DB34∕T 2757-2016 旅游休闲驿站设施及服务规范

1、ICS 01.080.20 A 22 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 27572016 旅游休闲驿站设施及服务规范 Service specification and facilities for tourism leisure house 文稿版次选择 2016 - 12 - 30 发布 2017 - 01 - 30 实施 安徽省质量技术监督局 发 布 DB34/T 27572016 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：合肥旅游集散中心有限公司、安徽珵美文化传播有限公司、浙江茗苑旅游规划设 计研究中

2、心有限公司。 本标准主要起草人：韦伟、贺冉冉、于天厚、吴才满、林震华。 DB34/T 27572016 II 引 言 近年来，随着国内自助旅游的发展，涌现出一批旅游新业态，旅游休闲驿站就是其中一种。为了引 导安徽省旅游休闲驿站规范发展，特制订本标准。 DB34/T 27572016 1 旅游休闲驿站设施及服务规范 1 范围 本标准规定了旅游休闲驿站的术语和定义、选址、类型、功能、设施与公共配套、管理与服务、环 境保护与卫生要求等内容。 本标准适用于各类提供旅游休闲服务的驿站。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡

3、是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 18973 旅游厕

4、所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游休闲驿站 tourism leisure house DB34/T 27572016 2 以连接旅游景区、乡村集聚区等区域之间的旅游绿道、廊道为依托，为骑行、徒步旅游者提供旅游

5、咨询、补给、餐饮住宿、购物、休闲等服务的休憩场所。 4 总则 4.1 旅游休闲驿站的选址应科学合理，以方便旅游者为基本原则。 4.2 应根据周边旅游产品特色，设置不同类型的旅游休闲驿站，并突出文化特色主题。 4.3 应提供满足旅游者需求的核心功能，可适当配套一般功能性服务。 4.4 应配套基本的游客服务设施设备。 4.5 应符合全域旅游目的地建设要求，配套完善的公共服务设施。 4.6 应建立良好的经营管理和服务制度，保证旅游安全和服务品质。 4.7 应排放达标，减少旅游休闲驿站对生态环境的破坏。 4.8 监管到位，建立有序的旅游秩序。 5 选址 5.1 驿站的位置应综合考虑周边旅游产品的辐射范

6、围，并与其产生良好的互动效果。 5.2 应充分考虑交通的便利程度，以 2 条以上旅游线路交汇处为最佳选择。 5.3 地形应选择视野开阔的缓坡地，并适合建设必备的构筑物。 5.4 选址应充分利用自然生态，无地质灾害隐患，大气、水环境、声环境符合 GB 3095、GB 3838、GB 3096 标准要求。 6 类型 6.1 景区依托型 以大型旅游景区为依托，为旅游者游览过程中提供服务的休闲驿站。 6.2 乡村休闲型 以乡村旅游集聚区或者休闲带为依托，并提供多种功能的休闲驿站。 6.3 户外拓展型 为户外徙步、拓展等爱好者提供基本的信息咨询、补给功能的休闲驿站。 7 功能 7.1 基本功能 7.1.

7、1 旅游咨询功能，包括人员咨询、信息化咨询和免费咨询资料提供。 7.1.2 休息和补给的功能，包括休息茶座、简餐和小卖部等功能。 7.1.3 应提供旅游厕所服务。 7.1.4 应提供基础医疗救助的设备与服务。 7.2 扩展功能 DB34/T 27572016 3 7.2.1 宜提供特色餐饮服务。 7.2.2 可视游客流量情况提供住宿服务。 7.2.3 可提供自行车租赁服务，并配套基本的骑行设施。 7.2.4 可挖掘周边文化资源，提供文化体验功能。 7.2.5 可提供特色旅游购物功能。 7.2.6 可提供多样化的休闲体验功能。 8 建筑要求 8.1 外观 8.1.1 休闲驿站建筑可独立设置，也可

8、与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。 8.1.2 建筑外观与风格应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。 8.1.3 驿站建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近 200 m 范围宜设置引导路标。 8.1.4 建筑防火设计符合 GB 50016， 消防器材配置设计符合 GB 50140 的要求， 无障碍设计应符合 GB 50763 的规定。 8.2 内部空间 8.2.1 服务区 8.2.1.1 服务区应包括咨询处、游客休息处、信息查询设备、小超市及公共厕所。 8.2.1.2 服务区建筑面积应不少于总面积的 60。 8.2.1.3 公共厕所的设置标准，应符合 GB/T 18973

9、 中 A 级厕所的规定。 8.2.2 办公区 8.2.2.1 办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 8.2.2.2 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。 8.2.3 附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。 9 设施与公共配套 9.1 设施要求 9.1.1 咨询设施 9.1.1.1 应设置咨询服务台，配备咨询服务人员。 9.1.1.2 宜设置资料架，免费提供介绍驿站概况、相关旅游活动等内容的宣称资料。 9.1.1.3 宜通过电话、微信公众号、互联网等方式提供信息咨询服务。 9.1.2 休闲设施 9.1.2.1 应提供足够的休息座椅或简易按摩设施，布局

