2. 手位适当 1) 单手式握手 2) 双手式握手 3. 态度友善 4. 力度适中 5. 时间合适 6. 姿态自然,(三)握手的次序（尊者为先）,长者优先。 职位高者优先。 迎客人时先伸手。 送客人时后伸手。 先到者优先。 女士优先。 已婚者优先。,握手礼的基本姿势

34、：面带笑容，双目注视对方，上身略微前倾，伸出右手，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，以手指稍用力握住对方的手掌持续3秒钟左右，让对方感到你的真诚与平等。施礼者和受礼者的最佳距离是75厘米左右。,握手礼示范：,(四)握手的时机,当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。 当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。 当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。 受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。 在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢。 当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。 在要拜托别人办

35、某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。 当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。 在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。 到医院去看望病人时，应握手表示慰问。 参加友人或同事的家属追悼会，离别时应和主要亲属握手，表示劝慰并节哀之意。,(五)握手的注意事项,首先要弄清握手次序。 不要用左手与人握手。 不能戴着手套与人握手，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。 男士与女士握手，不宜采用双手式握手方式。 不能戴着墨镜与人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。 握手时不能一面握手一面东张西望。 握手时一般不能坐着与人握手。 握手后不能立即用手帕擦手。

36、不能握手后立即转身背对对方。 不能用脏手、湿手与人握手。 不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。 不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。 不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。 当在一个人多的交际场合，不可多人同时交叉握手。 如果军人和军人见面时握手，可先行军礼，再握手。,模拟任务训练,1. 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 要求： 小组讨论：小陈在和小王握

37、手的时候有何不妥之处，应该如何处理，抽23个小组代表上台试演。全班同学评议。,模拟任务训练,2. 小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 要求： 小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理，抽23个小组代表上台试演，全班同学评议。,模拟任务训练,3. 在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。 要求： 小组讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手，学生分别模拟角色表

38、演，全班同学评议。,鞠躬礼,鞠躬礼的基本要领是：体前握手站立姿势，面带微笑，正面正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留12秒后即起，复原鞠躬前状态。规范的鞠躬礼主要有：15度鞠躬礼、30度鞠躬礼和45度鞠躬礼。各种鞠躬礼的使用视不同场合和对象而定，通常隆重和欢迎的场合用45度鞠躬礼，其他情况用30度和15度鞠躬礼；第一次见面用45度鞠躬礼，第一次以后见面（尤其是较短时间内的第一次以后的见面）用30度或15度鞠躬礼，甚至可以点头礼，即鞠躬的幅度随较短时间内见面次数的增多而减少。同时和普通的鞠躬礼一样，鞠躬的幅度也视行礼者对受礼者的尊重程度而定。,点头礼,点头礼作为一种无声

39、语言和体态语言，在人们的交往中使用很多、尤其是在各种不同情况和场合的问回应。规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。,手势,手势是人们常用的一种肢体语言，不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，用手势表达意思要正确恰当 。,几种常见的手势： 招手：掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。 翘起大拇指：一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车 ，在

40、德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。,OK手势：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。,V形手势：这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。,表情与言谈礼仪,一、表情礼仪 表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。人们通过喜、怒、哀、乐等表情来表达内心的感情。在人际沟通方面，表情起着重要的作用，美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结出

41、一个公式： 感情的表达 7 言语38 语音55 表情 优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。表情是优雅风度的重要组成部分，构成表情的主要因素：一是目光；二是笑容。,目光,1、目光注视的范围： 1）公务注视； 2）社交注视； 3）亲密注视。,2、目光的运用：,（1）注视的时间注视对方时间的长短十分有讲究表示友好：向对方表示友好时，应不时地注视对方注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右表示重视：向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里注视对方的时间约点相处时间的2/3表示轻视：目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视表示敌意：目光始终盯在对方身上，注意对方的时间

42、在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑表示感兴趣：目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣,（2）注视的角度注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近平视也叫正视，即视线呈水平状态常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时侧视是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举仰视即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方俯视即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视,（3）注视的

43、部位允话注视的常规部位有：双眼注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久额头注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办眼部唇部注视这一区域，表示礼貌、尊重对方眼部胸部注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善眼部档部适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性任意部位对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用,微笑,微笑是指用不出声的笑来传递信息的表情语， 面露平和欢愉 的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，

44、容易被别人真正地接受。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。特别是在服务岗位，微笑更可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。,（1） 微笑与眼睛的结合 在微笑时，要学会用眼睛去“微笑”，微笑通过眼睛表达出来才会更传神，更亲切，眼睛会说话，也会笑，如果内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。 “眼形笑”的训练：对着镜子，取一张纸遮住眼睛下面的位置，心里想着最高兴的事情， 整个面部就会露出自然的微笑，眼睛周围的肌肉一会随之处在微笑的状态，这就是“眼形笑”。 “眼神笑”的训练：放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可是目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”。,（2）微笑与语言的结合 微笑和问候语、敬语结合起来使用，对方会感到你的话语是发自内心的。