文化提炼与建设.ppt

1、企业文化提炼与建设,中国人事科学院企业诊断中心 主任 甄源泰 研究员,企业核心竞争力（赢利力）的源泉： 激情：员工的活力激发 理性：目标的分解统摄 智慧：创造性新增长点,怎么得到公司亟需的 ？,提炼企业文化的原则：,对企业发展有利 能在全体成员中达成共识 员工们能够真正做到 具有本企业个性 把美好愿望变成行动纲领,企业文化内涵的侧重,华侨城宪章 - 解决国企价值观问题 个人价值 华为基本法 - 企业思维：市场中的经营管理理念 德美公司发展纲要 - 员工忠诚：认同 共享 新会中集文化纲领 - 工业企业管理关系协调；一线员工心态,企业文化建设的要素,文化体系的构建提纯 发掘基因 筛选梳理 精炼升华

2、 结晶文字 文化影响的推广传播 完整表述 深刻理解 区别层次 培养熏陶 文化资源的消费利用 树榜样 入心田 成习惯 变物质 社会化,企业文化建设的条件,核心员工的创新精神与反省意识 老板的危机感与纳新意识 主观必要条件 骨干员工对新文化的敏感性 生存环境的巨大变化与实在危机 社会转型 理念变化 环境更新 客观必要条件 新鲜文化的有形征象与完整表达 元素提炼 完善表达 宣传推广 实践必要条件,企业文化建设的方法举要,开展企业文化征文活动 一个观点 一则故事 一项措施 强制与自愿 召集头脑风暴法会议 真理面前人人平等 群策群力 集中思考 归纳现行管理思路模式 规章 报刊 领导讲话 文件 管理措施

3、标语口号,头脑风暴法：智慧激荡,原意：“精神病人的胡思乱想” 目的：“轻松愉快，自由思维” 通过集体讨论 激发新的想法 - 给与会者大脑转变的信息刺激 激发新想法 - 给与会者相互填补知识空隙的可能 激发新想法 - 激发：知识组合 智力碰撞 创意诱发 - 克服：胆怯畏缩 精神倦怠 从众心理 自我批判,头脑风暴法规则：,四项基本原则 1“自由思考” 敞开思想，破除框不怕荒唐可笑。 2“禁止批判” 不准提否定意见，包括扼杀语气、 自谦空套等肯定性批判“妙极了”“绝了”。 3“谋求数量” 原则为多多宜善，没数量就没质量。 合议后的设想实用性性高达78。 4“结合改善” 最好的组合是设想的组合， 努力

4、改善别人的设想。,头脑风暴法的程序,1 选好主 持 人 懂规则 善启发 会组织 2 确定与会人数 （515为宜） 善辞者垄断- 知识面窄，难于互补，有冷场 专家（多数）- 外行（少数）- 能级要大体相等 有善此道者作骨干 提前通知 3 会的过程控制 垫话：用几分钟提些怪问题活跃气氛： 引题：简洁准确介绍问题，少谈背景初步想法 启发为主 畅谈：坚持四项基本原则： 整理：电话线结霜“给飞机捆上扫帚扫”“飞机转翼风除霜”,头脑风暴法应用实例：,（美）克利夫兰广告俱乐部 探讨：“改进每周歌剧广告以提高上座率”提出124条设想，利用29条，剧场满座。 （美）丹佛市邮局 头脑研究“减少劳动时间”，13人半

5、小时提出121条官方报导9周试验使人们实际节省126662时。 （瑞士）信伯士尼生活保险公司 如何找到可供更新人员1小时225种设想、125种可能、25种即用。 （中）沈阳皇姑区一化学厂创新产品，包装箱 头脑风暴法的异型形式 （默写式）鲁尔巴赫根据德爱深思特点：6人圆桌会，每 人一表，5分钟每人写出3个设想，传邻桌（6、3、5法） 30分得108想。 （三等式）1 默写设想 2 轮流发言 3 写正式提案 4 质询 5 研讨,如何引导企业文化讨论,提出研究主题 搭好探讨框架 细化局部内容,关于企业价值观的讨论框架,客观价值关系： 哪些价值对象值得我们选择？ 企业利润 社会效益 国家 民族 价值因