10、合理。 9.1.2.2 休息区宜提供免费饮用水和影视播放设备。 9.1.2.3 有供旅客休闲的茶室或咖啡吧，装饰有特色，环境幽雅。 DB34/T 27572016 4 9.1.2.4 宜配备户外休闲设施，满足旅游者休闲需求。 9.1.3 购物设施 9.1.3.1 购物设施布局合理，面积合适。 9.1.3.2 宜提供旅行用品、旅游纪念品、土特产品等商品，货真价实，明码标价。 9.1.3.3 购物设施与服务符合 GB/T 26356 的要求。 9.1.4 餐饮设施 9.1.4.1 餐饮设施与服务宜主题化，体现当地特色和文化。 9.1.4.2 应配备消毒专用设备，有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设

11、施。 9.1.4.3 餐饮设施与服务应符合 GB/T 26361 的规定。 9.1.5 住宿设施 9.1.5.1 住宿经营的证照齐全。 9.1.5.2 住宿设施的入住登记、安全管理等制度健全。 9.1.5.3 应建立住宿设施预定平台，满足不同旅游者住宿需求。 9.1.5.4 住宿应多样化，体现当地特色和主题文化。 9.1.6 智慧旅游设施 9.1.6.1 应提供周边景区旅游公共信息查询设施。 9.1.6.2 应提供在线预订、预约并预留在线支付模块等电子商务功能。 9.1.6.3 应提供智慧导览设施，为旅游者提供自助导游服务。 9.1.6.4 应提供便捷的信息化辅助设施。 9.2 公共配套要求

12、9.2.1 标识系统 9.2.1.1 旅游公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的要求。 9.2.1.2 旅游公共信息导向系统设置应符合 GB/T 15566.1 的要求。 9.2.1.3 标识标牌应布局合理，指示清晰，易于识读，维护得当。 9.2.1.4 宜对驿站的旅游标识系统进行创意设计，且与环境相协调。 9.2.2 交通 9.2.2.1 旅游休闲驿站的交通可达性好。 9.2.2.2 通往旅游休闲驿站的重要交通节点均有醒目的交通指示牌。 9.2.2.3 旅游休闲驿站应设有加油站的指引标识，并提供新能源汽车充电桩。 9.2.2.4 应合理设置停车场，可配

13、套房车停靠的场地。 9.2.3 通讯 9.2.3.1 旅游休闲驿站应实现移动等电讯信号全覆盖，且通讯信号强。 9.2.3.2 旅游休闲驿站出入口和游客集中场所宜设置公用的固定电话装置。 9.2.3.3 旅游休闲驿站宜提供互联网服务，无线网络信号即 Wi-fi 信号全覆盖。 DB34/T 27572016 5 10 管理与服务 10.1 管理制度 10.1.1 有常设的管理机构或专职人员，职责明确，制度完善，流程规范。 10.1.2 应建立健全的安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案。 10.1.3 应有完善的从业人员培训制度， 对安全管理人员和服务人员进行专业培训。 特种岗位应持证上 岗。

14、10.2 安全要求 10.2.1 应设置并公布紧急救援电话号码。 10.2.2 危险地段标志明显，防护设施齐备有效。 10.2.3 应配置必备的消防设施和器材以及其它必要的安全防护设施，并定期保养、维护、更新。消防 安全标志设置符合 GB 15630 的规定。 10.2.4 应在公共区域设置视频监控设备，并保存好数据。 10.2.5 应建立游客引导机制，旅游休闲驿站游人数量控制得当。 10.3 卫生要求 10.3.1 公共场所卫生 10.3.1.1 公共场所应整洁、干净、卫生。 10.3.1.2 垃圾清扫、清运及时，日产日清。 10.3.1.3 污水排放得当，集中处理固体废弃物，不得任意丢弃或

15、直接埋入土壤。 10.3.1.4 预防和控制传染性疾病，执行 GB 19085 的规定。 10.3.1.5 公共厕所应符合以下要求： 应布局合理、数量充足； 应通风透气，采光良好，室内整洁卫生，应符合 GB/T 18973 中的基本要求； 宜在旅游高峰期合理设置流动厕所。 10.3.2 餐饮卫生 10.3.2.1 生活饮用水水质卫生符合 GB 5749 的要求。 10.3.2.2 餐饮场所卫生符合 GB 16153 所规定的要求。 10.4 服务要求 10.4.1 仪容仪表 10.4.1.1 工作人员着装整洁、得体，统一穿着制服，佩戴工作胸卡或胸牌，形象端庄、大方。 10.4.1.2 工作人员

16、行为举止文明，服务热情周到，符合岗位规范的要求。 10.4.1.3 应尊重游客的民族习俗和宗教信仰，公平对待游客，保护客人隐私。 10.4.1.4 宜使用普通话作为服务语言，表达清晰，使用文明礼貌用语。 10.4.2 业务技能 10.4.2.1 服务人员上岗前应经过岗位培训，持证上岗。 10.4.2.2 服务人员应掌握岗位所需的基本知识和技能，操作熟练。 DB34/T 27572016 6 10.4.2.3 服务人员应具备基本的急救常识和技能。 10.4.2.4 讲解员应熟悉当地历史、人文、风土人情等，服务质量应符合 LB/T 014 的要求。 11 资源和环境保护 11.1 旅游开发应遵循可持续发展原则，包括： 保护当地自然资源和生态环境； 保护历史古迹、文物和特色建筑物； 保护当地的特色文化和传统民俗、生活习俗。 11.2 应合理设施垃圾分类收集箱。 11.3 污水