人际关系与沟通-顾行为.ppt

1、2020/7/9,1,主讲：顾行为 2007年09月17日,人际关系与沟通,2020/7/9,2,自我介绍,1、姓名联想 2、希望别人如何叫我？ 3、最大的成就 4、希望在这次课程中得到什么？,2020/7/9,3,主要内容,一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队,2020/7/9,4,引言1,世界观、人生观、价值观 讲政治、讲正气、讲学习 国家、企业、个人三者的关系,2020/7/9,5,引言2,正确认识团队精神 正确认识团队冲突 正确扮演团队角色,2020/7/9,6,一、什么是沟通？ 是将一个人的意思和观念或者是把个人或群体的行为传递给别人或 群

2、体的过程。 与上级、同事如何沟通？ 二、良好的人际交往考虑的因素是什么？ 交往双方的个性特征 处世风格和所处的交际环境 因地、因时、因人选择合适的交往方式 建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、持久的人际关系。,引 言3,2020/7/9,7,1、他/她喜欢的运动 2、他/她最擅长的方面 3、他/她最欣赏的一个人 4、他/她最喜欢的书 5、他/她最喜欢的电影或电视 6、他/她最喜欢喝的茶 7、他/她最喜欢吃的菜,训练一：彼此之间相互熟悉,填平人与人之间的鸿沟，建立彼此的相互信任,2020/7/9,8,训练二：夸夸其谈1,有一天，我在 山上，看见有一条 山路，我 的路上。突然间，我被树枝 去路，我

3、 树枝，发现了一条 小河，我走到小河边，看见有 的鱼，有 鱼，有 鱼，还有 的小鱼，忽然，大鱼 ， 我的身上，我 起来， 眼睛， 懒腰，又 。,2020/7/9,9,有一天，我在高高的山上，看见有一条弯弯曲曲的山路，我走在弯弯曲曲的路上。突然间，我被树枝挡住了去路，我拨开树枝，发现了一条好长好长的小河，我走到小河边，看见有好多好多的鱼，有大鱼，有中鱼，还有好小好小的小鱼，忽然，大鱼跳了起来，压在我的身上，我坐了起来，揉揉眼睛，伸伸懒腰，又睡着了。,2020/7/9,10,童年往事,每人一分钟，在小学六年级以前， 曾发生过的一件事，谈它带 给你什么启示，而让你有深刻的印象 要求：50 时间、事件

4、 10 启示,训练二：夸夸其谈2,2020/7/9,11,培养在众人面前能自在说话的勇气和信心 不论何时何地，想要能侃侃而谈就说自己熟悉的事 想让自己的思维源源不断的产生，就深入去了解，准备更多的资料，充实更多的知识。,2020/7/9,12,训练三：,选择一个事件，用身体的动作来表达，愈剧烈愈好 1、抓老鼠 2、打苍蝇 3、学开车,夸张动作,2020/7/9,13,愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的表演者。 在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同的角色，演的好坏，就看我们对角色投入的多少。 一旦我们能放开自己，做个有弹性的人，你就会发现就能得到

5、更多的掌声。,结论,2020/7/9,14,训练四：别人眼睛里的你,2020/7/9,15,别人如何看待我,表现型人际沟通风格（孔雀） 兴奋充满活力 能说善辩有创造性 有点子主观 热衷社交喜欢新奇 坚定直率爱冒风险,友善型人际沟通风格（考拉） 关心他人老好人 敏感和善、友善 乐于助人信任别人 在意人,控制型人际沟通风格（虎） 决断 直截了当 重利益 对时间十分敏感 好胜 以结果为导向 没有耐心 注重短期回报,分析型人际沟通风格（鹰） 能发现问题缄默少语 注意细节注重准确与精确 爱思考爱做文字记录 爱阅读和写东西,2020/7/9,16,人际沟通风格要点,没有理想风格 观察行为 不是给人贴标签（

6、而给行为分类） 本工具的目的 理解他人 建立信任,2020/7/9,17,阶段总结1,信任别人，会让自己轻松自在,被别人信任，会充满快乐,2020/7/9,18,阶段总结2,如果自己成长过程是顺境。就要珍惜，要庆幸拥有,每一个人性格的形成，都会受成长环境的影响，透过深入地了解，就会让自己更具有包容心,如果是逆境，要心存感激，因为这就是自我磨练，何况还有比我们状况更差的人,懂得惜缘、惜福、抱着感恩的心，包容他人，融入团队,2020/7/9,19,主要内容,一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队,2020/7/9,20,有效倾听模型,有效倾听,2020/7

7、/9,21,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,太阳底下没有不能沟通的事,请永远牢记：,2020/7/9,22,人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”； 人性的弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评； 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人。 因此，造成了人与人之间的距离。 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失； 用我们的耳朵来倾听，争辨就没有了。,热 忱 的 态 度,2020/7/9,23,主要内容,一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队,2020/7/9,24,1. 风筝 2. 铅笔 3. 汽车 4. 电饭锅 5. 蜡烛 6. 果酱,训练六-联想,2020/7/9,25,主要内容,一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队,2020/7/9,26,训练七-团队,设计一个你心目中理想的家园的画,要 求 大家都要认同 每个人必须要完成一部分 时间15分钟,2020/7/9,27,要勇于放开自己，加大做人的弹性，就会是一位受欢迎的人。,结论,突破外壳,2020/7/9,28,以赞美作为工具，拉动彼此的距离，抓住沟通的要点，适当表达自己的意见，有效的让他人愿意接受。,结论,沟通的艺术,2020/7/9,29,和人相处，将心比心