6、素排序： 这些价值谁优先？谁排后？ 顾客 员工 社区 股东 产量 质量 成本 信誉 安全 信誉是最高利益 调整利益关系： 如何处理利益主体之间的关系？ 一般员工 核心员工 主管经理 股东 谋求共同立场： 怎样在选择后聚合企业能量？中集是我家：管理者是兄长 同事是兄弟 大鳌居民是邻居 家的感觉？,我们要成为什么企业 战略目标?,经营目标：（形成企业的活力和能力） 客户满意度最高-适应市场的规模-有竞争力的核心优势 市场份额垄断者 市场赢利率占优者 行业规则制定者 管理目标：（规范人的行为 形成组织效能） 现代工业效率 分类管理 多元晋升渠道 职业生涯规划 文化目标：（统一人的思想 形成组织效能）

7、 凝聚力：文化高度认同的团队合力 价值观念 精神境界 思维方式 道德伦理 企业形象 权利人观念：（维权-行权）,企业的“五彩梦”（企业形象）,员工的梦： 个人发展 劳动条件 利益保证 社区的梦： 环境保护 创造财富 客户的梦： 最可靠的质量 最便捷的服务 值得信赖的事业伙伴 股东的梦： 高投资回报 最佳的企业形象 领导行业地位 长寿健康的企业寿命 对手的梦： 最令人钦敬、最光明正大的竞争者,对“企业形象”归纳,对手心目中的竞争者形象 最有实力的、道德高尚的竞争者 合作者心目中的伙伴形象 最可信赖的合作伙伴 客户心目中的供应商形象 爱护信誉胜于爱护自己的眼睛 员工心目中的企业管理者形象 载着大家

8、走上幸福航程的一条船 企业是我家,我们企业的精神境界？,主观的精神状态： 肯于学习 感谢生活 勇于创新 承担责任 团队纪律 积极进取 职业心态 认同事业 认同公司 认同同事 认同自己 精神状态的描述： 今天完成170，明天继续！ 好环境 好团队 好心情 好质量 激发主观能动性： 士气鼓舞 改变好了是应该的，差了不行？ 造成理想的氛围： 同事 伙伴 战友 企业是我家 发展靠大家,谁是我们的客户？,企业外部客户： 严厉的客户是最好的客户 企业内部客户： 流水线上下游台位的工友 倒换班时接手班次的伙伴 大协作中相关部门的同事 对客户一视同仁 一样的上帝地位 一样的上帝权利,应当如何对待客户 ？,品质

9、保证：我们与客户利益是共同的 客户投诉：责任无边界 客户服务：永葆真诚而富于感染力的热情 工作目标：以客户需求为中心 行业规范化客户个性化,企业思维方式 战略 经验 思路,实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑：利润是我们服务客户、奉献社会的回报 为自己设定超过考核指标50%的成功标准 一般途径： 四个测验：1 是否有利于他人？2 真实吗？3 公平吗？ （员工心态）4 对人充满友善，重视友情吗？ 共享经验： 三轻： 让下属感到工作是轻松的 让下属感到发表个人意见是轻松的 让下属能够轻松地学会规则和惯例 战略思想：领导行业新潮流 工作风格：想在客户前面的服务,管理者的四个能力要素：,能保持思想活

10、力，适应环境变化 能创造组织氛围，善于激励下属 能直面艰难险阻，肯想敢说能干 能坚决执行指令，创造工作绩效,保持思想活力，适应环境变化,创新精神 创造能力 学习型人才 市场敏感性 危机感 变中求生存，不变是不正常的,创造组织氛围，善于激励下属,文化劝导的影响力量 运用个人感召力 亲和力开展工作 而不靠外赋权力 运用企业文化的同化力感染员工 摆平利益的影响力量 公平 公正 赏罚分明的激励态度 科学 有效 理念清晰 技术专业的管理技术,直面艰难险阻，肯想敢说能干,事业心 责任感 判断能力 分析能力 意志品质 勇气 行动力,坚决执行指令，创造工作绩效,运用规则强势的影响力量： 自己对规则的认识能力与

11、尊重度 引导下属尊重规则认识规则的能力 执行指令的坚决性：全局观 完善指令的主动性：形成业绩是最终结果 管理的程序化与规范性,实施“强势管理”的必要性,强势管理的定义： 影响方式：权力强制 利益交换 道德劝导 权威基础：神性的权威 德性的权威 理性的权威 强势管理的必要： 企业特征： 行业特征：工业企业 流水线 国情特征：市场不成熟 员工素质差 工业化程度低,企业竞争力的组织DNA,企业的组织能力： 保持员工的健康心态 提升员工的胜任能力 整合员工的组织绩效,怎样对待第一线的生产工人？,处理管理者-被管理者之间关系？ 观念：重要性-直接生产者企业的基础 从组织看：是（大多数）组织基础 从价值看

12、：是企业实现价值的主体 态度：平等的同事关系 平等待人 学会尊重 不能歧视 不能有官本位思想 管理是专业工作 不能有优越感 设身处地 将心比心 换位思考 能力：亲和 凝聚 协调 指导 体察能力 沟通能力 指导能力 交际能力,最不能容忍的（员工）缺点：,不愿意承担责任风险 不懂得团队真诚合作 不打算改变旧有习惯 不能够认同企业文化 不了解组织实际需求,承担责任风险的道德,认识责任的观念 利益的角度:个人-企业 近期-长远 权力的角度:职位主带责任,权力是责任的条件 面对责任的态度 境界1:守职尽责 不推诿 认帐 境界2:尽职尽责 补位意识 主动负责 境界3:立足本职 胸怀全局 无功利的责任边界

13、承担责任的能力 渴求新知识的意识 主动学习的精神 良好的学习方法 扑捉学习机会 学以致用 联系实际的思想方法,团队真诚合作的道德,认识团队的观念 信息社会 知识经济 组织化进程 摆正自己位置 对待团队的态度 认同事业 认同团队 认同同事 认同自己 感谢生活 真诚合作的能力 表达自己: 沟通工作 表达意见 了解组织: 了解自己位置,了解组织目标,了解同事情况 适应环境: 情绪商要高 适应组织,改变旧有习惯的道德,观念: 有创新，适应新情况的意识 态度: 有否定自己,否定过去的勇气 能力: 有改变旧有习惯的知识基础,基本能力,认同企业文化的道德,观念： 前辈经验的结晶 组织合力的动因 融于团队的前

14、提 态度： 尊重企业文化 理解企业文化 扬弃企业文化 能力： 认识企业文化的能力 宣传企业文化的能力 贯彻企业文化的能力,了解组织实际需求的道德,有维护企业根本利益的愿望 有探究上级指令精髓的能力 有准确给自己组织定位的角色感 有实现本职工作最佳效益的行动力 “每一个工作中的人，都应当是改善本职工作，提升效率的专家”。,企业发展与个人目标的协调,员工个人目标的多元性 企业对个人目标的关注,企业员工的行为规范？,示范性规范 限制性规范 在社会层面上 在企业层面上 在团队层面上 在自己层面上 对管理者 对一般员工,新会中集的员工心态,希望员工对生活和工作持一种源自“感激”的乐观情绪： 感激企业提供就业机会，感激同事间的友情缘分，感 激大鳌的水土风情 公司祝愿每一位员工的每一天时 光，都洋溢着这种充满幸运感的快乐心情。 希望员工对生活和工作抱一种不断“进取”的积极态度：不断寻求新的知识，不断寻求新的成就，不断寻求新 的情感 公司祝愿每一位员工的每一天时光，都涌动 着这种饱满的，向前进的冲动。 希望员工对生活和工作有自我调节“平和”心境能力：在利益冲突时大度点儿，遭遇挫折时宽容点儿，面对 机会时冷静点儿 公司祝愿每一位员工的每一天时光， 都保持这种气定神闲，宽舒自己也宽恕别人的豁达心境。,德美公司企业文化的初衷,创业者对企业的高度责任感 创业者对员工负责的高度责任感 创业者对机